京东电子商务网站应用分析.doc

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1、电子商务网站应用分析报告京东商城课 程 名 称： 电子商务概 论 专 业 班 级： 电子商务2012级2班组 长：组 员 一： 组 员 二： 组 员 三： 2013年12月目录环境分析5一 、公司概况5二 、发展前景5三 、发展现状5网站经营特征分析9一、京东的定位：9（1）市场定位9（）企业定位9二、京东的产品类型10三、京东消费者特征分析10从需求的角度11从年龄的角度11从性别的角度11从职业的角度11具体特征分析11消费者价值分析12四、盈利模式分析121、直接销售收入122、虚拟店铺出租费123、资金沉淀收入124、广告费125、京东特色服务12五、经营模式分析13（一）宣传策略13

2、（二）、支付方式13六、物流141、平台式142、自主式143、上门自提14七、资本模式分析14网站竞争环境分析15一、经营环境15人口环境影响15政治法律影响15经济环境影响16科技环境影响16产品特性16财务状况17二、竞争市场环境17(一) 现有竞争企业17(二) 潜在进入者威胁17(三) 供应商的议价能力17(四) 顾客的议价能力18(五) 替代品的威胁18三 、竞争对手分析18网站系统结构分析19网站风格：19网站结构19内容及功能21内容21功能22可视化和个性化设计：22可视化22个性化设计22网站评价22优点：22缺点：23网站的发展趋势及前景分析23趋势23从网站的技术方面的

3、角度讲23从网站服务的角度23物流网站的服务建设的角度24网站平台的建设24二，前景24京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30万余种优质商品。研究京东商城有助于我们加深对电子商务企业的了解。环境分析一 、公司概况 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者

4、在第一时间提供优质的产品及满意的服务。网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。二 、发展前景 高速发展的京东商城获得了多项殊荣，中国企业未来之星、2008中国最具投资价值企业50强、年度商业模式10强、2009年度网民最喜爱的网上购物商城、2009中国最具投资价值企业50强、2009年度北京十大商业品牌、2010德勤高科技高增长中国50强、“2011年最具信赖的电子商务网站”、“2011年中国企业成长百强榜”、“2011年度世界最佳纯网络零售商奖”、“2010-2011年中国最佳B2C网络购物平台” 等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公

5、司未来前景的充分认可。三 、发展现状1. 2012年全国B2C网站销售排行由上表可知，在所有自营企业中，京东遥遥领先。2012年中国网络购物市场数据报告，报告显示自营B2C市场规模继续强劲增长，其中京东继续蝉联自营B2C市场份额第一，且领先优势持续扩大。京东商城自营B2C部分市场占有率从2011年的36.4%提升至2012年的49%，市场份额增幅12.6%。截止到2013年4月，其注册用户已达1亿，活跃用户比例与客户年平均消费额高出业界平均水平。目前，京东构建了由6大物流中心、近1000个配送站点、200余个自提点组成的覆盖1037个区县的自建物流体系。截至2012年12月底，中国网络零售市场

6、交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内最大的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。京东商城在建立的第一年(2004年)，该公司的销售额为1000万人民币，2010年第一次超过了100亿元人民币，2012年达到了600亿人民币。预计京东商城2013年营业额将突破1100亿元人民币。京东2013Q1所占市场份额遥遥领先于其他自营企业。京东3C类产品市场份额全国第一京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，京东商城获得了来

7、自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。网站经营特征分析一、京东的定位：（1）市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人

8、用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。（）企业定位目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司使 命： 让购物变得简单、快乐！价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越核心企业文化：诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争二、京东的产品类型京东对外提供的服务主要可以划分为11大类：图书音像、家用电器、汽车用品、手机数码电脑软件办公

9、、家具厨房家装、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包钟表首饰、运动健康、母婴玩具和视频饮料保健品。各个部分的比例如下：类别价值比例图书音像3%家用电器、汽车用品15%手机数码25%电脑、软件、办公15%家具、厨房、家装15%服饰鞋帽15%个护化妆3%礼品、箱包、钟表、首饰2%运动健康1%母婴、玩具、乐器5%食品、饮料、保健品1%总 计100三、京东消费者特征分析京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体，根据不同的用户特点大致可分为以下四个主要客户群:从需求的角度京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子

10、产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。从年龄的角度京东的主要顾客为1835岁之间的人群，互联网的用户以35的青年为主，也就具有了开拓市场的前提。网上购物作为一个新生事物，容易被年轻人所接受，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为2535岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。从性别的角度京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。从职业的角度京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳

11、定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。具体特征分析消费者行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价 值来对客户进行分类。 京东产品权重分析：图书、音乐、影视，家用电器、汽车用品，手机数码， 电脑办公，家居厨具家装、服饰鞋帽、个户化妆、礼品包箱、钟表首饰，运动健 康，母婴、玩具、乐器，食品饮料、保健品，彩票、机票、充值票务等。虽然是 图书排在第一位，但是实际操作当中，京东排列并没有把图书放在第一位。这从 京东重要的频道品牌直销里面的内容就可以看出来。 品牌直销里面的产品展 示顺序为“依次顺序是女人

12、服装、化妆品、男人服装、鞋表首饰、家居、电器、 母婴、健身用品、最后是美食。 ” 在客户了解方面，大多数客户都是通过网络广告、网络收索和朋友推进的方 式了解。在京东的口碑营销方面，将会是它以后关注的重点。 选择京东大多数客户是看重京东的正品，作为 B2C 的网上交易平台，京东与 产生绑定，更好的保证了产品的质量。消费者价值分析客户价值分析的本质思想 充分为客户保留产品的有用性和审美功能，寻找并剥离那些不必要的成本， 在没有降低产品质量等级 、使用寿命、安全性、可靠性及其它吸引客户继续购 买的特征的情况下，使价值得以提高。 四、盈利模式分析1、直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产

13、品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜1020，库存周转率为12天，与供货商现结，费用率比国美、苏宁低7，毛利率维持在5左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现其“低应力大规模”的商业模式。2、虚拟店铺出租费京东对外提供店铺租金、产品登录费、交易手续费等服务，从而获取部门的盈利。3、资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金进行再投资从而获得盈利。京东商城上第三方支付平台有财付通、网银等支付方式。4、广告费目前，网络广告逐步被人们接收，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。5、京东特色服务京东商城除了传统的售后服务外，还拥有自己的

14、特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的个性需求。五、经营模式分析（一）宣传策略1、搜索引擎宣传京东通过搜索引擎进行信息的发布，祈祷宣传品牌、在线销售产品服务、获取网站访问量等效果。具体可分为三个方面体现：第一、引擎宣传有利于打响企业的知名度，给人以专业和权威之感。第二，将获得搜索引擎自然检索而来的用户，提高网站的访问量。第三，鲤鱼锁定目标客户群，通过引擎而来的用户更具价值，更容易转化为企业重要的用户。2、广告宣传广告宣传的好处有品牌宣传、产品推广、网站推广和易于接受和传播等。京东的广告宣传包括网络广告和电视广告。网络广告主要是在大

15、型门户网站、新闻网站等网络媒体播放其企业的宣传广告，包括动画广告、图片广告、文字广告、链接广告等。电视广告则利用名人效应对本企业做广告，提升企业的美誉度。3、许可e-mail许可e-mail在营销中具有定位目标用户，增强顾客关系和提高品牌忠实度等作用，京东这方面做得相当好。如京东会在会员许可的情况下发送一些电子邮件来推送产品促销广告等。4、会员制宣传京东会员分为十个等级，分别为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员、级别由系统自动生成，无需申请。不同级别会员享有不同待遇，有利于拉近与用户的关系，提高用户对京东的忠诚度。（二）、支付方

16、式京东提供的支付方式有货到付款、在线付款、分期付款、邮局汇款和公司转账五种。在线付款包括银联在线支付、财付通支付、快线支付、中国移动手机支付和汇付天下支付等。在线支付支持绝大多数银行借记卡及信用卡，即时到账，准确快捷，主要包括：银联在线支付、财付通支付、快线支付、中国移动手机支付和汇付天下支付。货到付款是广大用户比较乐意接受的一种支付方式，这给用户感到更可靠。分期付款向用户提供分期支付货款的服务，缓解了用户的经济压力。邮局汇款给用户提供了又一种支付方式，让用户有更多的支付方式可以选择。公司转账分为企业网银和线下公司转账两种方式，企业网银支持工行、建行、招行邓八个银行网银转账，线下公司支持众多银

17、行支付，简单并安全。六、物流1、平台式这个主要是京东商城不负责商品包装、邮寄等行为，完全由卖家操作，这样减轻了京东的各项成本和责任，但同时，如果因商家信誉不好也会影响京东的整体形象。2、自主式即京东商城负责商品的打包、检核、物流等行为，直到送至买家手中。这样的方式利于京东检测商品的合格性，提升整体的服务水平。3、上门自提京东对外提供了上门自提的服务，京东用户可以自行到指定的地点领取商品。七、资本模式分析京东商城的资本来源主要是依靠向外吸收投资来不断发展。京东商城这几年有三次融资：1、2007年获得来自今日资本千万美元的融资2、2008年底，今日资本、熊牛资本及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公

18、司共计2100万美元的联合注资。3、2010年初，京东商城获得老虎环球基金投资总金额超1.5亿。网站竞争环境分析一、经营环境人口环境影响至2011年6月底，中国网民的规模达到了4.85亿，比2012年底增加了2770万人，我国网民的总数攀升但增幅小，规模增长缓慢。同时，大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升。随着社会发展，新一代80、90青年人步入社会，新生力量的注入，改变了许多东西，其中很重要的一个就是购物观念的变。同时，由于网络购物无法为顾客提供最真实的感触，是顾客存在一定顾虑和心理障碍，担心产品质量以次充好、盗版水货、商家收钱不发货玩失踪等，这就在无形中阻碍了网购行业的发展

19、。政治法律影响近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。 我国在1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。 国家工商行政管理总局颁布的网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法也与2010年7月1日正式实施。该办法鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。同时。中国人民银速公路的

20、建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础经济环境影响近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。?同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。?储蓄卡和信贷卡走入寻常百姓将爱中，日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范

21、引导，保障公民利益。据中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告显示，2010年，我国b2c网购用户数量达到了9936万人，占整体网购用户的61.9%。用户在B2C购物网站人均消费金额为2049元，占整体网购用户人均年网购金额的62.9%。其中，用户在B2C网站购买家用电器的花费最多，人均年消费金额达到3101元，其次才是3C产品。在B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城，而京东商城用户渗透率达到10.5%。科技环境影响国内IT企业在核心技术能力上为网站的营销环境有着巨大影响。国内IT企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力，而且在关键技术、专利和标准

22、方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业对全球IT产业巨头的依赖程度非常高。但是，国内IT企业也在为打造自己的核心技术进行女里，行业标准的出台、“闪联“的出现，都为中国的企业研发推广下一代家电IT设备抢先占领了一块重要阵地。网络技术的发展，wifi技术的应用和普及，移动终端（如平板电脑、智能手机）的发展，使得随时随地连接互联网成为可能，扩大了网络影响范围。分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。产品特性京东网上商城销售的商品主要包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货等。京东网上商城已经成为中国消费者选购3C产

23、品的重要途径财务状况京东商城2009年获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注资。2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的融资。先后组建了上海及广州全资子公司，不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面软硬设施和服务条件二、竞争市场环境(一) 现有竞争企业 现有B2C行业以淘宝网为首，其发展最早、规模最大，占有较大的市场份额，其交易额、交易规模逐年增长、扩大，在行业中一枝独秀。同时易趣、拍拍网、当当网近年来也迅速发展，在行业中占据一席之地。(二) 潜在进入者威胁 B2C行业看似有着低门槛高回报，但实际上，该

24、行业有着极高的构建成本。首先在其构建初期需要大量投资，并且后期的营销、物流成本高昂，限制了资本较弱小的潜在进入者。并且，行业内部的实力公司，如京东，其巨额融资吸引大量资金，进一步提高了该行业的进入门槛。(三) 供应商的议价能力 对于B2C行业，主要是交易双方以互联网为媒介的电子零售交易活动，即通过互联网进行信息的组织和传递，实现了商品（包括有形、无形厂商）所有权的转移或服务的消费。以网络为媒介，消息的传播速度以及传播方式有了极大改变。供应商B2C平台消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产

25、品报价，估算企业所提供产品或劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。(四) 顾客的议价能力 同样由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而后根据B2C平台提供的条件，对供应方提供产品的成本进行估算，从而提高自身讨教还价的能力。(五) 替代品的威胁 从整个行业来看，B2C商场的替代产品或服务主要是实体零售。实体零售是以实物形式摆设，消费者对所购买的商品有更具体、更直观的感受，同时消费者在销售现场结账后即完成了商业交易行为。与网购的商品虚拟化、空间排列多样化、货物送达物流化相比，消费者对实体零售拥有更高的信任感。实体零售主要包

26、括以下几种方式：大型商场、连锁超市、电视购物、电话购物以及住宅区附近分布的小型商店。三 、竞争对手分析以淘宝网、拍拍网为例，从地位、主要产品或服务、以及近年实行策略方面对京东商城的竞争对手进行分析。 三家B2C商城经营范围既有各自特色，又存在很大的业务重叠，京东商城作为3C网购专业平台，以手机数码、电脑办公为特色业务，有着极强的专业性，为顾客提供合理满意的服务，这是淘宝网和拍拍网所不能企及的。在此基础上，京东商城既要保留其原有市场份额，又要采取策略，不断扩展市场领域。在物流管理方面，京东商城建立华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，确保全国客户服务品质和速度。 在经营范围方

27、面，建立图书频道，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类，扩大经营范围，利用原有优势，培养新的销售点。与多家供应商进行深入合作，进一步扩大货到付款的范围。同是B2C商业模式的京东和淘宝在产品销售和支付方式等多方面都上有所不同，京东商城以3C产品为主，日用百货为辅，而淘宝则产品种类繁多：京东采用在线支付、第三方支付、货到付款、邮局汇款，而淘宝则主要采用第三方支付。淘宝最有特色的是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。并且“支付宝”为买家提供了支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。淘宝的盈利模式也比较特殊。淘宝商家在享受了淘宝提供的优质服务和保障的同时，还要在加入淘

28、宝商城和使用淘宝商城时付出一定的成本。首先商户加入淘宝商城需要向第三方支付一笔信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次在根据分类不同缴纳不同金额的保证金。另外，淘宝向广告客户推出的增值服务计划也是盈利的方式之一网站系统结构分析网站风格：京东网站整个风格比较简洁，注重实用性，在搜索数据功能上较强，比较方便。在配色和色系方面，京东商城，以白色为网页的底色，然后红色为主色调，配以产品图片进行综合布局。京东的Logo标是用红色写出，给人以醒目的感觉，而且映衬整个主题的颜色。在文字字形，图片色系和颜色上都搭配的很和谐，突出自身网站的主题和特点。而且采用均匀分割版式的方式，运用直线将主页面划分成几个矩形式

29、的板块，清楚明了的将内容展示在消费者面前。网站结构京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。网站整体结构可以分为四大模块，上面两大模块即分为搜索，导航，副导航，活动展示区，京东快报等方面。而另一大模块为生活橱窗。第三模块则是各种商品种类，依次排序以分块的形式展示出来。第四部分是网站后的指南及向导。第一大模块，搜索和主导航在网站靠上的位置，而在左上部分为全部商品分类目录，也就是副导航。活动展示等部分则是在主导航下面部分，副导航的右面。生活橱窗，即整个网站的第二大模块，是分布在整个第一模块的下面其他模块依次按顺序向下排开。第三大模块：第四大模块：内容及功能内容在线销售家电通讯、电脑

30、数码、服饰鞋包、美容珠宝、居家生活、母婴玩具、食品保健、图书音像等8大类商品。其中，各大类中又细分成各种小种类，比如，家电通讯这一大类包括大家电、小家电、手机通讯、汽车五金等各种细分种类，电脑数码这一大类包括笔记本、数码影音、DIY攒机、办公打印等各种种类。而且每一大类当中除了细分种类之外还有专门设置的特价商品专区，方便顾客浏览和使用。功能京东商城提供网上购物系统，网站内容管理系统/新闻管理系统，产品展示系统，信息/商品检索系统，会员注册系统，留言反馈系统。京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享

31、其成”的便捷购物体验。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等措施，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。可视化和个性化设计：可视化京东商城率先在行业内推出“包裹可视化跟踪系统（GIS）”，配送人员配备PDA设备，用户可在地图上实时跟踪所购商品在道路上移动等投递情况，这是物联网在电子商务行业物流体系的首次应用。该系统是京东商城一项重要工程，除了实时传递商品运输情况，用户还可以在送货过程中享受退货换货服务，配送员可以现场实现价格保护服务。个性化设计网站风格简洁，清晰明了。实行团购，给顾客较多的

32、优惠。在不同城市设立自己的物流站点，方便配送，减少物流成本。京东商城有低价和正品行货的保证。提供正规品牌的售后服务支持。物流过程可视化和顾客可在最近的站点自提商品也是京东商城的个性化之处。网站评价优点：1.对于网站功能来说，京东商城的目录和分类搜索做的比较好，让人一目了然，方便操作。快捷的搜索使顾客搜索信息的速度加快，留住了顾客。商品活动展示上，以图片迅速抓住浏览者。在后台功能上，订单处理比较迅速，对客户的资料收集得比较充分。送货方面，则是在很多不同的城市设立站点，由本地的站点负责配送，节约了物流成本，也加快了送货的速度，所以京东网站功能覆盖率还是很高的。也可以在商品到达指定的站点过后，顾客在

33、最近的站点进行自提，这样顾客就能够当场验货，检查商品质量。2.对于网站内容来说，京东商城的内容更新较快，能让消费者第一时间了解到优惠信息，实时查询订单物流信息也方便了消费者对自己所购买的商品物流掌握。从整体来看，网站比较美观简洁。3.对于服务质量来说，售后方面，京东实行可退货制度，消费者受到货物不满意或者被损的话，可以申请退货，过程也不是很复杂。这一点得到了消费者的一致好评，也为京东带来了更高的客户满意度和忠诚度。京东商城有低价和正品行货的保证，大受消费者的青睐。缺点：1.京东没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于

34、有效的沟通，非常的不方便。2.售后服务方面，京东也有不足之处，虽然有售后服务支持，但是很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多顾客不满意。网站的发展趋势及前景分析趋势从网站的技术方面的角度讲目前京东的底层架构、中间件包括各种系统都是自主研发，这需要花巨大人力、物力成本去切换。虽然在2012年的各种促销中，京东的IT系统经受住了流量的考验，并且从亚马逊等企业引入各种人才加强，但如果按照2013年1000亿元的交易额规划，加上在开放平台方面的发力，我觉得京东还需要在IT系统上进行更大的投入。比如对于开放平台，他就要求后端所有功能，卖家的各种工具不能

35、低于天猫和淘宝的后台。从网站服务的角度首先，该网站没有及时的聊天工具，顾客不能及时和买家交流，客户也不能及时和客户交流，客户只能通过留言来反应自己的要求，这期间所产生的时间差不利于有效的沟通，客户不能及时反应自己购物时所遇到的问题。所以，我觉得在不久的将来，京东可能会推出自己的社交工具。其次，就是售后服务。京东对返回的商品进行维修的过程中，没有跟踪服务，这让客户就不知道自己返回的商品到底是处于一个怎样的状态，如：商品维修没有，在哪维修的，由哪个工作人员维修的等等。因此，我觉得京东在售后服务这一块应该会有所改观。物流网站的服务建设的角度京东早已布局的自建物流和亚洲1号计划，虽然这部分始终因投资巨

36、大而备受争议，就连自建了“如风达”快递的凡客诚品CEO陈年，都开始反思“电商企业不太适合自建物流”，依然没有动摇京东自建物流的决心。对于京东来说，在物流方面的投资，正是其要提供的供应链服务，并且能够实现规模化、海量服务，这部分不仅能够帮京东自营降低成本、统一服务，还能对大量卖家进行开放。而这方面，恰恰是京东最有特色的差异化，也是其竞争对手阿里巴巴没有的。所以，在加强物流建设的同时，京东商城肯定会建设不同于其他物流网站的特色性网站。网站平台的建设平台的重要性毋庸置疑，不仅能够丰富平类还能够实现高毛利率，成为新的收入来源，正重要的关键一点是，京东规模如果想做得更大并实现盈利，开放平台将会是关键。过

37、去一年京东在业务线上的拓展非常迅速，有统计称其目前进入的领域达16项之多，去年其上线了数字音乐和应用平台，并且推出网游联运、在线旅游、酒店、医药等多个频道。所以，在IT技术的推动下，京东很有可能会推出更多的平台。二，前景 京东商城未来战略的核心是三个方向，以技术为驱动的自营电商业务；以技术为驱动的开放服务业务；以技术为驱动的数据金融业务。这三个方向有个共同的名词，技术，这可能是电商界第一次有人明确地把技术驱动作为战略实现手段。 理论上说，一切在网上实现的商业模式都应该是技术驱动的，只是在电子商务领域，纷繁复杂的业务模块叠加在一起，使得创业者往往对技术驱动无暇顾及，技术有时候反而成了一种不太引人

38、注意的项目了，直到服务器瘫痪时才想起要升级技术平台。当一个电子商务公司明确把技术放在首要位置时，那只能证明，这家公司已将大部分难办的业务模块，如仓储、物流、支付、平台建设、市场份额、用户体验等，都一一捋顺了。而如今，京东把技术放在首位，这证明他们已经在其他方面做得很好了，所以，我们大胆预测，今后在技术不断地完善中，京东的网站建设肯定会越来越丰富。此外，在数据和金融这两个方面。大数据平台业务基于云计算，京东计划总投资40亿元建立两大云计算中心。云计算能够解决电商的什么问题？第一是处理海量数据、第二是分配有效资源，第三是解决物流压力，而这些京东计划逐步向合作伙伴开放。所以毋庸置疑的是，京东商城网站建设的完整度肯定会越来越高。所以，该网站在以后肯定会为顾客提供最简便的方式，最好的体验，最佳的购物经历。