个人与团队形成性考核册参考答案(全).docx

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1、个人及团队管理形成性考核册答案个人及团队管理形成性考核册答案作业1行动方案表1主题：开创自己的事业目标 长期六年 你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平 你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？开展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力时间表 什么时候开场？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开场学习每月进展一次总结六年内实现目标评估 你怎样知道到达了目标？ 你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好方案，合理利用时间安排自己应该做的

2、事，对自己充满信心总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现行动方案表2主题：提高自己的文化水平和实践技能目标短期你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平你现在在哪里？技能级经历缺乏行动步骤你将在怎样做？开展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表什么时候开场？什么时候完成？什么时候总结？从现在开场学习二年内两个月评估你怎样知道到达了目标？你能在那些方面做得更好？考证过关更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现高级技师实现目标行动方案表3这个是我自己写的，不知

3、道行不行主题：提高自己的文化水平和实践技能目标中期 你希望实现什么？成为部门主管目前的能力水平 你现在在哪里？高级技师行动步骤你将在怎样做？开展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助积极参及公司单位举行的主管考核向领导自我推荐时间表 什么时候开场？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开场24年内每月评估 你怎样知道到达了目标？ 你能在那些方面做得更好？成为部门主管工作安排、分配，管理，沟通总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现实现目标成为部门主管个人及团队管理形成性考核册答案作业2表7-3 当日的方案当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打 给客户9:00-10:00向领导汇报

4、工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打 给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00第二局部：完成方案贯彻当天已制定好的方案，只要有可能就执行你的方案。第三局部：回忆在一天的工作完毕时，回忆你的方案并问自己以下问题：我到达了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 到达了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使方案没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打搅？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改

5、良自己的方案以及以后的工作方式？提建议合理方案安排时间，多委派工作、授权个人及团队管理形成性考核册答案 作业3建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。个人及团队管理形成性考核册答案作业4改良措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。时间控制大约1小时各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。讲解语速要注意调查表好坏自己随便填写认真答复以下问题：题目不愿打，按照序列填写在后面双赢到达目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备

6、方面比以前好：说服力改良：预见能力改良目标：讲解语速要注意重点的突出及明确、时间上的控制个人及团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益剧烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年降临之际，我方案对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分表达出本店的特色，定位偏高，另外局部酒店效劳质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。

7、应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理稳固已现有企业单位消费体，进展改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大局部是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能承受。但我们店的硬件水平和效劳是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要表达“华而不贵、真正实惠的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发及加强。2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进展企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。3、竞争对手分析：我店周围没有及我店类似档次酒店

8、，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备及我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引局部消费群。周边有局部较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在效劳质量或其它方面进展争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx经营策略。二、 目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以防止影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马。目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做

9、详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的时机，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。黄金顾客档案效益。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，效劳本钱也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这局部市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、 从现在顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客愿意更多地购置饭店的产品和效劳，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其

10、需求量也将进一步增长。如：谢师宴市场的开拓及稳固。2、 减少销售本钱新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或效劳越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进展合理的日常拜访及沟通，2006年营销手段之一。3、 赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售本钱又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新、跟“风的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。口碑操作也是市场运作手段。4、

11、员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时稳固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店效劳质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。2006年要求引进局部在校实践生来补充人力资源。三、 市场营销总策略“百姓的高档酒店商务会议为日常根底接待因目前非我店莫属，扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进展定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、 2021年行动方案和执行方案一销售方法和策略1、 改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味

12、菜系，建议引进局部粤菜，可以在各菜系中择其“精华，把其代表菜选入菜谱。2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、 重新签发顾客协议，进展有原那么“选择。4、 推出房间“周末特价。5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴效劳，成立酒席公关小组。6、 明确各年、节开展促销活动。二管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。1、 转变观念，打好创收思想根底实抓本钱，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入控制好可控本钱，如：采购本钱采取不同时期估价。水、电、燃料本钱细化分析进展有效节能，人力本钱按淡旺季编制(37)月份拟订135人，810月份拟订140人，11、12、1、2月份拟订

13、165人，其利润占酒店总利的1/4之多。“管理外表上及盈利无关。但从本质上看，管理是创收的根底和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者，便是这个道理。2、“以人为本，找到创收盈利之源人，是创收最根本、最活泼的因素。“人本思想，是创收的保证。让员工的“心留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质效劳的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业指标2021年营业额仅供参考月份1月份：营业额为21003元。2月份：营业额为19893元。3月份：营业额为22030元。4月份：营业额为17359元。5月份：营业额为25

14、241元。6月份：营业额为19894元。7月份：营业额为19923元。8月份：营业额为21000元。9月份：营业额为24100元。10月份：营业额为25398元。11月份：营业额为19872元。12月份：营业额为20982元。2021年预算指标仅供参考月份1月份：营业额为20000元。2月份：营业额为20000元。3月份：营业额为22000元。4月份：营业额为18000元。5月份：营业额为26000元。6月份：营业额为20000元。7月份：营业额为20000元。8月份：营业额为20000元。9月份：营业额为25000元。10月份：营业额为26000元。11月份：营业额为20000元。12月份：

15、营业额为21000元。要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。4、优质效劳，实现客我共赢1优质效劳，是酒店的本份定好标准，标准技能操作，严抓培训。标准，是行动的准那么、指南。明确了标准，才能标准为顾客提供优质效劳。优质效劳的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。2抓好落实这是我们管理者的“通病，经常还是停留在找“借口弊病问题。一定要贯彻“方法总比问题多管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。3抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚。酒店的整体形象是通过细节来表达

16、的，而细节那么是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无过失，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖的精神。 个人及团队管理形成性考核册答案作业61、三个领域我自己写的，不知道好不好1、 你的团队开展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持及信任；合理利用冲突2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为到达共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有一样

17、的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、 讨论：1三个领域的重要性？目标是团队成员前进的根底，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参及并担忧支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。2它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。3整个团队应该如何参及这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不

18、同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而到达共识4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持及信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时个人及团队管理形成性考核册答案作业7团队开展方案团队成员开展要求方案指导人员开场日期已完成店长店长的角色工作职责及内容COCO6月1日未完成店长的空位能力及素质COCO6月1日已完成店长的技能心态整理时间管理沟通技巧COCO6月1日已完成店长员工鼓励激发了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何

19、辅导变领导的引导STEVEN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术JASMINE8月未完成店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完成配容管理投诉管理ERIC9月未完成商品管理订货管理迁货管理ERIC9月未完成个人及团队管理形成性考核册答案作业8第八次：团队鼓励，第十二单元，团队鼓励第43-45章，包括影响鼓励的因素、鼓励的技巧和全方位鼓励。指导：1、确定你要求到达的工作台目标各要素所起的作用如何团队目的和个人目的如果适当的话使队员感到到达目标的胜利感团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到

20、明确的作用2、方案并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、方案实施方案时间表确定工作优先级别对方案进展确认实施准备、领导分工3、监视、控制和支持检查实施时是否按方案执行定量的绩效测量方法评估投入及产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反应评估评估标准评估一视同仁提供反应信息作为未来工作的指导和借鉴作用进展非正式评估可以使个人及管理者双方的沟通的时机进展正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人开展个人及团队管理形成性考核册答

21、案作业作业9行动方案表：确定五个你方案采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个方案找到及团队目标相关的个人目标，并向成员展示如何实现团队目标作为团队领导，我的目标是鼓励手下职员，只有这样才能实现团队目标1、先确定团队的目标2、详细了解团队成员的个人目标，并需找及团队目标相融合的关键地点3、将团队目标及个人目标不断进展融合、并最终实现团队目标。造成不良影响的是成员个人及团队目标不一致。在每个不同阶段对员工进展鼓励在最初对员工进展鼓励并不能永远使员工保持工作动力，只有在以后的工作中不断对员工进展鼓励，才能取得良好的效果1、开场阶段进展鼓励2、定期和不定期的进展初阶段的鼓励并不

22、能成为永远的动力，如果只重视开头而不重视今后的工作，那么会造成工作动力缺乏等情况。认可对团队成员工作的认可每一位成员在工作中都需要认可，都希望得到领导的认可。一旦团队中某位成员得到工作中的认可，就必须给予这位成员明朗、公开的认可，而且时间要短暂。 参及能够参及一个特殊的团队或是工程，对职工来说是一种很好的鼓励，能取得很好的效果。发现员工的才能，并给及员工参及某个团队或工程的时机。果不给予这种时机，那么会降低职工的工作动力。增加团队成员之间的竞争频率拥有平等的竞争时机，能够提高职工的工作效率。给予职工公平竞争的时机。竞争虽然能提升职工的工作动力，但是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多

23、给予关心，这样才能使工作更好的开展。考虑什么事情能鼓励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。你能做什么来增加那些能产生鼓励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否那么在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参及工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。个人及团队管理形成性考核册答案作业10思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写以下表格。评估角色需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改良处打勾不具备在需要开场培养处打勾让团队知情鼓励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令然后填写开展领导能力方案的前两列；我的优势和有待培养的方面。你可随时修改，使它更适合于你。工程我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听鼓励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择适宜的方法，对任务进展授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进展工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境