基本的商务礼仪.ppt

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1、基本的商务礼仪基本的商务礼仪2目目 录录1、社交基本礼仪社交基本礼仪 外外 表表 电电 话话 会会 面面 交交 谈谈 礼礼 品品2、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 理理 念念:尊重为本、善于表达、行事规范尊重为本、善于表达、行事规范 技技 巧巧:交换名片、乘车、商务宴请交换名片、乘车、商务宴请 注意点：宗教禁忌、民族禁忌、交谈禁忌注意点：宗教禁忌、民族禁忌、交谈禁忌31、社交基本礼仪社交基本礼仪工程机械销售人员基本社交礼仪工程机械销售人员基本社交礼仪特定的用户群体特定的用户群体交往平台：交往平台：工地工地用户家中用户家中饭店饭店公司公司展示会、试乘会展示会、试乘会代理店代理店 等等41-1、社

2、交基本礼仪社交基本礼仪 -仪表仪表着装特点：着装特点：稳重、整洁、大方、得体稳重、整洁、大方、得体着装六禁忌：着装六禁忌：1、忌过于鲜艳、忌过于鲜艳 2、忌过于暴露、忌过于暴露 3、忌过于杂乱、忌过于杂乱 4、忌过于透视、忌过于透视 5、忌过于短小、忌过于短小 6、忌过于紧身、忌过于紧身51-1、社交基本礼仪社交基本礼仪 -仪表仪表社交礼仪社交礼仪仪表仪表自我形象的建立自我形象的建立形象源自：形象源自：1、外在的仪表印象、外在的仪表印象2、传达信息的语言印象、传达信息的语言印象3、他人眼中的行为印象、他人眼中的行为印象61-2、社交基本礼仪社交基本礼仪 -电话电话电话礼仪电话礼仪1、电话铃声响

3、起三声之内，应立即接起电话、电话铃声响起三声之内，应立即接起电话 2、在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上公司、在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上公司名称：名称：“您好！我您好！我*公司的公司的*”；3、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊 4、访问前的电话预约访问前的电话预约5、结束通话，对方挂机后再挂电话（位尊者挂电话后再挂电话）、结束通话，对方挂机后再挂电话（位尊者挂电话后再挂电话）注意事项：注意事项：避免对未知电话进行产品报价避免对未知电话进行产品报价71-3、社交基本礼仪社交基本礼

4、仪 -会面会面介绍：介绍：1、自我介绍、自我介绍 先递交名片，并提及自己所在的公司。先递交名片，并提及自己所在的公司。（如果可以用（如果可以用3分钟介绍一下自己的公司。）分钟介绍一下自己的公司。）2、介绍他人、介绍他人尊者优先：先下级，后上级；尊者优先：先下级，后上级；先晚辈，后长辈；先晚辈，后长辈；先年幼，后年长；先年幼，后年长；先男士，后女士先男士，后女士 先主人，后来宾先主人，后来宾介绍集体：介绍双方，先卑后尊介绍集体：介绍双方，先卑后尊81-4、社交基本礼仪社交基本礼仪 -交谈交谈1、话题的选择、话题的选择行业/个人爱好/最近发生的重大事件/用户认识的人等2、交谈的过程、交谈的过程紧扣

5、访问议程注意：经常的打断对方/好为人师/盲目自大/3、交谈的态度、交谈的态度态度中肯/表情专一/表达清晰使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛；使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛；与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路91-4、社交基本礼仪社交基本礼仪 -交谈交谈使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛；使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛；与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路取得对方好感的重点：取得对方好感的重点：1、专业知识的运用、专业知

6、识的运用 2、语言的表达技巧、语言的表达技巧 3、倾听的技巧、倾听的技巧 4、眼神的交流、眼神的交流 5、真诚的赞美、真诚的赞美 6、使对方感到被尊重、使对方感到被尊重101-4、社交基本礼仪社交基本礼仪 -交谈练习交谈练习运用最佳的话术：运用最佳的话术：1、幸会。谢谢您抽出时间见我、幸会。谢谢您抽出时间见我 2、久仰，总是听同行提到您、久仰，总是听同行提到您 3、您好，很高兴认识您、您好，很高兴认识您 4、有些问题想向您请教、有些问题想向您请教赞美练习赞美练习 1、跟您学到了不少的东西、跟您学到了不少的东西 2、与您这样的高手谈判太辛苦、与您这样的高手谈判太辛苦 了了 3、见到您就觉得您非常

7、专业、见到您就觉得您非常专业111-5、社交基本礼仪社交基本礼仪 -礼品礼品工程机械行业中拜访不同于一般的工程机械行业中拜访不同于一般的 商务交往，增品和礼品要突出：商务交往，增品和礼品要突出：宣传性，实用性，耐久性；宣传性，实用性，耐久性；按用途分三类：按用途分三类：1、赠品：大量分发、宣传企业、赠品：大量分发、宣传企业 2、针对性礼品：用户有专攻，目的明确，有一定价值、针对性礼品：用户有专攻，目的明确，有一定价值 3、随机性礼品：短期成交的客户，短、平、快、随机性礼品：短期成交的客户，短、平、快 提高竞提高竞 争战胜争战胜122、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 理理 念念:尊重为本尊重为本

8、、善于表达、行事规范、善于表达、行事规范自自 尊尊 尊重尊重 自己自己 尊重自己尊重自己 的职业的职业 尊重自己的公司尊重自己的公司 尊重他人尊重他人 尊重上级尊重上级 尊重同事尊重同事 尊重下级尊重下级 尊重用户尊重用户 尊重所有的人尊重所有的人 132、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 理理 念念:尊重为本、尊重为本、善于表达、行事规范善于表达、行事规范沟通交往中宜选的话题：沟通交往中宜选的话题：1、拟谈的话题、拟谈的话题2、格调高雅的话题、格调高雅的话题3、轻松愉快的话题、轻松愉快的话题4、时尚流行的话题、时尚流行的话题5、用户擅长的话题、用户擅长的话题 行事规范：行事规范：1、领带打好后

9、的标准长度、领带打好后的标准长度2、有所为有所不为、有所为有所不为3、有成规范的习惯、有成规范的习惯 善于表达，行事规范善于表达，行事规范142、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 沟通交往的四个原则：沟通交往的四个原则：使用称呼就高不就低；使用称呼就高不就低；入乡随俗入乡随俗 摆正位置摆正位置 以对方为中心以对方为中心152、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 理理 念念:尊重为本、善于表达、行事规范尊重为本、善于表达、行事规范自自 尊尊 尊重尊重 自己自己 尊重自己尊重自己 的职业的职业 尊重自己的公司尊重自己的公司 尊重他人尊重他人 尊重上级尊重上级 尊重同事尊重同事 尊重下级尊重下级 尊重用户

10、尊重用户 尊重所有的人尊重所有的人 162、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 理理 念念:尊重为本、尊重为本、善于表达善于表达、行事规范、行事规范沟通交往中适合的话题：沟通交往中适合的话题：1、产品关联话题、产品关联话题 2、格调高的话题、格调高的话题 3、轻松愉快的话题、轻松愉快的话题 4、时尚流行、时尚流行 的话题的话题 5、用户擅长的话题、用户擅长的话题 行事规范：行事规范：1、领带打好后的标准长度、领带打好后的标准长度2、有所为有所不为、有所为有所不为3、养成规范的习惯、养成规范的习惯 善于表达、行事规范善于表达、行事规范172、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 -技巧技巧 -递名片递名片

11、名片式你的名片式你的 身份证身份证 交换名片的顺序：先尊后卑，由近到远交换名片的顺序：先尊后卑，由近到远 交换名片时的注意事项：交换名片时的注意事项：1、用双手递送名片、用双手递送名片 2、用食指与拇指捏住名片、用食指与拇指捏住名片 3、名片的字体正面朝上向对方、名片的字体正面朝上向对方 4、配合脸部的笑容与术语：请多关照；请多指教、配合脸部的笑容与术语：请多关照；请多指教 收取名片的禁忌：收取名片的禁忌：1、不认真确认姓名、不认真确认姓名 2、直接收起，放入口袋、直接收起，放入口袋182、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 -技巧技巧 -乘车乘车客人先上车，然后自己再上车客人先上车，然后自己再上

12、车 乘坐轿车的位次排列：乘坐轿车的位次排列：1、公务用车时，上座为后排右座；、公务用车时，上座为后排右座；2、社交应酬中，上座为副驾驶座、社交应酬中，上座为副驾驶座 3、接待重要客人，上座为司机后面的座位、接待重要客人，上座为司机后面的座位192、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 -商务宴请商务宴请上菜口上菜口门门背背 景景 墙墙宾主有序，敬酒有方宾主有序，敬酒有方202、沟通的基本礼仪、沟通的基本礼仪 -注意事项注意事项1、宗教禁忌：、宗教禁忌：2、名族禁忌：、名族禁忌：如：蒙古族（不食三鸟内脏）；如：蒙古族（不食三鸟内脏）；穆斯林禁忌猪，狗肉，饮酒；穆斯林禁忌猪，狗肉，饮酒；3、交谈禁忌、交谈禁忌 涉及个人隐私之事，做到关心有度；涉及个人隐私之事，做到关心有度；不在客户面前谈论其他客户的缺点，牢记客不责主不在客户面前谈论其他客户的缺点，牢记客不责主 不在背后议论公司，上司及同事等不在背后议论公司，上司及同事等21 谢谢 谢！谢！