顾客需求管理程序.doc

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1、.主顾需要治理顺序文件编号：HFKJ-C1-01-2015版本：A/0制订部分：体例/日期：考核/日期：同意/日期：操纵形态：贩卖部受控请求单编号订正内容版本/次批准/日期检察/日期编修/日期修订记录2015.12.29宣布2015.12.29施行合胖开捷化学科技宣布.主顾需要治理顺序断定满意主顾请求的产物质量，1目标为准确了解跟了解主顾的请求及希冀，以确保公司按条约请求向主顾供给产物，使主顾称心。2范畴本顺序实用于公司贩卖条约、订单、技巧协定等主顾产物请求的评审。3援用文件HFKJ-S1-01-2015品质记载操纵顺序HFKJ-C5-01-2015主顾埋怨处置顺序HFKJ-C5-01-201

2、5主顾称心度考察顺序4术语跟界说新产物条约：指公司新开辟的与以往产物有全然差其余产物条约或开辟协定。规范产物条约：指已构成波动供货的产物条约。会合评审：由贩卖部构造消费部、财政部、质管部、技巧开辟部、总包办推销等部分独特参与的评审。外部评审：由贩卖部构造公司外部技巧、消费、品质、财政等有关部分职员进展的评审。自行评审：由持有法人委托证书职员本人进展的评审。5职责5.1贩卖部职责：5.1.1构造会合评审5.1.2评审所签署的条约、订单是否违背国际、国度执法、法例规则；5.1.3对条约评审履行状况进展反省；5.1.4保存总金额在50万元以上的产物条约及其评审材料的复印件不包含订单5.2技巧开辟部职

3、责：；5.2.1准确了解条约或订单的技巧跟其参数请求，剖析公司对满意条约或订单在技巧方面的才能，提出新产物制作可行性跟危险剖析及评价的论断。5.2.2对技巧上有特别请求的条约或订单，技巧开辟部应与有关部分进展综合剖析，并提出满意主顾特别请求的专项对策跟办法。5.2.3一旦对条约规则的技巧请求的了解跟履行有贰言，应提出倡议跟看法交贩卖部由其与主顾进展相同、协商。5.3质管部职责：剖析、评价产物质量请求跟其所需的检测办法跟手腕，供给证据以满意主顾跟条约的请求，当有贰言或不克不及满意条约请求时，应提出倡议跟看法交贩卖部，由其与主顾进展相同、协商。5.4财政部职责：担任对条约或订单中产物的价钱跟利润水

4、平进展评审，倡议跟看法交贩卖部，由其与主顾进展相同、协商。当有贰言或不克不及满意条约请求时，应提出.5.5总包办推销职责：评审满意条约跟主顾请求的产物所需物质的供给才能，评审所需推销物质的交货期是否满意条约请求，当不克不及满意其请求时，应提出倡议跟看法交贩卖部，由其与主顾进展相同、协商。5.6消费部职责：剖析、评价交付产物数目所需的消费才能跟呆板装备负荷才能及人力布置，应提出倡议跟看法交贩卖部，由其与主顾进展相同、协商。6任务流程跟内容当不克不及满意其请求时，任务流程任务内容阐明运用表单1.条约、订单的接纳：贩卖部在接到主顾的条约或订单时，应确保所接到的条约或订单的各项请求都明确、详细，当接到

5、主顾以行动陈述、进厂访问所订购的营业时，相干单元应答主顾的请求进展记载，并将其记载于“行动订单评审表中；须要时，需将其给主顾具名确认或与主顾确认口头订单的各项供货请求。主顾条约/订单“行动订单评审表条约承受、汇总2.与产物有关的请求确实定：2.1当贩卖部接纳到主顾的条约或订单后，应会同相干部分对以下与产物有关的请求进展断定，以充沛了解主顾的请求及希冀，确保公司供给的产物质量、交付跟效劳能契合跟满意主顾的请求，使主顾称心。2.1.1主顾分明规则的请求：包含对产物固有品质特征的请求如：运用功能、牢靠性等跟主顾指定的特别特征、对产物交付后及交付后运动的请求如：交货时刻及日期、产物包装方法等、对产物支

6、撑要与产物有关请求确实定求。2.1.2主顾隐含的请求：即主顾尽管未加以明白规则，但对预期或规则用处所须要的请求，包含经过市场调研，针对主顾需要公司所做出的许诺。2.1.3产物的义务与任务：包含与产物有关的执法法例的请求如：某些产物的安。全性、环保请求等跟其余社会请求A.任务流程任务内容阐明运用表单2.1.4公司本人外部所规则的其余任何附加请求等。A2.2对主顾指定的特别特征，技巧开辟部应将其在与该产物有关的图纸、FMEA、操纵方案、技巧材料如：测验规范、操纵标准、功课指点书上作响应的明白标识跟规定。3.条约分类：3.1新产物条约包含开辟协定3.2规范产物条约条约分类3.4非正轨条约行动、订货等

7、3.5书面订单或4.新产物制作可行性跟危险剖析及评价：4.1如公司接到主顾的条约、订单为新产品时，那么由贩卖部从主顾方或相干渠道索取新产物工程计划材料如：订单、报价单、样品、产物图纸、产物规范、产物规新产物制造可行性剖析范、或行动请求的响应记载等织相干部分进展新产物制作可行性跟危险剖析及评价，并将剖析跟评价讲演的数据跟后果记载于“评审表中。，并组“新产物制作可行性报告告诉财政部分作本钱核算4.2新产物制作可行性跟危险剖析及评估的详细任务由相干部分按产物质量先期筹划顺序中的规则履行。主顾相同5.新产物的本钱核算报价功课：5.1如公司接到主顾的条约、订单为新产物时，那么在“新产物制作可行性讲演实现

8、后由财政部分对其进展新产物本钱核算作业，并将其报价的数据跟后果记载于“产品本钱核算报价表中，由财政部检察、总司理批准。新产物NO本钱核算报价“产物本钱核算报价表YES5.2对断定开辟的新产物工程的本钱核算报价的详细任务由财政部分依本钱核算报价治理顺序进展功课。6.条约评审：告诉相干部分作条约评审贩卖部在接到主顾的条约后，主管职员依照条约的类不，决议条约的评审方法。条约评审的内容要紧是条约所触及的条款，包含：产物称号、规格、型号、交货数目、交货方法、交付日期、产物质量要求、技巧请求、验收规范、接纳准那么、价钱、付款方法、产物包装方法及请求、B.任务流程任务内容阐明运用表单违约义务等。条约评审的内

9、容包含对主顾请求的识不的评审。评审职员要填写条约评审表。B6.1新产物条约的评审采纳会合评审的方式请求进展，评审材料由贩卖部保存。6.2规范产物条约的评审：6.2.1条约采用会合评审的方法。评审结论由总司理具名承认。6.3标书的评审：6.3.1总金额为100万元或100万元以上的标书，采用会合评审方法。评审论断由总司理具名承认。条约断定6.3.2总金额小于100万元的标书，采用内部评审方法。评审论断由总司理及以上领导具名承认。6.4非正轨条约定货等的评审：对于非正轨条约，由贩卖部持有法人委托证书的条约签署职员将主顾请求构成书面文件，并实时征得主顾对条约详细内容确实认如经过复述等方法，采纳自行评

10、审方法。6.5书面订单或的评审：主顾活期收回的书面订单，由贩卖部担任评审并直截了当在订单上署名确认。主顾请求时，贩卖部应将已具名的订单回传给主顾。对件，要复印保存。构造评审6.6经过条约评审要确保：6.6.1各项请求都有明白规则并构成文件；在以行动方法接到的订单，而对请求不书面阐明的状况下，公司应确保订单的请求在被承受直到赞同；6.6.2任何与招标不分歧的条约或订单的请求曾经失掉处置；与顾客沟通条约NO6.6.3公司存在满意条约或订单请求的能力；评审6.6.4如主顾请求时，公司必需满意主顾所有的特别请求。YESC.任务流程任务内容阐明运用表单7.条约签署跟施行：C7.1条约必需经评审经当时，方

11、可签署。7.2条约签署后，贩卖部担任将相干的资料依照各部分的需要将其通报到相干部门，以作为产物消费、推销、测验跟出货等的依照。条约签署条约施行7.3贩卖部对条约的实行状况负要紧职责。8.条约订正：条约的订正由贩卖部在与对方协商分歧的根底长进展。条约在订正之前必需按原条约异样断定NO畸形消费评审方法进展评审，并填写“条约订评审表，条约订正内容可在“阐明栏中陈说。订正后的条约所触及到的响应变动状况应实时告诉变化触及部分。9.与主顾相同：/条约修“条约/条约订正评审表YES9.1当公司在产物效劳供给进程中，必需以、，与主顾进展相同、协调，以充沛跟精确控制主顾对公司的产物跟效劳称心水平有关信息。贩卖部

12、条约变卦9.2贩卖部必需针对以下方面与主顾进展相同跟和谐，以取得主顾对公司产物跟服务有关的信息：条约评审NO与主顾相同YES9.2.1主顾对于产物请求的信息如：产物品质请求、技巧请求、验收规范、接纳准那么等；告诉相干部分条约施行9.2.2询咨询条约或订单的处置，包含对其的修正；9.2.3在产物实现进程中以及向主顾供给产物后主顾的反应信息，包含主顾埋怨跟赞扬。9.3当主顾有请求时，公司必需按主顾规则的言语跟请求的方法来通报须要的信息跟数据材料，同时使产物质量的相干信息跟阐明材料在公司构造内失掉相同跟交换，以确保公司的产物质量、交付、效劳契合跟满意主顾的请求跟需要。10.与条约有关的品质记载的保存与归档，由各单元按品质记载操纵顺序进行功课。材料归档7附件：无欢送你的莅临，word文档下载后可以修正编纂。双击可以删除页眉页足。谢谢！纯真的课本内容，并不能满意先生的需要，经过补充，达到内容的完美.