3A、4A、5A旅游景区申报标准对比表.pdf
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1、1 5.1 级旅游景区5.1.1 旅游交通a)可进入性好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善,布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,与观赏内容联结度高,兴奋感强。路面特色突出,或航道水体清澈。d)区内应使用清洁能源的交通工具。5.1.2 游览a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标
2、识牌、景物介绍牌等)造型特色突出,艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,适时更新。d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30。e)导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具 有 针 对 性,强 调 个 性 化,服 务 质 量 达 到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求。f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,特色
3、突出,有艺术感和文化气息,符合GB/T 10001.1的规定。g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息。5.1.3 旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案
4、记录准确、齐全。5.2AAAA级旅游景区5.2.1旅游交通a)可进人性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.2.2 游览a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、
5、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40。e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求。f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合GB/T 10001.1的规定。g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设
6、计精美,有特色,有艺术感。5.2.3 旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。5.3 级旅游景区5.3.1 旅游交通a)可进入性较好。交通设施完备,进出便捷。或具有至少二级以上公路或
7、高等级航道、航线直达;或具有旅游专线等便捷交通工作。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理,容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工作,或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.3.2 游览a)游客中心位置合理,规模适度,设施、功能齐备。游客中心有服务人员,业务熟悉,服务热情。b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游
8、图和导游材料等)有特色,品种全,内容丰富,制作良好,适时更新。d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于20。e)导游(讲解)词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5章要求。f)公共信息图形符号的设置合理,设计有特色,符合 GB/T 10001.1的规定。g)游客公共休息设施布局合理,数量满足需要,设计有特色。5.3.3 旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。b)消防、
9、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制,设立医务室,至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。2 5.1.4 卫生a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664 规定的要求,餐饮场所达到 GB 16153规定的要求,游泳场所达到GB 9667规定的要求。c)公共厕所布
10、局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁,有文化气息。d)垃圾箱布局合理,标识明显,造型美观独特,与环境相协调。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及时,日产日清。e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一次性餐具。5.1.5 邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。e)能接收手提电话信
11、号。5.1.6 旅游购物a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富,本地区及本旅游区特色突出。5.1.7 经营管理a)管理体制健全,经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理,中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。e)有正式
12、批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100。5.2.4 卫生a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664 规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求,游泳场所达到GB 9667规定的要求。c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理,
13、标识明显,数量能满足需要,造型美观,与环境相协调。垃圾分类收集,清扫及时,日产日清。e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。5.2.5 邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出人口及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。e)能接收手提电话信号。5.2.6 旅游购物a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
14、d)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。5.2.7 经营管理a)管理体制健全,经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理,高级管理人员均应具备大学以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。e)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100。5.3.4 卫生a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各
15、种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求,游泳场所达到 GB 9667规定的要求。c)公共厕所布局合理,数量满足需要,标识醒目,建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁,洁具洁净、无污垢、无堵塞。d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量满足需要,造型美观,与环境协调。垃圾清扫及时,日产日清。e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用造成污染的一次性餐具。5.3.5 邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话,具
16、备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境基本协调,标志醒目。d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。e)能接收手提电话信号。5.3.6 旅游购物a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质与环境协调。b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。5.3.7 经营管理a)管理体制健全、经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理,以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。d)具有独特的产品
17、形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。e)有正式批准的总体规划,开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率文档编码:CA3R1E9Z9M1 HN3L9E2X6G8 ZC9M8V2N3U6文档编码:CA3R1E9Z9M1 HN3L9E2X6G8 ZC9M8V2N3U6文档编码:CA3R1E9Z9M1 HN3L9E2X6G8 ZC9M8V2N3U6文档编码:CA3R1E9Z9M1 HN3L9E2X6G8 ZC9M8V2N3U6文档编码:CA3R1E9Z9M1 HN3L9E2X6
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