人力资源三级考试资料.doc

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1、一、招募渠道的选择和人员招募的方法1.内、外部招募的特点招募方式优点缺点内部招募准确性高员工适应较快对内激励性强费用较低因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利影响。容易抑制创新外部招募带来新思想和新方法有利于招聘一流人才具有对外树立形象的作用筛选难度大、时间长招募成本高员工进入角色慢决策风险大影响内部员工的积极性2.选择招聘渠道的步骤（1）分析单位的招聘要求。（2）分析潜在应聘人员的特点。（3）确定适合的招聘来源。（4）选择适合的招聘方法。3.参加招聘会的主要步骤准备展位 准备资料和设备 招聘人员的准备与协作方沟通联系 招聘会的宣传工作 招聘会后的工作4.内部

2、招募的主要方法具体方法优点缺点备注内 部 招 募推荐法推荐人对用人单位及被推荐者的情况都比较了解，因此较为有效，成功概率大有时比较主观，容易受个人因素的影响。推荐法即可用于内部招聘，也可用于外部招聘。企业内部最常见的推荐法是主管推荐。布告法让企业内更多人员了解到此类信息，为员工职业生涯的发展提供了更多机会，可以使员工脱离原来不满意的工作环境。可以使主管更加有效的管理员工，以防止本部门员工的流失。花费时间较长可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运营。员工可能由于盲目的变换工作而丧失原有的优势布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。档案法利用员工档案信息获得有关岗位应聘者

3、的情况，发现那些具备了相应资格但由于种种原因没有申请的合格应聘者。5.外部招募的主要方法具体方法优点缺点备注外 部 招 募发布广告招聘信息发布迅速，具有广泛的宣传效果。可以展示单位实力。借助中介人才交流中心用人单位可以方便地在人才资料库中查询条件基本相符的人员资料。针对性强、费用低廉。对于热门人才、高级人才的招聘效果不太理想。如：计算机、通讯等专业人员。招聘洽谈会用人单位和应聘者可以直接交流，节省了双方的时间。单位招聘人员不仅可以了解当地人力资源素质和走向，还可以了解同行业其他单位的人力资源政策和人才需求情况。应聘者集中，单位选择的余地大。有时难以招聘到合适的高级人才。猎头公司可以招聘到高素质

4、人才。供需匹配率高、成功率高。猎头公司掌握的信息全面。服务费昂贵主要针对高层次、高素质人才的招聘。校园招聘供需双方直接见面，双向选择。适用选拔工程、财务、会计、计算机、法律、管理等领域的专业化初级水平人员。网络招聘成本低，方便快捷；选择余地大，涉及范围广。不受地点和时间的限制。使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理、检索更加便捷化和规范化。熟人推荐对候选人的了解比较准确。候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力。招募成本低。适用范围广，即适用于一般人员，也适用于专业人才的招聘。在一定程度上保证了应聘人员的专业素质和可信程度。可能在组织中形成裙带关系不利于企业各种方针、

5、政策、管理制度的落实。通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选。二、对应聘者进行初步筛选1.笔试的适用范围笔试是一种最古老而又最基本的选择方法。这种方法主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。注：对基础知识和素质能力的测试包含：一般知识能力、专业知识能力。一般知识能力：社会文化知识、智商、语言理解能力、数字能力、推理能力、理解速度、记忆能力。专业知识能力：即与应聘岗位相关的知识能力。如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。2.笔试的特点优点：（1）可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度； （2）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的

6、时间达到高效率；. （3）对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平； （4）成绩评定比较客观。缺点：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。3.提高笔试有效性应注意的问题（1）命题是否恰当。（决定笔试考核的效度）（2）确定评阅计分规则。（3）阅卷及成绩复核。4.筛选简历的步骤（1）分析简历结构。（2）审察简历的客观内容。 客观内容：个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩。 简历从内容上可以分 主观内容：应聘者对自己评价性、描述性的内容。（3）判断是否符合岗位技术和经验要求。（4）审查简历中的逻辑性。 注意简历描述是否有条理，是否符合逻辑。如果能断定

7、简历中有虚假成分存在，可将其直接淘汰。（5）对简历的整体印象，并标出感觉不可信的地方和感兴趣的地方。5.筛选申请表的步骤申请表的筛选方法与简历的筛选有很多相同之外，其特殊的地方如下：（1）判断应聘者的态度。 筛选出填写不完整、字迹难以辨认的材料，可将其直接淘汰。（2）关注与职业相关的问题。 在筛选时要注意分析其离职的原因、求职动机，对那些频繁离职人员加以关注。（3）注明可疑之处。 要对高职低就、高薪低就的应聘者加以注意。注：初选工作在费用和时间允许的情况下，应坚持面广的原则，尽量让更多人参加复试。三、对应聘者进一步筛选面试的组织和实施1.面试的内涵代表用人单位的面试考官与应聘者直接交谈，根据应

8、聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。注：通过直接的接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景，以及语言表达能力、反应能力、 个人修养、逻辑思维能力等； 面试也能使应聘者了解自己在该单位未来的发展前景，并将个人期望与现实情况进行对比，找到最好的结合点。2面试的目标面试考官的目标（1）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。（2）让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。（3

9、）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。（4）决定应聘者是否通过本次面试等。应聘者的目标（1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。（2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。（3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待。（4）充分的了解自己关心的问题。（5）决定是否愿意来该单位工作等3.面试的基本程序面试前的准备阶段包括确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试时间和地点等。面试开始阶段面试应从应聘者可以预料到的问题开始发问，以消除应聘者的紧张情绪。正式面试阶段（1）采用灵活提问和多样化形式，交流信息，进一步观察了解应聘者。（2）注意察言观色，密切注意

10、应聘者的行为和反应。（3）根据简历或申请表中的疑点，先易后难逐一提出问题，尽量创造和谐自然的环境。结束面试阶段（1）考官确定问完了所有问题之后，应给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，或是否有加以修改和补充的地方。（2）若对是否录用有意见分歧，不急于下结论，可安排第二次面试。（3）整理好面试记录表。面试评价阶段（1）评语式评估：可对应聘者的不同侧面进行深入评价，能反映出每个应聘者的特征。缺点是应聘者之间不能横向比较。（2）评分式评估：对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点与评语式评估相反。4.面试的分类（面试的方法）从面试所达到的效果分初步面试（1）用来增进用人单位与应聘者之间的了解（2

11、）应聘者对其书面材料进行补充说明，组织对应聘者求职动机进行了解，并介绍组织情况以及招募岗位情况。（3）比较简单、随意。诊断面试（1）是对经过初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试。（2）目的在于用人单位和应聘者双方补充深层次的信息。如应聘者的表达、交际、应变能力、工作兴趣、期望，组织的发展前景、个人的发展机遇，培训机遇等。根据面试的结构化程度分结构化面试（程序式）优点：（1）所有应聘者按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析比较。（2）减少主观性，同时有利于提高面试效率。（3）对面试考官的要求较低。缺点：（1）谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息范围受到限制。

12、非结构化面试（漫谈式）优点：（1）灵活自由，问题可因人而异，可得到较深入的信息。（2）可以让应聘者充分发挥自己的能力和潜能。缺点：（1）缺乏统一标准，易带来偏差。（2）面试考官要有丰富的知识经验，否则容易失败。5.面试的主要提问方式开放式提问（1）让应聘者自由地发表意见和看法，以获取信息，避免被动。（2）一般在面试开始时使用，以缓和面试的紧张气氛，消除应聘者的压力。（3）分为无限开放式和有限开放式。封闭式提问（1）即让应聘者对某一类问题做出明确答复，一般用“是”或“否”回答。（2）可以表示两种意思：一是表示面试考官对应聘者答复的关注；二是表示面试考官不想让应聘者就某一问题继续谈论下去，不想让对

13、方多发表意见。清单式提问即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者判断、分析、决策能力。如在回答“你认为产量下降的主要原因”的问题时，对所出的各个选项，进行优先选择。假设式提问即鼓励应聘者从不同的角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点。如“如果你处于这种状况，你会怎样处理”。重复式提问让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是”等。确认式提问鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。如“我明白你的意思！”“这种想法很好！”等。举例式提问（1）又称为“行为描述提问”。指为了克服应聘者编造

14、的一些假象，在考察应聘者工作能力、工作经验时，针对其过去工作行为中特定的例子加以询问。（2）面试官可以通过应聘者回答的关于解决某问题或完成某任务的方法和措施，鉴别应聘者所谈问题的真假，了解应聘者实际上解决问题的能力。四、其他选拔方法1.心理测试人格测试对于一些重要的工作岗位，如领导岗位，为选择合适人才，则需要进行人格测试。兴趣测试根据应聘者的职业兴趣进行人事合理配置，可以最大限度的发挥其潜力，保证工作圆满完成。能力测试（1）定义：能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。（2）作用：这种测试可以有效地测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功和适应的可能性，或判

15、断哪项工作适合他。包括：普通能力倾向测试：思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、语言能力等。 特殊职业能力测色：指那些特殊的职业或职业群的能力。 心理运动机能测试：包括心理运动能力、身体能力。情景模拟测试（1）定义：通过将应聘者放在一个模拟的真实环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试应聘者的心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。（2）特点：比较适合用于对服务人员、事务性人员、管理人员、销售人员的招聘。由于测试方法设计复杂，且费时耗资，因此目前在招聘中高层管理人员时使用较多（3）优点：可从多角度全面观察、分析、评判应聘者，这样企业就可能得到最佳人选。由于测试的重点在于

16、应聘者的实际工作能力，因此，通过这种测试选拔出来的人员往往可以直接上岗，或有针对性的简单培训即可上岗，从而为企业节省大量培训时间和费用。2.常用的情景模拟测试公文处理模拟法（又称公文筐测试）A.步骤：（1）发给每个被测评者一套文件汇编（由1525份文件组成）。（2）向应试者介绍有关的背景材料，然后告诉应试者，他现在就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件筐里的所有公文材料。（3）最后，将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。B.注意：是对管理人员测评的一种有效方法。应当将应聘者的岗位胜任能力与远程发展的潜质作为测评的重点。无领导小组讨论法方法：将讨论小组（一般有46人）引入一间只

17、有一张桌椅的空房间中，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情景，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论，最后由几位观察者根据每人在讨论中的表现及所起作用按既定维度予以评分。五、员工录用决策多重淘汰式每种测试方法都是淘汰性的。应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，才能合格。补偿式补偿式中不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩做出录用决策。（测算总成绩时注意每种测试方法所分配的权重）结合式结合式中，有些测试是淘汰性的，有些是互为补偿的。应聘者通过淘汰性测试后，才能参加其他测试。六、对招聘活动的评估成本效益评估

18、（一）招聘成本 招聘总成本：直接成本、间接成本。 招聘成本 招聘单位成本：= （二）成本效用评估含义：是对招聘成本所产生的效果进行的分析。总成本效用 = 招募成本效用 = 选拔成本效用 = 人员录用效用 = （三）招聘收益成本比含义：它是一项经济评价指标，也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。招聘收益成本比=数量和质量评估（一）数量评估意义：有利于找出各招聘环节上的薄弱之处，改进招聘工作；为人力资源规划的修订提供了依据。录用比 = 100% 应聘比 = 100%招聘完成比 = 100%（二）质量评估（1）是对录用员工工作绩效行为、实际能力、工作潜力的评估，它是对招聘的工作成果和方法的有效性

19、检验的另一个重要方面。（2）既有利于招聘方法的改进，又对员工培训、绩效评估提供了必要信息。（3）录用比和应聘比也在一定程度上反映了录用人员的质量。信度与效度评估（一）信度评估稳定系数指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。等值系数指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法，其结果之间的一致性。内在一致性系数指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。（二）效度评估预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性。在人员选拔过程中，预测效度是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标。内容效度即测试方法能真正测出想测的内容的程度。考虑内

20、容效度时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关。内容效度多应用于知识测试和实际操作测试，而不适用于对能力和潜力的测试。同侧效度指对现在员工实施某种测试，然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，若两者的相关系数很大，则说明此测试效度就很高。注：这种测试效度的特点是省时，可以尽快检验某测试方法的效度，但若将其应用到人员选拔测试时，难免会受到其他因素的干扰而无法准确地预测应聘者未来的工作潜力。七、人力资源的空间配置。1.人员配置的基本原理要素有用这一原理说明，没有无用之人，只有没用好之人。对于那些没有用好之人，其问题之一是没有深入全面地识别员工，发现他们的可用之处。其问题之二是没有为

21、员工发展创造有利的条件。识才、育才、用才是管理者的主要职责。能位对应人力资源管理的根本任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。一个单位或组织的工作，一般可分为4个层级，能级从大到小依次为决策层、管理层、执行层、操作层。每个能级层次应配备具有相应能力等级的人来承担。只有这样，才能形成合理的能位对应，大大提高工作效率，保证任务顺利完成。互补增值这个原理强调人各有所长也各有所短，以己之长补他人之短，从而使每个人的长处得到充分发挥，避免短处对工作的影响，通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标的最优化。动态适应动态适应原理指的是人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应

22、是在运动中实现的，随着事物的发展，适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应，这正是动态适应原理的体现。弹性冗余弹性冗余原理要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合劳动者的生理心理要求，不能超越身心的极限，保证对人、对事的安排要留有一定的余地，既带给劳动者一定的压力和紧迫感，又要保障所有员工的身心健康。2.作业组（1）作业组：作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式。它是企业里最基本的组织形式，是我们研究企业劳动协作组织的基础。（2）组织作业时要遵守的一条基本原则，就是要把生产上有直接联系的工人组合起来，不能把生产上没联系的工人凑合在一起。（3）作业组按工人的

23、工种组成情况区分，有专业作业组和综合作业组两种。按轮班工人的组成情况分，作业组又可分为轮班作业组（即按照横班组织作业组）和圆班作业组（即按照早、中、夜三班组成一个作业组）两种。3.工作地组织的要求（1）应有利于工人进行生产劳动。减少消除多余操作、减少体力消耗、缩短辅助作业时间。（2）应有利于发挥工作地装备，以及辅助器具的效能。（3）要有利于工人的身心健康。使工人有良好的劳动条件与工作环境，避免各种设备和人身事故。（4）要为企业的所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康舒适安全的条件下工作。4.对过细的劳动分工进行改进的方法扩大业务法将同一性质（技术水平相当）的作业，由纵向分工改为横向分工。

24、充实业务法将工作性质、负荷不完全相同的业务重新进行分工。工作连贯法将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。如，将研究、实验、设计、制造等密切相关的工作交由一名技术人员担任，使其参与完整的工作过程。轮换工作法将若干项不同内容的工作交给若干人完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。小组工作法将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同承担，改变过去短时间内一人只干一道工序的局面。兼岗兼职例如安排生产工人承担力所能及的维修工作。个人包干负责例如可由一个人负责装配、检验、包装整台产品，并挂牌署名，以便由用户直接监督。5.员工配置的基本方法。（教材9495页）以人员为标准进行配置即从人的

25、角度，按每个人得分最高的一项给其安排岗位。这样做可能出现同时多人在该岗位上得分最高，结果只能选择一名员工，而使优秀人才被拒。以岗位为标准进行配置即从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做。这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选中，尽管这样做组织效率最高，但只有在允许岗位空缺的前提下才能实现，因此常常是不可能的。以双向选择为标准进行配置即在岗位和应聘者之间进行必要的调整，以满足各个岗位的人员配置要求。是比较现实可行的方法。6.员工任务的指派方法匈牙利法。（教材95100页）在解决员工任务指派问题时，企业普遍采用的一种方法匈牙利法，就是实现人员与工作任务配置合理化、科学化的典型方法。在应用匈

26、牙利法，解决员工任务合理指派问题时，应当具备以下两个约束条件：（1）员工数目与任务数目相等。（2）求解的是最小化问题，如工作时间最小化、费用最小化等。7.加强现场管理的5S活动整理（Seiri）（1）确定现场需要什么物品，需要多少数量（2）将现场物品区分为需要的和不需要的，将不需要的物品清理出现场整顿（Seiton）指对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放。即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理。以便用最快速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。清扫（Seiso）指在进行清洁工作的同时进行自我检查，将不需要的物品彻底清扫干净。清洁（Seiketsu）指对整理、整顿、清扫

27、的成果的巩固和维持，并使之制度化。素养（Shitsuke）即努力提高员工的素养，养成良好作业的习惯，严格遵守行为规范。不需要他人的督促和检查。这是5S的核心。5个“S”间的内在逻辑关系：前3个“S”直接针对现场，其要点分别是：整理（Seiri），将不用物品从现场清除；整顿（Seiton），将有用物品布置存放；清扫（Seiso）对现场清扫检查，保持清洁。后两个“S”则从规范化和人的素养高度巩固“5S”活动效果。8.劳动环境的优化（1）照明与色彩 （2）噪声 （3）温度和湿度（4）绿化（绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。）八、人力资源的时间配置。1.常考的的

28、工作轮班组织形式。（教材107页）四班三运转即四班轮休制，亦称四三制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、晚三班轮流生产，保证设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。从循环期上看，可分为四天、八天、十二天等形式。在实行每周40小时的工时制度下，企业采用本轮班方法时，每个月需安排一个公休日。五班四运转即五班轮休制。它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。它是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性的工作任务。它保证了企业员工每月平均工作时间不超过169小时。该方法适用于大中型连续生产的企业采用。