2021年星巴克中英文背景介绍培训讲学.pdf

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1、此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习与交流我们的星巴克使命激发并孕育人文精神-每人，每杯，每个社区。我们每天实践的理念原则：我们的咖啡我们一直追求卓越品质，并将永远如此。我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平。我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。我们的伙伴我们称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在。我们拥抱多元化一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所。我们永远相互尊重维护对方的尊严。我们将始终以此作为彼此相待的标准。我们的顾客我们全身心地投入，我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验哪怕只是

2、片刻时光。当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作远不止于此。我们工作的真正核心是联结彼此我们的门店当我们的顾客感受到一种归属感时，我们的门店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐时而悠闲自得，时而步履匆匆，任何时候都充满了人文气息。Our Starbucks Mission StatementOur mission:to inspire and nurture the human spirit one person,one cup and one neighborhood at a time.Here are

3、the principles of how we live that every day:Our CoffeeIt has always been,and will always be,about quality.We re passionate about ethically sourcing the finest coffee beans,roasting them with great care,and improving the lives of people who grow them.We care deeply about all of this;our work is neve

4、r done.Our PartnersWe re called partners,because it s not just a job,it s our passion.Together,we embrace diversity to create a place where each of us can be ourselves.We always treat each other with respect and dignity.And we hold each other to that standard.Our CustomersWhen we are fully engaged,w

5、e connect with,laugh with,and uplift the lives of our customers even if just for a few moments.Sure,it starts with the promise of a perfectly made beverage,but our work goes far beyond that.It s really about human connection.Our Stores精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 1 页，共 7 页此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除只

6、供学习与交流When our customers feel this sense of belonging,our stores become a haven,a break from the worries outside,a place where you can meet with friends.It s about enjoyment at the speed of life sometimes slow and savored,sometimes faster.Always full of humanity.我们的社区每家门店都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任。无

7、论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。我们明白自己的责任我们向更好的方向前进的潜能我们能变得更为强大。世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准。我们一定不负众望，领导前行。我们的股东我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回馈我们的股东所带来的喜悦。我们能够做好工作的每个环节，我们完全值得信赖。让星巴克以及和星巴克相关的每一个人，都能深受裨益，大展所长。前进！Our NeighborhoodEvery store is part of a community,and we take

8、our responsibility to be good neighbors seriously.We want to be invited in wherever we do business.We can be a force for positive action bringing together our partners,customers,and the community to contribute every day.Now we see that our responsibility and our potential for good is even larger.The

9、 world is looking to Starbucks to set the new standard,yet again.We will lead.Our ShareholdersWe know that as we deliver in each of these areas,we enjoy the kind of success that rewards our shareholders.We are fully accountable to get each of these elements right so that Starbucks and everyone it to

10、uches can endure and thrive.精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 2 页，共 7 页文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A

11、1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X

12、6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6

13、X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I

14、5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S

15、4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4

16、R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习与交流历史回顾：星巴克全球：事实和数据1971 年，星巴克在西雅图派克市

17、场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务。1982 年，霍华德 舒尔兹先生加入星巴克，担任市场和零售营运总监。1987 年，舒尔兹先生收购星巴克，并开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店。1992 年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。目前，星巴克在全世界62 个国家拥有超过 18,000 家门店，200,000 多名伙伴（员工）。星巴克中国大事记1999 年 1 月,星巴克在北京中国国际贸易中心开设了第一家门店，开启中国大陆市场。2000 年 5 月，星巴克正式进入上海市场。2002 年 10 月，星巴克在深圳开设了第一家门店。星巴克咖啡推出本地创新产品 抹茶星冰乐?

18、，在本地市场取得巨大成功，随后在亚太地区和北美市场受到了同样热烈的欢迎。2003 年 8 月，星巴克进入广州市场。随后，公司宣布进入南京和宁波。2004 年 4 月，星巴克在苏州开设了第一家门店。2004 年 5 月，星巴克在无锡开设了第一家门店。2004 年 11 月，星巴克在常州开设了第一家门店。2005 年 4 月，星巴克进入青岛市场。2005 年 7 月，星巴克在大连开设了第一家门店。同月，星巴克咖啡国际与咖啡概念有限公司达成合资协议，在成都开设了第一家门店，首次进军西部地区。2005 年 12 月，星巴克进入沈阳市场。2006 年 1 月，星巴克进入重庆市场，中国市场扩展到了19 座

19、城市。2006 年 11 月，星巴克在西安开设了第一家门店。2008 年 2 月，星巴克进入武汉市场，将中国市场扩展到26 座城市。2009 年 1 月，星巴克庆祝进入中国大陆市场十周年，推出第一款含有中国咖啡豆的综合咖啡 星巴克凤舞祥云a综合咖啡。Starbucks history：Starbucks Global Facts and FiguresFounded in 1971 with the opening of the 1st location in Seattle s Pike Place Market selling coffee beans only Howard Schult

20、z joined Starbucks in 1982 as director of retail operations and marketing Schultz purchased the company in 1987 and Starbucks Coffee Company opened the first store to sell brew coffee and espresso beverages Completed IPO on NASDAQ in 1992 under the trading symbol“SBUX”,thus opening a new chapter of

21、growth for the company Currently operating in 39 countries around the world with more than 13,000 stores and over 145,000 partners(employees)Starbucks China MilestonesIn March 1998,opened the 1st store in Taiwan In January 1999,entered the mainland China market by opening the 1st store in Beijing in

22、 China World Trade Building In May 2000,entered the East China market by opening the 1st store in Shanghai in the Lippo Tower on Huai Hai Road In May 2000,opened the 1st store in Hong Kong In August 2002,opened the 1st store in Macau In October 2002,entered the South China market by opening the 1st

23、store in Shenzhen in the CITIC City Plaza 精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 3 页，共 7 页文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X

24、2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5

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30、ed the Qingdao market under the legal operating entity name of Qingdao American Starbucks Coffee Company,the 1st wholly Starbucks-owned store in mainland China In September 2005,entered the North East China market by opening the 1st store in Dalian In September 2005,entered the South West China mark

31、et by opening the 1st store in Chengdu In September 2005,set up the Starbucks China Education Project to help improve Chinas education cause in the west 2009 年 12 月，星巴克正式在中国市场启动“共爱地球”全球责任平台。2010 年 3 月，星巴克在中国正式推出9款“星巴克茶”饮料，其中包括 3 款中式茶，将星巴克体验进一步延伸到中国消费者所喜爱的茶饮领域。2010 年 11 月，星巴克与云南省农业科学院和云南省普洱市人民政府签署合作谅

32、解备忘录，将在云南投资并运营咖啡种植者支持中心和咖啡初加工工厂，旨在推动云南咖啡产业发展。2010 年，星巴克正式进入珠海、长沙、福州、济南市场。2011 年 1 月，中国面积最大的星巴克门店 厦门鹭江道店开业，星巴克正式进入厦门市场。2011 年 3 月，星巴克庆祝全球四十年咖啡历程，宣布正式启用更加突出美人鱼标志的全新品牌标识。作为全球四家门店之一北京蓝色港湾店与巴黎歌剧院店、伦敦布兰普顿路店以及纽约的时代广场店同步揭幕全新的品牌标识。2011 年 4 月，星巴克将随时随地享受高品质咖啡的理念带入中国。中国大陆的所有门店开始销售两种口味的星巴克VIATM免煮咖啡：哥伦比亚和意式烘焙。201

33、1 年 4 月，星巴克启动了一项名为“全球服务月”的社区服务活动。2011 年 10 月，星巴克在北京庆祝在中国大陆的第500 家门店开业。在 2011 年，星巴克正式入驻14 个新市场，其中包括昆明、合肥、石家庄、郑州、哈尔滨等省会城市。2012 年 2 月，作为进一步助力提升云南咖啡产业的重要举措，星巴克宣布与云南最具实力的农业及咖啡经营企业之一爱伲集团正式签约，在云南成立合资公司，将从云南购买并出口优质的阿拉比卡咖啡豆，同时还将在当地运营咖啡初加工厂。2012 年 4 月，星巴克首次在中国推出其轻度烘焙咖啡系列星巴克黄金烘焙咖啡，进一步完善其咖啡豆系列及烘焙类型。2012 年 4 月，星

34、巴克公布了一系列凸显最佳雇主优势的全新计划：在北京和上海首次举办星巴克伙伴及家属论坛，进一步强调公司对员工（伙伴）及其家庭和运营所在社区的承诺；星巴克中国大学成立，旨在帮助提升伙伴现有的学习与发展需求；公司还将额外拨款一百万元人民币投入星巴克中国的星基金(The CUP Fund)。2012 年 11 月，星巴克首家咖啡大师门店在北京开业。2012 年 12 月，星巴克亚洲首个咖啡种植者支持中心在云南普洱正式落成。在 2012 年，星巴克正式入驻6 个新市场，分别是保定、南昌、南宁、泉州、淮安以及三亚。门店总数超过700 家。In October 2006,bought back majori

35、ty equity stake in Beijing Mei Da Coffee Co.Ltd hence acquired ownership of operations in Beijing and Tianjin In November 2006,entered the North West China market by opening the 1st store in Xian Up till present,near 500 stores in Greater China including Hong Kong,Taiwan and Macau,with more than 230

36、 stores in 22 cities in mainland China 星巴克中国荣誉奖项中国食品健康七星奖中国食品行业最受消费者信赖品牌深圳连锁经营50 强商业价值全媒体营销十佳案例怡安翰威特“2013 中国最佳雇主奖”前程无忧最佳人力资源典范企业连锁经营协会员工最喜爱公司广州日报中国最佳雇主广州日报关注员工培训发展标杆企业中国企业社会责任创新百强企业中国最具公众影响力企业社会责任事件精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 4 页，共 7 页文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG

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41、Y4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档

42、编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A

43、5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7文档编码:CB4R6X2E7A5 HG3Z4I5A1Q1 ZY4Q10S4X6T7此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除只供学习与交流中国杰出公益团队上海美国商会/Make a Difference Alliance企业志愿奖项Starbucks China Recognitions?The 7-Star Food Quality Award?100 Trusted Brands Award?Top 50 Chain Operations in Shenz

44、hen?Beijing Most Influential International Brand?Top 10 Marketing Campaign Business Value Magazine?51job 100 Best HRM Company?CCFA Employee most Favorite Company?Best Employer in China 2012 Guangzhou Daily?Employee Training and Development Award Guangzhou Daily?China Most Influential CSR Event?China

45、 Most Outstanding CSR Team?AmCham Shanghai/Make a Difference Alliance Corporate Volunteer Awards 星巴克和中国共发展星巴克于 1999 年 1 月，在北京中国国际贸易中心开设中国大陆第一家门店。目前，星巴克在大陆60 多个城市运营超过1001家门店。对于星巴克来说，中国就是星巴克的“第二本土市场”，本着到2014 年使中国成为仅次于美国的星巴克全球第二大市场、到2015 年在中国大陆运营1,500 家门店的愿景，星巴克将不断致力于加强在中国的发展。过去的 14 年，星巴克已经在中国成功地确立了优质咖

46、啡行业的领袖地位，取得了很高的品牌知名度。其积极进取、高雅时尚、以及具有人文精神的品牌形象，广受中国各类消费者的认同和欢迎。对于许多中国人来说，星巴克的绿色美人鱼标识不仅代表最好的咖啡，更是高质量和现代生活方式的代名词。在中国，星巴克是当之无愧的咖啡知识和咖啡专业技能方面的领头羊，并始终坚持着自己的传统和特色，为顾客献上一流的咖啡产品，以及其他优质的饮料与食品。中国人有饮茶的传统，而星巴克却在这样一个饮茶社会里营造起了良好的咖啡文化。星巴克门店的氛围颇似传统中国茶馆，一个放松心情、闲谈小聚的场所，一间可以与亲朋好友谈天说地的公共客厅。而星巴克全球如一的独特星巴克体验，优质人性化的服务及其“第三

47、空间”理念也引起了中国消费者的广泛共鸣。星巴克在为消费者提供始终如一的优质星巴克体验的同时，也一直致力于提升和改进我们的顾客体验。在对产品质量和服务精益求精的基础上，星巴克强调创新，强调产品和服务的个性化，强调不断给消费者带来愉悦和惊喜。同时，星巴克充分尊重中国历史悠久的传统文化，在门店设计、地方食品和饮料供应等方面，完美地将当地习俗融合到星巴克体验之中。进入中国市场以来，先后推出了多种深受中国消费者喜爱的具有中国特色的饮料、食品和商品。包括星巴克月饼、星冰粽、黑芝麻抹茶星冰乐、中式星巴克茶、芒果鸡肉卷，豆腐蔬菜卷，以及专为中国春节和中秋节设计制作的生肖储蓄罐和随行杯等等。与此同时，星巴克在门

48、店设计方面也更多地融入本土元素，如北京的前门店、成都的宽窄巷子店、福州三坊七巷店等，Starbucks China BackgroundChina is the most important,and potentially the largest,market for Starbucks outside North America.Since the opening of the 1st Starbucks store in Taiwan in March 1998,Mainland China at the China World Trade Building in Beijing in J

49、anuary 1999,Hong Kong in May 2000,and Macau in August 2002,the growing interest and appreciation of high quality coffee and the Starbucks Experience by Chinese consumers has produced steady store expansion throughout China.In the Mainland region with the fastest growth,there are over 1000 stores in

50、60 cities including Beijing,Tianjin,Shanghai,Guangzhou and Shenzhen.Within a period of time,Starbucks has successfully established itself as the premium coffee leader in China with great brand recognition and high customer satisfaction.Its inspirational,progressive,professional and intellectual imag