煤矿员工文明礼仪规范.doc

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1、第五部分木瓜煤矿员工文明礼仪标准员工举动标准第一章全然准那么第一节为标准员工举动，优化企业笼统，做到文明做人，标准服务，制定本标准。第一条本标准对矿属全体员工包括管理人一般义务人员都存在约束力。第二条本标准是评价全体员工举动的标准跟依照，第三条总体恳求：做社会好国夷易近、做企业好员工做社区好住夷易近、做家庭好成员。第四条职业品品格动标准第二节自觉保守本单位技能、管理、经营等方面的机密，不得走漏相关阅历信息跟业务第五条信息，以免矿上遭受不必要的丧失落，不得同任何有关人员谈起有关矿上的机密话题。不论外出效劳仍然一般休闲，都应不断牢记自己的言行举止与矿上的笼统、声誉第六条亲热相关，必须做到举动有礼，

2、举止有度，在表白集团修养跟自身素养的同时，代表矿上树破优良的笼统。不应用矿上声誉在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲矿上的利益来抹去集团私第七条破；不应用义务之便向不人吃拿卡要或提出不公正恳求。职业笼统举动标准第三节一切员工必须存在剧烈的笼统见解，从自身做起，从大年夜事做起，从细节做起，塑第八条造优良笼统。着装整齐分歧、仪表吝啬。第九条不敞胸露怀，保证义务服洁净整齐。一切员工上班是必须穿着矿分歧发放的义务服，、1。义务需要除外拖鞋不准穿背心、在办公室内不准穿带有铁钉的鞋、不挽袖挽裤，发型吝啬。发型应吝啬得体，经常洗理、修剪，坚持头发整齐得体，不得染异色，、2不得有共同发型，男员工不蓄长发，不得剃

3、光头。不留长指甲，不得浓妆艳抹，义务时代以淡妆为主，女员工可适度化妆，装饰得体。、3不涂有色指甲油，不得佩带过多过于扎眼的细软；男员工应坚持面部洁净，不留小胡子。第十条举止吝啬，举动严正。上班时必须毋忝厥职，保证义务状况的安静，不的聚众聊天，不得干私活、吃零、1食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子，不看与义务有关的书报，不做与义务有关的其他状况。坚持优良的心情，不聚精会神、心不在焉；不让苦恼挂在脸上，防止因为自己的、2心情而阻碍到义务质量。大年夜众场所或上上班时代，多人同行时不要勾肩搭背，行走时两人成行、三人成列；、3在办公楼里手走时足步要轻，并靠右侧行走，遇见指点自动让行，不准在楼道内玩耍打闹、大声

4、喧哗、唱歌或打口哨。大年夜众场所不克不迭剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸勤腰。、4养成讲卫生的美德，不随地吐痰、不乱丢纸屑、果皮、烟头号杂物，不乱涂、乱、5画。义务时代的八小时内禁止打扑克、打麻将等，禁止使用电脑玩游戏、聊天。第十一条非义务或款待需要，不准在深夜或义务时刻饮酒。第十二条进出聚会室或指点办公室，自动打门表现，进出房间随手关门。第十三条义务中倡议应用一般话，语言标准、文明、不讲粗话、脏话。第十四条人际关系举动标准第四节考究调跟，倡议优良、融洽、复杂的人际关系，鼓励员工与领导、员工与员工之第十五条间适时的一样，一样时应留心办法办法。公道的褒奖跟批评。一视同仁，指

5、点对待员工应量才施用，六条做到政治上支持员工，第十义务上培养员工，生活上关心员工。一切员工子在任何场所都不应有顶撞指点的举动：假定对矿上的制度有疑征询或对领第十七条导处理征询题有不赞成见时，应及时在恰当场合，通过公正的途径、办法、反响征询题、处理征询题，不克不迭走极端。同事之间第十八条同事间要同室操戈，开城布公，坦诚待人、平等尊崇，勾搭协作，不拉帮结派；对、1同事的有意冒犯要以宽容的破场加以谅解。不眼前诋毁、谈论不人，不相互之间传小话；不随意对不人的工作说三道四；不随、2意批评其他部分的义务。同事之间出现征询题，应自行调跟处理，应本着一样再一样的办法寻求、3理解理解。不要争吵，更不克不迭在大年

6、夜众场所争吵，也不克不迭恶言相对；坚决杜绝人身攻击、举高、挖苦、挖苦、嫉妒等举动的出现。部分之间第十九条部分之间要处理调跟好相互的关系，分清职责，相互尊崇，相互支持，勾搭分歧，、1协同服务。部分之间出现分歧，应先尽力调跟，调跟无效，在提请上级指点处理。、2公道处理。公正对待，不将集团好恶跟义务混为一谈，一切员工要做到就事论事，第二十条义务状况举动标准第五节不杂乱堆积，义务场所的物品不随意摆放，优雅的义务状况、整洁、坚持洁净、第二十一条不堆放与办私有关的用品，做到档次明晰。各种之价存放有条不絮，不得有混乱，丧失落的现象。应用频率低的物品分歧放第二十二条入抽屉；应用频率高的物品整齐地放在易取的所在

7、。坚持通风及气氛洁净，不得在不准吸烟的所在或场所内吸烟。第二十三条随时留心停顿状况清理并坚持整齐，由部分管负人随时结构大年夜扫除。第二十四条员工班前举动标准第六节班前准备义务第二十五条入井前要休息好，吃好，精神饱满，精神充分，不得酒后下井，不带病下井。、1入井前要调节好集团心理形状，抛开集团苦恼跟不良知境，充分做好浑身心投入到、2义务中的思想准备。必须穿着矿上分歧发放的义务服跟胶靴，恳求义务服整齐、无露絮、无撕裂，纽扣、3完整，胶靴不破漏，穿着整齐利索。佩带有衬垫跟帽带的安全帽，围着毛巾，一切入井人员必须随身携带自救器跟矿灯，、4入井前必须将带子系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，不许随意摘

8、下或坐在安全帽上。全体员工必须依照考勤恳求上班，不迟到。、55要严守时刻，上岗前第二十六条分钟要作好一切需要的义务准备跟心理准备，依照义务需要拿出要用的货色，放置在适合的所在，以便一旦使用，伸手可及。、1假定有需预热应用的仪器，那么应在适当的时刻翻开，以便能及时使用。在脑海中过一遍义务计划跟义务步伐。想想自己平常在义务中易疏忽跟出错的地、2方，提醒自己留心。当要转入差异的义务时，必须对手头的义务做好善后处理，收拾器具，收拾记录、3等，以免后面的义务烦扰后面的义务。原那么上不准请假，遇专门状况，须严峻实行事前逐级书面请假制度；即使不克不落第二十七条即使指点清晰自己因公外出，但外出时，仍然要向指点

9、报告一下；请假者应事第二十八条先妥善安排自己在单位内的义务，保证义务畸形衔接；因公在外时代应坚持与矿上的联系。应及时在本单位或政工科料理请假手续。请假人员假期满或假期未满延迟上班，第二十九条须操继续假手续，因专门状况在规则假期内不克不迭定时前去者，经有关部分或指点赞成前方可续假。外出深造、不雅观赏、考察、不雅观摩归来回头，要撰写书面回报材料，严峻实行大年夜会报告制第三十条度。员工班中举动标准第七节义务中不私自代班代岗，不串岗离岗。第三十一条第三十二条命令的接受、听取。听到召唤破刻回应，以敏捷的举动走近下命令的人。、1不得在命令下达过程中插嘴、询征询、提出见解，以免打乱说话顺序，构成时刻、2空费

10、。侧耳倾听，直到命令下达终了。、3命令听取要残缺，不随随意便曲解意愿，务必过细过细地领会领导意图；对命、4令不克不迭感触模棱两可，不清晰之处，要迎面澄清，毫弗成自以为是，草率行事。复杂的命令要记笔记，妥善携带笔记用品，一旦需要随时记录，记录应精确细、5致。为防止听错或未充分理解指点的意思，要复述指点的教唆。命令对待第三十三条、6指点的命令确实是矿上的命令，弗成因为集团的好恶而阻碍命令的施行。、1遵从命令不等于盲从，有疑征询应及时发征询，陈述自己的意见。、2义务虚现后，应破刻想指点报告结果，并要残缺的做好全体义务的报告及事、3后处理义务。直属指点以外的主管做出教唆后，应向自己的直属指点报告，让他

11、理解，防止第三十四条义务流程出现混乱。交接班时，交方要交接清晰想尽，接方要接得明晰清晰，并承担交接义务；交第三十五条接义务必须严峻依照矿上既定的规程实行。提高效劳效能，当日事当日毕，必须定时完成义务义务，严禁超时压事跟无故第三十六条拖延。严峻实行各项规章制度，严峻依照业务把持规程停顿义务，杜绝违规违章。第三十七条倡议办公信息化、无纸化，平常义务中涉及到需要调跟或交办公的事情，要充第三十八条分使用电子邮件及不的搜集资源，逐渐事前办公自动化。实行标准化、次第化的信息转达及指点指示。一般状况下，上级对上级不克不迭越第三十九条级指示，只能越级检查；上级对上级不克不迭越级报告，只能反响或申诉。事项做到制

12、度公“三重一大年夜透明化的现代企业管理制度，夷易近主化、实行科学化、第四十条开、过程地下、结果地下。任何人不得私自戴收跟留存矿上的外来函件跟材料；借阅矿山那个的文件跟资第四十一条料应妥善保管，阅后及时出借归档。未经赞成，不得随意翻动、阅览不人办公桌上、抽屉跟电脑里的文件、材料。第四十二条假定义务中需要应用不人电脑，应用之前必须征得对方赞成前方可应用。第四十三条不论在自己的岗位仍然在不的场所，物品应用完后，应当放回原处并成为一中第四十四条习惯。短时刻离开义务场所时，也要将自己的物品作复杂的收拾，特不是对可以构成第四十五条泄密的文件材料，以及现金、印章、支票等物品都不克不迭任意的摆放在桌上。义务时

13、代，不克不迭因为冤家来访或其他公众状况离开岗位，假定有特殊状况，必须第四十六条向主管担负人说明状况请假。员工班先举动标准第八节定时上班，不迟到。第四十七条文具等收拾妥善，物品、清理好各种义务文件并置于安全稳妥的所在。上班时，第四十八条除了桌面奥收拾洁净外，抽屉里的办公物品也要按次第放好，并将座椅归位。留心安全，最后离兴办公地域的员工必须切断不必要的电源如电灯、电脑打第四十九条，清理烟灰缸并锁好办公室的门窗，确保安全，不留隐患。印机、热水器等员工有接受上级指定的额外义务的义务。发生紧急状况时，员工得知状况后必须第五十条破刻赶赴岗位而不得以任何因由推托。一般话。第五十一条留心把持语气、就草率地应答

14、对方，弗成因为对方看不到你说话地心情跟破场，第五十二条语态、语调。、1、2。XX队/科XX的人不在时，、3并尽力帮助对方。45免不记得误事。、1队/科XX2，XX，麻烦你寻一下XX感激。应以最短的时刻讲清征询题，弗生长时刻占用线路。、3、4话。、5机规则第五十五条“噪音遵守“手员工聚会举动标准第十节鼓励开短会，会前做好充分准备，倡议简练、高效的会风。十六条第五出席聚会时，必须延迟五分钟就座，并将材料翻开，准备休会。第五十七条带到会场的材料或在休会时分发的材料，应当整齐地放在聚会桌上，弗成任意第五十八条系统地放置。不从事与聚会有关的活动。第五十九条聚会中要留心倾听不人的说话，不赞成窃保私语、窃保

15、私语。第六十条不要随意分辩，不要发牢骚。第六十一条休会过程中，不赞成吸烟。第六十二条殊状况确实需第六十三条要接听时，必须走出聚会室接听。；或是获得聚会主持者的赞成再开口说话时先举腕表现一下第六十四条说话的内容应当清晰简练，声音大小要适当，以大年夜伙儿都能听明晰为宜。未经赞成，不专门状况下不得中间分休会场。第六十五条聚会终了后，肯定要将应带的材料带走，弗成扔在会场里。六十六条第办公用操举动标准第十一节按规则申领办公用品，一切从矿上申领的用品均为矿上财务，要妥善保管、正第六十七条确应用，不克不迭占为己有，离职时须交还。杜绝空费，各部分要依照理论义务需要领取办公用品，尽管把持领取办公用品第六十八条的

16、种类跟数量。除印有涉及单位机密的材料外，必须重复使用，对于可以重复使用的办公用品，第六十九条一切己应用一面的打印纸应将反面再次应用。精确应用办公用品，如因集团应用办法不当而构成毁坏、空费者，需按规则照价第七十条赔偿。食堂就餐举动标准第十二节定时用餐。要站排行列，不插队、不拥挤、不敲打碗筷，不大声喧哗。第七十一条按量取食空用度餐，杜绝空费；用餐时留心坚持空中跟餐桌卫生，不准随地乱第七十二条扔跟丢弃杂物。尽管不吃带有剧烈气味的食物如葱、姜、蒜等非食堂义务人员不得进入食堂把持间。第七十四条第七十三条澡堂洗浴举动标准第十三节按规则时刻洗浴，按次第应用淋浴头，做到先淋后泡，不准在浴池内洗衣物。第七十五条

17、患有皮肤病及其他沾扶病者严禁在混堂中洗浴。第七十六条第七十七条职工易服箱要活期清扫，坚持卫生整齐。不的一般举动标准第十四节爱会集团财产，爱护休息后果，空用度水、用电、办公用品等资源，杜绝各种第七十八条办法的空费。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路配备。不准私自拆除、搬移跟乱拉线。第七十九条员工集团所借用单位的货色、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装，假定出现第八十条缺点须及时上报。不得将单位材料、配备、货色等挪作私用，如义务需要携带外出前，必须失落失落第八十一条赞成。如厕大小便后放水冲洗，不得将烟头、茶根等杂物扔进小便池内。第八十二条必须遵守用火规那么，不克不迭私自动用矿上消防货色跟防火配

18、备。第八十三条要爱护大年夜众状况，养成讲卫生、讲文明的优良习惯，不乱吐、乱扔、乱涂、乱第八十四条画。办公楼内不准应用电热水器、电炉等高耗能器具，不准做饭。第八十五条附那么第十五节各部分科队员工在遵守本标准的同时，仍需遵守其所在部分科队制定第八十六条的具体标准。本标准从发布之日起施行。第八十七条十八条第八员工全然礼仪第二章仪容礼仪第一节仪容是指人的相貌跟面貌相貌，特不要留心头部、肢体等暴露在外的部分。美发。坚持头发洁净，发型修饰得体，依照严正、繁复、典雅、吝啬的原那么。一、男式头发前不覆额，侧不掩耳，后不迭领，面不留须，且应与本人的年岁、发质、颜色宜为蓝、应使之朴实无华，女发带或发簪时，职务等相

19、适宜。躯体、脸型、灰、一般黑色为宜。弗成选用颜色过杂或共同的亮色染发。同时不带任何花饰，黑，棕、化妆。女士化妆要得体，坚持繁复、清丽、素雅，存在赫然的破体感，上班期二、防止当防止应用芳香型化妆品跟味道过重的喷鼻香水，以淡雅为主，间不许浓妆艳抹。众化妆跟力戒妆面出现残缺，可依照差异时刻跟场适合当化妆。三、让人感到真诚可信、嘴角略带微笑，目光温顺平跟，心情应坚持面肌自然冷静，跟气可亲。在正式场所忌留有长指勤剪指甲的优良习惯。养成勤洗手、要保护手部洁净，四、甲及指甲修饰不当。第二节仪表礼仪仪表是人的外表，包括人的穿着、举止、风度等。一、穿着应做到整齐、吝啬忌穿着另类装扮。二、体态要坚持严正、典雅、勿要做作跟故弄。仪态礼仪第三节仪态确实是人的躯体姿态，包括站姿、坐姿、走资、心情以及躯体表现的各种举动等。一、精确的站姿：站破应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然垂下。正式场所不应将手插裤兜里或交叉在胸前，更不要有下见解小举动。二、精确的坐姿：弗成随轻松自然，入座时举动应轻而缓，要坐满椅子三分之二，全然坐姿是悄然入座，