2022年xx镇市烟草专卖局机关效能建设工作制度 .pdf

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1、XX镇市烟草专卖局机关效能建设工作制度一、建立健全首问负责制、限时办结制和一次性告知制（一）首问负责制度（1）在接待来访或接听电话时，要主动热情，使用文明用语，认真记录，耐心解答，及时处理。不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。（2）若询问事项，属于本（单位）部门或本人职权范围内的应及时办理，确实不能办理的要耐心做好解释工作。（3）对不属于本单位（部门）职权范围内的事项，责任人应引导到对口单位（部门）落实办理，或与有关（单位）部门联系。（4）若询问事项不属于本职责范围的，应主动说明情况，在可能的情况下，告知有关部门（单位）的电话号码和地址。（5）凡因首问责任人服务态度差，被来局办事的群众举

2、报，经查实，责令其作出书面检查；屡违者给予警告处分；造成恶劣影响者，年度考核确定为“不称职”。（6）为加强监督，保证本制度的有效实施，特设立监督电话，号码是：07988531786、8522159。（二）限时办结制度（1）工作人员办理各项工作事项，都应在限定的时间内办结。（2）工作人员办理的各项工作事项，能即时办的应即时办；不能即时办的，应向申办人耐心说明原因，有明确规定办事时限的必须严格按时办结，可以提前的要争取提前办结。（3）经受理的所有申办事项，相关工作人员必须在规定的服务承诺时限内办结。（4）本单位受理的信访事项，应在规定时限内办结，并视情况将办理结果反馈给信访人。情况复杂的，按有关规

3、定处理；纪检监察信访件，按规定的办理时限办结；上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结；不能按期办结的，应向交办机关或领导报告并说明情况。（5）对上级交办的督查督办事项，必须在限定的时限办结，并及时上报。（6）对群众的咨询，能解答的应当场解答；不能解答的要认真做好书面记录，力求尽快给予答复。（7）未按上述规定时限办理的，第一次予以诫勉；第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。（三）一次性告知制度（1）工作人员对于前来办事的群众要热情周到、耐心细致，对办事群众不了解办事程序的，要一次性清楚明确告文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1

4、J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码

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10、 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4知办理事项的依据、时限、程序，做到手续齐备，办理及时；（2）若属资料不齐全，手续不完备的，工作人员应当场告知需要补办的资料或补办的手续；对不符合政策规定的事情，接待人员要当场解释有关政策以及不能办理的原因。如确有原因一次办结不了的，需向办事群众详细说明原因，并将下次办理时间确定并告知；（3）对办事群众所办事项涉及多个部门的，或

11、相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。（4）凡因工作人员责任心不强，服务态度不好，被服务对象投诉的，经查证属实，严格按XX 镇市烟草专卖局（公司）责任追究制度予以追究。二、建立健全整改落实情况报告制、整改情况督查制、整改责任追究制（一）整改落实情况报告制度各责任单位（部门）、责任人将整改过程中的情况及时报市局（公司）机关效能建设领导小组办公室，再由市局效能办公室报市局党委，同时，市局效能办将整改情况在第一时间向省局效能办及市效能办报告。通过报告制，在上下级之间建立起了畅通的渠道，使整改落实工作情况得到有效、迅速

12、地传达。文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y

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19、议提出针对性和操作性都强的整改措施。要求开会反复讨论，提出最合理有效的整改措施，经研究同意后立即付诸实施；在短时间内无法整改的问题要写出说服力强的原因并出具整改方案；要按照整改落实情况表要求逐条仔细、认真地填报，努力做到“事事有回音，件件有着落”，以实实在在的整改效果取信于民。（三）建立了整改责任追究制度。对有错不纠，整改不到位的追究相关责任部门或相关责任人员的责任。目前，全局上下高度重视，从未有人因违反责任受到追究。三、实行政务公开和办事公开（一）政务公开制度（1）凡办理与群众利益密切相关的事项（含办事的依据、条件、途径、结果等），在不涉及党和国家机密的条件下，都应依照有关规定向社会或有关部

20、门公开，以提高办事的透明度。（2）政务公开以“便民、务实、高效”为原则，做到方便群众、规范行为、加强监督、提高效率。文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A

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27、务等都要公开。凡能承诺的事项都要向社会承诺，并纳入政务公开的内容。（4）采取外聘机关效能建设监督员、发布征求意见公告、设立意见箱、电子邮箱、投诉电话等形式向社会各界征询意见和建议。（5）政务公开内容主要包括与烟草专卖有关的法律、法规和政策，各单位（部门）的主要职能，机关的工作制度、行政审批和办事制度，办证事项、行政处罚依据、程序、结果以及其他职责范围内直接涉及群众利益的重要事项。其中办证事项应包括条件和标准、应当提交的材料、申请办理程序、审批时限、审批事项的依据、承办部门、办理结果以及监督部门的监督投诉电话等。（6）公开事项应通过会议、文件、咨询活动、新闻媒体等形式向社会公布，在实施政务公开的

28、过程中应积极为群众提供服务。（7）对实行政务公开的审批事项，应严格规范审批行为，简化工作程序，提高工作效率，认真履行承诺，积极提供服务，保证审批事项的科学性和合理性。（二）办事公开制度文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编

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34、7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4公开内容（1）年度发展计划、工作目标；（2）事关全局的重大决策和出台的措施；（3

35、）各种审批项目、程序的情况；（4）本单位（部门）主要工作职能职责、领导班子及中层干部的职能、职责范围；（5）本单位办事的内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限和办事结果；（6）机关的办事纪律、服务承诺以及投诉的途径、处理办法等；（7）大额资金的投入使用情况等；（8）办证条件、收费标准及行政执法事项；公开形式主要采取：通过召开干部职工大会、党委会、XX 镇烟草网、宣传栏等形式，以及利用新闻媒体进行公开，接受群众的监督。文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:

36、CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 H

37、S8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV1J5J9A10Q4文档编码:CB6Y3W5E7Z8 HS8E8P7O3Z7 ZV

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