2021年电子商务公司运营部岗位职责.pdf

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1、电子商务公司运营部岗位职责电子商务(公司)运营部岗位职责所有岗位:运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称:运营总监部门名称:运营部直接上级:总经理下属部门:运营经理、营销经理部门性质:对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限:受总经理全权委托,行使对运营部门人事、劳动工资管理权限,并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能:负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理,对所承担的工作负责主要职责:1.负责建设和发展运营团队,

2、组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展的需要;2.负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施,提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;3.制订部门战略目标,负责部门的日常管理工作,确保部门系统的有序运行;4.负责公司营运部门的制度规范,以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称:运营经理部门名称:运营部直接上级:运营总监下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责:1.整体负责所辖区域品牌运营管理,包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作;2.制定所

3、辖管理层的工作内容,监督和控制管理工作;3.制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划,并执行、跟进,与落实;4.负责所辖管理层的职能培训,及成长计划。三、营销经理精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 1 页，共 5 页岗位名称:营销经理部门名称:运营部直接上级:运营总监下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责:1.制定营销目标,建立系统的战略营销模式;整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划,及整店市场营销包装方案;2.负责所有营销数据的市场分析、研究、判断,调整和制定符合品牌成长的营销推广计划;包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析;3.配合运营主

4、管、淘宝店长制定各类促销活动方案;4.负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称:运营主管部门名称:运营部直接上级：运营经理下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推 广专员、淘宝美工主要职责：1 负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方 案；2 统筹各店长的工作安排；3 配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；4 负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；5 优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向

5、，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；6 实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；7 推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。五、淘宝店长岗位名称：淘宝店长部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责：1 落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；2 维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；3 制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；4 处

6、理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；5 引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；6 落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；7 定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；8 负责所辖员工的专业化知识培训。六、客服主管岗位名称：客服主管部门名称：运营部直接上级：运营经理 下属部门：淘宝客服主要职责：1 配合项目负责人，全面负责和管理客服精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 2 页，共 5 页服务中心的各项工作；2 定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队 的整体服务质量；3 负责建立系统的客服工

7、作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；4 整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；5配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；6 负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；7 累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。七、运维专员岗位名称：运维专员部门名称：运营部直接上级：运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1 负责所有淘宝店铺

8、的技术实现；2 定期对设计团队进行技术维护培训；3 几时跟进各个店铺的首页、内页更换。八、文案策划岗位名称：文案策划部门名称：运营部直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1 负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；2 负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；3 负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；4从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；5 制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；九、淘宝客服岗位名称：淘宝客服部门名称：运营部直接上级：客服主管 下属部门：主要职责：1 售前 1)、每天早上负责准时登旺旺通过后

9、台查看客户留言 2)、负责库存的查看 3）、负责解答顾客的疑惑。促成交易 4)、核对客户订单 5)、订单快递查询 2 售后 1)、产品的熟悉 2)、问题件的处理3）、物流的查询 4)、客户评价 5)、投诉处理 3 客户的回访 1)、负责差评及问题件客户的回访 2)、负责老顾客的定期回访 4 知识的补充 1)、产品知识的熟悉与掌握 2)、淘宝规则的了解 3）、产品延伸的知识了解。十、推广专员岗位名称：推广专员部门名称：运营部直接上级：营销经理 下属部门：主要职责：1 负责维护日常的推广数据和信息；2 完成营销经理分配的所有基本工作；3配合运营主管、淘宝店长的各项工作的顺利开展，（包含各类淘宝免费

10、资源的申报，和跟进）；4 配合营销经理，实现各种推广计划和营销目标；十一、淘宝美工岗位名称：淘宝美工部门名称：运营部直接上级：运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1 负责所辖淘宝店铺的首页、内页、以及精准营销排版和各类促销活动的视觉规划和视觉实现；2 配合店长和项目负责人实现各种视觉效果的呈现；3 塑造店铺的品牌形象，打造品牌的权威性和安全性；4 加强对淘宝视觉营销学的自我学习，提升图片的制作实力以及系统精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 3 页，共 5 页的视觉规划能力；5 开发创意视觉方案，深度挖掘各类产品卖点，以及制定标准化的视觉展现形式，引导消费者实现产品交易，提升品牌影响力；精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 4 页，共 5 页精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 5 页，共 5 页