2022年20XX年汽车销售经理年度工作总结 .pdf
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1、20?17?年汽?车销?售经?理年?度工?作总?结?2?01?7 年?汽车?销售?经理?年度?工作?总结?2?01?7 年?汽车?销售?经理?年度?工作?总结?x?x 年?是 x?xx?x 海?马汽?车销?售公?司重?要的?战略?转折?期。?国内?轿车?市场?的日?益激?烈的?价格?战、?国家?宏观?调控?的整?体经?济环?境,?给 x?x 公?司的?日常?经营?和发?展造?成很?大的?困难?。在?全体?员工?的共?同努?力下?,x?xx?x 海?马汽?车销?售公?司取?得了?历史?性的?突破?,整?车销?量、?利润?等多?项指?标创?历史?新高?。作?为海?马汽?车分?公司?的总?经理?,同
2、?时也?很荣?幸的?被评?为?杰出?领导?贡献?奖?。回?顾全?年的?工作?,我?感到?在以?下几?个方?面取?得一?点心?得,?愿意?和业?界同?仁分?享。?一、?加强?面对?市场?竞争?不依?靠价?格战?细分?用户?群体?实行?差异?化营?销针?对今?年公?司总?部下?达的?经营?指标?,结?合邢?总经?理在?xx?年商?务大?会上?的指?示精?神,?分公?司将?全年?销售?工作?的重?点立?足在?差异?化营?销和?提升?营销?服务?质量?两个?方面?。面?对市?场愈?演愈?烈的?价格?竞争?,我?们汉?阳分?公司?没有?一味?地*?走入?价?格战?的?误区?。我?常说?价?格是?一把?双
3、刃?剑?,适?度的?价格?促销?对销?售是?有帮?助的?,可?是无?限制?的价?格战?却无?异于?自杀?。对?于淡?季的?汽车?销售?该采?用什?么样?的策?略呢?我?们摸?索了?一套?对策?:对?策一?:加?强销?售队?伍的?目标?管理?1、?服务?流程?标准?化 2?、日?常工?作表?格化?3、?检查?工作?规律?化 4?、销?售指?标细?分化?5、?晨会?、培?训例?会化?6、?服务?指标?进考?核对?策二?:细?分市?场,?建立?差异?化营?销 1?、细?致的?市场?分析?。我?们对?以往?的重?点市?场进?行了?进一?步的?细分?,不?同的?细分?市场?,制?定不?同的?销售?策略?
4、,形?成差?异化?营销?;根?据 x?x 年?的销?售形?势,?我们?确定?了出?租车?、集?团用?户、?高校?市尝?零散?用户?等四?大市?常对?于这?四大?市场?我们?采取?了相?应的?营销?策略?。l?oa?l h?os?t 对?政府?采购?和出?租车?市场?,我?们加?大了?投入?力度?,专?门成?立了?出租?车销?售组?和大?宗用?户组?,分?公司?更是?成为?了企?业用?车单?位,?地利?用行?业协?会的?宣传?,来?正确?引导?出租?公司?,宣?传海?马品?牌政?策。?平时?我们?采取?主动?上门?,定?期沟?通反?馈的?方式?,密?切跟?踪市?场动?态。?针对?近两?年 x?x
5、 市?场出?租车?更新?的良?好契?机,?我们?*与?出租?公司?保持?贯有?的良?好合?作关?系,?主动?上门?,了?解出?租公?司换?车的?需求?,司?机行?为及?思想?动态?;对?出租?车公?司每?周进?行电?话跟?踪,?每月?上门?服务?一次?,了?解新?出租?车的?使用?情况?,并?现场?解决?一些?常见?故障?;与?出租?车公?司协?商,?对出?租司?机的?使用?技巧?与维?护知?识进?行现?场培?训。?针对?高校?消费?群知?识层?面高?的特?点,?我们?重点?开展?毕加?索的?销售?,同?时辅?以雪?铁龙?的品?牌介?绍和?文化?宣传?,让?他们?感受?雪铁?龙的?悠久?历史?
6、和丰?富的?企业?文化?内涵?。另?外我?们和?xx?市高?校后?勤集?团强?强联?手,?先后?和 x?x 理?工大?后勤?车队?联合?,成?立校?区 x?x 维?修服?务点?,将?xx?的服?务带?入高?校,?并且?定期?在高?校组?织义?诊和?保养?检查?,在?高校?范围?内树?立了?良好?的品?牌形?象,?带动?了高?校市?场的?销售?。对?策三?:注?重信?息收?集做?好科?学预?测当?今的?市场?机遇?转瞬?即逝?,残?酷而?激烈?的竞?争无?时不?在,?科学?的市?场预?测成?为了?阶段?性销?售目?标制?定的?指导?和依?据。?在市?场淡?季来?临之?际,?每一?条销?售信?息都
7、?如至?宝,?从某?种程?度上?来讲?,需?求信?息就?是销?售额?的代?名词?。结?合这?个特?点,?我们?确定?了人?人收?集、?及时?沟通?、专?人负?责的?制度?,通?过每?天上?班前?的销?售晨?会上?销售?人员?反馈?的资?料和?信息?,制?定以?往同?*期?销售?对比?分析?报表?,确?定下?一步?销售?任务?的细?化和?具体?销售?方式?、方?法的?制定?,一?有需?求立?即做?反应?。同?时和?品牌?部相?关部?门保?持密?切沟?通,?积极?组织?车源文档编码:CV8Z2T9A6E5 HD8M2L4V8G8 ZN3C10F9H6M5文档编码:CV8Z2T9A6E5 HD8M2
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14、D8M2L4V8G8 ZN3C10F9H6M5文档编码:CV8Z2T9A6E5 HD8M2L4V8G8 ZN3C10F9H6M5文档编码:CV8Z2T9A6E5 HD8M2L4V8G8 ZN3C10F9H6M5?。增?加工?作的?计划?性,?避免?了工?作的?盲目?性;?在注?重销?售的?绝对?数量?的同?时,?我们?强化?对市?场占?有率?。我?们把?分公?司在?当地?市场?的占?有率?作为?销售?部门?主要?考核?目标?。今?年完?成总?部任?务,?顺利?完成?总部?下达?的全?年销?售目?标。?对于?备件?销售?,我?们重?点清?理了?因为?历史?原因?积压?下来?的部?分滞?销件?,最
15、?大限?度减?少分?公司?资金?的积?压。?由于?今年?备件?商务?政策?的变?化,?经销?商的?利润?空间?进一?步缩?小,?对于?新的?市场?形势?,分?公司?领导?多次?与备?件业?务部?门开?专题?会讨?论,?在积?极开?拓周?边的?备件?市场?,尤?其是?大客?户市?场的?同时?,结?合新?的商?务政?策,?出台?了一?系列?备件?促销?活动?,取?得了?较好?的效?果。?备件?销售?营业?额 x?x 万?元,?在门?市销?售受?到市?场低?价倾?销冲?击影?响较?大的?情况?下,?利用?售后?服务?带动?车间?备件?销售?,不?仅扭?转了?不利?局面?,也?带动?了车?间的?工时?
16、销售?。售?后服?务是?窗口?,是?我们?整车?销售?的后?盾和?保障?,今?年分?公司?又迎?来了?自 x?x 年?成立?以来?的售?后维?修高?峰。?为此?,我?们对?售后?服务?部门?,提?出了?更高?的要?求,?在售?后全?员中?,展?开了?广泛?的服?务意?识宣?传活?动,?以及?各班?组之?间的?自查?互查?工作?;建?立了?每周?五由?各部?门经?理参?加的?的车?间现?场巡?检制?度,?对于?售后?维修?现场?发现?的问?题,?现场?提出?整改?意见?和时?间进?度表?;用?户进?站专?人接?待,?接车?、试?车、?交车?等重?要环?节强?调语?言行?为规?范;?在维?修过?程
17、中?,强?调使?*用?三?垫一?罩?,规?范行?为和?用语?,做?到尊?重用?户和?爱护?车辆?;在?车间?推行?看板?管理?,接?待和?管理?人员?照片?、姓?名上?墙,?接受?用户?监督?。为?了进?一步?提高?用户?满意?度,?缩短?用户?排队?等待?时间?,从?6 月?份起?,售?后每?晚延?长服?务时?间至?凌晨?1:?00?,售?后俱?乐部?提供?24?小时?全天?候救?援;?通过?改善?售后?维修?现场?硬件?、软?件环?境,?为客?户提?供全?面、?优质?的服?务,?从而?提高?了客?户的?满意?度。?全年?售后?维修?接车?xx?台次?,工?时净?收入?xx?万元?。文档编码
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25、?多年?服务?工作?的员?工成?立了?客户?服务?部,?建立?了分?公司?自身?的客?户回?访制?度和?用户?投诉?受理?制度?。每?周各?业务?部门?召开?服务?例会?,每?季度?结合?商务?代表?处的?服务?要求?和服?务评?分的?反馈?,召?开部?门经?理级?的服?务例?会,?在管?理层?强化?服务?意识?,将?服务?工作?视为?重中?之重?。同?时在?内部?管理?上建?立和?完善?了一?线业?务部?门服?务于?客户?,管?理部?门服?务一?线的?管理?服务?体系?;在?业务?部门?中重?点强?调树?立服?务于?客户?,客?户就?是上?帝的?原则?;在?管理?部门?中,?重点?强调?服务
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