优秀服务明星事迹材料.docx

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1、 优秀效劳明星事迹材料罗小剑，女， 2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大快乐这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚效劳，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质效劳代名词。她像一位光使者，把融入微笑、温暖优质效劳带给每一位有需要客户，为移动事业默默工作，奉献青春。“三心到家 提升满意度营业窗口是企业一面明镜，更是联系客户桥梁和纽带，要做好前台效劳工作，必须建立真心真意效劳用户心态，主动、细心地了解用户需求。面对清一色“女兵，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练优秀团队。她对班组成员提出四句

2、要求：“环境一尘不染，效劳毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。在罗小剑带着下，云梦梦泽大道营业厅营业员早已养成每天微笑效劳、三声效劳、站立效劳行为标准。为了提高效劳素质，使效劳做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评，“一周一培训活动，加强了全员效劳意识，切实树立争创一流效劳思想观念。她要求大家做到“六化，即：效劳态度礼仪化、效劳手段现代化、程序标准标准化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户效劳宗旨细化为“三心效劳理念：即：省心使客户感受到首问负责制带来方便、高效；舒心让客户感受到最优质、最快捷效劳；放心把最真诚效劳送给每一位客户。并提

3、出把小事做“细、把常事做“新、把难事做“巧，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅客户都有宾至如归温馨感觉，在每个月全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。 真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致交流得知：该客户经常到外地做生意，每月话费都比拟高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说：王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您生意肯定有很大影响。客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了，难道对我生意就没有影响？对不起，您心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开场，您这个

4、号码每月由我监控，预存话费不多时候，我会打 通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？经过一番挽留，客户终于容许继续使用这个号码了。在以后工作中，这位老板也经常因为一些业务方面问题经常与罗小剑联系。这样例子举不胜举，也正是因为她这份真诚和敬业，感动着客户，客户参谋成了她代名词。进入罗小剑飞信日志里，你可以看到她这样留言：让我痴迷是工作，最让我欣慰是用户；最让我感动是集体，最让我愧疚是家庭。不少同龄朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户效劳工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场。苦练业务，提高技能在

5、云梦移动公司，提起罗小剑勤思肯干，认识她人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识学习，熟练掌握各种业务知识才是提供优质效劳第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习时机，为及时掌握各种手机操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经历。凭借这种锲而不舍钻研精神，经过努力，在屡次技能比武中取得优异成绩，并且在她带动下营业厅形成了一种良好学习气氛，营业厅屡次获得学习型班组称号。效劳无限 聆听花开保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去

6、做自己应做一切，这是罗小剑一直所坚持。罗小剑常说：“我最希望得到赞美是来自客户肯定，微笑效劳，为效劳而微笑，将永葆年轻心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作六年，她屡次被省市公司评为“先进个人，2021年荣获省效劳与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2021年、2021年连续两年被评为百佳岗位能手、2021年被评为省内训师、2021年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。 在平凡岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉故事，得到了客户信任，同事尊重和群众喜爱。在效劳过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人关心和尊重，在血液里流淌着真挚感情，让效劳真情看得到，听得到，感受得到