导购高手实战套路和内功心法.ppt

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1、导购高手实战套路和导购高手实战套路和内功心法内功心法导购有技巧吗？导购有技巧吗？你见过导购高手吗？你见过导购高手吗？导购高手应该是什么样的人？导购高手应该是什么样的人？你是高手吗？你是高手吗？让我们来看几位高手让我们来看几位高手序言序言想成为真正的武林高手需要：想成为真正的武林高手需要：内功内功套路套路导购高手导购高手之之内功心法内功心法导购高手导购高手之之实战套路实战套路导购高手导购高手之之内功心法内功心法尊重尊重学习学习斗志斗志激情激情真诚真诚自信自信内功心法之一：尊重内功心法之一：尊重尊重自己：我的职业很崇高，我的目尊重自己：我的职业很崇高，我的目标是为顾客推荐最好的产品！标是为顾客推荐

2、最好的产品！尊重顾客：不是要战胜顾客、说服顾尊重顾客：不是要战胜顾客、说服顾客，而是要建立信任！客，而是要建立信任！内功心法之二：自信内功心法之二：自信自信宣言：我很专业，我很美丽，顾自信宣言：我很专业，我很美丽，顾客一定喜欢我，一定喜欢从我这里买东客一定喜欢我，一定喜欢从我这里买东西！西！自信的来源：对品牌的信仰自信的来源：对品牌的信仰内功心法之三：真诚内功心法之三：真诚顾客有挑剔的眼光，也有对真诚的期待顾客有挑剔的眼光，也有对真诚的期待在高度竞争的环境下，以情动人往往比在高度竞争的环境下，以情动人往往比以理服人更简单以理服人更简单要感动别人，先感动自己，真诚的服务要感动别人，先感动自己，真

3、诚的服务让顾客不忍心拒绝让顾客不忍心拒绝内功心法之四：斗志内功心法之四：斗志高手必须时刻准备接受挑战高手必须时刻准备接受挑战狭路相逢狭路相逢抢抢者胜者胜抢到一个顾客就为你增加一笔存款抢到一个顾客就为你增加一笔存款今天你抢了没有今天你抢了没有？内功心法之五：学习内功心法之五：学习*销售是技术含量极高的行业，只有不销售是技术含量极高的行业，只有不断积累，才能独霸江湖断积累，才能独霸江湖每天进步每天进步1内功心法之六：激情内功心法之六：激情用不懈怠的激情，热情的表情，积极的用不懈怠的激情，热情的表情，积极的心态，给顾客带来的是尊重，给自己带心态，给顾客带来的是尊重，给自己带来的是快乐来的是快乐富有激

4、情的讲解，会有更多的关注；更富有激情的讲解，会有更多的关注；更多的关注会带来更多的潜在顾客多的关注会带来更多的潜在顾客尊重尊重学习学习斗志斗志激情激情真诚真诚自信自信导购高手导购高手之之实战套路实战套路建立建立信任信任事前事前准备准备接近接近顾客顾客推荐推荐产品产品激发激发兴趣兴趣了解了解需求需求提供提供服务服务解除解除疑虑疑虑排除排除干扰干扰感谢感谢购买购买鼓励鼓励购买购买建议建议购买购买实战套路之一：事前准备实战套路之一：事前准备整整形象整整形象搞搞终端搞搞终端想想产品想想产品看看竞品看看竞品实战套路之二：接近顾客实战套路之二：接近顾客90%的顾客不是闲逛的，的顾客不是闲逛的，100的顾客

5、的顾客希望得到热情的接待希望得到热情的接待接近顾客的时机不能早也不能晚接近顾客的时机不能早也不能晚专业形象往往从第一印象开始建立专业形象往往从第一印象开始建立自信的形象、谦逊的表情、得体的语言、自信的形象、谦逊的表情、得体的语言、恰到好处的开场白是抓住顾客的关键恰到好处的开场白是抓住顾客的关键实战套路之三：了解需求实战套路之三：了解需求顾客永远没有顾问更了解产品，但一定顾客永远没有顾问更了解产品，但一定有对产品的需求有对产品的需求顾客对产品往往带有盲目性，缺乏功能顾客对产品往往带有盲目性，缺乏功能和品牌的概念，需要你的引导和品牌的概念，需要你的引导跟随顾客基本需求，合理激发额外需求，跟随顾客基

6、本需求，合理激发额外需求，才能让你与顾客真正有共同语言才能让你与顾客真正有共同语言了解需求的同时了解顾客，选择更便于了解需求的同时了解顾客，选择更便于交流的沟通方式交流的沟通方式功能功能价格价格品牌品牌外外观观顾客的需求是一座金字塔，顾客的需求是一座金字塔，了解它才能真正吸引顾客了解它才能真正吸引顾客服服务务、赠赠品、操作、品、操作、维护维护寒酸型寒酸型小康型小康型富豪型富豪型专家型专家型内向型内向型主动型主动型理性型理性型冲动型冲动型顾客的类型是一块调色板，顾客的类型是一块调色板，认准它才能与顾客更好沟通认准它才能与顾客更好沟通实战套路之四：激发兴趣实战套路之四：激发兴趣顾客往往是没有耐心的

7、，没有兴趣的顾顾客往往是没有耐心的，没有兴趣的顾客是最没有耐心的客是最没有耐心的推销的成功率经常取决于顾客听你讲解推销的成功率经常取决于顾客听你讲解的时间的时间用最简单的语言阐述最鲜明的卖点，用用最简单的语言阐述最鲜明的卖点，用最鲜明的卖点牢牢抓住顾客最鲜明的卖点牢牢抓住顾客实战套路之五：推荐产品实战套路之五：推荐产品推荐产品不是生背宣传单，顾客能听懂推荐产品不是生背宣传单，顾客能听懂的语言才是最好的语言的语言才是最好的语言时刻保持与顾客的沟通，眼神、手势、时刻保持与顾客的沟通，眼神、手势、表情、语气、语速适应顾客的风格表情、语气、语速适应顾客的风格顾客可能是听觉型的、视觉型的或触觉顾客可能是

8、听觉型的、视觉型的或触觉型的，生动的演示必不可少型的，生动的演示必不可少不打无准备之仗，每个系列、每个型号不打无准备之仗，每个系列、每个型号形成熟练的台词，牢记在心，经常演练形成熟练的台词，牢记在心，经常演练实战套路之六：建立信任实战套路之六：建立信任从顾客的角度出发，时刻表露真诚从顾客的角度出发，时刻表露真诚损失一点不可靠的提成，建立一份绝对损失一点不可靠的提成，建立一份绝对可靠的信任可靠的信任客观实际、不露声色、自然而然地打击客观实际、不露声色、自然而然地打击竞品，委婉地承认自己的不足竞品，委婉地承认自己的不足实战套路之七：解除疑虑实战套路之七：解除疑虑对产品使用、保养、服务政策倒背如流对

9、产品使用、保养、服务政策倒背如流对顾客的提问有问必答，充分展现自信对顾客的提问有问必答，充分展现自信对常见的问题有所准备，牢记最佳答案对常见的问题有所准备，牢记最佳答案实战套路之八：排除干扰实战套路之八：排除干扰对竞品的攻击充分认识，以更专业的形对竞品的攻击充分认识，以更专业的形象改变顾客的坏印象象改变顾客的坏印象产品推荐逐渐集中，对顾客的建议逐渐产品推荐逐渐集中，对顾客的建议逐渐清晰，以顾问的姿态帮助顾客做出选择清晰，以顾问的姿态帮助顾客做出选择实战套路之九：建议购买实战套路之九：建议购买算算细帐，算出真正实惠算算细帐，算出真正实惠假设拥有，勾画美妙场景假设拥有，勾画美妙场景实战套路之十：鼓

10、励购买实战套路之十：鼓励购买察言观色，眼神沟通，让顾客看到你成功察言观色，眼神沟通，让顾客看到你成功的渴望的渴望机动赠品做为临门一脚机动赠品做为临门一脚言不在多，适时的说一句话：言不在多，适时的说一句话：开一个吧？开一个吧？实战套路之十一：提供服务实战套路之十一：提供服务开票、收款、付款、提货保证速度开票、收款、付款、提货保证速度开箱、验货、试机、打包细致入微开箱、验货、试机、打包细致入微实战套路之十二：感谢购买实战套路之十二：感谢购买对已经购买产品的顾客心怀感激对已经购买产品的顾客心怀感激始终如一的微笑可能会给你带来更多的回始终如一的微笑可能会给你带来更多的回头客头客我们出售往往不是产品本身，而是我们自己。我们出售往往不是产品本身，而是我们自己。对真正导购高手而言，一切皆有可能，一切可能对真正导购高手而言，一切皆有可能，一切可能皆有原因。皆有原因。高手比普通人多的是积极的心态和不断的训练。高手比普通人多的是积极的心态和不断的训练。THE END!