最新实战派龙湖物业与品牌建设揭秘（讲座）ppt课件.ppt

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3、物管是龙湖地产的核心竞争力之一！许多业主表示：许多业主表示：我们买房子，就冲着龙湖物管，龙湖的品牌而去!物业成就了龙湖地产？地产成就了龙湖物业？先有鸡，还是先有蛋？！先有鸡，还是先有蛋？！ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879学习龙湖的核心问题学习龙湖的核心问题龙湖如何发展到今天的状态？龙湖如何发展到今天的状态？-经验教训经验教训我们如何借鉴龙湖的经验？我们如何借鉴龙湖的经验？-为我所用为我所用龙湖走过了什么弯路？得到什么教训？龙湖走过了什么弯路？得到什么教训？龙湖总结了什么样的经验与规律？龙湖总结了什么

4、样的经验与规律？“规律规律”的普遍适应性与的普遍适应性与“具体方法具体方法”的局限性的局限性 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879核心提示：解析龙湖管理的两大线索核心提示：解析龙湖管理的两大线索意愿、主动性意愿、主动性素质、能力素质、能力习惯、氛围习惯、氛围团队、成长团队、成长传承传承责任、职责责任、职责计划、分工计划、分工流程、制度流程、制度标准、检核标准、检核改善改善（）管理思维工具：太极两仪图管理思维工具：太极两仪图标杆管理借鉴之惑标杆管理借鉴之惑 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载

5、！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879第一阶段第一阶段研讨问题的研讨问题的“认养认养”与规则与规则1.龙湖的客户满意度高的原因何在？龙湖的客户满意度高的原因何在？2.龙湖初期出现了许多的内部外部冲突，为什么龙湖初期出现了许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品牌建设和企业发展？并没有影响企业品牌建设和企业发展？3.龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能？龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能？4.为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地？验基地？5.龙湖物管为何可以实施龙湖物管为何可以实施“反推模式反推模式”，促

6、进地产，促进地产管理提升改进？其他物管企业难以做到？管理提升改进？其他物管企业难以做到？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879第二阶段研讨问题的第二阶段研讨问题的“认养认养”与规则与规则1.龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什么要龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？素？2.龙湖物管（与地产）品牌建设有什么特点？龙湖物管（与地产）品牌建设有什么特点？3.龙湖物管如何与地产形成了龙湖物管如何与地产形成了“良性互动良性互动”？对我？对我们的启发？们的启发？4.龙湖物管如何能够抓好细节并实现传承？龙湖物管

7、如何能够抓好细节并实现传承？5.许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达到预期的效果？到预期的效果？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879目目录录第一章第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章第二章 龙湖物管背景与渊源龙湖物管背景与渊源第三章第三章 学艺江湖学艺江湖 困惑与实践困惑与实践第四章第四章 内外冲突内外冲突 左右摇摆左右摇摆第八章第八章 整合推展整合推展 名利双收名利双收 第六章第六章 危中之机危中之机 奇兵救主奇兵救

8、主第七章第七章 管理示范管理示范 再立新功再立新功第十章第十章 思考与行动思考与行动第九章第九章 龙湖品牌建设北斗七星龙湖品牌建设北斗七星第五章第五章 管理上路管理上路 一波三折一波三折 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879-中建科与小康住宅中建科与小康住宅中建科：全称中建科：全称“中建科产业有限公司中建科产业有限公司”l全国推广全国推广“小康住宅示范小区小康住宅示范小区”以及住宅产业化。以及住宅产业化。l成立于成立于19951995年年2 2月，国家建设部、国家科委、中建总公月，国家建设部、国家科委、中

9、建总公司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有8 8个国个国家部委、局等机构参股。家部委、局等机构参股。l全国首期批准项目约全国首期批准项目约2020个，累计实施超过个，累计实施超过100100个项目个项目重庆中建科置业有限公司：成立于重庆中建科置业有限公司：成立于1995年年龙湖物管背景与渊源龙湖物管背景与渊源-半路出家：龙湖老班底半路出家：龙湖老班底 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879小康住宅：六大超前、领先小康住宅：六大超前、领先10年年20年不落后

10、、30年可改造！规划设规划设计计工程质量工程质量科技含量科技含量室内装修室内装修环境质量环境质量物业管物业管理理小康住宅六大优势小康住宅六大优势“2000“2000年小康型城乡住宅科技产业工程年小康型城乡住宅科技产业工程”。国家重大科技产业工程项目、国家国家重大科技产业工程项目、国家“九五九五”重点科技攻重点科技攻关项目关项目 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879龙湖物管背景与渊源龙湖物管背景与渊源-龙湖企业：志存高远龙湖企业：志存高远龙湖企业使命：龙湖企业使命：为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为

11、。在此为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会过程中，成为卓越的企业并创造机会企业理念：企业理念：志存高远、坚韧踏实志存高远、坚韧踏实龙湖企业理念龙湖企业理念 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）l邻座原则：邻座原则：发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。

12、l公司最高利益原则：公司最高利益原则：当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。l注重过程原则：注重过程原则：每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高处理问题的能力。l重塑自我原则：重塑自我原则：公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营

13、销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879龙湖地产早期管理家底：八大原则（二）龙湖地产早期管理家底：八大原则（二）l 科学决策原则：科学决策原则：遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。l尊重同路人原则：尊重同路人原则：公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。l客户至上原则：客户至上原则：不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。l社会形象

14、原则：社会形象原则：公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879现实残酷现实残酷龙湖花园龙湖花园市场态势：两极分化，缺乏改善型住宅金融环境：个人住房贷款尚未启动产品与市场困境：高端、高价、偏远区位低价快销？OR 高价坚守？如何破局？专业能力困境：多业态、高技术含量、高品质要求专业人员、专业管理经验缺乏企业实力困境：资金实力、品牌号召力极为有限 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料

15、下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879目目录录第一章第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章第二章 龙湖物管背景与渊源龙湖物管背景与渊源第三章第三章 学艺江湖学艺江湖 困惑与实践困惑与实践第四章第四章 内外冲突内外冲突 左右摇摆左右摇摆第八章第八章 整合推展整合推展 名利双收名利双收 第六章第六章 危中之机危中之机 奇兵救主奇兵救主第七章第七章 管理示范管理示范 再立新功再立新功第十章第十章 思考与行动思考与行动第九章第九章 龙湖品牌建设北斗七星龙湖品牌建设北斗七星第五章第五章 管理上路管理上路 一波三折一波三折

16、房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879“严格、苛刻严格、苛刻”的的“后果后果”！张先生购买龙湖房子的原因很特殊。以他的实力，有很多项目可以选择。为什么我买住房还要受这么多的约束？要修改张先生，其实是这么一回事别的公司公约很简单， 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879案例研讨：案例研讨：夜半飞石夜半飞石 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：105352

17、7879案例分享：谁是案例分享：谁是“王经理王经理”？张老师一家人兴冲冲的来办购房手续，一进售楼处就找张老师一家人兴冲冲的来办购房手续，一进售楼处就找“营销部王经理营销部王经理”。置业顾问个个都一脸茫然：置业顾问个个都一脸茫然：“王经理？哪个王经理！？我们营销部没有姓王王经理？哪个王经理！？我们营销部没有姓王的同事！经理也不姓王！的同事！经理也不姓王！” 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879研讨：此阶段龙湖物业的管理特点研讨：此阶段龙湖物业的管理特点l外部环境外部环境l企业内部环境：企业内部环境：领导者特

18、点领导者特点目标：目标：文化：文化：团队：团队：人：人：l专业管理方面：专业管理方面：一一地产公司地产公司经验经验初露锋芒，乱拳打死老师傅！初露锋芒，乱拳打死老师傅！ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879我们的基础与龙湖异同？我们的感悟？我们的基础与龙湖异同？我们的感悟？思考：思考： 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879目目录录第一章第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章第二章

19、 龙湖物管背景与渊源龙湖物管背景与渊源第三章第三章 学艺江湖学艺江湖 困惑与实践困惑与实践第四章第四章 内外冲突内外冲突 左右摇摆左右摇摆第八章第八章 整合推展整合推展 名利双收名利双收 第六章第六章 危中之危中之“机机”奇兵救主奇兵救主第七章第七章 管理示范管理示范 再立新功再立新功第十章第十章 思考与行动思考与行动第九章第九章 龙湖品牌建设北斗七星龙湖品牌建设北斗七星第五章第五章 管理上路管理上路 一波三折一波三折 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879案例：干部走马案例：干部走马如何应对？如何应对？第

20、一批干部全部离职第一批干部全部离职找一个合格的部门经理，伤脑筋！找一个合格的部门经理，伤脑筋！普遍问题普遍问题你怎么看？你怎么看？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：105352787919971997年底，龙湖花园第一次交房前夕，物业公司对即将交付的房年底，龙湖花园第一次交房前夕，物业公司对即将交付的房屋进行了检查，发现许多瑕疵（尤其墙面细小裂纹），遂提议屋进行了检查，发现许多瑕疵（尤其墙面细小裂纹），遂提议召集三方现场会议。然而召集三方现场会议。然而案例：总工的怒吼，物业的尴尬案例：总工的怒吼，物业的尴尬如何理解、应对

21、如何理解、应对“总工总工”的怒吼？的怒吼？如何处理如何处理“技术、专业技术、专业”与与“客户、市场客户、市场”的冲突？的冲突？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879案例分享与研讨：案例分享与研讨：“总工怒吼总工怒吼”之背后之背后龙湖的措施，以及背后反映出什么？龙湖的措施，以及背后反映出什么？根根 源？源？表表 象？象？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879思考与研讨：思考与研讨：龙湖如何处理龙湖如何处理“技术、专业技

22、术、专业”与与“客户、市场客户、市场”的冲突，对的冲突，对我们企业有什么启发和借鉴价值？我们企业有什么启发和借鉴价值？龙湖物业如何提升物管公司在地产开发中的话语权？！龙湖物业如何提升物管公司在地产开发中的话语权？！ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879如何面对与客户的冲突矛盾？如何面对与客户的冲突矛盾？营销贩卖的是：交房之后，面对的是： 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879案例分享与研讨：交房后的工程整改案例分享与研

23、讨：交房后的工程整改or赔偿赔偿 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879案例分享与研讨：逼出来的精细化流程案例分享与研讨：逼出来的精细化流程根根 源？源？表表 象？象？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879案例分享与研讨：客户关系管理案例分享与研讨：客户关系管理模糊的代价模糊的代价l面积差异：多算与少算的几乎持平！l“免费”还是“收费”？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，

24、房地产营销策划大全，QQ：1053527879再露锋芒，再露锋芒，“客户导向客户导向”显奇功！显奇功！一些企业内部外部矛盾处理的误区一些企业内部外部矛盾处理的误区与客户争利，推脱责任与客户争利，推脱责任内部争论责任（开发与物业），客户遭殃内部争论责任（开发与物业），客户遭殃扣教条，规范第一，客户第二，找替罪羊，不改悔，扣教条，规范第一，客户第二，找替罪羊，不改悔，就事论事，头痛医头，重复犯错，经验教训未能总结传承就事论事，头痛医头，重复犯错，经验教训未能总结传承 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879思考与

25、研讨思考与研讨为什么龙湖遇到、发生了这么多的矛盾、冲突，客户的满为什么龙湖遇到、发生了这么多的矛盾、冲突，客户的满意度还是很高？而企业的管理服务能够持续提高？意度还是很高？而企业的管理服务能够持续提高？为什么龙湖员工处处替客户着想，时时为企业分忧？为什么龙湖员工处处替客户着想，时时为企业分忧？（龙湖的（龙湖的“操心员工操心员工”）（重点）此阶段龙湖物业的管理基础与特点？（重点）此阶段龙湖物业的管理基础与特点？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879教练分享：此阶段龙湖物业的管理特点教练分享：此阶段龙湖物业的

26、管理特点内部管理矛盾、外部客户冲突的内部管理矛盾、外部客户冲突的()阶段阶段文化与人：文化与人：一直注重一直注重文化与人：文化与人：事与人：事与人：文化的认同进入文化的认同进入“个别的案例个别的案例”物业公司物业公司 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879目目录录第一章第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章第二章 龙湖物管背景与渊源龙湖物管背景与渊源第三章第三章 学艺江湖学艺江湖 困惑与实践困惑与实践第四章第四章 内外冲突内外冲突 左右摇摆左右摇摆第八章第八章 整合推

27、展整合推展 名利双收名利双收 第六章第六章 危中之机危中之机 奇兵救主奇兵救主第七章第七章 管理示范管理示范 再立新功再立新功第十章第十章 思考与行动思考与行动第九章第九章 龙湖品牌建设北斗七星龙湖品牌建设北斗七星第五章第五章 管理上路管理上路 一波三折一波三折 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879案例：服务与记录，孰轻孰重？案例：服务与记录，孰轻孰重？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879龙湖经验：如何有效学习与执

28、行？龙湖经验：如何有效学习与执行？l立足现实基础立足现实基础l反映现实基础反映现实基础l稳定现实标准稳定现实标准 固化固化l标杆学习标杆学习l持续改善优化持续改善优化l稳定改善成效稳定改善成效 优化优化l独树一帜独树一帜l夯实支持基础夯实支持基础 创新创新三段式学习三段式学习 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879QBQ:龙湖这些措施的背后反映出什么？龙湖这些措施的背后反映出什么？表表 现现根根 源源 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：

29、1053527879案例：案例：“猫鼠游戏猫鼠游戏”与与“国际先进经验国际先进经验” 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879龙湖物管提升的三个龙湖物管提升的三个“力力”低眉顺眼的低眉顺眼的“”精打细算的精打细算的“”言传身教的言传身教的“”龙湖龙湖物业物业地产支持与要求地产支持与要求业主压力与支持业主压力与支持标杆学习与借鉴标杆学习与借鉴忍辱负重的忍辱负重的“”风险矛盾的风险矛盾的“”业主与地产的业主与地产的“”服务营销的服务营销的“”卧薪尝胆的卧薪尝胆的“”创造性学习运用创造性学习运用 房商网房商网海量房

30、地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879目目录录第一章第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章第二章 龙湖物管背景与渊源龙湖物管背景与渊源第三章第三章 学艺江湖学艺江湖 困惑与实践困惑与实践第四章第四章 内外冲突内外冲突 左右摇摆左右摇摆第八章第八章 整合推展整合推展 名利双收名利双收 第六章第六章 危中之机危中之机 奇兵救主奇兵救主第七章第七章 管理示范管理示范 再立新功再立新功第十章第十章 思考与行动思考与行动第九章第九章 龙湖品牌建设北斗七星龙湖品牌建设北斗七星第五章第五章 管理上路

31、管理上路 一波三折一波三折 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879案例分享与研讨：危机突现案例分享与研讨：危机突现因祸得福因祸得福1.1.解决了销售难题，由此形成龙湖独特的竞争解决了销售难题，由此形成龙湖独特的竞争模式模式（）营销、（营销、（）营销。）营销。2.2.提升了地产公司对物业服务的价值和重要性提升了地产公司对物业服务的价值和重要性认识，促进在中期形成龙湖独有的（认识，促进在中期形成龙湖独有的（）化）化战略战略”、“客户满意为中心客户满意为中心”的（的（）战）战略。略。管 理收 获1.物业公司为什么

32、能够物业公司为什么能够“奇兵救主奇兵救主”，担当起支持营销的，担当起支持营销的功能，使龙湖转危为安？！功能，使龙湖转危为安？！2.“服务营销服务营销”、“（活动）互动营销（活动）互动营销”的价值何在？的价值何在？思考：思考： 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879因祸得福：物管亏损补贴之争峰回路转！因祸得福：物管亏损补贴之争峰回路转！思考与研讨：思考与研讨：龙湖战略如何落地？为什么能够落地？龙湖战略如何落地？为什么能够落地？战略落地：物业战略落地：物业“补贴补贴”该不该？该不该？意外的奖金意外的奖金龙湖竞争

33、策略新说龙湖竞争策略新说物业管理与房地产开发是公司发展的物业管理与房地产开发是公司发展的“”“”物管与地产的关系：共同（物管与地产的关系：共同（）共创（）共创（）让客户（让客户（）我们！）我们！外脑的价值外脑的价值 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879重视物管，总结提升到企业总体观念层面重视物管，总结提升到企业总体观念层面企业产品观：企业产品观：l完整产品概念l客户导向观念，不卖我们能够建造的，而建客户需要的！品质标准观：品质标准观：l客户的标准就是企业标准，就是产品与服务的标准，国家标准只是最低要求！物

34、业公司定位：物业公司定位：l物业管理与开发是一条战线！共同支撑、共创品牌！l物业公司就是客户！物业公司的标准就是开发公司要交付的标准！竞争观：竞争观：l企业战无不胜的真理：让客户依赖我们！。服务营销观：服务营销观：l全员营销、全员服务、服务营销。 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879物业亏损以及物业亏损以及物管与地产的关系处理常见误区物管与地产的关系处理常见误区地产公司地产公司l战略上不明确、资源战略上不明确、资源上未整合！对物管只上未整合！对物管只有要求和责任，没有有要求和责任，没有支持；支持；l如果有

35、所支持，除了如果有所支持，除了“口号口号+补贴补贴”，并，并没有在管理的文化和没有在管理的文化和机制上理顺；机制上理顺；物管公司物管公司l要么只有索取，未能要么只有索取，未能提升自己的专业和服提升自己的专业和服务成效，为地产营销务成效，为地产营销“加分加分”；l要么只有委屈，没有要么只有委屈，没有用科学的数据支持和用科学的数据支持和改善；改善； 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879目目录录第二章第二章 龙湖地产与龙湖物业背景龙湖地产与龙湖物业背景第三章第三章 学艺江湖学艺江湖 困惑与实践困惑与实践第四章第

36、四章 内外冲突内外冲突 左右摇摆左右摇摆第八章第八章 整合推展整合推展 名利双收名利双收 第六章第六章 危中之机危中之机 奇兵救主奇兵救主第七章第七章 管理示范管理示范 再立新功再立新功第十章第十章 思考与行动思考与行动第九章第九章 龙湖品牌建设北斗七星龙湖品牌建设北斗七星第五章第五章 管理上路管理上路 一波三折一波三折第一章第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879地产企业典型发展模式地产企业典型发展模式项目公司项目公司l战略决策能力l

37、沟通政府的能力l学习(克隆)能力l项目管理能力l市场营销能力专业公司专业公司l战略管理能力l团队运作能力l品牌管理能力l与人合作能力l市场营销能力投资管理公司投资管理公司l战略管理能力l品牌管理能力l资本运营能力l研究开发能力 l市场营销能力 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879地产管理地产管理”内功内功”修炼修炼9段模式段模式第五阶段第五阶段结构设计结构设计:组织架构优化（架构、分工职责、流程）组织架构优化（架构、分工职责、流程）第四阶段第四阶段战略选择：战略变革，客户关系？竞争层次，竞争优势确立战略选

38、择：战略变革，客户关系？竞争层次，竞争优势确立第三阶段第三阶段界定使命：企业使命、目标明确、共识界定使命：企业使命、目标明确、共识第二阶段第二阶段组建团队：提升信任、团队协作、（干部管理能力）组建团队：提升信任、团队协作、（干部管理能力）第一阶段第一阶段自我确认：问题共识自我确认：问题共识第九阶段第九阶段分享成功：分享与激励分享成功：分享与激励第八阶段第八阶段强化程序：自动、主动定期循环强化、自我优化强化程序：自动、主动定期循环强化、自我优化第七阶段第七阶段资源规划：资源转化为能力，能力转化为竞争优势！资源规划：资源转化为能力，能力转化为竞争优势！第六阶段第六阶段层层复制层层复制：上层上层-中

39、层中层-基层基层-个人传达渗透，达成共识个人传达渗透，达成共识 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879龙湖物业：地产管理规范化的龙湖物业：地产管理规范化的“试验田试验田”标准化流程建设示范标准化流程建设示范员工梯队建设示范员工梯队建设示范文化与知识传承示范文化与知识传承示范客户关系管理示范客户关系管理示范ISO9000ISO9000、部门工作手册、验收标准、部门工作手册、验收标准内部培育体系、梯队选拔、内部考核、竞聘内部培育体系、梯队选拔、内部考核、竞聘员工参与式管理、案例制度、三级会考员工参与式管理、案例

40、制度、三级会考客户档案、服务档案、铁杆客户客户档案、服务档案、铁杆客户机制建设示范机制建设示范反推工程反推工程标杆学习标杆学习万科、中海、金地、置信、海尔万科、中海、金地、置信、海尔服务创新服务创新活动营销、体验营销、服务营销、活动营销、体验营销、服务营销、管理创新管理创新5s5s、走动式管理、交叉管理、经济活动分析、走动式管理、交叉管理、经济活动分析 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879思考并内部研讨分享思考并内部研讨分享为何龙湖物管能够成为地产管理的试验田？为何龙湖物管能够成为地产管理的试验田？龙湖物

41、管如何提升自己在地产中的话语权？龙湖物管如何提升自己在地产中的话语权？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879目目录录第一章第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章第二章 龙湖物管背景与渊源龙湖物管背景与渊源第三章第三章 学艺江湖学艺江湖 困惑与实践困惑与实践第四章第四章 内外冲突内外冲突 左右摇摆左右摇摆第八章第八章 整合推展整合推展 名利双收名利双收 第六章第六章 危中之机危中之机 奇兵救主奇兵救主第七章第七章 管理示范管理示范 再立新功再立新功第十章第十章 思考与

42、行动思考与行动第九章第九章 龙湖品牌建设北斗七星龙湖品牌建设北斗七星第五章第五章 管理上路管理上路 一波三折一波三折 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879龙湖物业龙湖物业-地产整合互动：地产整合互动：整合推展整合推展 名利双收名利双收 龙湖物管得到了客户、行业的广泛认同，也愈发实现了龙湖物管得到了客户、行业的广泛认同，也愈发实现了企业的核心优势战略；企业的核心优势战略；龙湖地产与龙湖物业的良性互动更加有序和系统！龙湖地产与龙湖物业的良性互动更加有序和系统！品牌建设的意识、观念并品牌建设的意识、观念并“机制

43、和政策机制和政策”上得到保障上得到保障最后的防线服务营销活动营销全程介入 反推工程人员交流轮岗促进地产开发促进地产开发全程介入提要求 一票否决 营销奖金 轮岗 补贴 推广物业品牌地产支持物业地产支持物业132全员服务全员营销活动服务 服务营销 体验式营销 亲情营销 文化营销服务营销服务营销4 与营销的互动与营销的互动3三位一体的营销推广社区活动营销 营销推广物业 物管参与营销活动、口碑营销 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879思考与感悟：思考与感悟： 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2

44、011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879第一阶段第一阶段“认养认养”问题的研讨问题的研讨1.龙湖的客户满意度高的原因何在？龙湖的客户满意度高的原因何在？2.龙湖初期有许多的内部外部冲突，为什么并没龙湖初期有许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品牌建设和企业发展？有影响企业品牌建设和企业发展？3.龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能4.为什么龙湖物管公司能够成为地产管理规范化为什么龙湖物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地？的实验基地？5.龙湖物管为何可以实施龙湖物管为何可以实施“反推模式反推模式”，促进地产，促进地产管理

45、提升改进？其他企业难以推行？管理提升改进？其他企业难以推行？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879分享一：龙湖物业客户满意度高的原因？分享一：龙湖物业客户满意度高的原因？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879分享二：龙湖初期许多内部和外部冲突，为何没有影响企业分享二：龙湖初期许多内部和外部冲突，为何没有影响企业品牌建设和企业发展？品牌建设和企业发展？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产

46、营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879分享三：龙湖物管为何能够担当营销功能？分享三：龙湖物管为何能够担当营销功能？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879分享四：为什么龙湖物管能够成为地产管理分享四：为什么龙湖物管能够成为地产管理“试验田试验田”？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879分享五：分享五：龙湖物业为何可实施反推工程，促进地产管理改进？龙湖物业为何可实施反推工程，促进地产管理改进？ 房商

47、网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879目目录录第二章第二章 龙湖物管背景与渊源龙湖物管背景与渊源第三章第三章 学艺江湖学艺江湖 困惑与实践困惑与实践第四章第四章 内外冲突内外冲突 左右摇摆左右摇摆第八章第八章 整合推展整合推展 名利双收名利双收 第六章第六章 危中之机危中之机 奇兵救主奇兵救主第七章第七章 管理示范管理示范 再立新功再立新功第十章第十章 思考与行动思考与行动第九章第九章 龙湖品牌建设北斗七星龙湖品牌建设北斗七星第五章第五章 管理上路管理上路 一波三折一波三折第一章第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成

48、就了谁？龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879龙湖（物业）品牌建设揭秘：龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星北斗七星”1企业家及核企业家及核心管理团队：心管理团队：观念与风格观念与风格2企业战略企业战略与目标与目标3企业文化与管企业文化与管理机制理机制4系统流程系统流程与手法与手法5团队，人力团队，人力资源支持资源支持6企业资源企业资源整合支持整合支持7全面互动与传全面互动与传播播 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策

49、划大全，QQ：1053527879龙湖（物业）品牌建设揭秘：龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星北斗七星”1.1.企业家及其核心管理团队：整体管理观念与品牌观念企业家及其核心管理团队：整体管理观念与品牌观念2.2.品牌战略与目标：房地产开发与物业管理一体化品牌战略与目标：房地产开发与物业管理一体化3.3.品牌文化与机制：以品牌文化与机制：以“善待你一生善待你一生”为核心的企业文化、理念为核心的企业文化、理念与原则与原则 4.4.系统手法与流程：以系统手法与流程：以ISO9000ISO9000为系统工具，吸收、整合标杆企业为系统工具，吸收、整合标杆企业优势方法，形成独到品牌塑造和提升体系；优势方

50、法，形成独到品牌塑造和提升体系；5.5.人力资源管理体系人力资源管理体系6.6.企业资源整合支持企业资源整合支持7.7.全面互动与传播全面互动与传播 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053527879整体管理观：解析龙湖成功的管理规律整体管理观：解析龙湖成功的管理规律“木桶原理木桶原理”与与1X41X4模型模型企业家、核心管理团队企业文化、管理机制企业战略目标员工意愿、素质、组织、能力制度、流程方法、标准 房商网房商网海量房地产资料下载！海量房地产资料下载！2011房地产营销策划大全，房地产营销策划大全，QQ：1053