农电管理人员题库_B类定稿_彭亮.doc

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1、湖南省电力公司农电营销调考试题库（ B类）一、填空题 1、农电管理中“四到户”的具体内容是：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。2、供电营业场所实行首问负责制和限时办结制。3、供电企业对执行定比定量计费的电力客户，每年至少进行 一次 现场核定，电力客户不得拒绝。4、有 不可抗力和紧急避险 和 确有窃电行为 的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。5、业扩报装的管理原则是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开6、供电方案的有效期，是指供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工之日为止。7、供电企业和客户应根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。8、分时计度电能表为电力部门实行

2、不同时段的电价提供电能计量手段。9、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以 一百八十天计算 ，每日窃电时间：电力用户按 12小时计算 ；照明用户按 6小时计算 。10、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。11、每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；其它用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。12、用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在 50 千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。13、线路与变压器损耗的有

3、功和无功电量均须由产权所有者负担。14、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元违约使用电费。15、城乡中小学校教学用电（含学校食堂、澡堂用电）价格统一执行居民生活电价。16、使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。17、现行照明用电与动力用电的区别：设备容量以3KW为界，小于3KW的 设备为：照明用电。18、总表内的居民生活照明电量，参与功率因数计算，但

4、电费不参与功率因数电费调整。19、中小学校学生公寓和学生集体宿舍用电一律按 居民生活 电价执行。20、对新装用电、变更用电、电能计量装置参数变化的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应进行逐户审核 。21、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月。22、高供低计的客户，每月应加收变压器 有功和 无功损耗电量，并在加收损耗电量后，再算功率因数。23、抄表例日确定以后，应于年前通知客户，并严格按照抄表例日抄表。24、抄录客户表计表码时，应按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“0”填充，不得空缺。25、客户欠电费需依法采取停电措施的，应

5、提前7天送达停电通知书。26、营销违规、违章行为的查处应按照“四不放过”要求，查明事件原因、主要责任人，帮助责任单位和责任人总结经验教训，制定防范措施。27、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。28、某中等职业学校实验室用电应执行居民生活电价。29、功率因数标准0.8，适用于100KVA（千瓦）及以上趸售用户和农业用户。30、我国现行电价按生产流通分类分为：上网电价、网间互供电价、销售电价。31、我国现行电价按按容量分为：单一制电价和两部制电价。32、大工业与普通工业的区别，在于变

6、压器容量的大小，以315KVA为界。33、电力客户在每一公历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电 2次 ，每次不得少于 15天 ，一年累计暂停时间不得超过 6个月 。34、对于计费电能表未装在产权分界处的客户，计算客户用电量时应考虑线路和变压器的有功损耗和无功损耗。35、某供电所当月抄表户数为1000户，电费总额为元，经上级检查发现一户少计电量5000度，一户多抄电量3000度，假设电价为0.573元/kWh,该供电所的抄表差错率为0.2%。36、凡实行功率因数调整电费的客户应装设双向计量的或止逆无功电能表。37、功率因数标准0.90，适用于 160KVA以上的高压供电工业用户、 装有

7、带负荷调整电压装置的高压供电电力用户。38、定比定量按客户分类用电设备容量核定时，其参数应包括分类用电设备 容量、月用电时间和同时率。39、长寿命技术电能表的寿命一般是指寿命不小于 20 年。40、电能表和互感器应办理审批手续方可报废，报废后不得私自处理或变卖。 41、现场启（拆）封应有两名及以上工作人员在场，并有详细记录。42、选择进户点时，应考虑尽量接近用电负荷中心。43、低压电流互感器，至少每20年轮换或现场检验一次。44、电能表是电能计量装置的核心部分，其作用是计量负载所消耗的电能。45、供电营业规则第四十条规定，供电企业对客户送审的受电工程设计文件和资料进行审核的时间，低压供电的客户

8、最长不超过10天。46、公用线路供电的高压电力客户，受电电压同级的供电线路是该电力客户的供电点，低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点。47、农电服务公司员工奖惩办法中规定，私自承揽电力业扩工程的，解除劳动合同。48、农电服务公司员工奖惩办法中规定，内外勾结故意损害企业利益，解除劳动合同。49、农电服务公司员工奖惩办法中规定，私自退补电量、电费或贪污挪用电费，解除劳动合同。50、农电服务公司员工奖惩办法中规定，违反规定从事第二职业或参与其它营利性活动且故意损害企业利益，解除劳动合同。51、农电服务公司营销服务违章处罚实施规定中界定的行为性严重违章有13条。52、农电服务公司营销服务违章处罚实

9、施规定中界定的管理性严重违章有 11条。53、农电服务公司营销服务违章处罚实施规定明确，在一次稽查中同一人发生的同一种违章统计为一 次。54、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的属于窃电行为。55、现场用电检查不得代替用户操作。56、用电检查管理办法规定：用电检查人员赴客户执行用电检查任务时，应随身携带用电检查证，并按用电检查工作单规定项目和内容进行检查。57、严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。58、国家电力公司农村电网电压质量和无功电力管理办法中规定，每个供电所至少有一个电压监测点。59、供电营

10、业规则第四十条规定：客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送供电企业复核。60、供电营业规则第六十四条规定：承装、承修、承试受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装(修)电力设施许可证。严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。61、转供区域内的用户（以下简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。62、农村供电所规范化管理标准中规定，少数民族地区营业窗口应设有汉字和民族文字对应的标识。63、在供电设施上发生事故引起的法律责任、按供电设施产权归属确定。64、农村供电所规范化管理标

11、准中规定，电费票据实行微机开票、凭票收费，票据内容应明确反映电价、电量、电费。65、供电方案答复方式可采取纸质答复单、电子邮件、传真件等多种形式。66、电力法规定，申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。67、电力供应与使用条例规定，供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行，应当符合国家标准或者电力行业标准。68、低压供电方案的有效期为三个月。69、供电营业规则第六条规定：供电企业供电的额定电压为：高压供电10、35（63）、110、220千伏；低压供电单相220伏、三相380伏。70、保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证客户重要负荷仍能连

12、续供电和不发生事故而设置的电源。71、供电营业规则第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。72、供电营业规则第三十九条规定：供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。73、供电营业规则第十四条规定：客户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户。74、供电营业规则第三十四条规定：电力客户正式用电后，由于电力客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种变更用电事宜，简称改压。75、供电营业规则第三十四条规定：电力客户申请改压，在原容量不变的情况下，由客户负担工程费，超过原容量者

13、，按增容办理。76、供电营业规则第二十八条规定：电力客户办理暂拆时间最长不得超过6个月，暂拆期间供电企业保留该客户原容量使用权。77、电力客户申请减容必须是 整台或整组 变压器的停止或变换为小容量变压器用电。78、用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。79、电力供应与使用条例规定，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电应当由用户交付电费。80、供电营业规则规定，供电企业接到用户用电事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。106、供电营业规则规定，供电企业

14、和用户都应经常开展安全供用电宣传教育，普及安全用电常识。81、用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。82、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。83、用户更名或过户，原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。84、 供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。85、 公用低压线路供电的，责任分界点以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。86、 因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。87、 供用电合同应采用书面形式。88、 危害供用电安全、扰乱正常供

15、电秩序的行为，属于违约用电行为。89、 农村供电营业规范化服务窗口标准规定，营业窗口外设置国家电网公司规定的统一标识和营业时间牌。90、 农村供电所规范化管理标准中规定，上门为客户服务时应主动出示工作证件。91、 现场勘查前应先熟悉用电申请资料，并与客户预约。在勘查现场应规范填写勘查工单，绘制供电方案简图。92、 国网公司供电服务“十项承诺”规定供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日。93、 国网公司供电服务“十项承诺”规定供电企业应提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2

16、 小时。94、 国网公司员工服务“十个不准”规定：不准为客户指定设计、施工、供货单位。95、 国网公司供电服务“十项承诺”规定供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。96、 电力供应与使用条例规定，供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和本条例的规定办理。97、 供电营业规则规定，供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。98、 供电营业规则规定，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为： 35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10； 10千伏及以下三相供电的，为额定值的7； 220伏单相供电的，额定值的7，

17、10。99、 供电营业规则规定，供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停是次数，每年不应超过一次；对10千伏供电的用户，每年不应超过三次。100、 供电营业规则规定，因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告。101、 供电营业规则规定，因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或进行公告。102、 供电营业规则规定，因电力运行事故引起城乡居民用户家用电器损坏的，供电企业应按居民用户家用电器损坏处理办法进行处理。103、 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。104、 非居民客户向供电企业申请用电

18、，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。105、 供电服务规范中规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停营业”标牌。106、 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。107、 居民用户家用电器损坏处理办法适用于由供电企业以200/380伏电压供电的居民用户。108、 供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。109、 从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔规定的，即视为受害者已自动放弃索赔权。110、 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用

19、电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。111、 供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。112、 按电力供应与使用条例规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。113、 供电营业规则第一百零四条规定：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。114、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定界定“私自承揽电力业扩工程”，

20、指未经三级及以上单位批准，公司系统员工以私人或集体名义承揽客户工程设计、施工业务，获得利益的行为。115、 国家电网公司“三个十条”规定，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。116、 对由供电企业实行“一户一表”抄表结算到户的城乡居民用户执行居民阶梯电价。117、居民阶梯电价第一档电量，不分季节，为每户每月180千瓦时及以内的用电量。118、春秋季，居民阶梯电价二档电量为180 -350千瓦时，三档电量为350千瓦时以上。119、冬夏季，居民阶梯电价二档电量为180 -450千瓦时，三档电量为450千瓦时以上。120、居民阶梯电价春秋季为4、5、6、10、11、12

21、，冬夏季为1、2、3、7、8、9月的抄见电量。121、居民阶梯电价第一档电量以内，基准电价仍按价格主管部门批复的现行居民生活用电价格标准执行，不作调整；第二档电量区间，在基准电价的基础上，每千瓦时加价0.05元；第三档电量区间，在基准电价的基础上，每千瓦时加价0.3元。122、居民阶梯电价对未由供电企业实行“一户一表”直接抄表到户的城乡居民用户和执行居民电价的非居民用户按用电量每千瓦时提高0.016元执行。123、对全省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月免费10千瓦时，同步免征相关的基金及税费。124、 居民阶梯电价自2012年7月1日用电量起执行。125、新装、销户、过户、改类等业务

22、原因，业务变更前（后）天数不足1个月的,按1个月的分档电量标准计算当期分档电量。126、因调整抄表例日，实际用电天数不足或超出1个抄表周期的，分档电量按抄表周期内实际天数对应30天折算后的分档电量标准计算。127、为了促进资源节约型和环境友好型社会建设，逐步减少电价交叉补贴，引导居民合理用电、节约用电，有必要对居民生活用电试行阶梯电价。128、居民阶梯电价所指的“一户一表”中“户”是以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民安装的电表为单位。129、线损按损耗性质分可分为技术线损和管理线损。130、电能质量的考核指标有三项，分别是频率、电压和波形。131、

23、供电系统用户供电可靠性，是指供电系统对客户用户连续供电的能力。132、 两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的电度电价。133、 电网的电压质量取决于电力系统中无功功率的平衡。 134、 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。 135、 电费发票是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。 136、 用电计量装置原则上应装在供电设备的产权分界处。137、 因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。138、 电费管理工作主要有抄表、电量电费复核、电费

24、收取和电费账务管理等几个环节。 139、 功率因数调整电费办法可起到改善电压质量、提高供电能力、节约电能的作用。140、 未经供电企业同意擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量500元/kW的违约使用电费。141、 电费呆帐是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实无法收回的账款。142、 抄表人员如遇特殊情况可请本单位职工抄表，受请人须是正在从事或曾经从事过抄表工作的营销人员，同时必须填写工单，并履行审批手续。143、 某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民户供电，其行为属违约用电行为。 144、 电能表电流

25、线圈严重过载烧损时，电能表表盘仍然转动，但记录的电量减少。145、 “供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种法律文书。146、 基建工地所有的临时用电不得用于生产、试生产和生活照明用电。147、 现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同性质的用电规定不同的价格。148、 电炊、电灶、电热取暖、热水器、蒸汽浴、吸尘器、健身房设备、烹饪、生活用烘焙等设备用电，不论容量大小，均属照明用电。149、 某农业用户，变压器容量为160KVA，功率因数标准应为0.8。150、 一个变压器容量500KVA的电力排灌站的功率因数标准为0.85

26、。151、 考核电费工作的四个指标中，差错率等于差错次数 与实抄户数的比值。152、 按容量或按最大需量计收基本电费的方式由用户选择，并在供用电合同中予以明确。基本电费的计费方式确定后，原则上保持一年不变。153、 对于新装的大工业客户，当月的基本电费的计收应：按实用天数计收。154、 大工业用户的生产车间照明（系指井下、车间、厂房内照明）执行大工业电价。155、 大专及以上高校食堂、澡堂用电应按 居民生活 用电价格执行。156、 按国家产业政策有关规定属执行差别电价的客户，淘汰类客户和限制类客户其电价应在其目录电价基础上每千瓦时提高 0.30元 、 0.10元 。157、 用户申明为永久性减

27、容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。158、 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。159、 电容器并联补偿，是把电容器与被补偿设备并联接到同一电路上，以提高功率因数。160、 执行两部制电价的用户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备，应停止违约使用设备，补交擅自使用设备容量的基本电费，承当二倍补交基本电费的违约使用电费。161、 供电营业规则规定，基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电

28、费，可按实用天数每日按全月基本电费的三十分之一计算，事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。162、 以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机），属于热备用状态的或 未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。163、 大工业用户的电费由三部分组成：（1） 基本 电费。根据用户设备容量或用户最大需量来计算。（2） 电度 电费。以用户实际使用的电量数计算。（3） 功率因数调整 电费。以用户的实际功率因数对用户的实用电费按功率因数调整办法进行调整（增、减）。164、 用电计量装置原则上应装在 供电设施的产权分界处 。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功无功

29、电量均须由 产权所有者 负担。165、 计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。166、 供电营业规则第十四条规定：向被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。167、 对低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表额定电流的80%，但不得小于电能表允许误差规定的最小负载电流的原则来选择。168、 农电服务公司员工奖惩办法中规定，“私自（包括无工单）退补电量、电费”属故意损害企业利益行为。169、 农电服务公司员工奖惩办法中规定，“私自（包括无工单）安装、更换、移动计量装置”属故意损害企业利益行为。170、 定比定量工单（纸质）必须注

30、明核定依据、计算过程。171、 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，在用户交付验表费后，供电企业应在 7天内检验完毕。172、 某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表读数20 kWh，则用户实际电量为20000kWh。173、 高供低计方式是指对应在高压侧计量的高压供电用户，经供用电双方协商同意后，在低压侧计量。174、 农电服务公司员工奖惩办法中规定，“工作期间与客户发生肢体冲突，并负主要责任”属重大服务事故。175、 由于互感器或电能表误差 超出允许范围时，以零误差 为基准，按验证后的误差值退补电量。退补电时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。176

31、、 组织或参与营销违规行为的调查、分析与处理。按照“四不放过”的要求，查明事件原因、主要责任人，帮助责任单位和责任人总结经验教训，制定防范措施。177、 对具有自动冻结需量功能的电能表必须设置为按抄表例日冻结最大需量值并抄录冻结需量数据。不论是装有失压记录仪，还是在电能表中轮显失压数据，也不论是否存在失压，都应抄录 失压数据。178、 抄录电能表中轮显失压数据时，如本月失压总时间与上月不一致，则应填写营业工单通知有关人员进行检查处理。179、 对非三相客户，可在每年仅对有欠费的客户核对电费账务。180、 对客户送达停限电通知单，客户拒签或是无人在家签收的，可采用电话或短信通知、留置、邮寄、转交

32、、公告送达等其他方式。181、 对欠费、违章用电或窃电等专变客户实施限停电，正式限停电前30分钟，须再次核实客户交费情况并将限停电时间再次通知客户，对重要客户要求通过录音电话进行通知。182、 新装、改造后的计量装置应进行验收和接线检查。183、 现场工作加封后，应由客户（或公证人）或运行维护人员在相关现场工作记录上签字，确认完好。184、 加封的位置包括电能表外壳、电能表端纽盒、封闭式接线盒、计量屏（柜、箱）前后门、互感器二次接线柱等。185、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定，“教唆、指导或帮助客户窃电、违章用电”的行为，属内外勾结行为。186、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定，

33、“私自（包括无工单）更改计量倍率、电价、分类电量核定数量（比例）等计量计费参数、计算公式（模板）”的行为，属内外勾结行为。187、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定，“私自（包括无工单）装、拆封印（锁），外借封印钳、向客户提供封印（包括专用于加封计量箱的一次性锁、计量箱锁）”的行为，属内外勾结行为。188、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定，“私自（包括无工单）处理窃电、违章用电、计量故障”的行为，属内外勾结行为。189、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定，“私自（包括无工单）安装、更换、移动计量装置”的行为，属内外勾结行为。190、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定，“私自（

34、包括无工单）退补电量、电费”的行为，属内外勾结行为。191、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定，“违反规定从事第二职业或参与其它营利性活动故意损害企业利益”的行为，指供电所人员直接从事第二职业或参股企业且实施了故意损害企业利益的行为。192、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定中界定，“未收取电费资金即对应收电费进行系统销账”，是指电费资金未到达本单位银行电费专用账户前，即在营销系统对应收电费进行销账的行为。193、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定中界定，“人为造成台区总表计量不准，引起台区线损指标失真”，指人为调节电量、电费数据，致使线损、电费和均价等指标数据失真的。194、 对

35、新报装客户具备受理条件的，未在2个工作日内受理的，视同“未经营销系统实时流转”。195、 限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前七天送达客户。存根联保存时间不少于二年。196、 重要客户限停电通知书应同时报送电力管理部门。197、 对重要客户停电前，应通过录音电话进行通知。198、 农电“高损线路”指累计线损率为10及以上的公用线路或累计线损率为负的公用线路。199、 稽查发现的农电员工一般违章，每次给予违章者50元的经济处罚。200、 6个月内同一农村供电所被公司查处五次以上一般性违章，给与农村供电所所长及分管所长300元经济处罚。201、 私自退补电量、电费或贪污挪用电费，给予解除

36、劳动合同处罚。202、 农电服务公司营销服务违章处罚实施规定中规定，违反规定从事第二职业或参与其它营利性活动且故意损害企业利益，给予解除劳动合同处罚。203、 台区和线路的线损率以营销信息系统线损模块中统计的数据为准。204、 客户计费电量原则上不采用定比定量方式计量205、 供电方案答复时限：自受理之日起，高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。206、 受电工程设计审核时限：自受理之日起，高压电力客户不超过30个工作日。207、 组织竣工检验时限：自受理之日起，高压电力客户不超过5个工作日。208、 接电时限：受电装置检验合格并办结相关手续后，高压电力客户不超过

37、7个工作日。209、 营销稽查部门归口管理营销服务违章行为的查处工作。210、 农电服务公司营销服务违章处罚规定中明确，稽查发现的一般违章，每次给予违章者50元的经济处罚。211、 农电服务公司营销服务违章处罚规定明确，稽查发现的第一次行为性严重违章，给予违章者下岗1个月处理，并处500元的经济处罚。212、 农电服务公司营销服务违章处罚规定中明确，私自承揽电力业扩工程或内外勾结窃电的，给予违章者解除劳动合同处理。213、 农电服务公司营销服务违章处罚规定明确，稽查发现的第一次管理性严重违章，给予违章者500元的经济处罚。214、 湖南省电力公司电费抄核收工作规程规定：电费抄核收工作是指电费工

38、作中的抄表、电量电费复核、电费收取及电费帐务管理等工作。215、 湖南省电力公司电费抄核收工作规程规定：月末25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。216、 远端抄表的电力客户，3个月内至少对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。217、 确因工作需要超权限启封的，必须征得所属权限部门主管领导同意，并在三个工作日内派人到现场加封。218、 变更用电等业务未正确填写系统工单或填写不全，造成客户电量、电费计算错误的，视同未经电力营销管理信息系统实时流转。219、 营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经考试合格上岗。 220、

39、湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）湘电公司营销2010647号规定,营销人员对电力营销工作规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续 6个月以上者，应重新学习电力营销工作规程，经考试合格后，方能恢复工作。221、 湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）湘电公司营销2010647号规定，抄表周期每月不少于一次。222、 湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）湘电公司营销2010647号规定,抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，严禁任何人擅自办理。223、 湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）湘电公司营销2010647号规定,抄表员在对抄表数据录入营销信息系统后24小时内，应完成抄

40、表数据审核。224、 抄卡是重要原始记录资料，不得擅自涂改，如因笔误等原因确需改动的，原内容用红笔划双横线删除，再用蓝黑墨水在上方纠正，并加盖私人章。225、 抄表机、抄表本等抄表工具要实行统一管理，要制定分发、领用、归还和保管制度。226、 新上计量装置初始信息以送电时记录为准。227、 计量装置新装、轮换、改造、变更、移位等工作，应在工作结束后进行接线检查。 228、 业务工单应及时传递，“及时传递”是指在结算日前必须通过营销信息化系统走完业务流程。229、 湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）湘电公司营销2010647号规定,接到电能计量故障、差错报告后，应及时到现场进行处理。到达现场

41、时限：城区范围内24小时，郊区36小时（抢修除外）。230、 对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和95598并录音。231、 因供电设施计划检修需要停电的，提前 7日公告停电区域、线路、时间。232、 供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，低压电力客户不超过别7个 工作日。233、 低压供电的客户，负荷电流为60安培及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。234、 业扩收费必须严格按照价格主管部门批准的收费项目和标准执行。235、 自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户接电时限不超过5 个工作日。236、 低压供电的客户，负荷电流为60A以上时，宜采用经电流互

42、感器接入式。237、 电费收取方式中的“坐收”，指的是电力营业网点收费。238、 湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）湘电公司营销2010647号规定,坐收点收费每班不得少于2人。239、 湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）湘电公司营销2010647号规定,客户缴清电费，对专变客户以外的其他客户恢复送电，实现远程停复电的在6小时内，未实现远程停复电的在24小时内。240、 电费票据存根的保存期限为5年。241、 登杆或登变压器台阶抄表，应由二人进行。242、 抄表管理人员应在抄表例日当天或提前1天把抄表本（机）发放给抄表员。243、 抄表员对抄表数据进行审核时，对审核有疑问的，应及时进行

43、补抄或现场核查。244、 封印遗失应及时上报，填写遗失报废申请，经审批后方可报废。245、 使用抄表机抄表的，应检查抄表机内应抄客户资料是否完整 ，电池是否充足。246、 客户计费装置故障拆回的电能表和互感器入库保存时间不少于6个月。247、 内部考核装置故障、轮换拆回的电能表和互感器入库保存时间不少于1个月。248、 电能表和互感器应办理审批手续方可报废。249、 客户受电装置现场勘查填写勘查工单。250、 计量人员对互感器进行现场测试工作中应对倍率进行检查或试验。251、 对专变客户正式限停电前30分钟应再次通知客户。252、 电量电费退补应由引起退补产生的责任人员发起电量电费退补流程，经

44、相关人员核查后，再按权限分级审批，经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。253、 收费员应每日核对日实收电费交接报表与银行进账回单、发票（收据）存根 、POS机交费单据是否一致，无误后提交电费管理专责，并履行签收手续。254、 “四不放过”原则，指差错、事故、违章的原因未查清不放过、责任人未受到教育不放过、 责任人未受到处理不放过、未制定防范措施不放过。255、 收费员收取电费时应核对客户名称 、 客户编号、客户地址等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收；收取现金时，应当面点清。256、 电力员工严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。257、 进行电能表轮换时，新装电能表

45、的倍率、表码、封印信息应在业务工单上应填写完整正确。258、 签订供用电合同时，需提供的有关资格证明文件包括营业执照或组织机构代码证、法定代表人或组织负责人身份证明书、居民身份证。259、 IC卡表按照其他电能表一样进行抄表，客户的购电作为预收项目，实际的抄录电量电费作为结算项目。260、 受理的业务应经营销信息化系统 实时流转。261、 因供电设施临时检修需要停电的，提前24小时公告停电区域、线路、时间。262、 采用购电缴费方式的，应与客户签订购电协议。263、 用电计量装置原则上应装在供电设备的产权分界处。 264、 湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）湘电公司营销2010647号规定

46、, “电能表和互感器应按规定周期进行轮换”，电子式载波电能表轮换周期为 5 年。265、 电能计量装置送电前检查时，应首先核对封印是否完好。266、 涉及计费电能计量装置的故障、差错处理应有客户在场。267、 计量方式一般有高供高计、高供低计和低供低计 。 268、 建卡、换卡和过卡应通过营销信息化系统打印，不得手工填写。269、 电力服务热线“95598”受理业务咨询、信息查询 、服务投诉和电力故障报修 业务。270、 客户营业档案归档管理要求实行集中管理、归档资料完整、归档资料准确、电子档案和纸质档案信息应一致。271、 现场电能计量装置的计量屏、互感器二次接线端子、联合接线盒、电能表接线

47、端子盒等均应施封。272、 签订供用电合同应使用供用电合同专用章。客户没有合同专用章的，可以使用行政公章。273、 新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。274、 对于一次性使用的封，启封后应将封带回单位登记并统一销毁。275、 工作人员不得超过权限启封，确因工作需要超权限启封的，必须征得所属权限部门主管领导同意，所属权限部门主管领导应在三个工作日派人到现场加封。276、 新装、更换计量装置后，应及时、正确填写和传递工单。277、 新装、变更用电等业务应经电力营销管理信息系统实时流转。系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过5个工作日。278、 以供电单位名义与客户签订设计、施工及供货委托合同。属业扩工程三指定行为。279、 抄表率的表达式为实抄户数/应抄户数100%280、 电费回收率的表达式为实收电费金额/应收电费金额100%281、 抄表正确率的表达式为抄表正确电量/抄表总电量100%282、 抄表差错率的表达式为差错次数/实抄户数100%283、 抄表例日执行率的表达式为实际按抄表例日抄表户数/应按抄表例日抄表户数100%284、 电力客户迁