2022年20XX年物业公司部门终工作总结及20XX年工作计划 .pdf

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1、20XX 年即将结束，此刻回顾这一年的工作完成情况，心里倍感沉重，因为各项工作没有达到预期的目标要求，虽然在工作中存在很多客观的问题无法改变，阻碍着小区物业管理的正常开展，但是我非常清楚自身存在很多能力上的不足，影响着部门的发展和*。公司的发展必然会面对很多的问题，解决这些问题就是我们工作的内容之一，所以必须勇敢的面对问题，大胆的去解决这些问题，只有这样公司才会不断的发展壮大。为了明年更好的开展各项工作，现在真实客观的对 20XX 年度物业公司的工作做以下总结：一、20XX 年物业公司部门管理情况汇报物业公司 20XX 年的整体工作，在*总经理的领导下，得到有步骤的发展。张总要求特别重视客户服

2、务的工作，主动做好客服工作，为业主排忧解难，得到广大业主的好评。严抓安全管理工作，小区治安管理比去年有很大的提高，小区案发率控制在最低范围，出现突发事件能及时有效的处理。综合使用物业公司的力量为*、*、*小区做了很多的事实，如：*小区的娱乐中心设施的配备，*、*小区休闲座椅的制作等，业主也感受到物业公司确实实实在在的尽心做好小区物业管理工作。物业公司所管理的小区有*、*小区、*小区。三个小区总建筑面积有 260247.83，总户数 2396 户。*入住率约 80%，*小区入住约 65%，*小区入住率约 65%。人员配置：部门经理 1 名，维修主管 1 名，秩序部主管1 名，客服员 7 名、维修

3、人员 2 名，秩序班长 4 名，秩序员 31 名，保洁员 16 名，绿化员 2 名，合计 65人。20XX 年与 20XX 年部门配备人数相比，减少了9 人，为公司管理成本降低起到很大的作用。物业公司一路走过来确实不易。1.特别是*工程遗留问题多，维修难度大，下水道堵塞严重，一年到头物业公司的工程人员都在疏通下水管，开挖下水管重新布管，几乎占用了日常工作时间的1/2,因此，日常管理工作受到影响，这些问题极大影响到业主的生活，为此业主对物业公司的意见很大，物业管理费收缴率受到影响。2#、9#楼电梯故障不断，监控设备、消防设备崩溃不能用，住在小区的业主感觉到很不安全。关于电梯的问题，物业公司也做了

4、大量的工作，虽然问题出现的时候，都能及时的处理，但是业主的意见还是很大。2.房屋质量问题，属于房开公司的责任的，没有有效及时的处理，把小区物业管理工作推向深渊。小区的房屋质量问题，在保修期内，属于房开承担责任的集中有这样几点：外墙渗水、卫生间漏水、天花脱落、房子开裂及部分历史遗留问题没有处理的问题。这些问题的数量*有 100 多户，*小区有 60 多户，*小区 50 多户。现在集团公司没有任何部门来负责对接处理这些问题，直接把问题交给物业公司处理，可是物业工程人员有限，工作能力也有限，工作权限也有限，而且感觉到公司不理解或者不支持处理这些问题，这些问题将迟迟无法处理。服务中心天天在接待业主前来

5、投诉，可是又无法处理这些问题，形成业主与物业公司很大的矛盾，物业管理工作受到极大的影响，员工也倍感工作压力很大。3.人员变动大，对物业管理的整体发展造成极大的影响。物业管理工作门槛低，但是要做好各项工作，从业人员必须要很专业，而且文档编码:CU8E4I10V8T7 HL5U2P3W2N3 ZK8U10Q2Q3X9文档编码:CU8E4I10V8T7 HL5U2P3W2N3 ZK8U10Q2Q3X9文档编码:CU8E4I10V8T7 HL5U2P3W2N3 ZK8U10Q2Q3X9文档编码:CU8E4I10V8T7 HL5U2P3W2N3 ZK8U10Q2Q3X9文档编码:CU8E4I10V8T7

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12、10V8T7 HL5U2P3W2N3 ZK8U10Q2Q3X9要求综合能力非常的强，才能做好在来宾复杂的物业管理工作。而如何能让员工在工作岗位上越来越专业，综合能力越来越强，必须要这些员工稳定的工作，同时公司必须提供良好的学习平台，让员工有归宿感、优越感、向上的平台，才能让员工真心的为公司奉献所有的精力，全心投入到工作中。但是我们物业公司这几年来这方面的工作确实没有做到位，管理层一年一变，中层、基层人员一年几变。这样一来小区物业管理的发展没有连续性，将无法有步骤有效的发展。每年的工作感觉没有进步，反而有倒退的趋势。员工也感觉公司有太大的不确定性，而感觉到没有安全感，员工就会失去工作方向和公司的

13、信任，这样对公司来说是很危险的。其实物业公司有很多默默无闻，辛勤的工作着的员工，为物业公司的正常发展做出了自己应有的贡献，因为这些员工的存在物业公司才能正常的开展各项工作。物业公司 20XX 年度以来，基本上能按计划开展各项工作。根据部门年度工作任务，完成情况如下：一、客户满意度85%以上1.*小区工程质量返修问题普遍较多，原施工班组不受理，进行相应的维修。房屋质量问题集团公司没有相应的部门和物业公司对接，只有物业公司独自面对这些问题，但由于涉及工程款无法正常的结算问题，物业公司对房屋质量问题无法有效的及时的处理，为此小区业主意见比较大，对小区物业管理服务工作开展比较被动。虽然小区返修效率给物

14、业工作带来了很多负面的影响，但通过物业部门的积极努力，服务中心与客户之间的关系总体还是良好的。12 月份部门开展的业主满意度调查问卷中，客户对小区物业工作的总体满意度还文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D

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21、管理。虽然在物业管理服务程中出现一些客户投诉，但也是不可避免的。特别是在 12 月份部门开展的业主满意度调查问卷中，在回馈的客户中总体满意度达到了85%以上。3.关于*20XX年的整体工作基本正常。*从今年 3 月开始部门集中力量整治小区公共环境和客户投诉积压事件的处理，加大对公共设施的管理维护，转变服务观念和改变接待服务态度，以及举办小区社区文化活动努力改善客户关系，还是取得一定成效，在今年各项物业服务费的收取中平均每月都基本达到15 万元左右。加大小区催费力度，催缴回往年应收款20 多万元，今年12 月份物业服务中心对*开展客户满意度调查，满意率基本保持在85%左右。二、物业服务费收缴率8

22、0%以上，物业管理经营利润7 万元以上1.目前*出现物业服务费收取率与去年比较没有明细的提高，主要有三个矛盾：一、是在电梯故障的维修和使用上；二、水表自转现象（目前约有 100 多户投诉）；三、房屋质量问题没有及时的得到维修，业主意见也很大。如果以上三个问题不能得到妥善解决将会影响小区物业工作开展，以及集团公司的形象和客户关系。*9#楼、2#楼电梯于 20XX 年 6 月份过保修期，从今年的使用情况来看还是出现频繁故障现象。根据记录*今年电梯故障约为190 件，造成电梯困人18 起，给物业部门带来了很多解释的工作压力和负面影响。虽然很多业主也表示电梯故障不是物业部门造成和能文档编码:CP2U9

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30、因此造成这物业服务费用拖欠数量再次增多，目前单这两栋楼拖欠各项物业服务费用就达到了约 26 万之多。*2#楼、9#楼的电梯故障率高的原因主要为三个部分：一、电梯产品本身存在质量差的问题。二、电梯在安装过程中的安装精确度和施工水平存在不足。三、电梯所在楼栋供水管道不知是材料质量差还是施工质量差，多次脱管大面积渗水浸泡电梯，损坏电梯电子元部件。四、楼栋业主户数人员多，使用电梯的频率较高；在电梯其中一台发生故障不能使用时，运行的另一台电梯也会因为高峰使用时间段内，出现电子元部件过热而自动故障停机。以上几个方面原因造成了业主对电梯管理和公司工程质量的极大不满和怀疑。针对电梯目前采取的措施主要是：对于其

31、他电梯经常性故障协商电梯公司再进行一次全面检测，对零部件故障较多的进行更换。2.*、*小区物业服务费收费方式把去年按季度性收取改变为按月收取，今年收缴率均在85%以上。目前*、*小区还存在 200多套空置房，空置房业主未能按时到物业服务中心缴费，因此，两个小区欠缴各项物业服务费用约在20 万元左右。3.目前部门经营暂无明显的利润，主要原因为四个方面费用未收取：一、安置房物业服务费用约为57764.37元，未收取到位。二、文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:C

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38、编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2*欠缴各项费用约为30 万元未收取到位，部门分析过欠费情况，除9#楼、2#楼部分收取困难外，今年通过全面催缴是催缴回往年欠费约有 20 万元左右。三、原集团公司办公楼水电费用约有36360 元未收取，这些需要和集团公司协商收取到位。其中集团公司送赠业主部分物业费均未计算在其中。今年 6 月份*根据物价局给*物业管理费批复 0.65 元/月，物业服务中心综合考虑小区业主的接受能力，把原来 0.45 元/月物业管理提到 0.55 元/月，目

39、前大多数业主已经接受新的物业费单价，但是还是有部分业主有意见，不愿意缴费。三、*成立业主委员会工作没有完成。*成立业主委员会的工作，物业服务中心于20XX 年 7 月 22 日在小区发了倡议书，但是小区业主没有积极参与，在小区成立业主委员会是由小区业主的推进的，没有业主的参与，工作无法进行。文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 Z

40、D2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编

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46、10 ZD2F2L9C4U2四、20XX 年*小区年度收费统计表物业费停车占地费小区公摊路灯电费电梯电费楼道灯电费水费电梯维护费电费装修许可证工本费电梯超负荷使用费智能卡费广告、有偿服务费可视对讲费用出入证工本费机电维修资金垃圾清运费出入证押金合计719821.4 290276.9 22665.0 145432.0 14410.0 249990.3 192480.0 83257.3 275.0 4200.0 3150.0 4675.0 4000.0 51.0 7658.8 11265.8 10.0 1753618.5 文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C

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50、9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2U9D3E9U1 HO8P3P8A1B10 ZD2F2L9C4U2文档编码:CP2