2022年服务质量管理制度.docx

《2022年服务质量管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年服务质量管理制度.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选学习资料 - - - - - - - - - 服务质量治理制度（一）机动车驾驶员职业道德的要求1、树立“ 三个意识1服务意识；驾驶员的工作,是通过车辆运输乘客和货物,包括运输本单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一中服务性工作,需要讲究服务意识；对驾驶员来讲,树立服务意识就是尊 客爱货,把乘客或乘坐人当亲人,视货物为家珍；2安全意识；安全是第一位的,作为机动车驾驶员来说,安全行车是头等大事, 他关系到社会的安定,也关系到他人和自己家庭的幸福；要做到行车安全,就必需坚固树立安全意识,保 养好自己驾驶的车辆,不开故障车,行车中要谨慎驾驶,时时刻 刻留意安全,不辜负社会和家庭对你的期望；3守法意

2、识；遵守交通治理法规和各种规章,是爱护驾驶 员职业活动下常开展的重要保证；驾驶员要学法、懂法、守法、用道路交通治理法规来约束自己的行为,法规,自觉接受交通治理部门的依法治理；自觉遵守道路交通治理 这是机动车驾驶员职业道德的基本要求,也是安全行车的重要保证；2、弘扬“ 三种精神”1 敬业精神；机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日 常生活中交通往来的重任；不管是专职驾驶员仍是非专职驾驶 员,都要有高度的责任感,勤勤恳恳,仔细负责；1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2见义勇为精神；当今社会存在各种各样的不稳固因素,违

3、法犯罪现象时有发生,道路上的各类意外事故也常常可见；当国家和人们群众安全受到威逼,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应当挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和气于斗争；3救死扶伤精神；救死扶伤是每个公民应尽的义务；机动车驾驶员在驾驶工作中常常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情形,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治；二违反机动车驾驶员职业道德标准的主要表现机动车驾驶员在驾驶过程中必需遵守各项道路交通安全法律法规,同时仍要遵守职业道德行为；列举如下不良行为,期望驾驶员自我对比,有就改之,无就加勉；1、肇事逃逸交通事故谁都不期望发生,驾驶员

4、发生交通事故一般是一种过失行为；发生事故后,驾驶员必需立刻停车,爱护现场,抢救伤者和财产,快速报告公安机关或者执勤的交通警察,听候处理；这是驾驶员法定的义务；但是极少数驾驶员在发生交通事故,特别是在夜间或人烟稀有的地方撞伤、撞死人时, 不是立刻停车积极抢救伤者,爱护现场,准时报案,而是致伤亡者于不顾,抱侥 幸心理,驾车或弃车逃跑, 甚至将伤者带离事故现场隐匿和抛弃,致使受伤者伤势加重, 以致延时抢救时机而死亡；这种行为时一2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 中极不道德的行为, 后果严峻的是一种犯罪行为,将会受到法律

5、 的严惩；2、开故障车 有些驾驶员缺乏安全责任感,平常无视对车辆的例行保养,不能保持车况良好, 在明知方向、 制动灯安全装置存在严峻故障 的情形,也不准时修理；开着这样的病车上路,对自己,也对其他车辆或行人的安全造成了严峻的威逼,惨祸；3、酒后驾车甚至会酿成车毁人亡的酒后开车对安全行车危害极大,酒后不准驾驶车辆,这是每 个驾驶员都知道的； 可是有些驾驶员就是喜爱明知故犯；有的驾 驶员酒后显得非常兴奋,开快车,开冒险车、左超右钻,横冲直 闯,有的驾驶员酒后极易发怒,一不顺心就产生报复心理,你不 让,我也不让,甚至有意挤逼其他车辆和行人；有的驾驶员酒后 迷模糊糊,反应才能下降,操纵车时险象环生；如

6、此种种,难免 事故发生；4、疲惫驾车 引起疲惫驾车的情形是多种的；有的驾驶员为了多赚钱,不 分昼夜,连续驾车,长时间得不到休息；有的驾驶员玩兴重,搓麻将、打扑克、进舞厅、唱卡拉OK,不到天亮不罢休；有的驾驶员因单位或者家庭冲突,得不到好好休息,睡眠不足,精神恍 惚等等；在这种情形下驾车,精神不振,头脑发昏,甚至边开车3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 边打瞌睡,危及他人和自身安全；5、严峻超载机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量；到有些驾驶员或者车主受经济利益的促使,一切向钱看,车辆严峻超载,有的客运大客车装载1

7、00 多人,有的货车超重1 倍甚至 2 倍；这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命,仍会损坏道路路面, 降低制动效能, 威逼安全, 一旦发生事故就会造成群死群伤的特大 事故,对社会的危害非常明显；6、长时间占用超车道在高等级大路和高速大路上,为了确保超车安全,都设有专 门的超车道, 供机动车超车时使用, 超车完成后应立刻驶回行车道；但有些驾驶员只顾自己便利,长时间在超车道上行驶,使后 面的来车无所适从,影响其他车辆的正常行驶；7、夜间行车交会不关闭远光灯夜间行车,在没有路灯或照明不良的道路上,须在距对面来 车 150 米以外互闭远光灯, 改用近光灯, 使交会双方都能看清前方道路情形, 安全交

8、会； 而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭 远光灯,比谁的都亮；这种行为看起来事很小,但危害极大；由于看不清前方道路情形,难以判定交会双方车辆所处的位置,容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车以及行人；8、违章超车、交会驾驶员在行车过程中超车、交会是常常性的事, 要确保超车、4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 交会的安全,肯定要严惩遵守交通法规对超车、交会的规定；但是有驾驶员左边超不过右边超,对面方一直车照样超, 前方不让强行超,弯道上冒险超；交会时该让不让,该慢不慢,该靠边的不靠边； 这些行为不但影响自身安全,也严峻威逼其他车辆的安全；由于违章驾车、交会引发了许很多多的交通事故,后果都十 分严峻；9、不讲社会道德 有的驾驶员自身素养差,又缺乏必要的功德意识,认为开车只要不违反交通法规就可以了,因此,在行车中往往会发生各种不道德行为； 有的驾驶员遇到交通事故,路人或伤员求救时不理不睬,扬长而去；有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理,不敢禁止；有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭,影响居民休息；有的驾驶员雨天开车过漫水路面不减速,溅湿行人和骑车人； 有的驾驶员有意戏弄、 惊吓行人或骑车人并以此取乐；仍有的朝车窗外吐痰,抛杂物等等；5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页