城市社区物业管理调查问卷.pdf
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1、城市社区物业管理调查问卷（城市社区学生调查用）调查者：业主与物业关系方面1 你认为物业公司与业主是_关系？现在你们是 _关系？A.管家与主人B.上司与下属C.合同的甲乙方D.管理者与被管理者2 您对物业人员的服务态度如何评价？A 差B比较差C 一般D 较好E非常好3 如果您与物业人员发生争执，作何反应？A 等别的业主反映B 投诉无门C 去物管公司D 业主委员会E 去社区居委会F其他 _ 4 您认为现在急需改进的物业服务有哪些？_ A 服务范围种类B服务态度C服务设施D 服务人员业务培训E 专门服务机构设置5 你认为现在物业管理主要的症结是_（可多选）A 物管费使用透明度B 法规不健全C 物业人
2、员素质低D 业主认识不足住宅小区环境卫生方面6 关于社区清洁卫生状况，以下哪些在您所居住的小区中经常发生？_（可多选）A.小广告随意张贴B.垃圾包随意置弃C.清洁箱脏乱、有恶臭D.流浪狗、猫成群E.空地或待施工地脏乱F.狗便污染、随意弃置G.乱丢烟蒂、纸屑H.随处吐痰7 对于以上问题，社区物业有没有进行针对性的治理？A.有B.没有C.不清楚8 贵社区是否有保洁工人？A.有B.没有C.不清楚如果有，请回答以下问题：1）贵社区的清洁工人多久进行一次打扫？A.每天 2-3 次B.每天 1 次C.2-3 天D.4-5 天2）对于小区日常环境卫生清洁工作_ A.很满意B.较满意C.基本满意D.不满意9
3、小区日常环境卫生工作包括_可多选A.清扫小区道路，保持路面卫生B.收集并清运住户生活垃圾C.清理小区垃圾箱D.清扫保洁楼道E垃圾分类回收10 到安全出口的楼道中是否有堆积杂物？A 有B 无物业公司对此是否及时有所管理？A 有管理且很及时B 有管理但不够及时C 没有城市社区公共服务设施规划方面11、您居住的社区中以下的服务设施或项目有哪些？_（可多选）A.医疗保健室B.健身、文化设施或项目C.菜站D.社区卫生站E.小型超市或小卖部F.停车场使用率高吗：A 高B一般C不高12、是否因为车位不足，有车辆占道停车或停在车位外面的情况？A 经常有B较少有C 没有13、小区居民是否因为车位距离房屋太远而觉
4、得停车不便利？A 全部居民都觉得便利B大部分便利C大部分不便利D 不便利E不好说14、您居住的小区绿化覆盖率如何？A 25以下B 25-50C 50以上15、您对小区内的绿化质量、植物种类多样与否、绿化护理经常与否等方面有何评价？A 很好B比较好C一般，基本满意D 较差E非常不好感谢您对本次调查的热情参与和积极配合！城市：社区：小区：物业管理服务问卷调查一、服务问卷说明1、*一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为*公司的内部资料处理，不另作他用。2、请在调查内容的方框中划 3、请将此表
5、填写完整后，于年月日前返至-客户服务中心或前台咨询处。二、问卷内容业主姓名：楼址：入住时间：家庭成员：人文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1
6、Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档
7、编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1
8、B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5
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10、Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R
11、7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H61、物业公司职员的工作表现：很满意满意基本满意不满意很不满意1）
12、客户服务中心职员的仪表及工作态度2）客户服务中心职员的沟通能力及服务意识3）管理人员的服务态度和礼貌4）安全环境部职员的巡视力度及质量5）安全环境部职员的工作效率及服务意识6）保洁员的工作态度及工作质量7）保洁员的服务意识及对客态度8）工程部职员的工作态度及礼貌9）工程部职员的工作效率及专业水平10）物业公司职员的整体评价2、清洁及绿化服务很满意满意基本满意不满意很不满意1）小区内公共区域的清洁2）公共洗手间的清洁3）办公区域的清洁4）停车场的清洁5）电梯的清洁6）会所的清洁7）小区内公共区域的绿化8）小区外围绿化9）节日装饰的布置10）整体清洁及绿化服务评价3、客户服务很满意满意基本满意不满
13、意很不满意1）客户联谊活动的组织2）物品借用服务3）突发事件的应变能力4）收款服务5）物业前台服务6）保安服务7）装修管理、巡查8）车库管理，车辆停放管理9）整体客户服务评价4、配套服务及设施很满意满意基本满意不满意很不满意1）交通标识服务2）小区标识识别系统3）洗手间标识及新增设施4）邮政服务5）空调配套设施设备6）会所配套设施设备7）整体配套服务及设施评价5、物业公司服务及意见很满意满意基本满意不满意很不满意1）接受投诉之处理效率2）整体而言阁下对目前管理服务水平之总评价文档编码:CC1B9W6P5P3 HU2Y10F1R7L9 ZT10F5N1Z8H6文档编码:CC1B9W6P5P3 H
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- 城市 社区 物业管理 调查 问卷
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