2021年公路收费站工作总结及工作计划-总结.pdf
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1、公路收费站工作总结及工作计划-总结各位领导、各位同志:大家好!第一部分 09 年的工作汇报过去的 09 年,在上级领导的关怀下、在各位员工的共同努力下,我站的各项工作得以圆满完成。一、超额完成下达到我站的年度征费任务。2010 年,下达到我站的征费任务目标数是4000 万元,在各位员工的辛苦工作下,我们实际完成数为6507 万余元,完成了目标数的162.69%。较之去年,今年的任务加重,我们要继续努力,再接再厉,争取超额完成组织上下达到我站征费目标任务。我站从制度上、管理上加强安全生产管理工作,认真履行安全生产例会制度,每月组织稽查员、行政人员、各班班长召开安全生产会议;落实安全生产检查工作,
2、开展安全隐患自纠自查活动,以至于全年没有出现安全生产事故。我们的票款安全、行车安全、员工出行安全、车道安全等方面没有出现问题。去年,我站最大安全隐患存款安全问题,每次开会都提出来讨论,现在组织上已经帮助我们协调解决,在经后的工作中,我们将不定期进行安全隐患排查,保证车道安全过站,为员工提供安全的生活、工作环境。第三、文明服务工作。09 年度,我站一直都在强调文明服务工作。首先,安排三班、四班班长到安顺参加关于文明服务方面的培训,组织全站员工学习文明服务用语、文明服务规范。其次,分批组织各班征费员到云南胜境关收费站学习,培养员工的文明服务意识,提高我站员工的文明服务水平。由于我站的车辆多,工作任
3、务重,员工的文化素养参差不齐,大多数员工能够按要求打手势、使用普通话、说文明用语,但还是有部分员工这方面的工作做得不到位,需要改进。经后,我站将建立健全文明服务相关的规章制度,文明服务与绩效考核挂钩,加强文明服务的稽查工作,同时加强员工的队伍建设,努力打造一支文明、负责、高效的收费队伍。第四、加强稽查工作。09 年度我站增设了 4 名专职稽查员,成立了以站长为组长的正式稽查小组,由此从人员方面加强了稽查力度;强化各项违纪违章行为的处罚措施,堵住收费漏洞,严明征费纪律。抓好特情车辆管理,严查假军车、假绿通车、假施工车现象。对于免费车,加强与主管部门、科室的沟通协调,严格按规定程序对绿色通道车辆、
4、救护车辆、军警车辆免票操作进行认真记录,对金额较大、记录不规范的特情车要经稽查员通过监控录像进行核实。09 年度我站共核实不符合免票车辆 190 余次,补收通行费7 万余元。五、保畅工作。09 年度,我站按局、处要求,做好车流高峰期、进出口出流量以及节假日的准备工作,完善各个节假日的保畅应急预案,在坝陵河大桥开通以前,我站保畅工作做得相当到位。平时,我们要求征费班开足通道,吃饭时间由行政人员、稽查员到车道协助征费班检查绿通、疏通车辆;节假日制定保畅应急预案和值班表,加强信息的报送,保障通讯渠道的畅通。坝陵河大桥开通后,由于过站车辆增多、收费收入大幅度增加、车道设施和相关管理制度不够完善等等,导
5、致保畅工作受到一定的影响。我站目前正在组织员工进行研究、讨论,改变以往的上班模式,尽最大力量做好保畅工作。六、内务管理方面。文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4
6、W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:
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12、被褥的叠放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的使用,以及冬季电热毯的使用情况等。09 年度,由于我们的内务工作抓得比较细,以致于员工宿舍卫生状况良好,没有出现用电方面的安全事故。七、食堂管理工作。09 年度,我站先后更换了两次炊事员,根据员工的建议对用餐方式进行了改变。加强对食堂工作人员的监管,严格控制所购置的食品质量,加大食堂的清洁力度,使得食堂卫生条件得到很大改善。09 年度,员工对食堂伙食的满意度提高,且全年没有出现食品中毒的情况。一、完成下达到本站的年度征费任务。坝陵河大桥开通后,我站的征费收入大幅度增加,征费任务较之去年大幅度增加。今年,下达到我们站的征费目标数是
13、25,000 万元,力争数是 25,660 万元,以我站第一季度的征费收入来看,我站极有可能完成中心下达的征费任务。为了更好地完成年度征费任务,我站将征费额下放到个人,并将收费额的完成情况作为员工季度考核的一个重要标准,使征费员能够明确自身的责任,做好征费工作。二、文明服务。文明服务不管在哪个时候都要抓,都不能松懈。1、让每个员工明白该项工作的重要性。我们作为服务行业,公司提倡“服务优良”。所谓服务优良,就是要要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。我们作为关口大站,我们代表的文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S
14、5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3
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20、0N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8不仅是一个站,而且是整条镇胜线,甚至贵州省的形象。今年,我们的任务很重,但文明服务工作也必须做好。2、制定收费人员工作手册,手册从各方面对我站的文明服务工作进行了细致划分,规范员工的着装标准和文明服务标准。该手册已经交由征费班长、行政人员查阅,因某些细节需要改动,目前还未发放到个人。一经修改完成,将通过站务会进行讨论,讨论通过后,将收费人员工作手册下发到个人,每个人必需自
21、觉按照手册标准进行文明服务,从而提高我站的文明服务业务素养。3、从管理上严肃文明服务纪律,通过加强管理,向管理要质量!制定文明服务连带责任制,加强班组人员之间的监督力度。文明服务连带责任制一方面要求班组征费员之间要相互配合,搞好文明服务工作和保畅工作;另一方面,征费员之间要相互监督,一旦某人出现问题,将追究所在班组全体的责任。三、保畅工作。1、调整上班时间和机制。过去,我们上班时间为:白班早9 点晚 5 点,夜班晚 5 点次日早 9 点。(注:夜班分上、下半夜轮流休息)。针对我站目前出现问题,我站自行将上班时间调整为:白班早9 点晚 9 点,夜班晚 9 点次日早 9 点。夜班期间全班上岗,不安
22、排人员休息,从而保证车道上有足够的工作人员。2、数据员加强信息的分析研究,了解车流向、车流量、车流高峰期的信息,并及时将信息传达至征费班和管理中心,以便安排工作。车流量大时要求稽查员、行政员全部上车道疏导交通,必要时请友邻高速交警和缉毒人员帮忙。3、完善各种应急预案。制定节假日保畅应急预案和收费现场应急处置方案,一旦车道上出现问题,马上启动应急预案,做到有条有理、有理有据,从而减少事故车辆在站上的滞留时间,保障道路畅通。文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:CJ3U10N4S5C7 HU5F8U8F3O6 ZX4W7R5Z7C8文档编码:C
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