QC小组活动培训教材-副本.pptx

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1、QCQC小组活动培训教材小组活动培训教材课程大纲课程大纲QCC的概述的概述QC小组解决的问题小组解决的问题QC小组活动的程序小组活动的程序QC成果报告书的编写成果报告书的编写QC小组的评审小组的评审QCQC小组统计工具的应用小组统计工具的应用一、一、QCCQCC的概述：的概述：1、什么是、什么是QCC？ QCCQCC英文全称是英文全称是Quality Control CircleQuality Control Circle，中，中文译成文译成“品管圈品管圈”。是由相同、相近或互补之工作。是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团

2、体（又称称QCQC小组，一般小组，一般6-106-10人左右），通过全体合作、集人左右），通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。理、文化等方面所发生的问题及课题。 品管圈起始于品管圈起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统教授的统计方法课程，以及计方法课程，以及19541954年年JuranJuran朱兰朱兰教授的质量教授的质量管理课程。于管理课程。于19621962年由日本科技联盟年由日本科技联盟(JUSE)(JUSE)建立建立, ,当当时全日本只有二十三个圈时全日本

3、只有二十三个圈, ,时至今日时至今日, ,在联会注册的在联会注册的品管圈已超过十万个品管圈已超过十万个, ,而未注册的数目估计有一百万而未注册的数目估计有一百万个以上个以上, , 构成一股强大生产力的推动力量构成一股强大生产力的推动力量. . 品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份份, ,使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位直处于领导的地位. .2 2、 今天的今天的QCCQCC活动的范围在扩展，已经不局限于活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，品质控制

4、方面，还涉及到企业管理的其他方面，如效率、成本、交货期、安全等等。如效率、成本、交货期、安全等等。 同时同时QCCQCC活动在活动内容和形式上都有了新的活动在活动内容和形式上都有了新的发展，因此经常把发展，因此经常把QCCQCC活动叫做课题改善活动。活动叫做课题改善活动。3 3、QCCQCC的发展：的发展： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不

5、同。 1、组织原则不同、组织原则不同 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3、活动方式不同、活动方式不同4 4、QCQC小组的性质小组的性质5 5、QCQC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理

6、统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 6 6、QCQC小组的分类小组的分类 1、现场型、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：主要特点：

7、课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。效果差别较大。 7 7、QCQC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。求每个小组必须进行注册登记。 小组的注册登记：小组的注册登记： 小组填表

8、小组填表、领导签字领导签字、 报主管部门报主管部门、 登记注册登记注册注册登记要求：注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 8 8、QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对、职工对QC小组活动有认识、有要求。小组活动有认识、有要求。 3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干。小组活动的骨干。 4、建立建全、建立建

9、全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。 二、二、QCC(QC小组）解决的问题小组）解决的问题1 1、什么是、什么是QCQC小组活动的基本特征小组活动的基本特征2 2、QCQC小组解决的问题是什么？小组解决的问题是什么？QC小组解决问题涉及两方面的技术小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术技术 管理技术管理技术 专业技术专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围小组解决问题的专业技术范围 管理技术管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性

10、，主要包括三个方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 2.12.1、管理技术的内容（一）、管理技术的内容（一） 小组提问：什么是小组提问：什么是PDCAPDCA？1、遵循、遵循PDCA循环循环 PDCA的活动程序的活动程序 四步八段四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤）计划阶段：四个步骤现状调查、现状调查、 原因分析、原因分析、 确定主因、确定主因、 制订对策制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤

11、）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算。留问题及下步打算。2.22.2管理技术的内容（二）管理技术的内容（二） PDCA循环两个特点：循环两个特点： 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 2.32.3管理技术的内容（三）管理技术的内容（三） 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果 2.42.4管理技术的内容（四）管理技术的内容（四） 3、应

12、用统计技术、应用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工具新七种工具”。 三、三、QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活 动 过 程 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 （Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策

13、 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 （一）、选择课题（一）、选择课题 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下小组下达的课题达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题组选择的课题 自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级

14、方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 2、注意事项：、注意事项： （1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 （2）课题名称一目了然）课题名称一

15、目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 4、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、

16、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要

17、性由小到大类推（二）、小组概况（二）、小组概况 必须写清楚的：必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上）小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员顾问应为小组成员，推进者是重要成员 （三）

18、、现状调查（三）、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到： 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法： （1）按时间区分）按时间区分 年、

19、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况： 1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，指令性课题目标明确，要进行可行性分析，

20、根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。 （四）、确定目标（四）、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据提供依据 目标值应做到：目标值应做到： 1、与问题相对应、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据

21、。、要说明制订目标的依据。 设定目标应注意：设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。（两个目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 （五）、分析原因（五）、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，

22、找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到：、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2）展示问题的全貌（）展示问题的全貌（4M1E：人：人man 、机、机 machines 料料 materials 、法、法methods 、环境、环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对

23、策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉

24、关系 没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个问针对单一或多个问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系（六）、确定主要原因（六）、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真）对末端因

25、素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。正的主要原因。 用关于用关于6-1机输送带倒瓶的机输送带倒瓶的QC改善为例进行讲解。改善为例进行讲解。2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行

26、调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。 （七）、制订对策（七）、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人

27、3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who - 负责人负责人 Why - 目标目标What - 对策对策 When -

28、 完成时间完成时间 Where - 完成地点完成地点How - 措施措施 1H：对策表的应用实例：对策表的应用实例： 序号序号 123要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.9 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 5、注意事项：、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可

29、以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 （7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。（八）、对策实施（八）、对

30、策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8、避

31、免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。的问题不妥。 （九）、效果检查（九）、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：达

32、不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查，如人对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。员素质、技术水平的提高等。 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 3、效果检查常用图表：、

33、效果检查常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图（十）、巩固措施（十）、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。、到现场再确认，是否按新的方法操作

34、或执行新的标准。 5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 6、巩固措施常用图表：、巩固措施常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 （十一）、总结回顾及今后打算（十一）、总结回顾及今后打算 总结回顾：总结回顾： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团

35、队精神总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表总结回顾常用图表 简易图表简易图表 部门内（间）发表交流会部门内（间）发表交流会 公司内（间）发表交流会公司内（间）发表交流会集团内（间）发表交流会集团内（间）发表交流会 国内地区性发表交流会国内地区性发表交流会全国品管圈发表交流大会全国品管圈发表交流大会 国际品管圈发表交流会国际品管圈发表交流会国际品管圈大会（国际品管圈大会（ICQCCICQCC）品管圈成果发表交流会有如下几种：品管圈成果发表交流会有如下几种：发 表 者观 摩 者1.提升表达能力2.本期活动经验检讨3.成就被

36、认定4.获得信心1.扩大见识领域2.学习解决问题的方法3.理解品管圈运作的苦心4.肯定品管圈效能参加成果发表会的意义：参加成果发表会的意义：（十二）、成果发表（十二）、成果发表详细整理活动资料，含详细整理活动资料，含圈简介、主题选定、活圈简介、主题选定、活动计划，现状把握、目动计划，现状把握、目标建立、要因分析标建立、要因分析.标准化、反省及今后做标准化、反省及今后做法。详述整个改善过程法。详述整个改善过程图文并茂，让观摩者一图文并茂，让观摩者一目了然，熟悉整个过程。目了然，熟悉整个过程。突出重点、详略得当，突出重点、详略得当，要让听众能够明白让观要让听众能够明白让观摩者一听就懂。三原则：摩者

37、一听就懂。三原则：表达实施成效，实现自表达实施成效，实现自我的原则我的原则、不拘一格，不拘一格，形式多样的原则形式多样的原则、求实求实简化的原则简化的原则。 PPT PPT的制作的制作 发表的技巧发表的技巧成果发表的两部分：成果发表的两部分：QC成果报告书的编写成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精练，越精练越好。文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮抓住重点，有文章

38、的高潮 不允许不允许“倒装倒装”“”“后套后套”改变其真改变其真实性实性 让外行人看得懂让外行人看得懂 总结写实总结写实-提高升华提高升华 感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指导作用 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 1、小组简介：、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由：、选题理由： 指令、指导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查及原因分析：、现状调查及原因分析： 目前现场情况的确认。目前现场情况的确认。 4、确定目标值：、确定目标值： 定量、不超过两个、提供依据。定量、不超过两个、提供

39、依据。 5、分析产生问题的原因：、分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证：、确定主因并对其论证： 事实和数据表示。事实和数据表示。 7、 制订对策：制订对策： 要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。 8、 实施：实施： 表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果：检查效果： 与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。 10、巩固措施：、巩固措施： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步打算：、遗留问题及下步打算： 总结、分析，保持活动的

40、总结、分析，保持活动的连续性。连续性。 QC小组的评审小组的评审 一、评审目的：一、评审目的： 确认成果确认成果 总结经验、找出差距总结经验、找出差距 提出改进方向提出改进方向 典型引路典型引路 二、评审的基本要求：二、评审的基本要求： 有利于调动积极性有利于调动积极性 有利于提高有利于提高QC小组的活动水平小组的活动水平 有利于相互交流和启发有利于相互交流和启发 QC小组的评审小组的评审 三、评审的原则三、评审的原则 1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）严格按照）严格按照PDCA循环的科学程序进行，循环的科学程序进行， 思路清晰，具有严密的逻辑性思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免

41、主观判断，提）用数据说话，避免主观判断，提 高解决问题的科学性。高解决问题的科学性。 （3）运用科学的统计方法，把握事物的客）运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。观规律。 QC小组的评审小组的评审 评审重点：评审重点： （1）成果所展示的全过程是否符合）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。循环活动程序。 （2）是否做到以事实为依据，用数据说）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。话，所用数据正确、完整有效。 （3）统计方法的运用是否准确、恰当。）统计方法的运用是否准确、恰当。 QC小组的评审小组的评审 2、客观有依据、客观有依据问题，不带个人偏见。问题，不

42、带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。QC小组的评审小组的评审 四：评审标准：四：评审标准： 按中国质量管理协

43、会颁布的按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果小组活动成果 评审标准（评审标准（2000年修订版）执行。年修订版）执行。 1、进行、进行QC小组活动成果的现场评审小组活动成果的现场评审 2、进行、进行QC小组活动成果的发表评审小组活动成果的发表评审QC小组的评审小组的评审 五：评审方法：五：评审方法：1、基层企业对、基层企业对QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 （1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间：安排在小组取得成果两个

44、月后为宜评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜 评审人员：熟悉评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于小组活动的有关人员，最好不少于5人。人。 （2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审， 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。为宜。 人员一般不少于人员一般不少于5人。人。QC小组的评审小组的评审 2、各级质量协会对、各级质量协会对QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 结合评选优秀结合评选优秀QC小组一起进行。小

45、组一起进行。 为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评 合格的小组诊断师担任评委。合格的小组诊断师担任评委。 QC小组的激励小组的激励 激励就是通过激发人的动机，使其充激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。分发挥自身内在潜能。 激励就是按照积极性的运动规律对人激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。的方向发展。 激励是调动人的积极性的重要手段，激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不需要产生动机，动机产生行为，当行为结

46、果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。满足动机需求时，将影响积极性的发挥。 采用激励手段就是要充分调动小组成采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。员的积极性。 QC小组的激励小组的激励 常用的激励方法常用的激励方法 1、理想与目标的激励、理想与目标的激励 2、荣誉激励、荣誉激励 3、物质激励、物质激励 4、关怀与支持激励、关怀与支持激励 5、培训激励、培训激励 6、组织激励、组织激励 统计方法基础知识统计方法基础知识 统统 计：收集和整理国情、资料的一种活动。计：收集和整理国情、资料的一种活动。 统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对

47、其所反映的问题做出一定结论的方法。其所反映的问题做出一定结论的方法。 统计方法分类：统计方法分类： 1）描述性：对统计数据进行整理和描述）描述性：对统计数据进行整理和描述 2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上，）推断性：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。进一步进行分析、解释和作出推断性结论。 统计方法基础知识统计方法基础知识 统计方法的性质：统计方法的性质：1、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进行整理和描述。行整理和描述。2、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推断总体

48、状况的目的，及有由局部推断整体的性质。断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。3、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就不能不能100%准确，即可能有错误、有风险。准确，即可能有错误、有风险。统计方法基础知识统计方法基础知识 统计方法的用途：统计方法的用途： 1、提供表示事物特征的数据。、提供表示事物特征的数据。 2、比较两事物的差异。、比较两事物的差异。 3、分析影响事物变化的因素。、分析影响事物变化的因素。 4、分析事物之间的相关关系。、分析事物之间的相关关系。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。、研究取样和试验方法，确定合理的试验

49、方案。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布 状况和动态变化。状况和动态变化。7、描述质量形成过程。、描述质量形成过程。 统计方法基础知识统计方法基础知识 产品质量的波动：产品质量的波动： 产品质量具有波动性和规律性。产品质量具有波动性和规律性。 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。 正常波动：正常波动： 随机原因引起的产品质量波动。随机原因引起的产品质量波动。 特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。 要求：一般情况下在生产过程中允许存在。要求

50、：一般情况下在生产过程中允许存在。 统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控 制状态或稳定状态。制状态或稳定状态。 统计方法基础知识统计方法基础知识 异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。 特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易 查明原因，容易预防和消除。查明原因，容易预防和消除。 要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。 质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波 动控