2022年2018优质护理服务工作总结4篇培训讲学 .pdf

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1、2018 优 质 护 理 服 务 工作 总 结 4 篇精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除2018 优质护理服务工作总结4 篇为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将xx 年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实护士条例，认真贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者基础护理服务项目(试行

2、)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科护士长岗位职责、护士岗位责任制，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E

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4、5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:C

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9、HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。4、

10、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b 超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而

11、是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8

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18、的保障。最新优质护理服务工作总结模板 2017优质护理服务工作总结|返回目录20 xx 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。一、加强领导，开展宣传1、制

19、定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B1

20、0 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8

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27、责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出不足，

28、及时按照评审标准的要求逐一完善我院文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9

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33、8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4

34、E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创

35、新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。第 2/5 页6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人

36、员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6

37、HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10

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39、编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C

40、6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B1

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42、文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理

43、的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。五、协调职能部门，实施垂直管理积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。六、依法执业，保障安全1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室(内科、儿科、外科、骨科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。3、严格按照国家标准

44、发放护士津贴，护士夜班费从15 元/班次提高至 25 元/班次。优质护理服务工作总结2017优质护理服务工作总结|返回目录随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 Z

45、Q4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编

46、码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6

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49、档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4C6 HW4E7K5I1B10 ZQ4X5U9H4X8文档编码:CA8E5Y9F4

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