【团队考核】电商部各岗位考核表.doc

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1、经营2017年月考察计划表被考察人岗亭经营担负店肆：考察时段月度考察得分：考察人计划制订计划同意人考察目标称号规范分值100分数据结果起源考察内容/盘算办法考察计划阐明要害事迹目标90分1.店肆贩卖义务实现率40后盾实践贩卖额R=店肆实践贩卖额/店肆目的贩卖额R85%，那么该项得分为0；R85%，那么该项得分为40*R封顶80分目的贩卖额：实践贩卖额：2.流量20后盾数据R=月度制订规范；R计划规范，那么该项得分为20分；流量每低0.5个百分点，扣除2分，扣完为止目的流量：实践流量：3.转化率15月度店肆均匀转化率R=月度制订规范；R计划规范，那么该项得分为15分；转化率每低0.2个百分点，扣

2、除2分，扣完为止目的转化：实践转化：4.客单价15后盾数据R=月度目的客单价S=实践客单价SR每10%，分值添加2分，上不封顶SR每10%，分值扣2分，扣完为止目的客单价：实践客单价：进程考察目标10分5.经营剖析讲演10直截了当下级周报一周递交一次周一上午10点前，月报一月一次次月1日上班前；少交或耽误交一次扣2分，扣完为止。周报次数：月报次数：规范分值算计100总司理看法：人力资本部会签：客服主管2017年月度考察计划表被考察人岗亭客服主管考察时段月度考察得分：考察人计划制订计划同意人考察目标称号规范分值100分数据结果起源考察内容/盘算办法考察计划阐明要害事迹目标30分1.店肆贩卖义务实

3、现率30财政报表R=实践贩卖额/目的贩卖额R85%，那么该项得分为0；R85%，那么该项得分为40*R封顶80分。目的贩卖额：实践贩卖额：进程考察目标70分2.转化率20超等绩效软件统计R=月客服团队实践均匀询单转化率；R月计划目的询单转化率，那么该项得分为20分；转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止。目的询单转化：实践询单转化：3.客单价10后盾数据R=月度目的客单价S=实践客单价SR每10%，分值添加2分，上不封顶SR每10%，分值扣2分，扣完为止。目的客单价：实践客单价：4.综合售后20后盾效劳数据综合合售评分85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣1分；30%-50%之间一天扣3

4、分；10%-30%之间一天扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：天；50%-85%：天；30%-50%：天；10%-30%：天；10%以下：天；5.团队树破10一样平常记载统计R1=月客服团队全员培训与分享次数；R3次，那么该项得分为10分，每少一次扣3.5分，扣完为止。目的培训分享次数：实践培训分享次数:6.任务讲演10讲演记载周报一周递交一次周一上午10点前/电子件与书面，月报一月一次次月1日上班前/电子件与书面；少交或耽误交一次扣2分，扣完为止。周报次数：月报次数：规范分值算计100总司理看法：人力资本部会签：售后专员2017年月度考察计划表被考察人岗亭售后专员考察时段月度考察得分

5、：考察人计划制订计划同意人考察目标称号规范分值100分数据结果起源考察内容/盘算办法考察计划阐明要害事迹目标40分1.综合售后评分30后盾效劳数据看板综合合售评分85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣1分；30%-50%之间一天扣3分；10%-30%之间一天扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：天；50%-85%：天；30%-50%：天；10%-30%：天；10%以下：天；进程考察目标60分2.退款胶葛率20后盾效劳数据看板当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；目的询单转化：实践询单转化：3.退款结束时长10后盾效劳数据看板当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；目的客单价：实践客单价

6、：4.退款自立结束率10后盾效劳数据看板当月低于行业均值一天扣2分，扣完为止；目的呼应速率：实践呼应速率：5.售后本钱20一样平常统计汇总售后本钱限制为贩卖额的0.5%，每超越0.1%扣5分，扣完为止；目的培训分享次数：实践培训分享次数:6.任务讲演10讲演记载周报一周递交一次周一上午10点前/电子件与书面，月报一月一次次月1日上班前/电子件与书面；少交或耽误交一次扣2分，扣完为止。周报次数：月报次数：规范分值算计100总司理看法：人力资本部会签：客服2017年月度考察计划表被考察人岗亭客服专员考察时段月度考察得分：考察人计划制订计划同意人考察目标称号规范分值100分数据结果起源考察内容/盘算

7、办法考察计划阐明要害事迹目标70分1.贩卖目的实现率40团体月销事迹R=月度团体实践贩卖额R月度团体计划目的，那么该项得分为40分；实践每低1%，扣一分，扣完为止；目的贩卖额：实践贩卖额：2.询单转化率20超等绩效软件R=月均匀询单转化率R月计划询单转化率，那么该项得分为20分；转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止目的询单转化：实践询单转化：3.退款率10超等绩效软件R=实践退款率，S=目的退款率。RS，该项分值为10分，R每年夜于S百分之1，那么扣二分，扣完为止。目的退款率：实践退款率：进程考察目标30分3.呼应速率10超等绩效软件R=均匀呼应速率25秒S=实践呼应速率SR每5%，分值扣

8、2分，扣完为止。目的呼应速率：实践呼应速率：4.客单价10财政数据R=月度目的客单价S=实践客单价SR每10%，分值添加2分，上不封顶SR每10%，分值扣2分，扣完为止。目的客单价：实践客单价：5.一样平常任务10下级评估下级依照一样平常安排任务客服职员的实现度与共同度进展弹性打分。下级评估。规范分值算计100考察人下级看法：人力资本部会签：推行专员2017年月度考察计划表被考察人岗亭推行专员考察时段月度考察备注考察人计划制订计划同意人考察目标称号规范分值100分数据结果起源考察内容/盘算办法考察计划阐明纵贯车目标100分流量30纵贯车后盾数据报表R=实践流量，S=目的流量。RS，该项分值为3

9、0分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完为止。目的流量：实践流量：点击率25R=实践点击率，S=目的点击率。RS，该项分值为25分，R每低0.1%，那么扣二分，扣完为止。目的转化率：实践转化率：均匀点击破费25R=实践PPC，S=目的PPC。RS，该项分值为25分，R每高0.2元，那么扣二分，扣完为止。目的PPC：实践PPC：投入产出比20R=实践ROI，S=目的ROI。RS，该项分值为25分，R每低0.1，那么扣二分，扣完为止。目的ROI：实践ROI：钻展目标100分展示量20钻展后盾数据报表R=实践展示不含通投，S=目的展示不含通投。RS，该项分值为20分，R每低于S百分之1，那么扣二分

10、，扣完为止。目的展示：实践展示：点击量20R=实践点击，S=目的点击。RS，该项分值为20分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完为止。目的点击：实践点击：点击率20R=实践点击，S=目的点击参照行业均匀。RS，该项分值为20分，R每低于S值0.02点击率，那么扣二分，扣完为止。目的点击率：实践点击率：千次展示本钱20R=实践千次展示本钱，S=目的千次展示本钱。RS，该项分值为20分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完为止。目的CPM：实践CPM：点击单价20R=实践点击单价，S=目的点击单价。RS，该项分值为20分，R每高于S值0.2元，那么扣二分，扣完为止。目的CPC：实践CPC：淘客目

11、标100分流量40客后盾数据报表R=实践流量，S=目的流量。RS，该项分值为40分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完为止。目的流量：实践流量：转化率30R=实践转化，S=目的转化。RS，该项分值为30分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完为止。目的转化：实践转化：均匀佣金比30R=实践佣金比，S=目的佣金比。RS，该项分值为30分，R每高于S值0.2元，那么扣二分，扣完为止。目的佣金比：实践佣金比：规范分值算计100总司理看法：人力资本部会签：美工2017年月度考察计划表被考察人岗亭美工考察时段备注考察人计划制订计划同意人考察目标称号规范分值100分数据结果起源考察内容/盘算办法考察计划

12、阐明美工KPI目标100分1.月度计划实现率30月计划按月度事件调配百分比，实现100%总分值，低于按百分比*规范分值。依照月度计划实现水平考察；2、出品效力20今目的义务书按下达义务限准时刻实现盘算，准时实现总分值，超越10分钟扣1分，扣完为止。3、出品质量20义务书批评按义务下达人反应的后果评分，反应为A不扣分，B扣2分一次，C扣3分一次，扣完为止。B得分数目：C得分数目：5、暂时任务共同度20下级评定暂时安排的紧迫任务共同度，由下级衡量评定。规范分值算计100总司理看法：人力资本部看法：假如亲感到那个绩效表格对亲另有点用，无妨扫码打赏9.9元猎取编纂复制码，感谢！更多干货表格Q17845

13、5216经营部岗亭阐明书岗亭称号店长地点部分店长直截了当下级总监直截了当下级。绩效权重任务职责：制订团队目的与计划，并和谐各岗亭实现目的。外部合作发货部、营销部外部合作外部客户职责与任务内容职责一制订本店季度目的，同时分层为月，周，日计划。任务内容1.制订月贩卖目的，并制订月贩卖计划计划落实到每周，天天并制订安排计划2.针对目的列出施行计划落实到每周第天3.明白当月目的与计划施行进程中所碰到征询题，提早做出应策如货源，资金周转，其余硬件设备职责二担负网店全体计划，营销，推行，客户关联治理等零碎经营性任务任务内容1.担负网店一样平常改版筹划，上架，推行，贩卖，售后效劳等经营与治理任务2.担负网店

14、一样平常保护，保障网店的畸形运作，优化店肆及商品排名3.担负履行与共同公司相干营销运动，筹划店肆促销计划。4.担负搜集市场跟行业信息，供给无效应答计划5.客户关联保护，处置相干客户赞扬及胶葛征询题职责三担负全部店肆经营形态，协谐跟治理各岗亭职员。任务内容1.天天不准时不雅看店肆数据，量子，纵贯车，钻展的耗费，做出恰当的调剂与对策2.监视并指点客服任务行动3.配兼并指点美工优化店肆抽象，告白图制造4.收拾跟剖析快递与发货部的交代征询题，提出无效看法反应到客服部主管下面。职责四担负老客户关联保护增进反复置办机率任务内容1.树破老主顾群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。2.整出差别级不的老主顾，对

15、差别级不的主顾做出响应的保护。3.收拾跟剖析在客户关联处置中的征询题跟改良办法，提出无效看法反应到客服部主管下面。可用会员关联治理软件，以及表格4.针对店里高朋主顾做不订期的回仿5.逢营销运动或节日诞辰向老主顾发以短信或恭喜或告诉(可用软件或让售前或售后去做)6.老主顾同比增加数据每周要统计并做与调剂与响应答策附加职责任务内容适状况而定的如客服告假，客服上班，其余要素形成的职员充足。主管每个礼拜会随机抽取假定干客户进展调查打分，占75%。月尾客服进展自我判定，占25%任务时刻：本人调配人为轨制：1800底薪*义务实现系数+团队绩效分红+赏罚。营销推行专员岗亭阐明书岗亭称号营销部主管地点部分营销

16、部直截了当下级主管委员会直截了当下级营销部专员绩效权重任务职责：实现主管委员会下达的各项营销义务，实现公司各项贩卖与流量目标。外部合作客服部，技巧部外部合作渠道职责与任务内容职责一收集买卖平台SEO与优化整治任务内容1.应用有关软件，进展对商品要害字的SEO处置。2.研讨花费者的心思需要，优化对应商品描绘案牍。3.侦测竞争敌手经营状况及市场最新静态，开掘新的商机或商品。4.研讨平台类目及搜寻引擎，提炼有效信息增进店肆经营。5.应用箱及网店自带种种软件，对店肆进展惯例性的优化。6.研讨店肆统计数据，开掘隐含内涵征询题并实时处置。7.每礼拜收拾跟分销职责一的任务报告，上报给店长。职责二收集买卖平台

17、外部营销任务内容1.有价流量的猎取纵贯车等的一样平常优化。2.论坛发帖顶贴，帮派的树破与促销运动筹划与施行。3.店肆外部运动添加成交转换率与客单价运动的筹划跟施行4.买卖平台促销运动添加店肆信用度及新主顾的筹划跟施行5.每礼拜收拾跟分销职责二的任务报告，上报给店长。职责三收集平台外部营销任务内容1.各年夜博客，菲薄的树破与宣扬及运动筹划跟施行。2.有关行业的流派，论坛发帖顶贴及运动筹划跟施行。3.百度贴吧，明白等宣扬推行运动筹划跟施行。4.每礼拜收拾跟分销职责三的任务报告，上报给店长。职责四与其余岗亭的交代收理任务内容1.踊跃共同技巧部的任务，对技巧部所需的素材商品案牍，计划请求等在无妨碍本身

18、职务的状况下优化处置。2.踊跃共同财政部的任务，对财政部所需的材料用度细那么，运动估算等在无妨碍本身职务的状况下优化处置。3.客服部是最直截了当面临终真个部分，故要踊跃向客服部征询及调差最新的主顾需要及看法，理解市场最新状况。4.每礼拜收拾跟分销职责五的任务报告，上报给店长。附加职责任务内容依照网站最新需要与展开，网站会下发一些被迫性的义务任务。可依照兴味来担负相干职务。店长依照流量与运动展开品质进展打分，占75%。月尾店出息展自我判定，占25%任务时刻：不限。在运动参加时期必需缺勤。人为轨制：利润调配绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分含65分，绩效系数1.0

19、。绩效分数为80分以上含80分，绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。常识增值：营销部应在平常踊跃讨论市场营销，收集批发的有关常识。堆栈发货部主管岗亭阐明书岗亭称号堆栈主管地点部分发货部直截了当下级主管委员会直截了当下级发货部专员绩效权重任务职责：实现主管委员会下达各项仓存及推销，发货义务。外部合作发货部、营销部外部合作外部客户职责与任务内容职责一商品推销与供给商关联治理任务内容1.依照订单及堆栈的状况实时进展当天商品推销下战书6时停止20%2.踊跃与差其余供给商联络，打好关联；亲密留心市场状况，套取只管多的谍报。3%3.活期收拾供给商的材料，手刺，

20、宣扬单册及联络方法，经营种类在制订的表格内。2%4.每礼拜收拾推销与供给商关联任务报告上报给主管委员会。1.5%职责二商品选择，质检与发货治理任务内容1.发货前反省商品有否有品质或许破坏等征询题，假设有一概不予寄出。并实时联络晚班客服告诉主人。早晨8点-9点2%2.碰到由于物资无奈推销或许曾经断货招致当天不克不及收回的订单，需联络晚班客服与主人协商退款或许换货的处置早晨8点-9点2%3.碰到快递耽搁或许其余事项招致局部订单或许全体订单不克不及实时收回，应实时联络晚班客服告诉主人协商处置早晨8点-9点2%4.当天遇就任何征询题不克不及收回的订单，都应在其订单旁标示响应旗号并告诉晚班客服留心。早晨

21、8点-9点5%5.在任务日内实时进展订单的打包处置。20%6.活期反省发货部的树破，保护各环节，每礼拜收拾跟剖析商品选择，质检，发货流程征询题上报给店长1.5%职责三商品更新与品类优化治理任务内容1.每礼拜留心不雅看市场的最新需要，竞争敌手，批发市场及客服部的报告剖析出有竞争力的品类或许商品进展上架更新，商品种类最少30种以上。并收拾注销上报给主管委员会。5%2.每礼拜对性价比不高的商品本人都感到不如何划算的或畅销的商品进展下架处置。3%3.每礼拜收拾上架与下架等的任务报告上报给主管委员会。1.5%职责四网站商品信息保护与与各部分的对接收理任务内容1.天天留心堆栈中的法宝跟违规中的法宝，对需要

22、修正属性的法宝进展处置，并实时将其从新上架。5%2.实时处置客服部有关商品订单的征询题，及退款确实认处置。早上10点跟早晨8点时段5%3.天天依照财政部的指引进展有关推销本钱，营销支出与支出的统计。早上11点3%4.实时不雅看店肆的贩卖状况，并剖析此中有潜力的非人气法宝，实时告诉营销部分对其进展宣扬跟推行。5.每礼拜收拾跟剖析与网站商品与各部分的交代征询题，并提出有品质的看法上报给主管委员会。以文档的方法报告。3%1.5%职责五反应与考勤任务内容1.每个礼拜把本能机能一，二，三，四分类不任务状况向主管委员会以文档的方法报告。4%2.依照客服部联络无效次数，及缺勤处置进展处置客服联络无端不回应减

23、1分/次，出席2分/天，无效告假减1分/天10%附加职责任务内容依照网站最新需要与展开，网站会下发一些被迫性的义务任务。可依照兴味来担负相干职务。+20%主管委员会依照阐明书内容逐项评定，占75%。月尾发货部主管进展自我判定，占25%100%+20%任务时刻：礼拜一至礼拜六。早上11点到早晨11点。人为轨制：股权益益调配绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分含65分，绩效系数1.0。绩效分数为80分以上含80分，绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工部岗亭阐明书岗亭称号美工地点部分美工部直截了当下级主管直截了当下级技

24、巧部专员绩效权重任务职责：实现己拍出的图片，优化与破体计划等外容。外部合作客服部，营销部外部合作渠道职责与任务内容职责一网站商品图拍摄与商品案牍的整合任务内容1.依照差别商品选择差其余计划，情况来进展对商品什物图的拍摄20%2.依照差别商品联合营销部编写的案牍，把商品什物图与针对性的案牍联合，制造出存在较强竞争力的商品描绘。20%3.应用波动性强的相册进展对拍摄图片的存储治理。做好响应的备份办法。3%4.依照需要对商品图片进展必定的丑化，或许殊效如一致写好“促销，“新品上架，“清仓特卖等字样，并附下水印。2%5.每礼拜收拾跟分销职责一的任务报告，上报给主管。1.5%职责二网站VI计划与印刷任务

25、内容1.计划网站的手刺。传单，海报等对外宣扬印刷器具5%2.计划网站收集运动的推行宣扬运动图片。5%3.担负网站宣扬用品的印刷或许置办。5%4.每礼拜收拾跟分销职责二的任务报告，上报给主管。1.5%职责三网站种种页面，构建的计划与装修任务内容1.综合参考营销部的调研数据与本身计划理念，对网站种种页面跟构建要表白的后果跟进展剖析跟描绘。3%2.依照对剖析出来的后果，应用软件及延聘专业网页计划师进展制造，并进展调试装置，最初对后果进展监视跟测试。7%3.每礼拜收拾跟分销职责三的任务报告，上报给主管。1.5%职责四网站种种运动的氛围营建跟安排等任务校园运动现场安排，休会店装修安排任务内容1.帮助校园

26、推行团队进展校园运动现场的计划与安排。5%2.综合休会点担负人与网站的好处请求，进展对休会点的装修房间装潢，格子摆放后果，灯光投射等5%3.每礼拜收拾跟分销职责四的任务报告，上报给主管。1.5%职责五反应与考勤任务内容1.把本能机能一，二，三，四，五每礼拜向主管委员会以文档的方法报告。4%2.技巧部不受时刻的限度，但外部部分集会及主管委员会集会要进展考勤迟到迟到减2分/次，无效告假减1分/次10%附加职责任务内容依照网站最新需要与展开，网站会下发一些被迫性的义务任务。可依照兴味来担负相干职务。+20%月尾主管委员会依照阐明书逐个进展打分，占75%。主管依照阐明书进展自我判定，占25%100%+

27、20%任务时刻：不限。在运动参加时期必需缺勤。人为轨制：利润调配绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分含65分，绩效系数1.0。绩效分数为80分以上含80分，绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。常识增值：技巧部应在平常踊跃讨论收集批发，商品拍照等有关常识。财政行政岗亭阐明书岗亭称号财政部主管地点部分财政部直截了当下级财政总监直截了当下级财政部专员绩效权重任务职责：收拾公司财政数据，对一样平常支出支出等有关财政的材料进展记载。外部合作各年夜部分外部合作无职责与任务内容职责一网站一样平常经营记载及报表收拾任务内容1.在特定

28、的地点记载网站的支出与支出，收拾出天天的财政报表15%2.依照天天的财政报表收拾出月报，季报，年报10%3.活期对网站收拾出资产欠债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个经营状况，实时向股东们反应实践状况。5%4.收拾跟剖析职责一的任务报告。2%职责二网站运动估算审批及涉外经济条约订正任务内容1.依照各年夜部分运动需要编写运动估算表并考核，10%2.为网站订正种种经济条约，依照网站实践状况给出专业的财政看法。15%3.收拾跟剖析职责二的任务报告。2%职责三网站推销财政记载事项及人为利润调配治理2%任务内容1.依照各年夜部分需要为其一致置办所需用品。5%2.关于各年夜部分自行置办的用品应实时向

29、其主管征询并记载所用用度。5%3.每月对客服部专员发下班资。每月留存利润按股份比例对股东进展调配。10%收拾跟剖析职责三的任务报告。2%职责四对网站各部分的财政监视任务内容1.关于发货部，监视其进货与发货资金应用，对异样向主管委员会上报。5%2.关于营销部，监视其运动资金落实，对异样向主管委员会上报。5%3.关于客服部，监视其备用金的治理跟应用。对异样向主管委员会上报。5%4.收拾跟剖析职责四的任务报告。2%职责五反应与考勤任务内容1.把本能机能一，二，三，四分类不每个礼拜向主管委员会以文档的方法报告。4%2.财政部不受时刻的限度，但外部部分集会及主管委员会集会要进展考勤迟到迟到减2分/次，无

30、效告假减1分/次10%附加职责任务内容依照网站最新需要与展开，网站会下发一些被迫性的义务任务。可依照兴味来担负相干职务。+20%主管委员会依照阐明书进展评分。占75%月尾财政部主管依照阐明书进展自我判定，占25%100%+20%任务时刻：不限。人为轨制：股权益润调配绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分含65分，绩效系数1.0。绩效分数为80分以上含80分，绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。客服专员岗亭阐明书岗亭称号客服地点部分客服部直截了当下级客服部主管直截了当下级无绩效权重任务职责：实现客户主管下达的各项客户效劳

31、义务，为客户供给称心的售前售后效劳外部合作发货部、营销部外部合作外部客户职责与任务内容职责一处置网站主人售前征询，领导其买卖实现。任务内容1.严厉装置售前流程表规章内附表领导主顾实现征询置办内容。引见内容：5%，地点确认5%，评估提示：5%15%2.关于征询置办的主人，接办客服帮其查问快递事项。与不征询主动置办的主人，以值班时刻为准帮其查问，并标注旗号阐明。10%3.收拾跟剖析买卖进程中发觉商品的征询题如描绘不符，邮费设置，图片等反应到客服部主管下面。1.5%职责二履行主顾征询责制，处置网站主人有关售后的征询题。任务内容1.严厉装置售后处置准那么表规章内附表处置售后相干征询题。10%2.实时检

32、查评估治理，碰到不良评估在二个任务日内作出响应处置。15%3.售后征询题一致记载在特定的地位，并实时告诉发货部处置征询题。5%4.碰到需要有征询题的票据，依照发货部的复兴及主人的请求，实时进展备注的再记载。5%5.活期反省效劳网点的计划、树破、保护各环节，收拾跟剖析售后效劳进程中反应的数据跟信息，实时反应给主管，保障售后效劳品质。1.5%职责三疑问快递处置及发货部对接关联处置任务内容1.早班客服天天处置疑问快递下载快递软件检查及打相同。5%2.晚班客服天天帮助发货部当天发货有关征询题。早晨7点阁下5%3.遇就任何不克不及处置的征询题，应实时应用通信东西，旺旺，牢固与发货部获得联络并失掉处置。并

33、隔时联络发货部能否处置终了。直四处置好为止。5%4.收拾跟剖析快递与发货部的交代征询题，提出无效看法反应到客服部主管下面。1.5%职责四客户关联处置任务内容1.把曾经置办的主人参加群,旺旺群，飞信内。3%2.依照网店内容活期发送促销音讯到老客户上。并以值班时刻为准，对群内主人征询作出处置。2%3.收拾跟剖析在客户关联处置中的征询题跟改良办法，提出无效看法反应到客服部主管下面。1.5%职责五反应与考勤任务内容1.把本能机能一，二，三，四分类不每个礼拜向主管以文档的方法报告。4%2.依照缺勤状况，告假次数断定考勤分数迟到迟到减2分/次，无效告假减1分/天10%附加职责任务内容依照网站最新需要与展开

34、，网站会下发一些被迫性的义务任务。可依照兴味来担负相干职务。+20%主管每个礼拜会随机抽取假定干客户进展调查打分，占75%。月尾客服进展自我判定，占25%100%+20%任务时刻及轮班轨制：早上9点30分到早晨12点。此中早班从早上9点30分到下战书4点30分。晚班从下战书4点30分到早晨12点。客服小冰礼拜一，三，五上早班，礼拜二，四，六上晚班；客服小焦礼拜一，三，五，日上晚班，二，四上早班。人为轨制：500底薪*绩效系数+贩卖提成2%中评修正个数*10+差评修正个数*20+赏罚。绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分含65分，绩效系数1.0。绩效分数为80分以上含80分，绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。