5《个人与团队管理》作业五.pdf

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1、1 所属电大姓名学号成绩个人与团队管理作业五（第五单元第八单元）一、判断题（每小题4 分，共 20 分。在正确的题前面“”，在错误的题前画“”）（）1任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（）2不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。（）3只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。（）4平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。（）5所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。二、单选题（每小题4 分，共20 分。请从四个备选答案中选择1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）1无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）A.清楚你的意图B.所希望

2、的结果C.接受的程度D.以上答案都对2为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面（）不属于其中之一？A.意识到问题的存在B.找到问题的原因C.寻找解决问题的方法D.控制问题的发生3团队成员之间相互信任的标志是（）。A.坦诚的交流B.成本的降低C.利润的增加D.人员流动率高4利益相关者是指（）。A.与企业有利益关系的个人和团体B.能够使企业增加利益的个人和团体C.使企业利益下降的个人和团体2 D.受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体5为了提高客户的满意度，可以通过（）方法间接的进行。A.制定完美的计划B.实施良好的售后服务措施C.具备激励和满足员工的措施D.对消费者的商品进行

3、记录、定期回访三、案例分析题（每小题4 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）案例：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。请根据上述案例，回答下列问题。1.从这个案例可以看出，林总是一个（）。A.善于管理的人B.善于领导的人C.善于激励员工的人D.善于自我激励

4、的人2林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（）。A.有效果又有效率的B.有效率的C.有效果的D.有效果、无效率3与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（）。A.应在本部门中设立专职的质量和成本管理员B.在效果指标方面尚有待改进C.应将管理的着眼点放在战术问题上D.在效率指标方面尚有待提高4如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（）。A.效果好、效率差B.有效率、无效果C.效率和效果都差D.难以判定5林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。A.利润

5、B.收入C.成本D.投资文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U

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12、码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A6M6M9E3 HK10X4A9U7F4 ZA4O7U6Y9K10文档编码:CA8A

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