QC七种工具使用方法培训讲义.pptx

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1、QCQC七种工具使用方法七种工具使用方法培训培训主讲人：李轩主讲人：李轩20062006年年9 9月月QC七种工具七种工具因果图因果图排列图排列图直方图直方图调查表调查表控制图控制图散布图散布图分层法分层法老七种工具的运用途径老七种工具的运用途径 散布图排列图简易图表调查表 因果图 直方图 控制图Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、

2、箭条图统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。 五点注意事项五点注意事项 该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编不要事后编套套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确 又称特性要因图，石川图或鱼刺图又称特性要因图，石川图或鱼刺图用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因素进行用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因素进行全面系统的观察和分析，找出其因果关系全面系

3、统的观察和分析，找出其因果关系使小组能集中于问题的实质，围绕问题产生集体智慧使小组能集中于问题的实质，围绕问题产生集体智慧和意见和意见集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题的现状集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题的现状原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理：因果图是收集分析语言资料的好办法 原理原理集思广益的原理集思广益的原理 追根求源的思想追根求源的思想 逻辑思维的方法逻辑思维的方法 因果关系推理因果关系推理 类别分层的考虑类别分层的考虑 原原因因类类别别 人人 机器（设备、设施、工具）机器（设备、设施、工具） 材料材料 工艺方法（加工方法、操作方法）工艺方法（加工方法、操作方法

4、） 环境环境 测量方法（仪器）测量方法（仪器） 数据信息系统数据信息系统 图形：图形： 主要原因主要原因 特特性性一层原因一层原因 二层原因二层原因 原因类别原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为对应主箭条的箭条为“原因类别线原因类别线” 指向原因类别线的箭条为指向原因类别线的箭条为“第一层原第一层原因因” 指向第一层原因线的箭条为指向第一层原因线的箭条为“第二层原因第二层原因”以下类以下类推推 方框框住的短语为主要原因：方框框住的短语为主要原因： 主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要

5、因主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因 特性（结果）特性（结果） 应用：应用： 1 1、分析和表达因果关系、分析和表达因果关系 2 2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决 程序：程序： 1 1、确定分析的主要问题、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交单一目的，因素不交叉叉” 2 2、收集语言资料、收集语言资料 畅所欲言，各抒已见畅所欲言，各抒已见 不反驳、不争论不反驳、不争论 详细记录、对号入座详细记录、对号入座 3 3、语言资料分层、语言资料分层 4 4、绘制因果草图，并反复修改定图、绘制因果草图，并反复修改定图 5 5、结

6、合现场，确认要因，用方框框起来、结合现场，确认要因，用方框框起来 6 6、使用验证、补充、修正、完善、使用验证、补充、修正、完善 使用注意事项：使用注意事项： 1 1、因素展开到能采取措施为止、因素展开到能采取措施为止 2 2、末端因素上找要因、末端因素上找要因 3 3、要因确认要用事实和数据说话、要因确认要用事实和数据说话 4 4、同一词语不能重复出现、同一词语不能重复出现 5 5、按、按“因果关系因果关系”画图箭头不可反向画图箭头不可反向 6 6、单一目的型的因果分析，不允许交叉、单一目的型的因果分析，不允许交叉 7 7、要、要“鲫鱼鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺的刺，不要带鱼的刺 8 8、成功

7、的因果图，要分析到第二、三层原因、成功的因果图，要分析到第二、三层原因 9 9、一个主要质量问题只能画一张因果图、一个主要质量问题只能画一张因果图 因果图实例：因果图实例： 溜溜肉肉片片嚼嚼不不烂烂 第一层原因第一层原因 不认真不认真 因素类别因素类别 人人机机法法料料技术水平低技术水平低 未培训未培训 第一次做第一次做 第二层原因第二层原因 炉温低炉温低 火力不足火力不足 火开的小火开的小 肉质不好肉质不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不热油不热 炒时间长炒时间长 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀工不好刀工不好 竖丝切肉竖丝切肉 遵循遵循“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数

8、”的规律的规律 来源于自然科学领域的统计规定来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%N=200频数 A B C D E 其它其它 项目项目 排列图特点：排列图特点： a a、两个直角坐标、两个直角坐标 横横 - - 项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率 % % b b、按高低顺序排列的柱形、按高低顺序排列的柱形 宽度一致宽度一致 依频次高低从左至右排列依频次高低从左至右排列 “其它其它”频数较小的次要项目的频数较小的次要项目的“总合总合”排在最后排在最后 （一般不超过总数的（一般不超过总数的10%10%） “项目项目”是与目的相对应的同一层次

9、的相关类别是与目的相对应的同一层次的相关类别 c c、累计百分比折线、累计百分比折线 邻线夹角小于邻线夹角小于180180度（度（“其它其它”对应位置除外对应位置除外） 排列图的应用排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会排列改进的机会 程序：程序： 明确分析的题目明确分析的题目 收集数据（尽可能多的）收集数据（尽可能多的） 做统计表进行必要的计算做统计表进行必要的计算 排列图、完整的标注排列图、完整的标注 分析问题找出关键少数分析问题找出关键少数 图名图名 必要的标注：必要的标注： 总数：总数：N N 分类数据：分类数据

10、：NONO 坐标值、百分比、原点坐标值、百分比、原点 绘图人绘图人 日期及收集数据的条件日期及收集数据的条件排列数据的统计表排列数据的统计表 序号序号 123456合计项项 目目 A B C D E其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列图实例排列图实例: : 某商场服务质量排列图某商场服务质量排列图 20018014080400100%50%25%75%N=200频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目

11、70%40%97%95%85%排列图分析的主要作用：排列图分析的主要作用： 2 2、找出关键的少数，次要的多数。、找出关键的少数，次要的多数。 3 3、给目标值制定提供依据、给目标值制定提供依据 关键的少数看三点：关键的少数看三点： (1) (1) 看图形：关键问题比例高；看图形：关键问题比例高； (2) (2) 看目标值：对目标值的影响大；看目标值：对目标值的影响大； (3) (3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。 1 1、排列改进的机会、排列改进的机会 排列图注意事项：排列图注意事项： 1 1、“项目项目”确定应表明确定应表明“关键少数关键

12、少数”，否则应重新，否则应重新排列。排列。 2 2、“项目项目”不易太多不易太多 5 57 7项为宜。项为宜。 3 3、取样数量不易太少，至少、取样数量不易太少，至少5050个数据。个数据。 4 4、关键问题不死扣、关键问题不死扣 80% 80% ，一般，一般1 12 2项为宜。项为宜。 5 5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于10%10%。 6 6、图形规范，标注齐全。、图形规范，标注齐全。 7 7、累计百分比是折线，不是直线。、累计百分比是折线，不是直线。 8 8、目标值高的情况不宜使用排列图。、目标值高的情况不宜使用排列图。 直方图是从工序中随机抽取样本，

13、将从数据中获取的数据进行整理，绘成图，从中找到质量波动规律，预测工序质量的一种工具。 直方图的作用：直方图的作用：展示用表格难以说明的大量数据显示各种数值出现的相对频率提示数据的中心、波动的形状快速阐明数据的潜在分布为预测过程提供有利可以发现“过程是否能满足顾客要求” 直方图的绘制步骤：直方图的绘制步骤：明确衡量过程的特性值收集数据计算极差数据分组作频数分布表画直方图在图上记录有关资料直方图原始数据表（单位：直方图原始数据表（单位：mm）直方图直方图直方图的常见类型直方图的常见类型直方图的常见类型直方图的常见类型标准型：左右对称，最常见锯齿型：数据分组过多，或测量读数错误偏峰型：产品尺寸受公差

14、影响陡壁型：工序能力不足，进行全数检查平顶型：几种均值不同的分布混在一起双峰型：均值相差较大的两种分布混在一起孤岛型：中混有另一分布的少量数据 调查表法，又称检查表法，是利用统计表来进行数据整理和实步分析的一种方法。 检查表的作用：检查表的作用：收集数据，“用数据说话”简单有效，适用于任何重点工作领导的过程，将这些过程信息整理清晰明了的资料更清楚地描写出整个情况的事实而不是每个成员的个人意见 应用步骤：应用步骤： 1 1、明确收集资料的目的、明确收集资料的目的 2 2、确定所需搜集的资料、确定所需搜集的资料 4 4、设计记录资料调查表的格式、设计记录资料调查表的格式 3 3、确定对所搜集资料的

15、分析方法及负责人、确定对所搜集资料的分析方法及负责人 5 5、对先期收集和记录的资料进行检查、对先期收集和记录的资料进行检查 6 6、必要时，对调查表格式进行评审和修改、必要时，对调查表格式进行评审和修改 调查表的种类调查表的种类不合格项调查表缺陷位置调查表工序分布调查表缺陷原因调查表 1 1、不合格项目调查表、不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表 N = 4870 N = 4870 调查者：吴调查者：吴XX XX 日期：年日期：年 月月 日日 地点：地点：X X公司插头焊接小组公司插头焊接小组 序号序号 ABCDEFG项项 目目 插头槽径大插头槽径大 插头假焊插头假焊 插头

16、焊化插头焊化 插头内有焊锡插头内有焊锡 绝缘不良绝缘不良芯线未露芯线未露 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% % 33673367 521521 382382 201201 156156 120120 4747 4747 4270 4270 3888 3888 33673367 4627 4627 4471 4471 69.14 69.14 79.82 79.82 87.69 87.69 91.82 91.82 95.02 95.02 97.48 97.48 其它其它 123123 48704870 100100 2 2、缺陷位置调查表、缺陷位置调查表 按不合格的部位进行的调查表（图示法

17、）按不合格的部位进行的调查表（图示法） 车车 型型 检查者检查者 检查处检查处 调查目的调查目的 工工 序序 调查数调查数 车车 身身 喷漆缺陷喷漆缺陷 21392139辆辆 图示：图示： 流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒 3 3、工序分布调查表、工序分布调查表 按零件实测值分布的调查表按零件实测值分布的调查表 调查人：李调查人：李x x 调查日期：调查日期： 调查数：调查数：121 121 调查方式：调查方式： 频数频数 136142632231042正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正

18、正 正正 正正 正正 一一一一一一4 4、缺陷原因调查表、缺陷原因调查表 对过程质量特性进行测定、记录，评估和监察过程是否处于统计控制状态的一种用统计方法设计的图。控制图是由美国工程师休哈特提出来的，故又称休哈特控制图。 控制图的构成控制图的构成影响过程波动的因素影响过程波动的因素普通原因，又称偶然因素（偶因），是大量地客观存在的，是过程所固有的，但对过程质量特性的影响很小，是人们无法国以消除的。特殊原因，又称异常因素（异因），不是过程所固有的，但对过程质量特性的影响较大，查明原因后，是可以加以消除的。控制图法的目的控制图法的目的发现已经存在的或潜在的影响过程质量的异常因素，加以消除，使过程无

19、异因，也即使过程达到统计稳定状态，使过程可预测。休哈特控制图的原理休哈特控制图的原理3原则：在无异因（只存在偶因）的前提下，控制图上点出现异常的概率不超过0.27。 控制图的种类控制图的种类 计量值控制图计量值控制图均值极差控制图均值标准差控制图中位数极差控制图单值移动极差控制图计数值控制图计数值控制图 不合格品数控制图 不合格品率控制图 不合格数控制图 单位不合格数控制图 常规计量值控制图控制线计算公式常规计量值控制图控制线计算公式 常规计数值控制图控制线计算公式常规计数值控制图控制线计算公式 Xbar-R控制图制作步骤及应用控制图制作步骤及应用 控制图判异准则（一）控制图判异准则（一） 控

20、制图判异准则（二）控制图判异准则（二）过程能力和过程能力指数过程能力和过程能力指数Cp过程能力：反映过程加工内在一致性，用6表示（其数值越小越好，取决于影响过程的人、机、料、法、环等因素，与公左无关过程能力指数：指过程的加工质量满足技术要求的能力大小，其计算公式为：过程能力评价过程能力评价有偏离情况的过程能力指数有偏离情况的过程能力指数Cpk有偏离情况的过程能力指数Cpk 在质量改进活动中，常常要研究两个随机变量之间的关系，将一系列通过观察得到的两个变量的成对数据点一一描在X-Yy座标系中，由此可以看出两变量是否线性相关，如果二者线性相关，可以对这两变量进行预测或控制。散布图的六种形式散布图的

21、六种形式（a）X与Y强正相关（b）X与Y弱正相关（c）X与Y强负相关（d）X与Y弱负相关（e）X与Y不相关（f）X与Y非线性相关散布图的示意图散布图的示意图 所谓分层法，是根据产生数据的特征（如：何人、何处、何种方法、何种设备）将数据划分成若干组的方法。 分层法的特点分层法的特点 分层法不是单独使用的，而是结合直方图、排列图、控制图等工具一起使用的。 分层方法分层方法按操作者来分层按操作者来分层按作业方法来分层按作业方法来分层按机器设备分层按机器设备分层按原料分层按原料分层按作业环境分层按作业环境分层收集数据根据不同目的，选择分层标志将数据进行分层按层归类画分层归类图表 (2)按气缸垫生产厂家分层，如表b 操作者漏油不漏油漏油率（）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138操作者漏油不漏油漏油率（）A厂91439B厂101737共计193138A厂B厂漏油606不漏油21113漏油033不漏油549漏油3710不漏油729漏油91019不漏油141731共计232750气缸垫漏油情况李张合计合计操作者王