株洲时代新材质量管理初探.doc

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1、目 录摘要。1Error! Reference source not found.。1 Error! Reference source not found.。1 Error! Reference source not found.。2 Error! Reference source not found.。3Error! Reference source not found.。3 Error! Reference source not found.。3 Error! Reference source not found.。4Error! Reference source not found.。6

2、株洲时代新材风电质量管理问题初探摘要质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。曾任美国A&T质量保证部经理和付总裁的美国质量专家柯劳斯毕博士，根据多年质量管理研究与实践的经验，同样总结出：“想要质量好，并且做到一次成功和零缺陷，必须对过程经行控制。”这一至理名言。可见产品生产过程的质量控制对于产品质量的好坏至关重要。因此我们必须要从传统的产品质量概念中解脱出来，要充分认识和确立产品质量是要以预防为主，要从产品的原材料、设计过程、生产过程、包装过程、运输过程等等全方位的每一个环节过程中来体现产品的质量和体现以人为本的理念。而要做到这点就必须全员参与对所有环节进行全过

3、程的质量控制。风电行业中的叶片的质量更是风机中的重要部件，直接影响发电功率和寿命。发电叶片产品更是新型材料生产，且具有在成品阶段难以检测或潜在隐患或缺陷的特点。本文根据如株洲时代新材风电事业部的质量管理现状，结合现代质量管理知识，试提出质量问题的研究方案，提升质量管理水平，以达到过程有效控制，减低潜在隐患及缺陷。关键词：PDCA，人机物法环，过程控制，预防为主AbstractQuality is the life of enterprise,is theoverall quality of an enterprise,but also a manifestationof the compreh

4、ensive strength of enterprises.Former U. S. & T quality assurance manager and Vice-President of the American quality expert Krause Dr Bi, based on years of research and practice of quality management experience, also summed up: if you want good quality, and achieve a success and zero defect, must th

5、e process controlled by the line.This is the true saying.Showing that the production process quality controlforthe quality of the productis very important.Therefore, we must to be free from the traditional concept of product quality, to fully understand and establish the quality of the products is t

6、o give priority to prevention, from the products of raw materials, process design, production process, packaging, transportation and so on a full range of every link in the process to reflect the quality of the product and reflect the people-oriented concept.But to do thisthey must be fullparticipat

7、ionof the whole process of quality controlofalllinks.The qualityofthebladesof wind power industryis an importantpart of the wind turbine,directly affect thepowerandlife.Power bladeproducts ismade of new materials,andisdifficult to detect inthe finishedstageor potentialhazards ordefects.The basis, su

8、ch as the status of quality management of Zhuzhou Times New Material wind power division, combined with knowledge of modern quality management, tried to propose a scheme of quality problems, improve quality level of management, to achieve the effective control and reduce potential risks and defects第

9、一章 方案提出的背景及意义1.1质量管理概述1.1.1质量的概念ISO质量体系中。质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。1.1.2质量管理的概念质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动1.1.3质量过程控制的要素在生产过程中须从影响产品质量的主要5大要素入手进行控制，他们包括：1. 人员：质量管理是一项全体员工参与的管理。2. 机器设备：产品生产所需要的各类工具。3. 原料：制造产品所需的各类原材料。4. 方法：产品制造的方法与要求。5. 环境：产品制造的必要环境要求。1.1.4质量管理PDCA模型P

10、DCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分

11、清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。4、A (act)修正，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA环1.2公司总体概况及质量管理方面存在的问题株洲时代新材风电事业部是中国南车集团下属株洲株洲时代新材料科技股份有限公司的其中一个独立的事业部，在叶片行业算是后起之秀，但在短短几年时间内，凭借集团公司强大的技术及资金支持，已经在叶片行业占有不错的市场份额

12、。风电叶片制造相对传统的五金和电子行业，具有材料新型性；单个产品生产周期长；劳动密集型；产品种类单一种类少；可检测的手段有限等特点。株洲时代新材风电事业部有完整的品质管理体系及架构，材料检验；过程检验；出厂检验。日常的品质记录和统计均在有在运行，且有效率考核等手段来强化质量控制的落实。但叶片新型行业的可借鉴的检验不多，且公司规模扩增速度极快，在质量管理还有很大空间提升，主要体现在以下几点方面。1. 检验标准不清晰风电叶片的最关键的环节是叶片成型阶段，此阶段恰恰是大量人工作业，且绝大部分的检测就是外观目测，在现有资料和手段不能详尽描述缺陷时，则常常出现检验员和生产争执的情况，有时连检验员自己也会

13、对缺陷评定出现模棱两可，甚至会出现因为公司内部标准理解和客户不一致，而遭到客户投诉抱怨。2. 在预防管控时做得不多质量部门是天生的监督部门，监督影响产品质量的一切辅助事项及部门。但风电叶片公司质量部在基础的产品生产阶段，都有一些是采取事后检验，并无过程监控。对于公司的服务生产部门的进行的辅助生产的事项工作，监督更是少。比如人事部负责的人员培训考试上岗，工艺部的试产阶段介入及评估，装备部的设备工作监督等，在这些工作出问题，未及时纠正而在生产时引发的质量事故，再来亡羊补牢，实例也不少。3. 缺乏不断改善且循环的质量意识公司有较详细的产品缺陷记录，对不合格有台账统计，但对不合格处理多半是修理好，并对

14、相关人考核就完结了，并没有重点分析产生原因，并一一监督落实改善，有些缺陷是重复出现，并无有效的防止再发生的措施。1.3解决问题的意义改变事后处理的质量意识，以体系为依托对所有服务部门的可能影响产品质量的活动，进行必要审核和监督。运用5E1E和柏拉图等手段对质量事故进行彻底分析原因，并一一监督纠正措施和防止再发生措施。坚持周而复始PDCA的对案子跟踪总结，不断计划不断总结，公司质量成果步步高升。第二章 对策和建议2.1运用体系审核预防影响质量活动，并明确标准。质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序

15、和活动。因此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。质量不是检出来的，也不是生产出来的，其实也不是设计出来的，而是公司全体协同工作的结果。而体系正好用以指导各个部门怎么协同工作来保证产品质量。现在的质量体系有许多种，有普遍的ISO9001体系；汽车行业TS16949体系；轨道行业IRIS体系等，目的均是一样-规范作业。包括对产品的某某认证，也均是建立在公司各部门的作业活动能保证产品质量及要求稳定基础上的。时代风电公司早早就通过了ISO9001体系，且某些型号的叶片也通过了GL;CCS等认证，只需认真执行而已。体系分三步，说-做-写，体系要求则是说做写一致，文件怎么规定就怎么

16、做，怎么做的就如实记录。：一，文件编制，体系文件主要有三大块：1. 一阶文件-质量手册，包含公司的质量目标，和质量方针，和质量保证的组织架构。时代风电的质量目标可以尝试设定为：风场叶片维修率比去年减低3%。以此目标展开分析，往年的维修原因在哪，哪些原因是相对容易改善的，从而确定工作重点，努力完成目标，同时获得客户满意。2. 二阶文件-程序文件，主要是跨部门的程序文件，包括涉及人员培训上岗的人力资源管理程序文件；涉及设备装备的设施管理文件等。由于每个部门的人员对文件要求的认知不同，常常并不是故意执行文件要求工作，而是不理解文件的要求。这则需要质量管理部门对各部门人员进行培训，理解文件，日常工作和

17、记录包括阶段性的统计均按照文件要求执行。3. 三阶文件-检验标准和和作业标准，对单工序或者单职位的工作指导。此为最重要，因为每个行业每个厂均有自己作业特点，只有自己知道什么是适合自己的。时代风电公司更是需要大量地三阶文件，因为公司内有很大一部分工作是工人手工作业，需要详细的规范的指导。比如保压作业，往往有罐胶人员来保压时只知道在密封胶条上不停的，连保压时应该关哪个阀门也不知道。完全可以编制此工序的指导书，保压的目的是什么，什么时候可以进行保压，谁进行保压，谁进行捡漏，怎么的方法捡漏，运用怎样的工具，怎样关阀门，注意事项是什么。这样一来什么人员一看便知怎么做，免得无谓的浪费，并预防了因理解错误而

18、导致保压失败了。检检验员应该也要有作业指导书，并不是仅仅拿工艺文件核对，为了更好指导检验员及时的发现问题，可以编制每一工序的检验指导书，如铺层工段检验员，在众多的工序中，在何时检验何步，检查的频率是多少，检查的方法是什么，如何判定，如何处理异常等。三阶文件因为变更最多，同时也就对受控文件的管理要求很高，因文件标准及信息传达有误的而导致出现异常，在时代风电公司也出现过，对受控文件的管理需要专人管理，要及时更新或者更变，对发放，接受，回收更是需要严格规范。体系文件需要在实践中逐步完善，也是需要PDCA方法，不断循环，目的是让员工简单的清楚自己作业方法和标准。二，文件的执行文件编制好了，更是需要张贴

19、和培训，剩下就是执行，则是体系要求“做”。，实际必然和计划或者标准有出入，质量管理的监督职责就需要执行。对平行部门的工作可以依托年度内审外审，客户的第三方审核，进行监督教育，不断纠正，倘若只是流走形式，必然埋下质量隐患，时代风电公司的员工上岗培训便是没有按照文件执行，而导致后续因为新员工未具体上岗能力引发的质量事故。再者因为没有按照设备管理程序文件执行，未验收完成的模具便投入生产而引发质量事故，若是在三审时就严格要求人力资源及装备部等所有部门严格执行文件要求，就可以大大降低质量事故，也就真正起到到了质量管理的预防作用。对一线作业标准的执行除了工艺纪律执行检查也可每日随时抽查，及时反馈，并监督改

20、善。以此来确保“说-做-写”也是最基础最好的预防。2.2对每个质量事故的跟踪至结案当出现了质量事故，不管是用何种方式，质量管理必须牵头及时组织相关部门进行分析，运用鱼骨图方法头脑风暴式的分析可能的原因，一一列出，作业方法作业方法检验方法光照湿度温度原材料辅料参数气密程序身体情况心情是否具备技能缺陷机物环法人当每条原因（包括潜在原因）一一列出时，运用柏拉图，也就是二八原则，找出主要原因。 往往是前三两项原因导致了80%的缺陷，针对主要原因，制定纠正措施和防止再发生措施，并落实责任人，完成日期。质量管理部门负责跟踪监督，直至完成结案。质量事故一定是有，质量管理提升则是改善现有事故，预防同类事故，防

21、止再发生。跟踪改善是一项持续工作，往往比事故当时的补救及事后考核更重要，有时一项改善工作执行需要几星期几个月，跟踪改善工作可尝试做进质量周报月报年报中，及时通报。质量事故改善跟踪更新日期：xx-xx序号品名不合格项改善措施责任人计划完成日期实际完成是否结案1xxx-xx员工技能不合格上岗建立排培训资料工艺部xx-xx已完成否组织培训，考核，合格后发放上岗证上岗人事部xx-xx已定周三培训，上岗证已制作2xxx-xx3xxx-xx这种通报，一是提醒责任人尽快完成，二是让领导及其他部门知晓此项工作的进程。这也就是PDCA工作模型最基本的运用，循环中渐进提升。第三章 结语 市场的竞争，是销售的竞争，是产品质量的竞争，是生产速度的竞争，是成本的竞争。由事后处理改为事前预防的质量管理方法便是对生产速度的的协助，对成本减低的帮助，对销售的帮助。在不断改善不断循环的基础上，力求标准清晰，执行到位，公司质量在稳定的基石上良性提升，使公司产品在行业中争取更多的市场份额。参考文献：1张仁侠. 生产与运作管理.中央广播电视大学出版社2重草.生产过程的质量控制.福建质量信息，2008（6）3美凯克.博特，阿迪.博特.世界级质量管理工具（第2版）.中国人命大学出版社4万寿义.成本管理.中央广播电视大学出版社