信息社会下的企业文化：沟通机制创新与平台搭建.docx

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1、信息社会下企业文化：沟通机制创新与平台搭建一沟通机制有效构筑，为企业文化传播、发扬、饱满提供了现实制度保障；企业文化内涵那么为沟通价值进展了定位。企业精神哲学在沟通中提炼，在沟通中辩驳，在沟通中统一，在沟通中执行。企业文化以企业哲学CorporatePhilosophy为核心，并通过各种有效途径形成统一价值链，使企业使命Mission、愿景Vision及其理念Motto不致于停留于口号Slogan上，而是形成足以影响企业人员之价值观Value，更加要落实为具体趋同思维模式及行为标准Behavior，最后升华为一起发奋信仰Religion。这样过程是一个从强制灌输到主动接纳良性循环过程，并且本质

2、上是一个信息流运动。沟通机制创新就意味着不断地寻求信息流最正确运动方式，以便形成围绕企业哲学信息网络，以此影响接收者行动模式。同时，沟通渠道拓展使得企业文化软性管理“硬着陆，可以更为深入地渗透，这是塑造强势企业文化必须工具。案例A： 湘财证券有限责任公司是中国首家增资扩股综合类证券公司，其注册资本到达25.1亿人民币。这家自称以文化创业、以文化立业、以文化拓业公司，在自己历史开展中形成了独特企业文化及其丰富沟通渠道。其创办了名为?曼陀林?司刊、?立正报?司报，也拥有自己出版系列书库，还建立了湘财艺廊，甚至其最高领导人还亲自采写了司割歌词。当然，作为专业证券效劳商，其内部局域网及对外网站建立毫无

3、例外地成为宣扬其文化特点阵地。我们可以看到，在其内部沟通渠道上所记载，是其员工写作高质量古典色彩文章，颇有中国古代文人以文会友风格。这对一个民族知识产业代表来说，难能可贵。我们在这里可以看到沟通渠道多样化、高雅化及统一风格，甚至我们没有丝毫地疑心其员工是否造作地撰写作品，因为内部员工高涨趋同价值理念洋溢于字里行间。 有人质疑企业文化存在意义，认为其讨论是无关宏旨，这往往表达在那些日夜奔忙于具体经营事务小型企业主身上；当然，大局部企业经营者成认企业文化概念，不管其从哪个方面来理解这一问题，但他们出发点仍然建基于文化抽象论或无形论。也即是说，在多数人看来，文化是无形存在，并非具象，而且是自发，不可

4、控。这样观点普遍地说明着许多人对文化现象浅薄理解及被动心理。专业态度应然认为文化是具象，式微，可主动整合操作，甚至可以通过组织设计，通过制度创新来表达独特企业文化。沟通机制构筑、创新，有力地回击着任何质疑企业文化无法落实观点。二互联网时代，信息技术高速开展为企业文化传播网络提供了无尽空间与繁多手段。企业人员通过网络新型沟通渠道营造了公司文化新天地，并以此诠释着效率、民主、平等、畅通、愉悦等等价值。本文重点无疑将着重阐述信息技术对于沟通机制创新推波助澜。 有效沟通方式因为网络出现而增加了很多可选择空间。公司内部人员既可以选择在局域网BBS上发布信息、讨论专业问题；也可以越级向上司发送电子邮件以征

5、询意见；更可以通过企业OICQ、MSN聊天途径与同事进展随时随地交流只要有足够自觉性，我们认为这样交流对于维护同事之间合作友谊是无与伦比工具；甚至文件传送也无需离开座位，音频及视频多媒体支持也使得不同地点同僚们可以成功了创设学习型组织议事模式 也许正处于体制转型国有企业或者年龄构造老化其他类型企业中，这样沟通方式并不很为高层管理者所承受，他们仍然习惯于通过制造不平等单向沟通模式来得到权力执掌者满足感。然而，对于七十年代及其之后年轻中层管理人员来说，信息时代、知识经济阅历背景使他们更趋向于资源共享思考模式。网络文化平等、民主特性影响着他们领导方式；同时也正因为虚拟沟通平台延伸，使互联网时代组织文

6、化更具备了真实性和有效性，更表达了文化价值所在。这样说法，完全可以选举权利变革来做类比。在人人举手表决旧时代，显然很多人大代表被广泛地批评，而其本身权利也无法表达出价值；但当电子表决引入选举制度之后，情况就有所不同了，权利因为技术缘故而突然间变得亲近，可触摸，并且真实。企业文化由于信息技术而更为务实观点同样基于这样道理。案例B： 对于新型创业公司，以下沟通渠道应该是企业文化独特风景线。公司所有者同时经营着两家公司，并且其中一家只能以兼职形式进展控制指挥。按照常理，这家数人公司当然无力去支付构建标准企业网络资金。所以电脑员聪明和领导人开明使他们利用一种免费名为Tencent聊天工具进展联络，于是

7、公司所有员工整天都泡在网上，他们经理那么在另外办公地点中上网，如果运用信息论观点话，正是通过这样聊天工具，使信息网络呈现星状，各个个体之间沟通双向互动，并围绕经理为信息源核心。创业艰辛并没有磨灭员工斗志，反而因为网络联系而使公司凝聚力空间严密。 上述案例既生动地说明着网络时代沟通模式变革对于企业文化系统管理作用是如此之有震撼力，也为中小型企业塑造其企业文化提供了一条可供借鉴成功范例。笔者并不认为很多中小型企业主缺乏信息技术知识或者没有应用经历，而是说下意识地系统地将网络技术化为制度性事实运用于文化交流，与可有可无、仅依兴趣行事或任凭员工自发行为着实是两回事。 对很多企业来说，在拼凑网络当初，也

8、许并未想清楚它在沟通领域强大作用。而只是将其作为自己网络化生存一个重要步骤而不得不提上议事日程。但是很快，人们就发现了它巨大魅力，这种魅力在于它为企业提供了前所未有强大交流能力。良好沟通和交流一直是企业所刻意追求，企业中人也一直在探索企业内部沟通渠道种种可能，但沟通不畅这一长期困扰经营者问题，直到企业网络到来才真正出现转机。案例C： 在惠普中国公司有这样一种现象，企业办公桌数量永远比员工数量要低，企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外其他地方比方家中办公。而且，由于办公桌总是比员工人数少，所以办公桌总是处于被公用状态，并非归个人单独专用。所以，实际上员工办公地点并非固定，员工总是处于流动性办公状

9、态之中。即便企业管理者也是遵循这一规那么，在公司并没有专用办公区间。 惠普这种做法显然是基于其强大内部网络根底，或者说，正是内部网支撑，惠普才真正实现了其梦寐以求无纸化办公。 我们发现，这种规那么实行，除了对惠普直接产生高效、节能功用之外，对惠普公司文化建立也产生了新推动。比方，惠普提倡成员与成员之间坦诚相见，提倡“沟通。那么，由于员工办公地点并非固定，因此他办公桌邻居也是不固定，今天他邻居是A部门，明天也许就是B部门。这种状态使得成员之间沟通变得十分有意义，换言之，成员之间面对面沟通不再局限于本部门，即便是与公司管理层沟通也不再是困难事情。 再如，惠普提倡企业内部成员平等性，要求成员之间平等

10、相处，杜绝明显等级概念，同时惠普还要求成员与社会其他成员之间也能够做到平等相处。总之，惠普希望“平等观念能够深入人心。也许惠普曾为此考虑设计很复杂很详尽制度体系，但是当“办公桌规那么出现以后，“平等这一企业文化理念推广就不成其为问题了。当企业一名普通成员坐在办公桌前，想到就在昨天坐在这里办公还是公司一名高层管理人员时候，他对“平等领悟就已经是相当深刻了。前面谈到惠普“沟通文化，应该说是企业网络化生存所引起企业沟通体系一种较高表达。一方面企业成员可以在任何地方通过网络进展非现场交流，另一方面企业成员之间也因为邻座随机组合而大大提高了面对面交流范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到，但是对于遵循

11、网络化生存规那么企业来说，通过网络进展非现场交流却是十分自然事情。几乎就在一瞬间，很多企业成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进展信息沟通和交流方式开场变得令人难以忍受。大家开场习惯于在网络上进展任何信息交流，包括企业，生活，甚至是绝对个人。三计算机复杂信息系统已经极大地改变了经理人员监视和控制组织活动能力。但这种正式系统只是对管理控制信息资源一种增加而不是取代。网络文化固然给现代企业带来沟通渠道创新，但新型企业文化应然是多元。在高歌猛进地倡导以信息技术创新沟通机制同时，笔者仍然肯定其他传统沟通机制有效性。 会议、短暂会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、 交谈等诸如此类活动，仍然是经理人获取信

12、息重要渠道。在何种情况下采取何种沟通技巧或途径最为有效，才是关键所在。并且职业人士在沟通技巧方面训练及拓展，尤为重要。诸如当主管经理正在气头上，如何与之沟通问题，可能一张纸条作用更大于任何其它方法。案例D： 素以创意闻名公司善于激发职工创新精神，该公司允许职工开展自己兴趣并且及时与他们沟通，从而获得职工创新成果。著名美国迪斯尼公司年年举办三次员工献宝大赛，允许不同级别职工向总裁推销创意成果。迪斯尼公司也从中获得丰厚收益。这也是沟通机制创新方式。与此相似还有户外拓展训练及团队建立培训工程。 无论企业大小，无论何种处境，搭建务实、制度化企业文化平台都需要沟通机制不断创新，并且制度制定者和执行者均是

13、人主体，有效沟通制度实现需要志同道合一群精英在趋同价值理念协调下主动地有方案有组织地进展，而且得到充分监控。 这里，我们并不是否认非正式舆论存在及作用。而且上述表述而将沟通机制含义融合于正式制度及非正式制度之中。但显然，沟通渠道创设不是用于员工娱乐工具，而是围绕企业精神哲学制度。如何灵活运用，使之沟通渠道既不成为窒息创意官僚形式，又不能过于开放消遣流俗，还能与非正式舆论有机结合？这便不是统一模块就能解决，至少，沟通机制要与组织设计结合，与人力资源结合，有相关岗位设置，赋予职能，专人操作；也需要企业强制力实施。大家会问戴尔：“你怎么让你员工愿意用电子邮件？戴尔答复：“很简单，你只要问他们有没有收到你用电子邮件传过去通知就行了。没有人希望自己漏掉信息，对不对？ 同时，价值观念归一并非要使一家公司所有人员都以同样方式思考时，那是非常危险现象。沟通机制创新意义在于鼓励创新企业文化。你可以鼓励公司员工，以创新方式来思考公司业务、所处产业、顾客等课题。以不同观点来处理问题、反响或时机，便可以创造出许多新时机，得到新理解或学习。而经由对公司营运所有层上提出疑问，可以不断把改良与创新注入公司文化中。让我们分享戴尔一句话：能从错误中重振旗鼓，最重要工具之一就是沟通。