2022年20XX年20XX年上半年工作总结 .pdf

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1、20XX 年 20XX 年上半年工作总结（物业人事行政部）06年上半年 对于物业公司来 说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在 实际管理中学 习、发挥与应用，各项工作基本按既定 计划如期得到开展。现将上半年主要工作情况 总结如下：人 事 行 政 部一、上半年工作总结；1 办公写作网 继续健全公司各 项规章制度，进一步提高公司 规范化运作水平；在公司原有制度的基 础上，完善了 12 小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度

2、等，涉及人、财、物的管理制度及 规范性文件。1.1 自今年起，物业公司所有文件 统一由人事行政部 负责管理，实现了文件流程登 记管理，保证文件传批效率、对文件流程 进行严格控制。并通过由人事行政部负责统 一发放，加 强了内部文件 传阅，及时传递 信息的效率。1.2 在年初的 计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分 进行一次整理和汇编，因各部门业务 工作开展繁忙，重 视度不足，完成速度未达 预计效果。六月，集团人力资源部牵头进 行物业公司制度 汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司 层面的制度及操作 规范。并针对目前存在的 执行力差、责任心不足、业务处 理回应速度缓慢等问题，推

3、出 24小时回复制度、小区巡 查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼 仪标准等提高服务水平的相关制度。2 人事管理2.1 人员编制：随二期的 验收接管及又一城的介入，根据 实际需要，人员编制进行了如下 调整：2.2 人员招聘；物业公司上半年通 过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。2.3 人事费用1-5月人事 实发工资总表2.31 保安 员 12小时工作制在增加二期安防 岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了保安 员 12 小时工作制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安 员基本能接受 该项调整，部门人员流

4、动率未出 现异常。基本解决人 员不足产生的空 岗情况，并逐步消化了去年下半年 积累的大量加班。2.32 有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清 洁人员的基础上，试行安排休息的 员工提供有 偿服务，并在有偿服务收费中按.元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班 时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。2.4 员工培训上半年新 员工对 员工手册、公司制度培 训的覆盖率 100%，每周各部门开展的业务培训平均 1-2 次，组织个别业务 部门经 理参加阳光 团队的拓展活 动。在四月，组织 了主管以上的 员工前往.参观，学习别 人的管理 经验，找出自身不足

5、。初步建立 员工培训档案、培训课程计划及相关培 训资料等，计划于下半年具体 实施。培训工作因一直缺乏 专管人员，由部门内部兼任开展，存在培 训的内容比 较单一、在 组织上缺乏部 门间的交叉培 训，未建立系统的培训资料及操作 规范文件等问题。这次各部 门均完善了操作手册，同 时也为下半年的培 训工作建立了基 础。2.5 推行绩效考核在一月起保安部首先 试行了保安员绩效考核 办法，制定了保安 员级别 及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员 工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部 门有客服中心、车队。目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度

6、和 实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目 标不明确，未建立实际操作的 规范。2）管理人 员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核 标准到考核 结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3 行政管理文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10

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14、理降低成本。3.2 仓库管理3.21 通过制定物料验收制度、采购管理制度等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品 质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大 仓库对 物料的管理 职责，在采 购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退 货处理。3.22 为配合财务部做好 费用划拨的工作，工程物料的使用在月度 盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。3.24 增加了 样板房物品的管理，联合材料部 进行了彻底的核 对，对遗失、错帐、损坏等情况 进行了清点。在多次的 样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等

15、工作，弥补了以前 样板房物品清 单不完整的 现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库 均做到了 帐货相符。3.3 车队管理3.31 根据上半年 车队被投诉的主要原因及存在 问题，制订了司机 奖惩条例，以季度的形式 进行考核，并推出安全 驾驶奖。对业主提出投 诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机 对服务规范的重 视。3.32 上半年，逐渐有业主提出有 偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均 满足业主的需求，服务创收。3.4 采购管理在上半年的采 购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部 门的

16、采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定 质量价格的采 购中，联合业务部门的主管及材料部同 时到采购市场定品质及价格 标准。完成了上半年工程物料供 应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供 应商，在价格上有所降低。3.5 样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管 样板房，在清洁组操作规范原有的基 础上，重新制定了 样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的 员工按清 洁标准文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1

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23、A1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10进行了全面培 训，将 样板房物品的保管 责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装 饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改 进的问题，及时调整，积极配合。3.6 积极配合业务部门3.61 煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配

24、送、保安员负责 送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性 问题。现与振戎煤气股份公司重新 签订了配送 协议，由煤气公司负责 24 小时内直接配送上 门，减低人力、物力的投入，解决了煤气 储备的存放 问题，提高服务效率。3.62 小区垃圾清理原清运方式是 绿化垃圾与生活垃圾分 别由村民及 环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的 现象。现经过调 整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾 经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运 问题，已达到降低成本的目的。3.7 年度先 进员工评选根据去年 员工的实际工作表 现，组织了年度先 进员工的评选工作，并通过由各部 门经理参加的 专题

25、会议，确定和选出 18 名年度先 进员工，并 给予了表彰和 奖励。3.8 组织 20XX 年年度春茗活 动于 4 月，组织物业公司的年度春茗活 动，总结去年工作中存在的 问题，传达集团二 六年发展纲要的精神，同时明确今年的 发展目标。会后，组织了员工卡拉 ok及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1 目标管理责任的落 实：目前，各部门仅根据自己的工作 计划开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落 实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结 果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落 实到人。跟进措施：通 过审核部门年度目

26、标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指 标，及 时根据实际情况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目 标。2 管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队 精神减弱，凝聚力降低。文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编

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33、F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10跟进措施：从基 础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立 规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人 员的培训，建立 领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。3 监督机制未做到 细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和 实效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督工作提升 为制度的形式 进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态 度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设

34、备维护 等，均作为巡查范围，提高部 门经理对该项 工作的重 视程度。4 沟通渠道 单一：1）与 员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自 员工意见调查 表及个 别员工异动面谈，方式比较单一，与 员工直接面 谈的覆盖率不高。不了解 员工的真 实想法，部分工作将失去 实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面 谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重 视员工意见并及时解决。2）与 业主的沟通：在日常的工作中，未建立起物 业公司与 业主之间一个良好的宣 传渠道，物业公司日常工作的 进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主

35、充分的支持和相互间的协助。跟进措施：加 强社区文化的 营造和建 设，增 设固定的方式，将物 业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定 时向住户宣传。加 强相互间的了解，以赢得支持和 认可。建立多种直接交流的方式，培养相互 间的信任度，为建立良好的小区生活 环境这一共同目 标出谋划策。5 员工激励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工作的 执行力度和服务水平。跟进措施：在 绩效考核工作开展的基 础上，对获得服务之星的 员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上 墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分激励全体 员工争当先 进，鼓舞士气。三、下半年

36、工作计划：1 制度化管理；文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1

37、 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D

38、1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1

39、D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S

40、1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3

41、S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O

42、3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10计划于七月份，在物业公司全面开展 规范化操作的

43、活 动，将 汇编后的制度 进行试行并及 时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君 华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式 进入到实际工作中。2 绩效考核的推广：配合集 团人力资源部的工作 规划，七月份组织完成全面 绩效考核的方案，落实管理目 标，通 过绩效管理，从根本上 调动员 工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服 务和效益。制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和 认可工作 优秀的员工。，3 提高员工素质，建立培训系统管理制定实施培训规范及培训系统资料，通 过不同环节培训，提高全体员工的素 质。完善员工培训档案，考核、抽 查记录 等，将培训作为各部门一

44、项重要工作。于九月完成新的操作 规范、考核标准的第一 轮培训，做到初级培训、基 础培训、操作规范培训覆盖率 100%，培 训合格率 95%。4 提高工作效率与工作 质量充分发挥监 督机制，有计划地执行工作巡 查制度，重点抓工作的落 实与回复。实行普通工作 24小时回复制、重点工作 12 小时回复制及 紧急工作 2小时回复制。将回复的 时效与完成情况作 为员工绩效考核的重要指 标，从而提高整个物 业公司的办事效率。5 建立良好沟通：5.1 组织季刊的文稿，以季度的形式向 业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设 施的维护状况及业主关心的 热点话题分析等。5.2 制定与 员工沟通面 谈的计划，在一

45、定周期内与 员工全面沟通，建立 员工面谈记录，及 时解决员工的生活 问题。6 员工活动6.1 定期组织主管以上人 员学习、参 观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。6.2 增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服 务之星的出外旅游等活动，加 强团队 意识及优秀员工的荣誉感。文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10

46、O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O1

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50、9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 HU9O10O3S1D1 ZM1D10P5B1F10文档编码:CA1V8B1Z3A3 H