2021年礼仪监测题库.pdf
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1、2016 年礼仪监测测试题库一、判断题1、握手时，伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。（对）2、当进行正式宴会时,要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（对）3、不要在电梯拥挤时段，逆行乘坐电梯挤占空间。（对）4、员工因特殊情况（如女员工孕中后期）确实不能着行服的，孕期可以着孕妇装，须保持整洁大方。（对）5、员工坐电梯时，不要伸长胳膊去操作按键，可请靠近操作面板的乘客代行。（对）6、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（错）7、标准站姿双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑。（对）8、新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必须
2、穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调一致。（对）9、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（对）10、吃自助餐可多取食物，吃不完可剩下来。（错）11、男士站立时双脚应并拢；女士可两腿并拢，也可两脚内侧呈平行线站立。（错）12、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。（对）13、男士入座注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。（对）14、面对他人时，神态应真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。（对）15、微笑是在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑
3、得真诚、适度、合时宜。表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。（对）16、与人交流时，注视对方的双眼，表示出对对方的关注，以及对对方所讲的话正在洗耳恭听。（对）17、多人等候电梯时，一般在电梯出入口右侧等候，以方便乘客出电梯。（错）18、打电话忌电话铃音音量过大，影响正常他人的工作秩序；建议将电话铃音调至适中音量。（对）精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 1 页，共 17 页19、递送名片时上身应略向前倾，眼睛注视对方手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（对）20、如需对方签名，应把笔套打开，用右
4、手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中。（对）21、员工独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。（对）22、多人等候电梯时，请勿挤在一起或挡住电梯出入口，以免妨碍电梯内的人出来。（对）23、工作餐就餐时间不宜过长，宾主双方均可首先提议终止就餐。（对）24、工作餐应合理安排时间、地点，并提前通知就餐人员。（对）25、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在桌上，不可随意乱放或拿在手中玩弄。（对）26、乘坐轿车时如果由车主亲自驾驶轿车，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺
5、序依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。（对）27、乘坐轿车时如果由专职司机驾驶轿车，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺序依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。（对）28、乘坐商务车时如果由专职司机驾驶，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺序依次为中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、副驾驶座、后排中座。（对）29、停车时驾驶员应将车辆停放在指定位置，不影响行人和其他车辆正常通行，不占用消防通道。（对）30、男员工上班期间，头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止染发、留长发；头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，可以留长胡须；不得戴帽。（错）31、男士忌留胡须，养成每天修
6、面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外。（对）32、男士应保持口腔清洁，不留异味，工作时间内可饮用含有酒精的饮料。（错）33、女士应保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm；禁止涂指甲油。（错）34、男员工应着统一工作服，可不佩戴领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面 2cm为宜。（错）35、员工着长袖衬衫时，袖口长度应超出西装袖口0.5cm 为宜；着短袖衬衫时可不佩戴领带，第一粒纽扣可不扣。（错）36、员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。（对）精品w o r d 学习
7、资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 2 页，共 17 页文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6
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13、7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S337、员工手腕部不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴戒指。（错）38、女员工上班期间，头发需勤洗，无头皮屑，头发不得烫异型异色、不得挑染；长发需挽起并用头饰固定于脑勺后；短发要合拢在耳后；不得戴帽。（对）39、女士面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。（对）40、女士着统一工作服、领花（丝巾
14、），干净平整，无污渍、无破损。（对）41、员工衬衫袖口无须扣上，衬衫下摆无须掖在裙内或裤内。（错）42、在工作时间内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在右胸前，挂牌式工号牌可放在口袋里。（错）43、员工着裙装时，必须穿肉色花纹丝袜，不穿挑丝、有洞或补过的袜子；可光脚穿鞋。（错）44、员工着船式黑色高跟皮鞋，光亮无尘；禁止着凉鞋、旅游鞋、休闲鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋；可穿拖鞋。（错）45、员工饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩浓重；不佩戴耳钉。（错）46、员工离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。（对）47、员工就座时应不前仰后靠，不左摇右晃，工作时间内不趴在工
15、作台上休息。（对）48、在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。（对）49、员工应步伐从容，步态平衡，步速要快，步幅适中。男士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离也为一脚，两脚内侧落地呈平行线。（错）50、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。（对）51、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。（对）52、员工在打电话时，讲话要言简意赅，但要顾左右而言他，不要太快切入主
16、题。（错）53、他人正在处理事务不能接听电话时，不可替受话人员代接。（错）54、如对方找的人不在，可直接挂线。（错）55、会议迟到者必须向主持人行60度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行60度鞠躬礼示意离开。（错）56、会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。（对）精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 3 页，共 17 页文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9
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18、4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9
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20、4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9
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22、4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9 HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S3文档编码:CA2Q7F8S6J9
23、HJ4Y3H3Y2V6 ZI6P8D6Q4S357、会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。（对）58、主持人或发言者讲完话，应向与会者行 30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。（对）59、若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。（对）60、邮件应主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。（对）61、写邮件时可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。（对）62、写邮件时应恰当地称呼收件者，拿捏准确；若对方有职务
24、，应按职务尊称对方，若不清楚职务，则应按通常的“*先生”、“*小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。（对）63、邮件正文要简明扼要，行文通顺，若具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独将内容写成文件作为附件进行详细描述。（对）64、写邮件时应根据收件人与自己的熟悉程度、等级关系以及邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适和反感。（对）65、邮件正文有多件事情需要汇报或说明的，可用整段文字进行描述，各项事情应该用序号标明，保证每个段落简短明了。（错）66、写邮件时重要信息可用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段进行合理提示，可整段或大段使用。（错）67、写邮
25、件时可就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过2 次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。（错）68、邮件回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。（对）69、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。（对）70、进房间前都要先敲门，得到允许后再入内。敲门时，每隔35 秒钟敲 2-3 下，得到允许后方可进入。出房间时应面向对方，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。（对）71、对于合理的批评和建议应合理接受，不合理的应当面反驳和理论
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