最新电脑销售百问百答.doc

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1、目录新浪微博： 日照明星第一部分 常见问题8一、技术问题：81、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？82、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？83、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？84、顾客：单核机型与双核有何区别85、顾客：显卡类型包括什么？96、顾客：什么叫迅驰4代97、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别98、顾客：3代和迅驰四代有什么区别109、顾客：什么是二级缓存？1010、顾客：什么是三级缓存？1011、顾客：PC卡插槽是什么？1012、顾客：笔记本机壳材料都有什么？1113、顾客：AMD与Intel的区别？1214、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系

2、统的原因与检测步骤？1215、顾客：IMF与IMR的区别1216、顾客：LED屏幕的优点1217、顾客：什么叫虚拟内存1318、顾客：虚拟内存有什么作用？1319、顾客：什么是超频？1320、顾客：超频对于CPU有害吗？13二、销售问题141、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？142、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？143、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？144、顾客：电脑是不是游戏机？145、顾客：电脑能打电话不？146、顾客：电脑会害了孩子吗？157、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？158、顾客：我对电脑不懂，说了我也不

3、懂？我就看看。159、顾客：我不会打字1510、顾客：电脑会不会经常坏？1511、顾客：电脑能用几年？1512、顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？1613、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？1614、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？1615、顾客：笔记本好还是台式机好？1616、顾客：上网有什么好处？1617、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？1618、顾客：上外国的网站收费贵吗？1719、打雷的时候能用电脑吗？1720、顾客：电脑一天最多能开几个小时？1721、顾客：组装机和品牌机有什么区别？1722、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？1723、顾客：电脑辐射

4、大吗？会不会影响身体健康？1724、顾客：所有的电脑都能刻录吗？1825、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？1826、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！1827、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下”1828、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！1829、顾客：台式机可不可以无线上网1930、顾客：Inter原装主板有什么优点？1931、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？1932、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？1933、顾客：屏幕为何会闪烁？1934、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？1935、顾客：电脑用时间长

5、了，速度为什么慢了？1936、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？2037、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼容的情况？2038、顾客：这个电脑以后可以升级吗？2039、顾客：每款机型都能加内存条吗？2040、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？2041、顾客：显示屏可不可以当电视用？2042、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？2043、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？2144、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？2145、顾客：请问如何延长电池使用时间？2146、顾客：有AMD的本本

6、吗？你们为什么只做INTEL处理器的本本？2147、顾客：听说INTEL没有AMD性价比高2148、顾客：INTEL的本本肯定没有AMD的好？2249、顾客：你说现在哪个品牌好一点？2250、顾客：方正品牌怎么样？2251、顾客：国外品牌的计算机好吗？2252、顾客：方正的台式机还可以，笔记本是不是不行？2253、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对？2354、顾客：有顾客进来看电脑，看了一下方正说，哎，国产的，都是国外的电脑好！去看看惠普的，戴尔的等等。2355、顾客：都一样的东西，神州的比方正的要便宜的多？2456、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮，配置也比你们好！

7、2457、顾客：为什么方正电脑的XX（比如显卡）选这种而不选贵不了太多的更好的一种？那种显卡神舟都用了2558、顾客：这是方正的呀，我家都是海尔的产品，我想看看海尔的电脑，都是一个厂家的东西而且售后好，服务好2559、顾客：方正电脑价位太高？比国内TCL、海尔、同方等都要高？2560、顾客：人家都说方正的机器质量不好啊？2561、顾客：当顾客觉得竞争对手的承诺比我司更有吸引力时，如何应对？2662、顾客：不是说方正电脑特便宜吗，为什么你们的价格还是这么高啊？2663、顾客：当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道，从而对其产品产生疑虑时，如何应对？2664、顾客：方正选件为什么比市面上见到的那种要

8、贵？2665、顾客：方正的机器外观看起来是挺漂亮的，但是不知道做工和质量怎么样？2666、顾客：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊？（E200）2667、顾客：海尔是润眼屏，方正的屏幕看上去没有海尔的好！2768、顾客：你们的笔记本怎么都用16：10的屏幕，现在不是流行16：9的吗？2769、顾客：方正笔记本的显卡散热怎么样？2770、顾客：有客户认为笔记本价格水很深，该如何消除他的这个顾虑？2771、顾客：当客户只需要是普通屏幕的机器，而我们只有宽屏的机器，怎么办？2872、顾客：笔记本的散热好不好，需不需要买散热垫？2873、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？2874、

9、顾客：现在的液晶屏是好还是好？2875、顾客：你的笔记本为什么比*的温度高？2876、顾客：你们的显示屏和*的有什么区别？2977、顾客：人家的机器都有内置摄像头，你们的怎么没有？2978、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？2979、顾客：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的，电脑挣钱可多了！2980、顾客：商用机与家用机对比2981、顾客：为什么 商用机的稳定性要比家用的 好的多呢 这么说 家用的 不稳定了？3082、顾客：2999元？这么便宜？质量肯定不好吧？3083、顾客：硬屏要比软屏好，*品牌用的就是硬屏！3084、顾客：客户曾经买过方正的机子，现在想换个新的，但是他说方

10、正的市场占有率和知名度已经远远比不上联想，所以这一次要一款联想的用用看，这是一个特别有主见 的客户，对于这种客户我们该怎么办？3085、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修的话不好修，而且还会影响整机的性能，我们怎么去给客户解释？3086、顾客：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低，他是个游戏发烧友，我们向他保证没问题但他还是犹豫不决？3187、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都相对较低的机器，但报的价格和所缺机型不大，客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的3188、顾客：遇到客户对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎

11、么做3189、顾客：笔记本怎么不配包鼠，连这东东都没有，让我拿回去怎么用啊，买你个本，还得自己掏钱配东西，划不来。3190、顾客：你们买电脑送的东西，人家其他家都送啊？3191、顾客：你们的APabi reader是干什么用的？3292、顾客：E200的小机箱是否影响散热？3293、顾客：方正B102为什么采用的4芯电池？其他好多厂商都是6芯的啊！3294、顾客：笔记本R410为什么没有无线局域网卡？3295、顾客：你们这款S370怎么这么贵啊？人家轻薄的本本才四千多？3296、顾客：你们的一体机能升级配置吗？3297、顾客：客户说电池只有一个小时的使用时间？3398、顾客：你们送的东西太少了

12、？你看别的品牌，又送打印机，又送电脑桌？3399、顾客：我想买一台3000左右的机器，但是要带刻录机的，但是我发现你们好像一般在4000块钱以上的机器才带，请问有没有即便宜又带刻录机的？33100、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知道有地域差异，可也不至于这么多啊？33101、顾客：昨天我买一体机的时候就遇到这样的问题，已经落单了，就是价格上还有一点分歧，这时来了客户，和前面这位认识，看到就说，买方正干吗啊？要买就买联想，我当时就慌神了，客户是从联想那边过来了，虽然最后机器出了，现在想想都觉得玄，以后遇到这种情况，我应该如何应对？33102、顾客：那天我遇到的，谈的快落单了，价格都谈好了

13、，客户好像还是不放心，就不停的打电话给他所为懂电脑的朋友，不停的打电话，你也不知道他们谈话的内容，干着急。那人不会来店面，你没有办法和他沟通，但他的意见你能感觉到起到决定性的作用，该怎么办？客户还不高兴你直接接电话34103、顾客：担心以后是否能实用。当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的附件是否购买，产生疑虑时，如何应对？34104、顾客：当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取暴利时，如何应对？34105、顾客：当你的产品介绍不能做到通俗易懂，顾客不明白时，如何应对？34106、顾客：当顾客语言中有购买信号时，如何判断？35107、顾客：当竞争对手诋毁我司的语言使顾客产生疑虑

14、时，如何应对？35108、顾客：当顾客对产品的各项性能不理解时，如何快速解决疑虑？35109、顾客：当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应对？35110、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒绝接受这个卖场或这个品牌时，如何应对？35111、顾客：顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？35112、顾客：在顾客在购买的最后阶段，说那些话最有效？36113、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？36114、顾客：当顾客需要高开发票时，如何应对？36115、顾客：当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对？36116、顾客：我

15、们公司最近要买一批笔记本电脑，这款价格最底多少？我今天先拿一台36117、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！（这些不着边际的问题）时，如何应对？36118、顾客：对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意）如何应对？37119、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？37120、顾客：一家几口来购物时，意见不统一的时候，如何应对？37121、顾客：对产品缺货有疑虑时如何应对？37122、顾客：当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品的有些功能对使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？37123、顾客：当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时，如何应对？38124、顾客：当竞争对手说

16、我公司价格高，而他们比我们低，如何应对？38125、顾客：当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做不到时，如何应对？38126、顾客：当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对？38127、顾客：怎样提高成交率？当客户犹豫不决而且把我们的价格和竞争对手做比较时。39128、顾客：当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？39129、顾客：当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应对？39130、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？39131、顾客：当顾客觉得，我们的承诺做不到时，如何应对？39132、顾客：竞争对手可以不开发票，产品可以比我司开发票的同类产品便宜时，如

17、何应对？39133、顾客：顾客在疑虑是否下决心买高档商品时，如何应对？40134、顾客：当竞争对手因为没货，而恶意报低价使顾客对产品真实价格产生疑虑时，如何应对？40135、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？40136、顾客：对产品价格有疑虑时如何应对？40137、顾客：买的时候什么都说好，答应好了今天来提货，我特意来了又说没有。你们也太没有信用了，这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就要退货了！40138、顾客：当顾客由于样品和实物有差异，而想退货时，如何应对？41139、顾客：当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不买，想要放弃购买时，如何应对？41140、顾客

18、：当顾客由于等待时间太长，开始不耐烦时，如何应对？41三、外观问题421、顾客：为什么咱们方正电脑的样子这么少？422、顾客：你这个笔记本是不是塑料的啊？423、顾客：“我喜欢这款机子的配置，但不喜欢这个机子的外观，再看看吧！”424、顾客：你们的电脑外观为什么这么难看？425、顾客：你们这款T400怎么这么厚啊？426、顾客：为什么你们的笔记本没有更绚丽的颜色？437、顾客：*本子的A面用的是钢琴烤漆,你们这个本子的面看着没有它的做得好啊!438、顾客：顾客总觉得小机箱没有大机箱散热好，像这种顾客怎么才能全面给他解释清楚小机箱的好处？439、顾客：你们的键盘防水吗？4310、顾客：为什么方正

19、的电脑浅颜色的多？多不耐脏呀？4311、顾客：方正E200怎么没有重启键啊？4412、顾客：我喜欢方正的这款白色机器，可是用时间长会氧化发黄吗？4413、顾客:你们的E200为什么就只有白色？4414、顾客：方正这款机器的机箱还可以（E200）， 就是屏太小了，能换个大屏不，其他品牌都是大屏？（大屏没货）啊，不能，你这灵活性太差了吧，换个屏都不行。4415、顾客：方正键盘右侧的快捷键有什么用，有什么好处？4516、顾客：你们的一体机怎么这么厚？45四、售后服务问题461、顾客：方正电脑的键盘上有很多快捷功能键，万一坏了不好修，它的保修期又只有一年，这是不是不合理呢？462、顾客：我买了你的电脑

20、，出问题你们管不管？463、顾客：方正电脑的返修率有多高？464、顾客：一体机是不是特别容易坏，而且坏了之后不好修理？过了硬件保修期里面的东西出问题了是不是只有方正能修？465、顾客：方正的电脑质量如何？476、顾客：家电下乡上门服务有没有地区限制？477、顾客：方正的售后服务太差，机子坏了，一个星期都没人管，打400还经常打不通，节假日好像还休息？478、顾客：1G的内存加到2G在购买时直接加，会不会影响机子的保修？479、顾客：显示器有亮点怎么解决啊？4710、顾客：为什么你们软件不能提供上门服务？4811、顾客：你们这款一体电脑维修起来会不会很麻烦啊？4812、顾客：当顾客购买的商品出现

21、质量问题，需要厂家指定维修站开据“检验报告”并且还要亲自去维修站检测，表示不能接受时，如何应对？4813、顾客：顾客买了有问题的电脑担心退货问题解决不了，您如何应对？4814、顾客：担心返修机？4815、顾客：当顾客由于一时冲动买了东西后悔了，产品没有质量问题又执意想退货时，如何应对？4916、顾客：当顾客碰到现场有人投诉，从而影响了购买决定时，如何应对？49第二部分 不同类型顾客的接待技巧50一、不同“购买意向”顾客的接待技巧501、有既定购买目的的顾客502、目标不明确的顾客503、前来了解产品行情的顾客504、无意购买的顾客505、需要参谋的顾客516、想自己挑选的顾客517、下不了决心

22、的顾客51二、不同“性格倾向”顾客的接待技巧521、优柔寡断型的顾客522、 沉默型的顾客523、心直口快型的顾客524、挑剔型的顾客525、谦逊型的顾客526、胆怯型的顾客52三、不同年龄型顾客的接待技巧531、老年顾客532、中年顾客533、青年顾客534、伴侣型顾客的接待技巧535、普通陪同顾客53第一部分 常见问题一、技术问题：1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？销售员：他们的区别在于：独立显卡在图形制作，3D效果，游戏支持上会比集成显卡的视觉显示效果要好，而且独立显卡不会占用内存，使用的是自己独立的显存（比如DDR2 512M的内存，用集成显卡，在电脑里看的时候就不是512M了）

23、。但是集成显卡有些也是不错的，比如较早的ATI的X1300集成显卡。至于您对显卡的选购，还是看您做什么使用。（根据客户倾向度，相应的做出推荐，游戏、软件等顾客选独立，日常办公上网选集成）2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？销售员：这个要根据你的具体需求来确定，如果你的实际工作需求比较高，数据运算比交大的话，那么选用64位的CPU比较好，他的运算能力更强，更低的能耗，可以提供更长的使用时间，可以有更强的系统安全性！但是如果您的实际的运用要求比较低，只是普通的商务运算的话，那么买32位的CPU的性价比会更高，而且实际的使用效果是相同的3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？销售员

24、：这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话，那么CPU的大小是无所谓的，因为CPU的频率越高，其功耗，发热就会越高，成本价格也越高，相反，低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低4、顾客：单核机型与双核有何区别销售员：最大的区别在于在CPU内核里，双核CPU有两个物理的处理器，而单核的只有一个，双核的CPU在运算过程中的稳定性，安全性会更高！但是价格上，双核CPU的价格会比较高，单核的CPU价格上相对比较经济！双核的处理速度比单核的快，并且双核处理器处理多任务也很好，单核电脑你一边杀毒一边上网在打开个文档的话就有可能会死机或运行很慢，但是双核的就不会那样了，你看我这台机子是

25、双核的我们在线看电影，还发邮件，还在QQ非常流畅，您也可以试试。5、顾客：显卡类型包括什么？销售员：目前笔记本显卡主要有独立与集成两种： （1）ATI系列：ATI一直是笔记本电脑显示芯片的霸主，大多数笔记本电脑均采用ATI Mobility Radeon系列显卡。此产品与nVIDIA的Geforce GO系列在设计出发点上有所不同，主要针对笔记本电脑的特点，在不提高功耗的前提下优化3D性能。虽然ATI Mobility Radeon不支持硬件T&L，在3D性能上要略逊于Geforce GO系列，但它的功耗只有2.2W，并且带有类似Intel笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术，这种技术

26、可以根据用电情况选择核心频率和电压。 由于以前笔记本主要应用于商业领域，至于笔记本显卡在娱乐，特别是3D游戏方面的欠佳表现，并没有引起人们的太多注意。人们更关心它的功耗和2D性能，似乎笔记本电脑天生就与3D游戏无缘。随着笔记本电脑的功能不断强大，以及应用领域的扩大，家庭用户成为了笔记本电脑的庞大消费群体，这样一来，提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题。最新推出的ATI Mobility Radeon Graphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。Mobile Radeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性，并且在主板上集成了64M DDR显存。完善的2D效果和超强3D水平试得

27、它已经成为高端笔记本的首选显卡。（2）nVIDIA系列：作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流，推出了多面手型的Geforce GO系列显示芯片，这也是nVIDIA推出的移动显示芯片。众所周知nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已经是广大用户的首选。Geforce GO系列的架构与Geforce系列相同，只是在MX的基础上降低了频率和功耗，Geforce GO系列的核心频率和显存频率虽然Geforce系列比要低一些，但远远超出了ATI Mobility Radeon。打破了笔记本不适合玩游戏的说法。 而Geforce GO搭配的显存有SDRAM和DDR两种，最多支持64/128位 64M显

28、存，最大带宽2.6GB/S。将DDR技术应用在笔记本电脑的显卡中，可以算是一种飞跃了。Geforce GO系列还支持硬件的T&L，使3D游戏表现得更加精彩。但是Geforce GO系列的功耗十分惊人，2.8W算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。而且Geforce GO不支持内嵌式的显存，只能使用外部显存，整个显示系统占用的空间就会偏大。一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显卡。 集成芯片：目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显卡。这种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。其性能也完全能胜任一般商业用户，不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。6、顾客：什么叫迅驰4

29、代销售员：迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术，而4代是其在这个技术上的最新产品，他是包含INTEL最新的双核64位CPU，加上965主板，802。11N的无限网卡，再加上迅盘技术这四个部分，缺少任何一个都不叫迅驰技术！7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别销售员：他们最大的区别在于数据的提取速度不一样，串口硬盘的速度的是150M/S，并口的只有100M/S！并口硬盘的转速度是4200转/S，而串口是5400转/S！8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别销售员：40%性能的提升，40%功耗降低！更强的数据安全性，更高的无限网络接入和覆盖范围，更强的移动计算功能，更长的使用时间！9、

30、顾客：什么是二级缓存？销售员：CPU缓存（Cache Memory）位于CPU与内存之间的临时存储器，它的容量比内存小但交换速度快。 缓存的工作原理是当CPU要读取一个数据时，首先从缓存中查找，如果找到就立即读取并送给CPU处理；如果没有找到，就用相对慢的速度从内存中读取并送给CPU处理，同时把这个数据所在的数据块调入缓存中，可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行，不必再调用内存。 总的来说，CPU读取数据的顺序是先缓存后内存。 10、顾客：什么是三级缓存？销售员：三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的种缓存，在拥有三级缓存的CPU中，只有约5%的数据需要从内存中调用，这进一步提高了

31、CPU的效率。（双核动态共享缓存）11、顾客：PC卡插槽是什么？销售员：PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的笔记本电脑标准装备，PC卡属于工业标准（PCMCIA规范），在许多中型数码设备和工业控制设备上也广泛应用，但是日常最多见到的还是在笔记本电脑上。可以这样说，在USB和IEEE1394这样即插即用的端口出现之前，PC卡插槽是笔记本电脑上唯一真正支持即插即用的端口，而且因为PCMCIA规范获得广泛的支持，市场上PC卡产品可谓多不胜数，为笔记本电脑提供了种类繁多的扩充选择。 PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽，不同之处在于PC卡插槽是即插即用的，允许在操作系统运行中停止PC卡设备，与PC卡插槽

32、配合的扩展卡称为PC卡，按照外形来分有Type I/II/III三种，3者的长宽度均为85.654mm，区别在于厚度，TypeI是3.3mm，Type II 是5.0mm;Type III是 10.5mm，它们的接口是完全相同的，都是68针，因此只要PC卡插槽的厚度允许，三种规格的卡都可以通用。12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？销售员：笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式，也是影响其散热效果、“体重”、美观度的重要因。笔记本电脑常见的外壳用料有：合金外壳有铝镁合金与钛合金，塑料外壳有碳纤维、PC-GF-#(聚碳酸酯PC) 和ABS工程塑料。（1）铝镁合金：铝镁合金一般主要元素是铝，再掺

33、入少量的镁或是其它的金属材料来加强其硬度。因本身就是金属，其导热性能和强度尤为突出。铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强，能充分满足3C产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。其硬度是传统塑料机壳的数倍，但重量仅为后者的三分之一，通常被用于中高档超薄型或尺寸较小的笔记本的外壳。（2）钛合金：钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版，钛合金与镁合金除了掺入金属本身的不同外，最大的分别之处，就是还渗入碳纤维材料，无论散热，强度还是表面质感都优于铝镁合金材质，而且加工性能更好，外形比铝镁合金更加的复杂多变。其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。就强韧性看，钛合金是镁

34、合金的三至四倍。强韧性越高，能承受的压力越大，也越能够支持大尺寸的显示器。因此，钛合金机种即使配备15英寸的显示器，也不用在面板四周预留太宽的框架。至于薄度，钛合金厚度只有0.5mm，是镁合金的一半，厚度减半可以让笔记本电脑体积更娇小。钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂的加工程序，才能做出结构复杂的笔记本电脑外壳，这些生产过程衍生出可观成本，因此十分昂贵。（3）碳纤维：碳纤维材质是很有趣的一种材质，它既拥有铝镁合金高雅坚固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外观类似塑料，但是强度和导热能力优于普通的ABS塑料，而且碳纤维是一种导电材质，可以起到类似金属的屏蔽作用(ABS外壳需要另外镀

35、一层金属膜来屏蔽)。若使用时间相同，碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。碳纤维的缺点是成本较高，成型没有ABS外壳容易，因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化，着色也比较难。此外，碳纤维机壳还有一个缺点，就是如果接地不好，会有轻微的漏电感，因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。（4）PC-GF-#(聚碳酸酯PC)：PC-GF-#也是笔记本电脑外壳采用的材料的一种，它的原料是石油，经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物，再经塑料厂加工就成了成品，从实用的角度，其散热性能也比ABS塑料较好，热量分散比较均匀，它的最大缺点是比较脆，一跌就破，我们常见的光盘就是用这种材料制成的。运用这种材料

36、比较显著的就是FUJITSU了，在很多型号中都是用这种材料，而且是全外壳都采用这种材料。不管从表面还是从触摸的感觉上，PC-GF-#材料感觉都像是金属。如果笔记本电脑内没有标识的话，单从外表面看不仔细去观察，可能会以为是合金物。（5）ABS工程塑料：ABS工程塑料即PCABS(工程塑料合金)，在化工业的中文名字叫塑料合金，之所以命名为PCABS，是因为这种材料既具有PC树脂的优良耐热耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能，又具有ABS树脂优良的加工流动性。所以应用在薄壁及复杂形状制品，能保持其优异的性能，以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺点就是质量重、导热性能欠佳。一般来说

37、，ABS工程塑料由于成本低，被大多数笔记本电脑厂商采用，目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用ABS工程塑料做原料的。13、顾客：AMD与Intel的区别？销售员：这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品，都非常不错，各有各的优点Intel的贵点，发热低，稳定；AMD的便宜点，发热量稍大。可能对于游戏发烧友来说一般会选择AMD，因为同等价格，AMD的游戏速度稍快；而对于一般用户（含普通游戏者）一般选择Intel，因为它更加的稳定。所以说，这两款CPU的选择还是要看您做什么用。一般家庭办公使用，区别不大。（根据客户的倾向性，适当的否定一个，夸大另一个）14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法

38、恢复系统的原因与检测步骤？销售员：待机（或休眠）模式定义 待机（Stand By）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于内存（RAM）当中，此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的记忆状态，可按一键即可回复执行状态。 休眠（Hibernate）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于硬盘储存区中，此时电脑已经将电源切断，若要回复执行状态需要按下电源开关回复。无法恢复系统的可能原因：（1）扩充内存故障：若数据存入错的内存地址会造成存入后无法回复正确的运行状态。（2）外接外围装置不兼容：例如部分外接USB储存装置，记忆卡（Compact Flash、MMC、Sma

39、rt Media）等磁盘结构较为特别，容易造成进入待机（或休眠）模式后无法切断电源或回复。（3）驱动程序或应用程序不适当：不适当的驱动程序会造成.dll、sys及exe文件拒绝进入待机或休眠模式。此外，例如适用于Win98的应用程序安装于Win XP当中，由于应用程序并无法符合操作系统电源管理的特性，也容易造成回复失败的现象。（4）操作系统管理实效：目前微软操作系统的电源管理模式为ACPI模式（Advanced Configuration and Power Interface），其电源配置均由操作系统来管理，若是操作系统有问题则自然会影响到电源配置的运作方式。15、顾客：IMF与IMR的区别

40、销售员：（1）都是膜内漾印工艺，IMF是IMR的下一代。（2）IMR表面没有保护膜，只能通过UV光油保护，IMF是图案在一层薄膜的下面，有层PET膜在上面。所以抗磨性会比IMR好，抗腐蚀性会强。（3）IMR造型有限制必须是圆角的造型。IMF可以做的造型会比IMR广泛（直角圆角都行）。（4）IMF可以模拟的效果（拉丝，金属，立体）比IMR多。16、顾客：LED屏幕的优点销售员：（1）体积小：LED基本上是一块很小的晶片被封装在环氧树脂里面，所以它非常的小，非常的轻。（2）高节能：LED耗电非常低，一般来说LED的工作电压是2-3.6V。工作电流是0.02-0.03A。这就是说：它消耗的电不超过0

41、.1W。直流驱动，超低功耗（单管0.03-0.06瓦）电光功率转换接近100%，相同照明效果比传统光源节能80%以上。（3）寿命长：LED光源有人称它为长寿灯，意为永不熄灭的灯。固体冷光源，环氧树脂封装，灯体内也没有松动的部分，不存在灯丝发光易烧、热沉积、光衰等缺点，在恰当的电流和电压下，使用寿命可达6万到10万小时，比传统光源寿命长10倍以上。（4）多变幻：LED光源可利用红、绿、篮三基色原理，在计算机技术控制下使三种颜色具有256级灰度并任意混合，即可产生256256256种颜色，形成不同光色的组合变化多端，实现丰富多彩的动态变化效果及各种图像。（5）利环保：环保效益更佳，光谱中没有紫外线

42、和红外线，既没有热量，也没有辐射，眩光小，而且废弃物可回收，没有污染不含汞元素，冷光源，可以安全触摸，属于典型的绿色照明光源。17、顾客：什么叫虚拟内存销售员：虚拟内存是计算机系统内存管理的一种技术。它使得应用程序认为它拥有连续的可用的内存（一个连续完整的地址空间），而实际上，它通常是被分隔成多个物理内存碎片，还有部分暂时存储在外部磁盘存储器上，在需要时进行数据交换。18、顾客：虚拟内存有什么作用？销售员：不知您有没有发现，在Windows2000（XP）目录下有一个名为pagefile.sys的系统文件（Windows98下为Win386.swp），它的大小经常自己发生变动，小的时候可能只有

43、几十兆，大的时候则有数百兆，这种毫无规律的变化实在让很多人摸不着头脑。其实，pagefile.sys是Windows下的一个虚拟内存，它的作用与物理内存基本相似，但它是作为物理内存的“后备力量”而存在的，但是，它并不是在只有物理内存不够用时才发挥作用的，也就是说在物理内存够用时也有可能使用虚拟内存，如果你虚拟内存设置过小则会提示“虚拟内存不足”。19、顾客：什么是超频？销售员：电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提高，让它们在高于其额定的频率状态下稳定工作。20、顾客：超频对于CPU有害吗？销售员：超频会产生较高的热量，容易将CPU烧毁，但只要散热性能好就不会对CPU产生

44、损坏。二、销售问题1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？销售员：（1）电脑是一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等，比如咱们方正电脑，可以帮助您家里的孩子更好的进行学习，同时也可以让您在闲暇之余多一个娱乐的途径，上网、游戏、看片，都可以（2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习，也能帮助大山里面的人了解外面的天地。这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的，不像电视，他播放什么你就看什么；电脑与互联网连在一起，就可以非常方便的找到你想要的东西了，不信您看我操作2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？销售员：电脑的病毒，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑里面的数据，让电脑不能正常运

45、转。这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样，所以给让电脑不能正常工作的程序取名“病毒”。它的表现效果像人体中了病毒一样，实际上是两种不同的东西。程序是一段文字、一堆代码，就像书上的文字，不能对人产生影响的。3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？销售员：当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一个功能强大的工具。你现在买台咱们方正电脑回家，我这给您装好一些软件，打字的、作图的，再拷几部电影和几个游戏。您回家后，办公，娱乐全都可以。4、顾客：电脑是不是游戏机？销售员：不是。电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器，除了游戏，我们还可以用它学习，办公。5、顾客：电脑能打电

46、话不？销售员：目前还真不可以，但是也许随着科技的发展，被您预言中了，以后就有这功能了呢？现在一般最常见的就是用电脑办公、学习、娱乐。6、顾客：电脑会害了孩子吗？销售员：我给您几个建议，只要您采纳我的建议，电脑绝不会害了孩子。（1）在开机时设置密码（我教您），这样孩子在您不在家时，自己无法打开电脑进入系统（2）您在家时，只要孩子用电脑，要监督他用电脑在干什么，并严格控制时间。 做到以上几点，您就彻底放心吧，绝对不会有问题。7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？销售员：您最近看新闻了么？新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业，原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功能，相距甚远，属于夸大甚至欺骗！价格便宜、质量更好？您信么？要真那样，咱们老百姓不都去那买了？您说是不是？在我们这买电脑，您可以完全放心，这么大的卖场，都是固定的店面，我要是欺骗您了，当天您就找我来了，我也不能给自己找麻烦，是不是？8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂？我就看看。销售员：反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷