电脑销售百问百答.doc

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1、第一部分 常见问题一、技术问题：1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？销售员：他们的区别在于：独立显卡在图形制作，3D效果，游戏支持上会比集成显卡的视觉显示效果要好，而且独立显卡不会占用内存，使用的是自己独立的显存（比如DDR2 512M的内存，用集成显卡，在电脑里看的时候就不是512M了）。但是集成显卡有些也是不错的，比如较早的ATI的X1300集成显卡。至于您对显卡的选购，还是看您做什么使用。（根据客户倾向度，相应的做出推荐，游戏、软件等顾客选独立，日常办公上网选集成）2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？销售员：这个要根据你的具体需求来确定，如果你的实际工作需求比较高，数据运

2、算比较大的话，那么选用64位的CPU比较好，他的运算能力更强，更低的能耗，可以提供更长的使用时间，可以有更强的系统安全性！但是如果您的实际的运用要求比较低，只是普通的商务运算的话，那么买32位的CPU的性价比会更高，而且实际的使用效果是相同的3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？销售员：这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话，那么CPU的大小是无所谓的，因为CPU的频率越高，其功耗，发热就会越高，成本价格也越高，相反，低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低4、顾客：单核机型与双核有何区别销售员：最大的区别在于在CPU内核里，双核CPU有两个物理的处理器，而单核的

3、只有一个，双核的CPU在运算过程中的稳定性，安全性会更高！但是价格上，双核CPU的价格会比较高，单核的CPU价格上相对比较经济！双核的处理速度比单核的快，并且双核处理器处理多任务也很好，单核电脑，您一边杀毒一边上网，再打开个文档的话就有可能会死机或运行很慢，但是双核的就不会那样了，您看我这台机子是双核的，我们在线看电影，发邮件，用QQ视频聊天非常流畅，您也可以试试。5、顾客：显卡类型包括什么？销售员：目前笔记本显卡主要有独立与集成两种： （1）ATI系列：ATI一直是笔记本电脑显示芯片的霸主，大多数笔记本电脑均采用ATI Mobility Radeon系列显卡。此产品与nVIDIA的Gefor

4、ce GO系列在设计出发点上有所不同，主要针对笔记本电脑的特点，在不提高功耗的前提下优化3D性能。虽然ATI Mobility Radeon不支持硬件T&L，在3D性能上要略逊于Geforce GO系列，但它的功耗只有2.2W，并且带有类似Intel笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术，这种技术可以根据用电情况选择核心频率和电压。 由于以前笔记本主要应用于商业领域，至于笔记本显卡在娱乐，特别是3D游戏方面的欠佳表现，并没有引起人们的太多注意。人们更关心它的功耗和2D性能，似乎笔记本电脑天生就与3D游戏无缘。随着笔记本电脑的功能不断强大，以及应用领域的扩大，家庭用户成为了笔记本电脑的庞大

5、消费群体，这样一来，提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题。最新推出的ATI Mobility Radeon Graphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。Mobile Radeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性，并且在主板上集成了64M DDR显存。完善的2D效果和超强3D水平试得它已经成为高端笔记本的首选显卡。（2）nVIDIA系列：作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流，推出了多面手型的Geforce GO系列显示芯片，这也是nVIDIA推出的移动显示芯片。众所周知nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已经是广大用户的首选。Geforce GO系列的架构与Gefor

6、ce系列相同，只是在MX的基础上降低了频率和功耗，Geforce GO系列的核心频率和显存频率虽然Geforce系列比要低一些，但远远超出了ATI Mobility Radeon。打破了笔记本不适合玩游戏的说法。 而Geforce GO搭配的显存有SDRAM和DDR两种，最多支持64/128位 64M显存，最大带宽2.6GB/S。将DDR技术应用在笔记本电脑的显卡中，可以算是一种飞跃了。Geforce GO系列还支持硬件的T&L，使3D游戏表现得更加精彩。但是Geforce GO系列的功耗十分惊人，2.8W算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。而且Geforce GO不支持内嵌式的显存，只能使用外

7、部显存，整个显示系统占用的空间就会偏大。一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显卡。 集成芯片：目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显卡。这种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。其性能也完全能胜任一般商业用户，不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。6、顾客：什么叫迅驰4代销售员：迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术，而4代是其在这个技术上的最新产品，他是包含INTEL最新的双核64位CPU，加上965主板，802。11N的无线网卡，再加上迅盘技术这四个部分，缺少任何一个都不叫迅驰技术！7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别销售员：他们最大的区别

8、在于数据的提取速度不一样，串口硬盘的速度的是150M/S，并口的只有100M/S！并口硬盘的转速度是4200转/S，而串口是5400转/S！8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别销售员：40%性能的提升，40%功耗降低！更强的数据安全性，更高的无限网络接入和覆盖范围，更强的移动计算功能，更长的使用时间！9、顾客：什么是二级缓存？销售员：CPU缓存（Cache Memory）位于CPU与内存之间的临时存储器，它的容量比内存小但交换速度快。 缓存的工作原理是当CPU要读取一个数据时，首先从缓存中查找，如果找到就立即读取并送给CPU处理；如果没有找到，就用相对慢的速度从内存中读取并送给CPU处理，同时把

9、这个数据所在的数据块调入缓存中，可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行，不必再调用内存。 总的来说，CPU读取数据的顺序是先缓存后内存。 10、顾客：什么是三级缓存？销售员：三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的种缓存，在拥有三级缓存的CPU中，只有约5%的数据需要从内存中调用，这进一步提高了CPU的效率。（双核动态共享缓存）11、顾客：PC卡插槽是什么？销售员：PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的笔记本电脑标准装备，PC卡属于工业标准（PCMCIA规范），在许多中型数码设备和工业控制设备上也广泛应用，但是日常最多见到的还是在笔记本电脑上。可以这样说，在USB和IEEE1394这样即

10、插即用的端口出现之前，PC卡插槽是笔记本电脑上唯一真正支持即插即用的端口，而且因为PCMCIA规范获得广泛的支持，市场上PC卡产品可谓多不胜数，为笔记本电脑提供了种类繁多的扩充选择。 PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽，不同之处在于PC卡插槽是即插即用的，允许在操作系统运行中停止PC卡设备，与PC卡插槽配合的扩展卡称为PC卡，按照外形来分有Type I/II/III三种，3者的长宽度均为85.654mm，区别在于厚度，TypeI是3.3mm，Type II 是5.0mm;Type III是 10.5mm，它们的接口是完全相同的，都是68针，因此只要PC卡插槽的厚度允许，三种规格的卡都可以通用。

11、12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？销售员：笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式，也是影响其散热效果、“体重”、美观度的重要因。笔记本电脑常见的外壳用料有：合金外壳有铝镁合金与钛合金，塑料外壳有碳纤维、PC-GF-#(聚碳酸酯PC) 和ABS工程塑料。（1）铝镁合金：铝镁合金一般主要元素是铝，再掺入少量的镁或是其它的金属材料来加强其硬度。因本身就是金属，其导热性能和强度尤为突出。铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强，能充分满足3C产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。其硬度是传统塑料机壳的数倍，但重量仅为后者的三分之一，通常被用于中高档超薄型或尺寸较小

12、的笔记本的外壳。（2）钛合金：钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版，钛合金与镁合金除了掺入金属本身的不同外，最大的分别之处，就是还渗入碳纤维材料，无论散热，强度还是表面质感都优于铝镁合金材质，而且加工性能更好，外形比铝镁合金更加的复杂多变。其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。就强韧性看，钛合金是镁合金的三至四倍。强韧性越高，能承受的压力越大，也越能够支持大尺寸的显示器。因此，钛合金机种即使配备15英寸的显示器，也不用在面板四周预留太宽的框架。至于薄度，钛合金厚度只有0.5mm，是镁合金的一半，厚度减半可以让笔记本电脑体积更娇小。钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂的加工程序，才能做出结

13、构复杂的笔记本电脑外壳，这些生产过程衍生出可观成本，因此十分昂贵。（3）碳纤维：碳纤维材质是很有趣的一种材质，它既拥有铝镁合金高雅坚固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外观类似塑料，但是强度和导热能力优于普通的ABS塑料，而且碳纤维是一种导电材质，可以起到类似金属的屏蔽作用(ABS外壳需要另外镀一层金属膜来屏蔽)。若使用时间相同，碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。碳纤维的缺点是成本较高，成型没有ABS外壳容易，因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化，着色也比较难。此外，碳纤维机壳还有一个缺点，就是如果接地不好，会有轻微的漏电感，因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。（4）PC

14、-GF-#(聚碳酸酯PC)：PC-GF-#也是笔记本电脑外壳采用的材料的一种，它的原料是石油，经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物，再经塑料厂加工就成了成品，从实用的角度，其散热性能也比ABS塑料较好，热量分散比较均匀，它的最大缺点是比较脆，一跌就破，我们常见的光盘就是用这种材料制成的。运用这种材料比较显著的就是FUJITSU了，在很多型号中都是用这种材料，而且是全外壳都采用这种材料。不管从表面还是从触摸的感觉上，PC-GF-#材料感觉都像是金属。如果笔记本电脑内没有标识的话，单从外表面看不仔细去观察，可能会以为是合金物。（5）ABS工程塑料：ABS工程塑料即PCABS(工程塑料合金)，在

15、化工业的中文名字叫塑料合金，之所以命名为PCABS，是因为这种材料既具有PC树脂的优良耐热耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能，又具有ABS树脂优良的加工流动性。所以应用在薄壁及复杂形状制品，能保持其优异的性能，以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺点就是质量重、导热性能欠佳。一般来说，ABS工程塑料由于成本低，被大多数笔记本电脑厂商采用，目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用ABS工程塑料做原料的。13、顾客：AMD与Intel的区别？销售员：这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品，都非常不错，各有各的优点Intel的贵点，发热低，稳定；AMD的便宜点，发热量稍大。可能对于

16、游戏发烧友来说一般会选择AMD，因为同等价格，AMD的游戏速度稍快；而对于一般用户（含普通游戏者）一般选择Intel，因为它更加的稳定。所以说，这两款CPU的选择还是要看您做什么用。一般家庭办公使用，区别不大。（根据客户的倾向性，适当的否定一个，夸大另一个）14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？销售员：待机（或休眠）模式定义 待机（Stand By）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于内存（RAM）当中，此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的记忆状态，可按一键即可回复执行状态。 休眠（Hibernate）：当系统进入此模式时，允许系统及应

17、用程序将执行状态储存于硬盘储存区中，此时电脑已经将电源切断，若要回复执行状态需要按下电源开关回复。无法恢复系统的可能原因：（1）扩充内存故障：若数据存入错的内存地址会造成存入后无法回复正确的运行状态。（2）外接外围装置不兼容：例如部分外接USB储存装置，记忆卡（Compact Flash、MMC、Smart Media）等磁盘结构较为特别，容易造成进入待机（或休眠）模式后无法切断电源或回复。（3）驱动程序或应用程序不适当：不适当的驱动程序会造成.dll、sys及exe文件拒绝进入待机或休眠模式。此外，例如适用于Win98的应用程序安装于Win XP当中，由于应用程序并无法符合操作系统电源管理的

18、特性，也容易造成回复失败的现象。（4）操作系统管理实效：目前微软操作系统的电源管理模式为ACPI模式（Advanced Configuration and Power Interface），其电源配置均由操作系统来管理，若是操作系统有问题则自然会影响到电源配置的运作方式。15、顾客：IMF与IMR的区别销售员：（1）都是膜内漾印工艺，IMF是IMR的下一代。（2）IMR表面没有保护膜，只能通过UV光油保护，IMF是图案在一层薄膜的下面，有层PET膜在上面。所以抗磨性会比IMR好，抗腐蚀性会强。（3）IMR造型有限制必须是圆角的造型。IMF可以做的造型会比IMR广泛（直角圆角都行）。（4）IMF

19、可以模拟的效果（拉丝，金属，立体）比IMR多。16、顾客：LED屏幕的优点销售员：（1）体积小：LED基本上是一块很小的晶片被封装在环氧树脂里面，所以它非常的小，非常的轻。（2）高节能：LED耗电非常低，一般来说LED的工作电压是2-3.6V。工作电流是0.02-0.03A。这就是说：它消耗的电不超过0.1W。直流驱动，超低功耗（单管0.03-0.06瓦）电光功率转换接近100%，相同照明效果比传统光源节能80%以上。（3）寿命长：LED光源有人称它为长寿灯，意为永不熄灭的灯。固体冷光源，环氧树脂封装，灯体内也没有松动的部分，不存在灯丝发光易烧、热沉积、光衰等缺点，在恰当的电流和电压下，使用寿

20、命可达6万到10万小时，比传统光源寿命长10倍以上。（4）多变幻：LED光源可利用红、绿、篮三基色原理，在计算机技术控制下使三种颜色具有256级灰度并任意混合，即可产生256256256种颜色，形成不同光色的组合变化多端，实现丰富多彩的动态变化效果及各种图像。（5）利环保：环保效益更佳，光谱中没有紫外线和红外线，既没有热量，也没有辐射，眩光小，而且废弃物可回收，没有污染不含汞元素，冷光源，可以安全触摸，属于典型的绿色照明光源。17、顾客：什么叫虚拟内存销售员：虚拟内存是计算机系统内存管理的一种技术。它使得应用程序认为它拥有连续的可用的内存（一个连续完整的地址空间），而实际上，它通常是被分隔成多

21、个物理内存碎片，还有部分暂时存储在外部磁盘存储器上，在需要时进行数据交换。18、顾客：虚拟内存有什么作用？销售员：不知您有没有发现，在Windows2000（XP）目录下有一个名为pagefile.sys的系统文件（Windows98下为Win386.swp），它的大小经常自己发生变动，小的时候可能只有几十兆，大的时候则有数百兆，这种毫无规律的变化实在让很多人摸不着头脑。其实，pagefile.sys是Windows下的一个虚拟内存，它的作用与物理内存基本相似，但它是作为物理内存的“后备力量”而存在的，但是，它并不是在只有物理内存不够用时才发挥作用的，也就是说在物理内存够用时也有可能使用虚拟内

22、存，如果你虚拟内存设置过小则会提示“虚拟内存不足”。19、顾客：什么是超频？销售员：电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提高，让它们在高于其额定的频率状态下稳定工作。20、顾客：超频对于CPU有害吗？销售员：超频会产生较高的热量，容易将CPU烧毁，但只要散热性能好就不会对CPU产生损坏。21、顾客：笔记本里面硬盘的转速都有多少转的？销售员：您好！笔记本里面的硬盘转速一般都为5400转，有些超高价位的笔记本机型硬盘的转速为7200转，另外实验室里有些笔记本的硬盘转速可以达到10000转。咱们一般家庭使用，5400转就算比较合适了，因为转速越快，散热就会加大，对机器本身不会太

23、好。22、顾客：I3处理器销售员：Core i3可看作是Core i5的进一步精简版，将有32nm工艺版本（研发代号为Clarkdale，基于Westmere架构）这种版本。Core i3最大的特点是整合GPU（图形处理器），也就是说Core i3将由CPU+GPU两个核心封装而成。由于整合的GPU性能有限，用户想获得更好的3D性能，可以外加显卡。值得注意的是，即使是Clarkdale，显示核心部分的制作工艺仍会是45nm。整合CPU与GPU，这样的计划无论是Intel还是AMD均很早便提出了，他们都认为整合平台是未来的一种趋势。而Intel无疑是走在前面的，集成GPU的CPU已在今年推出，命

24、名为Core i3。 在规格上，Core i3的CPU部分采用双核心设计，通过超线程技术可支持四个线程，三级缓存由8MB削减到4MB，而内存控制器、双通道、超线程技术等技术还会保留。同样采用LGA 1156接口，相对应的主板将会是H55/H57/P5523、顾客：什么叫超线程技术？销售员：超线程技术就是利用特殊的硬件指令，把两个逻辑内核模拟成两个物理芯片，让单个处理器都能使用线程级并行计算，进而兼容多线程操作系统和软件，减少了CPU的闲置时间，提高的CPU的运行效率。例如双核四线程处理器i3就是拥有2个核心，同时支持超线程技术达到四线程，提高运行多任务时的工作效率。24、顾客：什么是无铅认证（

25、Rohs），有什么好处？销售员：RoHS意思为欧盟电子电气环保指令。现在都提倡绿色健康，惠普电脑全系列产品都通过了国际最高级别的绿色ROHS认证，全面保护客户的健康安全。现在很多品牌电脑都标注着通过了某某认证标准，让客户目不暇接，无法分辨。其实这就好比我们大家都比较熟悉的本科学历，虽然都是大学本科，不过也分好多等级的，清华、北大出来的本科生，与普通大学的本科生，含金量也是不一样的，惠普通过的认证标准是最高的，所以惠普的电脑也是最好的，让客户买的称心，用的放心。25、顾客：为什么WIN7下320G的硬盘只显示280G？ 销售员：所有厂商在计算硬盘时，是以1Gb=1000Mb，1Mb=1000Kb

26、，1Kb=1000b来计算的，而计算机系统自己是以1Gb=1024Mb，1Mb=1024Kb，1Kb=1024b来计算的，所以计算机计算的一个320G的硬盘应该只有298G。而且WIN7操作系统会有一个100M的交换分区，再加上隐藏分区什么的，系统中大约会显示282G左右。26、顾客：一般集成显卡多大？能玩什么游戏？销售员：集成显卡的显存一般不会超过 256M，因为集成显卡的显存是从内存（内存条） 中拨过来的，所以一般来说不会很大。（一般1G内存拨128M）集成显卡玩一般的游戏是没有问题的，但是玩3D大型游戏就很费劲了，甚至不支持。27、顾客：什么叫双层刻录DVD？销售员：DVD-9的规格就是

27、单面双层，也就是将资料层增加到两层，中间夹入一个半透明反射层，如此一来读取第二层资料的时候，不需要将DVD盘片翻面，直接切换激光读取头的聚焦位置就可以了。理论上来说，资料记录量可以提升到9.4GB，但是由于双层的构造会干扰信号的稳定度，所以实际上的最高资料记录量只能够达到8.5GB。支持双层刻录的功能就是指支持单面双层DVD光盘刻录功能，也就是支持DVD-9规格刻录的DVD刻录机。当然，要想实现双层刻录，除了刻录机需要支持外，还要盘片和刻录软件的支持。28、顾客：什么是ESATA接口？销售员：ESATA的全称是External Serial ATA（外部串行ATA），它是SATA接口的外部扩展

28、规范。换言之，ESATA就是“外置”版的SATA，它是用来连接外部而非内部SATA设备。例如拥有ESATA接口，你就可以轻松地将SATA硬盘与主板的ESATA接口连接，而不用打开机箱更换SATA硬盘。它的实际数据传输可能介于1.5Gbps到3Gbps之间，要明显高于IEEE1394和USB2.0。29、顾客：我笔记本的HDMI口接上设备后没有声音了，什么原因？ 销售员：HDMI口接上设备后还需在机器上进行设置。XP系统下，外接上设备后，打开控制面板，打开声音和音频设备，其中“音频”项里面的“默认设备”，下拉项选择“HDMI”一项，确认即可。如果下拉项没有“HDMI”一项，则需要上惠普官网更新显

29、卡驱动程序。二、销售问题1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？销售员：（1）电脑是一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等，比如咱们惠普电脑，可以帮助您家里的孩子更好的进行学习，同时也可以让您在闲暇之余多一个娱乐的途径，上网、游戏、看片，都可以（2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习，也能帮助大山里面的人了解外面的天地。这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的，不像电视，他播放什么你就看什么；电脑与互联网连在一起，就可以非常方便的找到你想要的东西了，不信您看我操作2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？销售员：电脑的病毒，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑里面的数据，让电脑不能

30、正常运转。这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样，所以给让电脑不能正常工作的程序取名“病毒”。它的表现效果像人体中了病毒一样，实际上是两种不同的东西。程序是一段文字、一堆代码，就像书上的文字，不能对人产生影响的。3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？销售员：当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一个功能强大的工具。你现在买台咱们惠普电脑回家，我这给您装好一些软件，打字的、作图的，再拷几部电影和几个游戏。您回家后，办公，娱乐全都可以。4、顾客：电脑是不是游戏机？销售员：不是。电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器，除了游戏，我们还可以用它学习，办公。5、顾客：电脑

31、能打电话不？销售员：当然可以，您看我给您演示操作：1、电话线插入Modem口，接好耳麦；2、开始运行dialer确定，运行XP自带的电话拨号程序。点击工具栏拨号，在连接到输入对方电话号码，拨号选择“普通电话”，点击呼叫。您还可以下载一个打电话的软件。6、顾客：电脑会害了孩子吗？销售员：我给您几个建议，只要您采纳我的建议，电脑绝不会害了孩子。（1）在开机时设置密码（我教您），这样孩子在您不在家时，自己无法打开电脑进入系统（2）您在家时，只要孩子用电脑，要监督他用电脑在干什么，并严格控制时间。 做到以上几点，您就彻底放心吧，绝对不会有问题。7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人

32、家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？销售员：您最近看新闻了么？新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业，原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功能，相距甚远，属于夸大甚至欺骗！价格便宜、质量更好？您信么？要真那样，咱们老百姓不都去那买了？您说是不是？在我们这买电脑，您可以完全放心，这么大的卖场，都是固定的店面，我要是欺骗您了，当天您就找我来了，我也不能给自己找麻烦，是不是？8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂，我就看看。销售员：（1）反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷了。（用通俗的大

33、白话、本地化语言给顾客多举例多演示） （2）您不懂，没关系，我慢慢给您介绍，用您能明白的话语一点一点解释给您听，因为我们的工作就是把电脑介绍给客户，为有电脑问题的人们答疑解惑。什么东西都不是说生来就懂的，就算您不买我们也乐意为您当一次电脑老师，不买咱们还可以做个朋友嘛9、顾客：我不会打字，而且打字太难，电脑玩着费劲销售员：首先，惠普有原装手写板，识别率在95%以上，而且后续发展的语音输入也在逐渐成熟，不会影响用电脑！另外，打字一点都不难的，如果难的话，电脑也不会这么普及。您想，刚初中毕业的孩子通过一会的学习就能成为打字员，看您这么聪明的人，学打字肯定更快！学电脑是很轻松的事情。10、顾客：电脑

34、会不会经常坏？销售员：惠普电脑质量可靠，出厂前都经过严格检测，但是很多问题都是使用不当引起的软件问题。11、顾客：电脑能用几年？销售员：只要不彻底坏了，一直都能用。只是很多情况是您自己不想用了，想买新的更先进的了。（只要您不攀比，电脑又没有大故障，您可以一直用下去。我家电脑就用了7年了）12、顾客：惠普是啥牌子啊？我咋没听过呢？销售员：（1）您听过北京大学么？就是全中国大部分孩子都想上的大学，咱们惠普正是源于北大！最早属于北大的校办厂。您想想，中国数一数二的大学，它的产品肯定也是数一数二啊。（用惠普电脑，上北京大学）（2）惠普之所以您听的少，是因为惠普最早是做行业的，像现在还有很多学校、政府、

35、企业在用我们惠普的电脑。而有些品牌，像LENOVO，HP，知名度是很高，那是因为广告做的多。那广告费还是羊毛出在羊身上嘛，像这款机器，配置相同，又是一家代工厂做的，上游供货商也一样，联想就比我们卖的贵1000元，如果您买了他们的电脑，你就成功的为联想的广告事业贡献了1000元。我们惠普秉承的是方惠普正做人，实实在在做事的原则，我们把广告费节省下来，回馈消费者，这才是对消费者最实惠的做法。13、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？销售员：我们可是惠普的正规授权店面，您看这机器都是贴封条的，谁敢动，机器上都有编号，到惠普的官网上都能查到，谁敢做假啊。这您要是发现假的了，可以进行

36、双倍赔偿的！14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？销售员：价格高只能说明电脑的配置高，或者它的成本高，并不能证明质量，惠普所有的产品质量都是有保障的。15、顾客：笔记本好还是台式机好？销售员：主要看您的用途，如果您经常移动办公就选择笔记本，如果不经常移动办公还是选择台式好。现在选台式的人挺多的，因为现在台式机做得也越来越小巧了，比如我们这款一体机。16、顾客：上网有什么好处？销售员：最大的好处就是信息的交流，因为在网上只您你想不到的，没有您找不到的。17、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？销售员：在市里同一条街上法拉利不见得比夏利跑得快，因为还有很多的外界因素，比如您所选用的网络服务商的好坏

37、，您申请宽带带宽的大小，或者您上网时间段的不同，周日早上上网肯定比周五晚上快。18、顾客：上外国的网站收费贵吗？销售员：上国外的网站和国内的网站是一样的，上网并不是按照路途远近来收费的。19、顾客：打雷的时候能用电脑吗？销售员：我们惠普家电下乡机型都有防雷击的设计，但是打雷时还是尽量不要用电器，建议最好把墙上的插座也断电。20、顾客：电脑一天最多能开几个小时？销售员：在国外人的家里，电脑有24小时不关的，只是咱们比较节俭，养成不用了就随手关机的习惯，电脑不怕用就怕你不用。咱们的电脑在出厂前都要经过专门的测试，叫无故障运行时间，就是一直开着电脑，几万小时不关机。21、顾客：组装机和品牌机有什么区

38、别？销售员：组装机便宜但是兼容性、可靠性差，服务没有保障。品牌机的质量、服务都有保障，即使商家不干了但是还有厂家的维修站。品牌机器的外观都经过专业设计，显得精美大方，像我们这款E200还获得了德国设计红点奖，这个奖相当于电影届的奥斯卡，并且每台机器出场前都经过几十道检测工具检测，达到标准才出厂。22、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？销售员：您听我说，买咱们惠普台式机（A600、A800等），里面有惠普阳光学堂！里面都有中小学的课程，特别针对现在的孩子设计的，既能培养孩子的学习兴趣，又能提升孩子的学习成绩。而且市场上有很多学习的软件，自行选择安装也可以，另外也有很多的网络教育，同样快捷方

39、便。23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？销售员：惠普电脑都是绿色环保电脑，并且全部通过国家质量检测部门的检验，把辐射都降低到最小的范围，不会威胁到咱老百姓的健康。24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？销售员：想刻录必须要有刻录机，惠普的笔记本基本都配的是刻录机，惠普台式机也有几款是刻录机，另外您也可以在电脑上自行添加刻录设备。25、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？销售员：因为中国的碟机都有纠错能力就是为了适应中国的国情看盗版盘，而电脑是个很精密的仪器不允许出错，所以遇到不好读的盘（盗版盘）电脑的光驱是读不过去的，而碟机会跳过去。26、顾客：这款机

40、子光驱要外置，很不方便！销售员：因为要做到更轻更薄嘛，您买笔记本不就是为了携带轻巧方便吗？内置光驱的话肯定会多多少少增加笔记本的重量，现在光驱用途也没那么大了，您要看电影的话网络电视上有，游戏都是网上下载，U盘传输也不错，不用光驱照样可以解决问题，而且携带又轻巧方便。27、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下” 销售员：“你经常刻东西吗？”顾客：“也不是经常”销售员：（1）这个机子已经把电脑最主要的配置都置于高端配置了，至于刻录机其实是一个附件，好多人都是在买电脑的时候把所有因素都考虑进去了。但是花大钱买回家的时候，刻录机往往是不用的，因为你一年到头刻不了几次，在外面刻

41、就是3，4元钱的事，很方便的。如果你不是经常刻东西的话，建议你还是考虑最实际的，只要主要配置好，那机子就是没问题了。 （2）那我建议您还是买不带刻录的，带刻录的肯定比不带刻录的贵，而每个光驱都是有实用寿命的，你刻一次盘与读一次盘都是会影响到光驱的使用次数。您想，你买个刻录光驱，却不刻盘，总用它读盘，最后使用寿命到头了，不能用了，您多亏啊，几乎都没怎么刻录。以后如果您需要经常刻录了，可以单加一个刻录光驱，那样更值，更方便！28、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！销售员：不一定，这个要看具体的型号，还有就是看是奔腾还是酷睿，不同的架构性能是不一样的。（给顾客现场举例）29、顾客：台式机可不可以无线

42、上网销售员：想无线上网也可以，但是要加个无线上网卡。30、顾客：Inter原装主板有什么优点？销售员：英特尔原装主板配合英特尔的原装处理器使用起来更稳定31、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？销售员：影响。一般来说内存容量的大小与电脑的运行速度成正比。内存是电脑CPU运行的通道,内存的通道越宽,表示他的运行越通畅。32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？销售员：刷新频率设置为75HZ是消除闪烁的最低要求。刷新频率越高，屏幕上图像闪烁感就越小，稳定性也就越高，换言之对视力的保护也越好。33、顾客：屏幕为何会闪烁？销售员：屏幕闪烁有很多种原因，但往往是显示器的刷新频率过低引起的。34、顾客

43、：你们惠普主机里的配件是什么品牌的？销售员：我们这样的一线品牌，主机里所使用的配件也全都是全球一线上游厂商提供的产品，质量上肯定没问题。当然，之所以我不敢跟您保证具体用的是哪个品牌的，是因为：给您举个例子，比如内存，全球可能有两家一线上游厂商，所以您要具体问是哪家的，每批次的货可能是不一样的。35、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？销售员：有很多原因，比如安装的程序过多，电脑里存储的东西过多（C盘存储的东西过多），IE的临时文件没有删除，长期没有进行磁盘整理，中病毒了等等。36、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？销售员：笔记本电池的使用寿命：完全充放电300次后，

44、笔记本电池电量不低于原来电量的75%。而充一次电的使用时间，请参照说明书（每款笔记本的说明书上详细介绍了在运行软件时，使用时间在把屏幕调到最暗时，使用时间）37、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼容的情况？销售员：是的，会出现不兼容的问题。因为现在出的很多高端硬件，比如有些最新的高端显卡，它只出WIN7或者VISTA的驱动，不在出XP的驱动了，所以如果您笔记本里有高端硬件，改成XP系统后，很可能无法安装驱动。另外需要注意的是，当把VISTA改成XP前，一定要在BIOS里把SATA更改为IDE，装好XP后，再调回SATA，负责一定会蓝屏！38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？销

45、售员：当然可以，举内存为例，如果里面有空余插槽，那您插上一个1G内存就可以了，如果没有插槽，就把现在的1G内存条拔下来，换个2G的插上去。39、顾客：每款机型都能加内存条吗？ 销售员：这个不一定，有的机型可以，有的不可以。40、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？销售员：因为笔记本的制作工艺来讲是越小的越昂贵！而且屏幕的制作会更高费用。41、顾客：显示屏可不可以当电视用？销售员：行，但如果是液晶显示器，我们不建议拿它看电视。一般的显示器都是有使用寿命的，现在电视那么便宜，不如买个液晶电视，收看效果还好。有句老话不知道您听说过没有，功能越少，越不容易坏，其实就是这个意思。4

46、2、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？销售员：正版软件安全可靠服务好，盗版软件功能不全并且没有服务很容易感染病毒。43、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？销售员：请连续按住电源开关46秒后即可强迫关机。44、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？销售员：（1）若接上变压器后即可开机，表示电池电量不足。（2）通过功能组合键调整（增加）LCD亮度。（3）检查是否为外加内存造成。（4）移除电池仅通过外接电源开机。45、顾客：请问如何延长电池使用时间？销售员：（1）LCD液晶屏幕亮度调整至适当的亮度。（2）调整音量至适当大小。（3）取出无需要使用之PC卡装置及光

47、驱中的盘片。（4）设定电源管理设置。46、顾客：有AMD的本本吗？你们为什么只做INTEL处理器的本本？销售员：有呀，型号还比较多，但是因为AMD的散热情况不算良好，长时间摆放会出现过热死机的情况，所以我们一般都不摆出来，而且也发生过客户觉得机器过热客户要求换机的情况，而且给客户解释的时候客户很难相信你，如果不是客户直接指定需求的话我们一般不建议客户购买。47、顾客：听说INTEL没有AMD性价比高销售员：不一定，也要看其具体参数的情况，AMD在一些方面的性价比很高，但是在有些方面的性价比就不一定了！比如说他在单CPU的价格上比较低，但是他在内存和硬盘上的价格是比较高的，现在您买笔记本都会升级

48、这两方面，可能你买的机器价格比较低，但是你在购买内存和硬盘的时候就比较昂贵，往往是INTEL的两倍，而且他在扩展性上也没有INTEL上强，他的无限网卡上也不扩展，只有你单独去购买，但是INTEL的确实本身就是配置好了的！而且在电池上AMD的电池寿命普遍比INTEL的低，一块电池的成本往往是上千，如果中和这些东西，那您还认为AMD的性价比高吗？48、顾客：INTEL的本本肯定没有AMD的好？销售员：为什么你要这么说呢？是你一直用的是AMD的机器，还是只是听朋友说的，如果你以前用的是台式机的话，那么AMD的使用效果确实比交好，但是在笔记本上确实刚刚相反的，因为笔记本受到机身大小的限制，散热和配置上都会有限制！而且INTEL的CPU在笔记本上使用已经很久了，其在技术上的成熟和实际使用效果都比较好，比较稳定，所以，要看你的实际的使用效果来确定到底是什么CPU好！如果你是打游戏做图形，AMD会有点优势，但是玩游戏讲求的是一个长时间的稳定性，虽然在游戏效果上可能没有AMD的好，