国外案例分析经典营销战略分析欧洲橙色翅膀连锁酒店.pdf

《国外案例分析经典营销战略分析欧洲橙色翅膀连锁酒店.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国外案例分析经典营销战略分析欧洲橙色翅膀连锁酒店.pdf（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Orange Wings un nou concept de hotel1Cuprins 1.Introducere1 2.Noul concept de hotel2 2.1.Grupul?int?（target）2 2.2.Organizarea?i func?ionarea unui hotel,Orange Wings”2 2.3.Dotarea(facilities)camerelor3 2.4.Oaspete（customers）?n hotelul,Orange Wings”3 3.Istoria hotelurilor,Orange Wings”3 4.?ntreb?ri pr

2、ivind comportamentul consumatorului de servicii hoteliere 4 5.?ntreb?ri privind aspecte ale marketingului serviciilor hoteliere 4 1.Introducere SC List General Contractor SRL,o afacere de familie localizat?n landul Austria Inferioar?,are ca obiect de activitate dotarea tehnic?a vapoarelor de croazie

3、r?,a iahturilor,a jeturilor de firm?i a hotelurilor.Datori t?cre?terii puternice a pie?ei acestor produse,firma a?nregistrat o spectaculoas?augmentare a cifrei sale de afaceri?n ultimii 20 de ani,reu?ind s?exporte?n zilele noastre peste 90%din produc?ie.Datorit?profilului firmei,angaja?ii s?i trebui

4、e s?c?l?toreasc?extrem de mult?n jurul lumii,ceea ce i-a adus pe cei trei asocia?i,fra?ii Franz,Manfred?i Reinhard List la ideea cre?rii unui nou concept de hotel,care s?se orienteze preponderent asupra oamenilor de afaceri afla?i?n c?l?torie?i aturi?tilor afla?i?n tranzit,care sunt?n c?utarea unor

5、posibilit?i de cazare pe timpul nop?ii,favorabile/accesibile ca pre?i necomplicate/facile.Ideea de baz?a acestui nou concept de hotel se datoreaz?unuia dinte angaja?ii firmei,care era de p?rere c?:,.exist?hoteluri de aur.?n acestea e?ti servit deja de la venire cu icre negre/caviar,iar pe fiecare ce

6、ntrimetru p?trat liber este insc rip?ionat numele hotelului.Alte hoteluri sunt?ns?verde?nchis e.?n acestea atarn?trofee de van?toare pe pere?i,iar cina este servit?chiar de c?tre proprietarul stabilimentului.Cine ajunge?ns?dup?ora 22 este posibil s?fie privit urat sau chiar s?nu i se mai permit?acce

7、sul.Mai exist?ns?i hoteluri care sunt albe.?n acestea,atmosfera este aproape steril?i numai formalit?ile de cazare dureaz?mai bine de o jum?tate de or?.1 Autor Claus Ebster,Studiu de caz preluat din Wagner/Reisinger/Schwand,Fallstudien aus der?sterreichischen Marketingpraxis,Ein Arbeitsbuch zu den G

8、rundzgen des Marketing,WUV Universit?tsverlag,Viena,2006,pag 73/79 2/7 Atunci cand sunt?n delega?ie,a?dori?ns?ca hotelul?n care s?m?pot caza s?fie portocaliu.Portocaliu?nseamn?pentru mine:simplitate,utilitate,modernism?i calitate excelent?.Vreau s?m?cazez sau s?plec atunci cand am chef?i nu la o or?

9、fix?.Vreau s?pot lucra?n camer?i s?pot naviga pe internet sau vreau s?nu fac nimic,respectiv s?m?pot uita la televizor dac?mi se n?zare.Nu vreau s?pl?tesc pre?uri prea mari/exagerate,dar doresc s?am acces la baie?i la WC,pe care s?nu trebuiasc?s?l caut pe palier.?n concluzie,sunt de p?rere c?un asem

10、enea frumos hotel modern?i necomplicat ar trebui s?fie construit?n sfar?it de cineva.”Ideea un ui,hotel portocaliu”a devenit?n 2003 realitate,?n momentul?n care?n ora?ul Krems de pe Dun?re hotelul,Orange Wings”?i deschidea por?ile.Dup?hotelul pilot cu 46 de camere inaugurat?n Krems,?n aprilie 2003 s

11、e deschidea?ntr-o suburbie a Vienei,?n apropierea Centrului Expozi?ional?i de Targuri un al doilea Hotel,Orange Wings”cu 107 camere.2.Noul concept de hotel 2.1.Grupul?int?Grupul?int?al lan?ului hotelier,Orange Wings”sunt oamenii de afaceri afla?i?n c?l?torie,con?tien?i de pre?i turi?tii care caut?,c

12、ontra unor sume moderate,caz?ri?n centrele urbane.Chiar dac?pre?ul reprezint?pentru consumatorii acestui segment de pia?un factor decizional extrem de puternic,un avantaj de importan?similar?pentru ace?tia este?i posibilitatea rezerv?rii,caz?rii?i a pred?rii f?r?probleme sau b?t?i de cap a unei astf

13、el de camere de hotel.Grupul?int?se a?teapt?de asemenea la o calitate destul de bun?i similar?ntre diferite hoteluri,precum?i la unele servicii de baz?,cum ar fi cur?enia camerelor sau calitatea paturilor.Durata medie de cazare a unui om de afaceri aflat?n c?l?torie?ntr-un hotel,Orange Wings”este de

14、 aproximativ dou?zile.Conform p?rerilor speciali?tilor?n turism clien?ii hotelurilor de,low-budget”reprezin?la fel ca?i pasagerii liniilor aeriene,low cost”un segment de pia?aflat?ntr-o expansiune puternic?.Ace?tia dau?ns?deseori dovad?de un compertament de consum,hibrid”.Astfel,exper?ii consider?c?

15、n zilele noastre nu mai este o contradic?ie ca un oaspete al unui hotel ieftin s?se dea jos dintr-o limuzin?i s?ia masa?ntr-un restaurant pentru gurmanzi.2.2.Organizarea?i func?ionarea unui hotel,Orange Wings”Hotelurile,Orange Wings”sunt construite?n sistem modular.Firma produc?toa re aduce pe viito

16、area loca?ie a unui astfel de hotel camere prefabricate?i complet echipate.Aceste camere modulare livrate drept camere standard pentru una pan?la dou?personae,respectiv cu suite pentru pan?la patru musafiri,sunt produse datorit?standardiz?rii puternice la pre?uri foarte avantajoase.Astfel se reduc c

17、osturile investi?ionale pe camer?la aproximativ 45 de mii de?,ceea ce reprezint?cam jum?tate din costul unei camere de hotel realizat e?n mod tradi?ional.Construc?ia unui hotel,Orange Wings”dureaz?,datorit?modulelor,doar dou?pan?la trei luni.Investi?ia total?pentru un astfel de hotel de peste 100 de

18、 camere,mai pu?in costul terenului,se ridic?la 3,2 pan?la 3,4 milioane?.De asemenea,este posibil ca hotelul s?,migreze”dup?clientela sa,adic?se poate demonta f?r?greut?i?i transborda pe o nou?loca?ie,la doar circa 30%din costurile investi?ionale ini?iale.Hotelurile,Orange Wings”sunt ridicate?n speci

19、al?n centrele urbane aglomerate?i nu se preteaz?n zonele cu fluctua?ii sezoniere puternice(localit?ile pur turistice).Lan?ul de hoteluri,Orange Wings”se extinde prin intermediul unui sistem de francize.Franciza?ii sunt antreprenori de sine st?t?tori.Pentru know-how-ul necesar,activit?ile publicitare

20、?i rezerv?rile realizate francizatul pl?te?te francizorului,adic?centralei lan?ului hotelier,Orange Wings”o tax?de franciz?de 6%la care se mai adaug?2%tax?publicitar?din CA net?.De asemenea fran cizatul se oblig?s?respecte?i s?aplice practici concuren?iale adecvate?i s?contribuie la conformitatea si

21、stemului.文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9

22、Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA

23、9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 Z

24、A9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5

25、ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5

26、 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A

27、5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T83/7 2.3.Dotarea camerelor C

28、amera standard al unui hotel,Orange Wings”este de 16 m2.Suitele au?ns?o suprafa?de 32 de m2?i se deosebesc de camerele standard printr-o mic?buc?t?rie?ntr-o ni?a apartamentului.Echipara camerei este simpl?,dar func?ional?.Astfel se poate remarca inexisten?a unui dulap pentru haine,ci doar a unui ves

29、tiar?n care se pot atarna hainele.?n ciuda echip?rii cazone,camerele insufl?un sentiment de p rietenie?i de modernism?i indic?un anumit,?ic minim de design”.Conform opniiei speciali?tilor,Orange Wings”?ncearc?astfel inducearea unei imagini tinere?ti.?n acord cu numele firmei,peste patuldublu comod a

30、tarn?n fiecare camer?o poz?mare cu o bucat?zemoas?de portocal?.O vaz?ncorporat?n capul patului g?zduie?te un mac ro?u,ceea ce reu?e?te s?creeze o not?coloristic?i s?eviden?ieze inconfundabilitatea camerei unui hotel,Orange Wings”.Toate camerele de?in o baie util?,dar simpl?,cu facilit?ile de baz?i s

31、eparat cu o toalet?.Deasupra mesei de scris este instalat un ecran multifunc?ional.Prin acesta clien?ii au posibilitatea navig?rii pe internet,respectiv recep?iei mai multor programe prin satelit.Camerele nu de?in telefoane,deoa rece se consider?c?fiecare c?l?tor aflat?n delega?ie are celularul de s

32、erviciu sau cel personal.?n caz de necesitate,din holul hotelului se poate vorbi de la un telefon cu monezi.2.4.Oaspete?n hotelul,Orange Wings”Oaspe?ii au posibilita tea de a rezerva o camer?ntr-un hotel,Orange Wings”fie prin internet,fie telefonic printr-un,Call Center”.Pre?ul unei camere standard

33、este de 29?,iar al unei suite de 59?pe noapte.?n momentul rezerv?rii se poate alege?ntre camer?pentru fum?tor,nefum?tor,respectiv pentru persoane cu dizabilit?i.Rezervarea se face exclusiv prin intermediul c?r?ii de credit.Dup?sosirea la hotel,clientul?i parcheaz?ma?ina pe unul dintre nenum?ratele l

34、ocuri de parcare ale acestuia?i se cazeaz?singur prin intermediul unui,hotelomat”cu ajutorul c?r?ii sale de credit.Automatul?i?nmaneaz?oaspetelui hotelului,Orange Wings”un formular de cazare pe care acesta trebuie s?l completeze,precum?i o cartel?magnetic?.Acesta?i folose?te drept cheie?i ca instrum

35、ent de identificare.?n momentul plec?rii oaspetelui din hotel,aceast?cartel?magnetic?i pierde valabilitatea?i nu mai poate fi utilizat?.Calculatorul ac?ioneaz?automat electricitatea,?nc?lzirea?i serviciul de date,iar camera poate fi luat?imediat?n primire.Contra unei sume adi?ionale de 7?pe persoan?

36、,clientul poate s?beneficieze suplimentar de servirea micului dejun?n diminea?a urm?toare in stil bufet international in the Orange Lounge deschis de la 6.30 la 9.30.Cazarea la automat ul hotelului este posibil?24 de ore pe zi.?ntre ora 15?i 21 clien?ii pot fi caza?i?i de un angajat,la recep?ia hote

37、lului.?n afar?de el,hotelul nu are al?i angaja?i.Cur?area camerelor?i paza hotelului sunt servicii externalizate.?n holul hotelului,exist?un alt automat de la care clientul poate s?ob?in?contra cost chipsuri,b?uturi sau articole igienice.Accesul la automat se face prin intermediul cartelei magnetice

38、.Deoarece hotelul nu are din motive financiare un restaurant propriu,se impune ca localizarea unui hotel,Orange Wings”s?se realizeze?ntr-o zon?cu unit?i de alimenta?ie public?,?n care orice oaspete s?poat?servi masa sau cina.Micul dejun se poate consuma?n holul hotelului sau se poate lua la pachet d

39、e c?tre musafirul gr?bit.?n ziua plec?rii,oaspetele nu mai trebuie s?predea camera,deoarece aceasta intr?automat?n modul,standby”,iar calculatorul hotelului ia automat leg?tura cu serviciul de cur?enie.3.Scurta istorie a hotelurilor,Orange Wings”Datorit?faptului c?expansiunea lan?urilor de hoteluri,

40、Orange Wings”a avut loc mult mai?ncet deca t se planificase la?nceput,la?nceputul anului 2006 s-au mai deschis dou?no i unit?i?n Graz?i?n Hamburg?i se dore?te inaugurarea lor?i?n alte aglomera?ii urbane.Conform managementului lan?ului hotelier,se urm?re?te deschiderea a peste 100 de noi loca?ii?n?nt

41、reaga Europ?.,Orange Wings”din pacate nu a reusit in competitia de piata sa se extinta pana in acest moment.In 2018 mai exista 2 hoteluri Orange Wings si nici unul in franciza.Cele 2 sunt localizate in Austria in Viena si 文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q1

42、0H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q

43、10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9

44、Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA

45、9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 Z

46、A9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5

47、ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5

48、 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T8文档编码:CQ7Q2C10O2K8 HZ5G9R2F7A5 ZA9Q10H10H5T84/7 in Krems pe malul Dunarii.Hotelul si-a redus tarifele substantial de la 75 EUR pentru apartament la 59 EUR pe

49、apartament si cu toate acestea nu a reusit sa evite inchiderea locatiilor sale.Este posibil ca pe viitor odata cu o crestere a turismului low cost de business in Austria sa existe noi locatii Orange Wings.Sub denumirea,Austria Traveller Hotels”mai multe hoteluri austriece de familie?i-au unit for?el

50、e?i coopereaz?de scurt timp?n ceea ce prive?te realizarea?n comun a rezerv?rilor prin internet,precum?i privitor la cazarea 24 de ore din 24 la un automat.?n localitatea G ssing s-a?nfiin?at un hotel,low-budget”similar?n sistem de franciz?.Acela?i segment de consumatori,low-budget”este?intit la nive