最新如何与下属沟通提出批评五步法PPT课件.ppt
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1、如何与下属沟通提出批评如何与下属沟通提出批评五步法五步法一、提出批评的重要性一、提出批评的重要性举例一家公司要求所有成员都穿统一的工服,一名经理对此很不满,觉得完全没有必要强求大家穿一样的衣服,所以他属下的员工有时工装不合格,他从来都不说,只睁一只眼闭一只眼,最后,公司对这个经理的表现不满意,扣了他的奖金。有记录,等评估时一起谈有的主管不想做得碎碎叨叨,什么小事情都要提,所以把员工的错误先记下来,最后等到绩效评估时,“秋后算总账”。下属太爱狡辩,等出大事再说特别是有的主管平时比较随和或很幽默,和下属的关系比较亲密,所以在主管提出批评时,下属总是再三地找各种理由为自己辩解,最后,主管也懒的说了。
2、批评也没有用有的员工在受到批评后,并不改正,多次批评之后,主管先放弃了自己的批评职责。2、不批评的实质 不批评的理由都与心里障碍有关,所以,要想运用批评,首先要克服心理的障碍。三、提出批评五步法三、提出批评五步法三、提出批评的五步法直接了当地提出问题提出事实,不要谈感受让下属认识到问题的存在提出后果找到解决的办法运用提出批评的五个步骤进行批评,能使你的下属心服口服,起到真正的批评作用。直接了当地提出问题主管在批评员工时,应铁面无私、直接了当地提出问题,这样员工才能客观、清醒地认识到自己存在的问题,有明确的改正方向。主管:小陆,我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次的提醒过你。小陆:我
3、知道,我有时是不大准时。主管:你知道你的所谓“有时不大准时”,频率有多高吗?你几乎每天都迟到,甚至没有一次你能会准时参加晨会。小陆:昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。主管:你举例直接了当地提出问题主管第一句话就一针见血,直接提出问题,目标非常明确。直接提出问题:小陆,我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次地提醒过你。但是,接下来主管的话就不能让员工信服了,因为主管使用模糊的语言,没有指出事实。没有提出事实:你知道你有时候不大准时的频率有多高吗?你几乎每天都迟到,甚至没有一次准时参加晨会。提出事实,不要谈感受事实是最有说服力的。主管提出有依据的事实,可以避免下属因不服气而导致
4、的争论。举例举例主管:你知道你不准时的频率吗?(拿出一张考勤表)上个月你有6次迟到,2次没能准时参加晨会。小陆:看来我迟到的次数是不少,我以后注意。不过你也看到了,我并没有因迟到而影响工作呀。主管:这倒是事实。不过,你一定要认识到,迟到本身就是很严重的问题。自检自检 下面是一些错误的说法,这些说法着重于谈感受,请你把它们改正成谈事实的说法。1你今天怎么又迟到了!你今天迟到了你今天迟到了3030分钟,这是你本周第二次迟到了!分钟,这是你本周第二次迟到了!2你办事可真够慢的!你现在做的工作在小组里面已经比别人落后了一周了,你现在做的工作在小组里面已经比别人落后了一周了,为了等你跟上进度,大家就要浪
5、费一周来等你。为了等你跟上进度,大家就要浪费一周来等你。3你怎么总是盯着别人的缺点!我们在我们在5 5分钟的谈话里你已经分钟的谈话里你已经3 3次提到了别人的缺点。次提到了别人的缺点。提出事实,不要谈感受提出的事实很有利时,应该有准备地找员工谈话,如果没有准备,谈话就可能没有效果,因为有的员工会转移话题。上面小陆说的“没有影响工作”就是转移话题,而主管对此没有准备,“不过,你一定要认识到,迟到本身就是很严重的问题”就显得比较苍白无力了,员工经过几次这样的对话后就会对主管的批评不以为然了。这就是主管在分析事实方面出了问题,准备不够充分,没有让员工认识到问题的存在。让下属认识到问题的存在批评的重要
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