学原理 第一章.ppt

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1、管理学原理管理学原理第一章第一章现现 代代 实实 用用 现现 代代 管管 理理 学学通过本章学习，我们将：1.理解企业的含义，目标选择和企业的功能。2.了解现代企业治理结构的特点和现有全球通行的 企业法律形式。3.理解管理的含义和基本思想。4.了解现代管理的基础工作。5.了解环境分析的框架。6.了解管理理论全貌【学习目标】一、企业的特征一、企业的特征 企业是从事商品的生产、流通、服务等经济活动，在市场经济中自主经营、自负盈亏、依法设立的经济组织。其特征主要有：1企业是经济组织。2企业是经济法人。3企业以市场为导向。4企业是现代社会经济的基本单位。5.道德与责任至上。真正的企业意识：真正的企业意

2、识：美国强生公司劫后余生美国强生公司劫后余生以公众和消费者利益至以公众和消费者利益至上！上！相比之下，中国很多公司却没有这么好的运气，因相比之下，中国很多公司却没有这么好的运气，因陷入危机而不能自拔。陷入危机而不能自拔。官司赢了，公司垮了：湖南三株口服液公司衰落的官司赢了，公司垮了：湖南三株口服液公司衰落的直接原因是发生在湖南常德的官司。直接原因是发生在湖南常德的官司。作为燃气热水器公司的老总，你对所发生的一切有作为燃气热水器公司的老总，你对所发生的一切有何感想？是世道变了还是你为自己挖掘了坟墓？何感想？是世道变了还是你为自己挖掘了坟墓？二、企业的目标二、企业的目标常见的企业目标有：1产量（值

3、）最大化2销售收入最大化：保险公司追求收入最大化的结果是什么？3利润最大化 4企业财富最大化最复杂的管理对象企业三、企业的功能三、企业的功能 1 1推动了技术进步。推动了技术进步。2 2满足了人们日益增长的物质需要。满足了人们日益增长的物质需要。3 3企业对经济资源进行合理分配，成为企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。就业的主体和收入的主要源泉。最复杂的管理对象企业一、管理的定义一、管理的定义中国古代有人把管理定义为管辖与治理的总称。子曰：子曰：“不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政”。西方国家明确把管理定义为借他人之力实现组织目标的活动。这一定义的思想在中国早已有了2

4、管理概述管理概述刘邦打下江山不久问上朝的群臣：刘邦打下江山不久问上朝的群臣：“吾吾所以得天下者何？项氏之所以失天下者何所以得天下者何？项氏之所以失天下者何？”臣子王陵率先回答说：臣子王陵率先回答说：“项羽较吝啬，项羽较吝啬，部下有功之臣未能立即行赏且猜忌贤臣，部下有功之臣未能立即行赏且猜忌贤臣，陛下对有功者犒赏领地、城池毫不吝啬，陛下对有功者犒赏领地、城池毫不吝啬，天下当然共赴其利。天下当然共赴其利。”刘邦说：刘邦说：“差矣。夫运筹帷幄之中，决差矣。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；连百胜千里之外，吾不如子房（张良）；连百万里之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信；万里之军，战必胜，

5、攻必取，吾不如韩信；镇国家，抚百姓，给饷粮，不绝食道，吾镇国家，抚百姓，给饷粮，不绝食道，吾不如萧何；他们三人各自都杰出无比，朕不如萧何；他们三人各自都杰出无比，朕能够取天下，在于能够善用他们的能力。能够取天下，在于能够善用他们的能力。”2管理概述管理概述诸葛亮出山前做的三件事：第一，他把姐姐嫁给了襄阳地区颇有名望的首领人物庞德公的儿子，庞德公对其赏识备至，称他为“卧龙”，从此，他就在荆州站稳了脚跟。第二，诸葛亮为弟弟娶了南阳地区数得着的人物林氏之女为妻。第三，也是最重要的，他自己择妇结亲，当然要服从既留荆州又能结交贵族这一政治目的，这也就是诸葛亮在荆州而不到其他地方去的原因。所以，诸葛亮娶了

6、那个丑女黄氏。这里综合各种观点，给管理作如下定义：管理是指为了实现组织的预定目标而借助他人之力对企业开展的一系列职能活动。2管理概述管理概述二、管理的特征二、管理的特征1 1管理是借力活动。管理是借力活动。孙子曰：孙子曰：“故善战者，求之于势，不责于人，故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。故能择人而任势。”意思是善于指挥打仗的将帅，意思是善于指挥打仗的将帅，他的主导思想应放在依靠、运用、把握和创造有他的主导思想应放在依靠、运用、把握和创造有利的形势，而不是去苛求手下的将士利的形势，而不是去苛求手下的将士。借助公司内外的人财物；借势和造势借助公司内外的人财物；借势和造势草船借箭草船借箭

7、借风、借雾、借疑借风、借雾、借疑如何寻找杠杆的支撑点才能撬起地球？如何寻找杠杆的支撑点才能撬起地球？2管理概述管理概述2管理是一门科学管理是一门科学。信息必须真实；决策必须科学；管理必须信息必须真实；决策必须科学；管理必须规范化规范化管理者能否像工程师那样研究管理工程管理者能否像工程师那样研究管理工程子曰：“道千乘之国，敬事而言，节用而爱人，使民以时”。意思是治理一个国家，就要认真地办理国家大事而又恪守信用，诚实无欺，节约开支而又爱民，提醒百姓不误农时。2管理概述管理概述3 3管理是一门艺术管理是一门艺术 管理既是一门科学，又是一门艺术，有效的管理是科学与艺术的结合。历史上最善哭的帝王：蜀国的

8、帝王刘备既无关羽之历史上最善哭的帝王：蜀国的帝王刘备既无关羽之勇谋，也无孔明之才。他惟一的长处可能就是节骨眼上，勇谋，也无孔明之才。他惟一的长处可能就是节骨眼上，旁若无人，放声大哭。有人说，他的江山是旁若无人，放声大哭。有人说，他的江山是“哭来哭来”的。的。刘备虽善哭，给人好像没多大能耐似的。其实这恰恰刘备虽善哭，给人好像没多大能耐似的。其实这恰恰是他的智慧所在，所谓是他的智慧所在，所谓“大巧大巧”藏于拙。我们从他早期藏于拙。我们从他早期“掷阿斗掷阿斗”于地，得一员大将赵子龙肝脑涂地，借孙权之手于地，得一员大将赵子龙肝脑涂地，借孙权之手消除自己心腹之患的关羽，追随到消除自己心腹之患的关羽，追随

9、到“白帝城托孤白帝城托孤”让孔明让孔明鞠躬尽悴，死而后已，就可看出此公之心计、之智慧非同鞠躬尽悴，死而后已，就可看出此公之心计、之智慧非同一般一般。理智者与疯子；管理也是演戏：陈胜王的故事理智者与疯子；管理也是演戏：陈胜王的故事先知总是寂寞人！先知总是寂寞人！2管理概述管理概述子曰：“宁武子，邦有道则知，邦无道则愚，其知可及也，其愚不可及也。”意思是宁武子这个人善于处世为官有方。当形势好转，对他有利时，他就充分发挥自己的聪明智慧，为国竭力尽忠。当形势恶化，对他不利时，他就退居幕后或处处装傻，以便等待时机。2管理概述管理概述三、管理的职能三、管理的职能管理的职能即管理者的工作内容，管理者主要从事

10、如下几个方面的工作：1、决策：、决策：如何做正确的事，如何更出色工作如何做正确的事，如何更出色工作2、计划：、计划：如何低代价实现目标如何低代价实现目标3、组织：、组织：如何使企业运行通畅如何使企业运行通畅4、协调：、协调：副职的作用之一，会议副职的作用之一，会议5、指挥：、指挥：如何树立领导的权威？保证步调一致如何树立领导的权威？保证步调一致6、控制：、控制：如何保证目标与计划的实现如何保证目标与计划的实现7、激励：、激励：如何使人用心工作如何使人用心工作2管理概述管理概述四、成功管理者理念四、成功管理者理念 “只有想不到的，没有做不到的”，江山易改本性难移；失败源于理念！管理创新的关键是观

11、念创新。管理者必须树立以下观念：2管理概述管理概述1、系统观念、系统观念蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起）；今日的问题来自昨的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起）；今日的问题来自昨日的解。日的解。系统观念要求我们在解决问题时，要遵循以下原则：系统观念要求我们在解决问题时，要遵循以下原则：（1）整分合原则。在分工的）整分合原则。在分工的系统中，自己若想成功，必须系统中，自己若想成功，必须其他人能成功；我们碰到敌人，敌人就是我们自己。其他人能成功；我们碰到敌人，敌人就是我们自己。新观点：破镜难圆（对分的质疑，不能只考虑局部）新观点：破

12、镜难圆（对分的质疑，不能只考虑局部）既要看树，又要看森林既要看树，又要看森林（2）规律效应原则。）规律效应原则。（但要避免醉汉在路灯下找钥匙）（但要避免醉汉在路灯下找钥匙）（但要避免醉汉在路灯下找钥匙）（但要避免醉汉在路灯下找钥匙）德鲁克认为，在所有组织中，德鲁克认为，在所有组织中，90左右的问题是共同左右的问题是共同的，所有组织的管理者都有面对决策、沟通和人事等问题，的，所有组织的管理者都有面对决策、沟通和人事等问题，人事和沟通等问题几乎是一样的，组织中，不同的只有人事和沟通等问题几乎是一样的，组织中，不同的只有10需要这个组织特定的使命、文化和语言。需要这个组织特定的使命、文化和语言。邯钢

13、有何经验？邯钢有何经验？秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也哀后人也！（3）协调和谐原则。）协调和谐原则。惠普的惠普的“你就是公司你就是公司”（公司和员工融为一体）（公司和员工融为一体）的经营哲的经营哲学和学和“邻桌原则邻桌原则”（看看邻桌是不是有困难）（看看邻桌是不是有困难）就是公司与员工、就是公司与员工、员工与员工和谐关系的体现。车间里，员工与员工和谐关系的体现。车间里，“电扇是公司用于电扇是公司用于工人降温的，但是，你会经常看到电扇不是朝满头大汗的工人降温的，但是，你会经常看到电扇不是朝满头大汗的工人吹，

14、而是吹机器工人吹，而是吹机器”。易经易经讲究天人合一，万事可成。讲究天人合一，万事可成。2、人本观念。、人本观念。人本观念具体要求我们在管理上必须遵循以下原则：人本观念具体要求我们在管理上必须遵循以下原则：（1）动力原则。物质动力；精神动力；信息动力）动力原则。物质动力；精神动力；信息动力（2）能级原则。）能级原则。图图12管理能级三角形管理能级三角形（3）行为原则。）行为原则。满足人的需要满足人的需要调整他的动机调整他的动机有利于企业的行为有利于企业的行为松下生产什么？答：松下生产什么？答：“先生产人，后生产电器。先生产人，后生产电器。”好人做好事！坏人不能保证做好事。好人做好事！坏人不能保

15、证做好事。惠普之道惠普之道人本管理：人本管理：第一，灵活的上班时间。第一，灵活的上班时间。第二，员工可进可出，可再进再出。第二，员工可进可出，可再进再出。第三，公司为员工提供永久的工作。第三，公司为员工提供永久的工作。第四，公司与员工同甘共苦。第四，公司与员工同甘共苦。第五，公司为员工提供较高的薪酬和福利。第五，公司为员工提供较高的薪酬和福利。第六，公司强调员工对专业的忠诚胜于对公司的忠诚。第六，公司强调员工对专业的忠诚胜于对公司的忠诚。IBM公司的三大信念：公司的三大信念：必须尊重员工个人必须尊重员工个人必须尊重顾客必须尊重顾客必须用理想去执行工作必须用理想去执行工作3、法制观念。坚持知法懂

16、法和守法原则、法制观念。坚持知法懂法和守法原则市场经济即法制经济，市场经济越完善，法制越健全市场经济即法制经济，市场经济越完善，法制越健全今天的擦边球就是明天的牢房！今天的擦边球就是明天的牢房！找熟人违法办事欲速则不达，遵纪守法一身轻找熟人违法办事欲速则不达，遵纪守法一身轻4、市场观念。、市场观念。市场理念足，推销成为多余！市场理念足，推销成为多余！公司产品的潜在客户在哪里？有多少？公司产品的潜在客户在哪里？有多少？企业家的最重要的素质是对潜在市场的洞察力企业家的最重要的素质是对潜在市场的洞察力为什么那么多专利不能形成生产力？为什么那么多专利不能形成生产力？市场观念不是我的观念市场观念不是我的

17、观念烟台果农栽树前先找市场，再定品种。烟台果农栽树前先找市场，再定品种。根据四种变化找市场根据四种变化找市场1、人无我有。人无我有。2、人有我优。人有我优。3、人优我多。人优我多。4、人多我变。人多我变。5、竞争观念。、竞争观念。老鹰喂食：老鹰是鸟中最强的种簇，这与其喂食习惯有关老鹰喂食：老鹰是鸟中最强的种簇，这与其喂食习惯有关系。由于老鹰的鸟巢很高，老鹰一次觅的食物只能喂给一只鹰，系。由于老鹰的鸟巢很高，老鹰一次觅的食物只能喂给一只鹰，谁抢的到就是谁的。谁抢的到就是谁的。物竞天择，适者生存。物竞天择，适者生存。加强管理的根本就是提高竞争力。正如和尚的修炼加强管理的根本就是提高竞争力。正如和尚

18、的修炼同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！竞争是永恒的，合作是暂时的。竞争是永恒的，合作是暂时的。竞争犹如逆水行舟，不进则退！竞争犹如逆水行舟，不进则退！6、效益观念。、效益观念。经济效益与社会效益的均衡；短期效益与长期效益的均衡经济效益与社会效益的均衡；短期效益与长期效益的均衡为什么德国纳粹在二战中大量屠杀犹太人？为什么德国纳粹在二战中大量屠杀犹太人？为什么西班牙人要烧温州鞋城？为什么西班牙人要烧温州鞋城？为什么日本车没有打死美国车？为什么日本车没有打死美国车？为什么摩托罗拉大笔支持中国希望工程？为什么摩托罗拉大笔支持中国希望工程？远大中央空调

19、公司经营的理念之一是注重长远利益、拒绝短期行远大中央空调公司经营的理念之一是注重长远利益、拒绝短期行为，不为一人、一时、一事的得失而影响企业整体利益和长远利益。为，不为一人、一时、一事的得失而影响企业整体利益和长远利益。1998年年8月，公司月，公司积积极投身到抗洪救灾的行极投身到抗洪救灾的行动动中去，及中去，及时为时为赴抗洪一赴抗洪一线线采采访访的首都的首都28家媒体家媒体记记者提供了者提供了7340万元的万元的保保险险；为为抗洪烈士高建成的妻子和女儿承保；抗洪烈士高建成的妻子和女儿承保；同年同年11月，捐月，捐款款50万元在湖南安万元在湖南安乡县乡县灾区灾区兴兴建泰康王家湾希望小学，解决建

20、泰康王家湾希望小学，解决了当地方了当地方圆圆十里近十里近500名学生的就学名学生的就学问题问题。从从2000年开始，公年开始，公司司积积极支持首都北京申极支持首都北京申办办奥运会，奥运会，组织组织全体全体员员工开展工开展“万人万人签签名名支持申奥支持申奥”等多种活等多种活动动。公司成立以来，。公司成立以来，坚坚持在每年六持在每年六月一日开展以关月一日开展以关爱爱儿童儿童为为主主题题的公的公益活益活动动；在高考期在高考期间间开展开展“泰康泰康绿荫绿荫”活活动动，为为考生家考生家长长免免费费提供提供饮饮用水、避暑用水、避暑药药及休及休息息场场所，所，使考生家使考生家长长及社会人士感受到了公司无微不

21、至的关及社会人士感受到了公司无微不至的关爱爱，在市，在市场场上上进进一步一步树树立了公司立了公司亲亲和、和、诚诚信的良好形象。信的良好形象。2003年年4月，月，为应对为应对突如其来的突如其来的SARS疫情，泰康人寿首家疫情，泰康人寿首家为为北京北京战战斗在抗斗在抗击击SARS一一线线的的5000名医名医护护人人员员提供保提供保险险捐捐赠赠，捐，捐赠赠保保额额达达1.5亿亿元人民元人民币币。人民医院、潞河医院。人民医院、潞河医院因公殉因公殉职职的的3名医生通名医生通过这过这个保个保险险捐捐赠获赠获得了保得了保险险理理赔赔。类类似的活似的活动还动还有有许许多：多：为为清清华华大学大学1000名教

22、授送保障，向北京燕山石油化工名教授送保障，向北京燕山石油化工集集团团108位位劳动劳动模范模范赠赠送保送保险险，为为中中华华上海骨髓上海骨髓库库提供捐提供捐赠赠，等等。，等等。7、诚信观念、诚信观念兑现自己的承诺兑现自己的承诺华农集团的诚信经营带来生意。华农集团的诚信经营带来生意。诚信带来双赢。番瓜的故事。诚信带来双赢。番瓜的故事。诚信就是竞争力，诚信就是市场，诚信就是财富。诚信就是竞争力，诚信就是市场，诚信就是财富。诚信是立身之本，诚信是生产力，不讲诚信者无足之地。诚信是立身之本，诚信是生产力，不讲诚信者无足之地。好的口碑有放大效应，坏口碑也有放大效应、好的口碑有放大效应，坏口碑也有放大效应

23、、虎照门事件；省领导的欺君之罪。虎照门事件；省领导的欺君之罪。子曰：子曰：“人而无信，不知其可也。大车无輗人而无信，不知其可也。大车无輗(ni)，小车无軏，小车无軏(yue)，其何以行之哉？，其何以行之哉？”意思是一个人不讲信用，就不知意思是一个人不讲信用，就不知道他后面还会干什么。就好像大车没有輗、小车没有軏一道他后面还会干什么。就好像大车没有輗、小车没有軏一样，它靠什么行走呢？样，它靠什么行走呢？欧洲的公交系统售票处是自助的，也就是你根据目的地自行买票，没有欧洲的公交系统售票处是自助的，也就是你根据目的地自行买票，没有检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。一位中国学生发现了这个漏洞，在检票员

24、，甚至连随机性的抽查都非常少。一位中国学生发现了这个漏洞，在留学的几年期间，他一共因逃票被抓了三次。留学的几年期间，他一共因逃票被抓了三次。他毕业后，试图在当地寻找工作。他向许多跨国公司投了自己的资料，他毕业后，试图在当地寻找工作。他向许多跨国公司投了自己的资料，因为他知道这些公司都在积极地开发亚太市场，可都被拒绝了，一次次的失因为他知道这些公司都在积极地开发亚太市场，可都被拒绝了，一次次的失败，使他愤怒。他认为一定是这些公司有种族歧视的倾向，排斥中国人。最败，使他愤怒。他认为一定是这些公司有种族歧视的倾向，排斥中国人。最后一次，他冲进了人力资源部经理的办公室，要求经理给一个合理的理由。后一次

25、，他冲进了人力资源部经理的办公室，要求经理给一个合理的理由。下面的一段对话很令人玩味。下面的一段对话很令人玩味。先生，我们并不是歧视你，相反，我们很重视你。因为我们公司一直在先生，我们并不是歧视你，相反，我们很重视你。因为我们公司一直在开发中国市场，我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完成这个工作，所开发中国市场，我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完成这个工作，所以你来求职的时候，我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣，老实说，从以你来求职的时候，我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣，老实说，从工作能力上，你就是我们所要找的人。工作能力上，你就是我们所要找的人。那为什么不收天下英才为贵公司所用

26、？那为什么不收天下英才为贵公司所用？因为我们查了你的信用记录，发现你有三次乘公车逃票被处罚的记录。因为我们查了你的信用记录，发现你有三次乘公车逃票被处罚的记录。我不否认这个。但为点小事，你们就放弃了一个多次发表过论文的人才？我不否认这个。但为点小事，你们就放弃了一个多次发表过论文的人才？小事？我们并不认为这是小事。我们注意到，第一次逃票是在你来我们国小事？我们并不认为这是小事。我们注意到，第一次逃票是在你来我们国家后的第一个星期，检查人员相信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自助售家后的第一个星期，检查人员相信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自助售票系统，只是给你补了票。但在这之后，你又两次逃票

27、。票系统，只是给你补了票。但在这之后，你又两次逃票。那时刚好我口袋中没有零钱。那时刚好我口袋中没有零钱。不、不，先生。我不同意你这种解释，你在怀疑我的智商。我相信在被查不、不，先生。我不同意你这种解释，你在怀疑我的智商。我相信在被查获前，你可能有数百次逃票的经历。获前，你可能有数百次逃票的经历。那也罪不至死吧？干吗那么较真？以后改还不行？那也罪不至死吧？干吗那么较真？以后改还不行？不、不，先生。此事证明了两点：一、你不尊重规则，不仅如此，你擅于不、不，先生。此事证明了两点：一、你不尊重规则，不仅如此，你擅于发现规则中的漏洞并恶意使用；二、你不值得信任，而我们公司的许多工作的发现规则中的漏洞并恶

28、意使用；二、你不值得信任，而我们公司的许多工作的进行是必须依靠信任进行的，因为如果你负责了某个地区的市场开发，公司将进行是必须依靠信任进行的，因为如果你负责了某个地区的市场开发，公司将赋予你许多职权。为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督机构，正如我赋予你许多职权。为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督机构，正如我们的公交系统一样。我们没有办法雇佣你，可以确切地说，在整个欧盟，你可们的公交系统一样。我们没有办法雇佣你，可以确切地说，在整个欧盟，你可能找不到雇佣你的公司，因为没人会冒这个险。能找不到雇佣你的公司，因为没人会冒这个险。这位在心中暗骂几声这位在心中暗骂几声“打倒帝国主义打倒帝国主

29、义”之后，决定回国发展。由于有着海之后，决定回国发展。由于有着海归派的金字招牌，他成为某个大学的副教授，并有望于最近被提升为教授。归派的金字招牌，他成为某个大学的副教授，并有望于最近被提升为教授。8、创新观念。人脑电脑？、创新观念。人脑电脑？对戴尔（对戴尔（Dell）而言，直销不是新模式，电脑也不是新东）而言，直销不是新模式，电脑也不是新东西，但是直销电脑让戴尔成为华尔街的印钞机，每年进帐西，但是直销电脑让戴尔成为华尔街的印钞机，每年进帐35亿亿美元。美元。南希说：改变公司的工资体系是一个很大的冒险，但是不南希说：改变公司的工资体系是一个很大的冒险，但是不改则是更大的冒险。改则是更大的冒险。企

30、业创新包括管理创新、技术创新和市场创新。企业创新包括管理创新、技术创新和市场创新。劳心者吃肉，劳力者肯骨头！劳心者吃肉，劳力者肯骨头！IBM为什么卖掉为什么卖掉PC业务？业务？10年前的手机与今天的手机年前的手机与今天的手机利润无限，只待创新利润无限，只待创新9、人才观念。、人才观念。人才知识能力政治人才知识能力政治没有韩信、张良、萧何等人，哪有刘邦的霸业没有韩信、张良、萧何等人，哪有刘邦的霸业?没有张飞、关羽、诸葛亮，哪有刘备的蜀国？没有张飞、关羽、诸葛亮，哪有刘备的蜀国？子曰：子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫之工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫之贤者，友其士之仁者

31、。贤者，友其士之仁者。”意思是做工的人想把活儿做好，必须意思是做工的人想把活儿做好，必须首先使他的工具锋利。经营一家企业，就要优待人才，与与那首先使他的工具锋利。经营一家企业，就要优待人才，与与那些杰出的人才交朋友。些杰出的人才交朋友。刘备的刘备的“三顾茅庐三顾茅庐”，赢得了天下。，赢得了天下。“三顾茅庐三顾茅庐”不仅请到不仅请到了优秀的管理者；留下了刘备重视人才、广纳天下才的美名；了优秀的管理者；留下了刘备重视人才、广纳天下才的美名；对诸葛亮的谦让树立了后者的威望，便于领导和管理。对诸葛亮的谦让树立了后者的威望，便于领导和管理。万达公司的用人观万达公司的用人观企业靠员工发展，员工靠企业立业；

32、先有满意的员工，才有满意的企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有满意的员工，才有满意的客户。人才是企业最宝贵的资源。员工和企业要共同发展。客户。人才是企业最宝贵的资源。员工和企业要共同发展。选才观：德才兼备，内外并重，任人唯贤，公平竞争；选才观：德才兼备，内外并重，任人唯贤，公平竞争；用才观：用人不疑，合理授权；人尽其才，不求全责备；用才观：用人不疑，合理授权；人尽其才，不求全责备；育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质；提高员工的基本素质；留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用留才观

33、：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用待遇，事业和感情留人。待遇，事业和感情留人。10、信息观念。、信息观念。你知道客户的信息吗？你知道客户的信息吗？你知道同行的信息吗？你知道同行的信息吗？你知道未来的信息？你知道未来的信息？你知道的结果是什么？你知道的结果是什么？不知道的后果是什么？不知道的后果是什么？知己知彼，百战不殆？井底之蛙？千里眼与顺风耳？知己知彼，百战不殆？井底之蛙？千里眼与顺风耳？晋商商谚晋商商谚:“:“买卖赔与赚，行情（信息）占一半。买卖赔与赚，行情（信息）占一半。”11、服务与质量至上的观念。、服务与质量至上的观念。日本松下提出日本松下提出“百万分之一缺陷百万分

34、之一缺陷”的观念，英国人提的观念，英国人提出出“零缺陷零缺陷”观念。观念。双星集团的质量观：质量等于人品，质量等于道德。双星集团的质量观：质量等于人品，质量等于道德。海信的质量标准：用户是质量的唯一裁判。海信的质量标准：用户是质量的唯一裁判。服务与质量是竞争的武器，是效益的源泉，是营销的服务与质量是竞争的武器，是效益的源泉，是营销的后院，是品牌的基础后院，是品牌的基础12、时效观念：有限信息条件下的决策、时效观念：有限信息条件下的决策。全球第一酒店全球第一酒店希尔顿饭店的由来：希尔顿饭店的由来：1919年的世界年的世界大战结束不久，希尔顿退伍并计划继续金融业这一老本行。大战结束不久，希尔顿退伍

35、并计划继续金融业这一老本行。德州一家银行标价德州一家银行标价7.5万美元出售，希尔顿认为划算，及时万美元出售，希尔顿认为划算，及时汇款并赶到德州。对方见他付款很爽快，以为自己吃亏了，汇款并赶到德州。对方见他付款很爽快，以为自己吃亏了，便要价便要价8万。希尔顿也能如数付款，但他决定到对街的旅馆万。希尔顿也能如数付款，但他决定到对街的旅馆休息一下再说。岂知旅馆已经客满，过一会才有一个休息一下再说。岂知旅馆已经客满，过一会才有一个8小时小时时段的房间，希尔顿询问原因时，对方说，最近德州发现时段的房间，希尔顿询问原因时，对方说，最近德州发现了石油，来淘金的外来人员剧增。希尔顿意识到石油业的了石油，来淘

36、金的外来人员剧增。希尔顿意识到石油业的广阔前景，对金融业的兴趣刹那间就消失了，第二天就以广阔前景，对金融业的兴趣刹那间就消失了，第二天就以4万美元买下了这家旅馆并改名为希尔顿饭店。万美元买下了这家旅馆并改名为希尔顿饭店。勾践卧薪尝胆、孙膑的装疯，范雎（勾践卧薪尝胆、孙膑的装疯，范雎（ju）装死。）装死。易经的本质是善易者不易易经的本质是善易者不易,要人们把握时要人们把握时机。如其中乾卦的第一爻是：机。如其中乾卦的第一爻是：“初九：潜龙，初九：潜龙，勿用勿用”。意思是一个非常有能力的人（或组织）。意思是一个非常有能力的人（或组织），正处于培植内力，修炼内功的时候，施展，正处于培植内力，修炼内功的

37、时候，施展才华的时机未到，千万不要抛头露面，浮躁才华的时机未到，千万不要抛头露面，浮躁将一事无成将一事无成三国时期，刘备在走投无路的时候投靠了曹操，正中曹操三国时期，刘备在走投无路的时候投靠了曹操，正中曹操下怀，多疑的曹操派人日夜监视，发现刘备真心归顺并胸无大下怀，多疑的曹操派人日夜监视，发现刘备真心归顺并胸无大志之后，给了刘备一个右将的小官。刘备喜滋滋的做着曹操给志之后，给了刘备一个右将的小官。刘备喜滋滋的做着曹操给的小官，没事就种菜。关羽、张飞象笼中鸟、池中鱼一样急得的小官，没事就种菜。关羽、张飞象笼中鸟、池中鱼一样急得团团转。刘备私下告诉他们急必自投罗网，寻机才有希望。刘团团转。刘备私下

38、告诉他们急必自投罗网，寻机才有希望。刘备韬光养晦，低调做人，高调做事。甚至曹操和他对饮时，当备韬光养晦，低调做人，高调做事。甚至曹操和他对饮时，当听到曹操说听到曹操说“天下英雄就只有你我二人天下英雄就只有你我二人”时，刘备吓得连筷子时，刘备吓得连筷子都掉到地上了，刘备采用潜龙勿用这一招，终于得到攻打吕布都掉到地上了，刘备采用潜龙勿用这一招，终于得到攻打吕布的机会。从此，刘备便鸟飞蓝天，龙奔大海，才有以后飞龙在的机会。从此，刘备便鸟飞蓝天，龙奔大海，才有以后飞龙在天的机会。天的机会。不战而屈人之兵不战而屈人之兵势！势！势生财：势可蓄、可造、可借，合理运用可以极大的生财。势生财：势可蓄、可造、可借

39、，合理运用可以极大的生财。五、管理道德五、管理道德道德是指人们行为是非的准则。公司经营的成功取决于多因素，但经营者尤其是高级经营者的道德起决定性的作用。子曰：子曰：“不仁者不可以久处约，不可以长处乐。不仁者不可以久处约，不可以长处乐。仁者安仁，知者利仁。仁者安仁，知者利仁。”意思是没有道德的人不可能长久地处在贫困或意思是没有道德的人不可能长久地处在贫困或安乐之中，贫困使他们为非作乱，安乐使他们骄安乐之中，贫困使他们为非作乱，安乐使他们骄奢淫逸。只有仁者安于仁，智者也会行仁。奢淫逸。只有仁者安于仁，智者也会行仁。2管理概述管理概述满足需要满足需要抢抢偷偷拿拿换换制度与道德制度与道德1 1影响管理

40、道德的因素影响管理道德的因素 人们把道德发展分为三个大的阶段，从低到高，每一阶段又包括二个具体的阶段。第一个阶段是前习俗水平第二阶段是习俗水平第三阶段是原则水平发展阶段 个人特征企业文化自控能力自信心企业规章制度2管理概述管理概述人之初，性本善？人之初，性本善？孩子的恶性。孩子的恶性。人之将死，其言也善！人之将死，其言也善！2 2提高道德水准的途径提高道德水准的途径 以德治国和以德治企是国家和企业发展的重要保证。具体从下面几个方面做好工作：第一，在招聘中认真挑选高道德标准的员工进入企业；第二，公司内部制定明确的道德标准。第三，管理者要不断强调公司的道德要求和道德标准对组织的重要性，公开谴责不道

41、德行为并将道德准则引入到员工的绩效评估中。第四，通过研讨会、专题讨论等方式定期进行道德培训。第五，接受外界有关道德方面的监督检查。第六，做好思想工作，帮助员工克服道德方面的心理障碍。第七，高层管理者要以身作则，在遵守道德准则方面起表率作用。2管理概述管理概述类型一：做可靠的公民类型一：做可靠的公民1遵守安全、健康等相关法规遵守安全、健康等相关法规2礼貌、尊重、诚实和公平礼貌、尊重、诚实和公平3工作场所禁止使用违禁物品工作场所禁止使用违禁物品4注重个人身心和财物安全注重个人身心和财物安全5准时、高出勤率准时、高出勤率6听从指挥听从指挥7不说粗话不说粗话8穿工作服穿工作服类型二：不做任何伤害组织的

42、不合法或不恰当的事类型二：不做任何伤害组织的不合法或不恰当的事1合法经营合法经营2禁止支付非法用途的报酬禁止支付非法用途的报酬3禁止行贿禁止行贿4避免有损职责的外界活动避免有损职责的外界活动5保守机密保守机密6遵守所有贸易法规遵守所有贸易法规7遵守所有会计制度和管制措施遵守所有会计制度和管制措施8不以公谋私不以公谋私9员工对公司财物负有个人责任员工对公司财物负有个人责任10不宣传虚假和误导信息不宣传虚假和误导信息11决策不受个人得失影响决策不受个人得失影响类型三：为顾客着想类型三：为顾客着想1在产品广告中传递真实信息在产品广告中传递真实信息2最大限度完成职责最大限度完成职责3提供最优质的产品或

43、服务提供最优质的产品或服务表表12员工道德标准框架员工道德标准框架六、六、现代管理的基础工作现代管理的基础工作管理基础工作是一件极其繁琐和复杂的工作，又是一管理基础工作是一件极其繁琐和复杂的工作，又是一件非常重要而又易于被人忽视的工作；没有管理的基础工件非常重要而又易于被人忽视的工作；没有管理的基础工作，就没有管理的科学化、现代化。作，就没有管理的科学化、现代化。管理基础工作的主要内容有：管理基础工作的主要内容有：1、标准化工作、标准化工作标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。标准化是企业制订标准和贯彻特定形式制定的

44、统一规定。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。标准的全部活动过程。深圳华为技术有限公司是中国最大一家从事通信产品深圳华为技术有限公司是中国最大一家从事通信产品研发生产的公司，其管理有很多闪光的地方，其规范化管研发生产的公司，其管理有很多闪光的地方，其规范化管理是基础。华为管理层认为，规范化管理就是工作模块化，理是基础。华为管理层认为，规范化管理就是工作模块化，即将所有的标准工作做成标准模块，要求所有员工按模块即将所有的标准工作做成标准模块，要求所有员工按模块来做。一个新员工，能看懂模块，会按模块来做，就已经来做。一个新员工，能看懂模块，会按模块来做，就已经国际化和职业化了。清晰的流程

45、，重复运行的流程，工作国际化和职业化了。清晰的流程，重复运行的流程，工作的模块化就是效率。的模块化就是效率。UPS公司的高效率来源公司的高效率来源：美国：美国UPS公司有公司有15万名员工，万名员工，平均每天将平均每天将900万个包裹发送到全国各地和世界万个包裹发送到全国各地和世界180个国家。个国家。为了实现他们的为了实现他们的“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，的宗旨，公司为每位员工设计了工作标准，对员工进行系统培训，公司为每位员工设计了工作标准，对员工进行系统培训，尽可能提高员工工作效率。以送货司机为例，公司工程师尽可能提高员工工作效率。以送货司机为例，公司工

46、程师对每位送货司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、对每位送货司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿行院子、上楼梯、中间休息甚至上厕所通行、按门铃、穿行院子、上楼梯、中间休息甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间表。每天工作的详细时间表。工作中，司机严格按照工程师设定的程序进行。当接工作中，司机严格按照工程师设定的程序进行。当接近发送站的时候，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，近发送

47、站的时候，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离档上，为送货完毕的启动离开做好准备。然后司机从驾驶室溜出到地面，右臂夹着文开做好准备。然后司机从驾驶室溜出到地面，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙看一眼包裹上的地件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙看一眼包裹上的地址并记在脑子里，然后以每秒址并记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕后；他门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕后；他们在回到卡车的路途中完成登录工作。们在回到卡车的路途

48、中完成登录工作。这样标准化的工作确实给公司带来了高效率，如联邦这样标准化的工作确实给公司带来了高效率，如联邦捷运公司平均每位员工每日取送包裹捷运公司平均每位员工每日取送包裹80件，而件，而UPS公司是公司是130件。件。2、定额工作、定额工作定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。由于企业占用、消耗的资源的消耗、利用和占用的标准。由于企业占用、消耗的资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样。按资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样。按其内容不同，可分为以下几种：其内容不同，可分为以下几种：（1）劳动定额

49、。）劳动定额。（2）设备定额。）设备定额。（3）物资定额。）物资定额。（4）流动资金定额。）流动资金定额。（5）费用定额。）费用定额。企业定额工作包括定额的制定、实施、修改。企业定额工作包括定额的制定、实施、修改。首先，我们在制定定额时，要做到及时、科学、全面。首先，我们在制定定额时，要做到及时、科学、全面。其次，在定额的实施中，要维护定额的严肃性。其次，在定额的实施中，要维护定额的严肃性。最后，严格考核并适时修改定额。最后，严格考核并适时修改定额。3、计量工作、计量工作计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象的量值。的量值。4、信息工作、信

50、息工作信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、贮存和集、处理、贮存和利用等一系列工作。企业信息分为内部利用等一系列工作。企业信息分为内部信息和外部信息。信息和外部信息。信息工作总的要求是准确、及时、全面。信息工作总的要求是准确、及时、全面。5、规章制度、规章制度制度第一，总经理第二制度第一，总经理第二企业的规章制度是用文字的形式，对企业各项工作的企业的规章制度是用文字的形式，对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。要求所作的规定，是全体员工行动的准则。企业规章制度很多，大同小异，主要有三种类型：企业规章制度很多，大同小