职场压力与情绪管理.doc

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1、职场压力与情绪管理课程背景：在竞争时代，企业面临的生存及发展的压力非常大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响他们的身体状况，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大?情绪容易焦躁?奔忙于工作，感觉心力交瘁?从一组调查数据可以管窥管理者的情绪与压力的问题，应该引起足够的重视。国外数据：(1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元损失；(2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致；(3)压力导致的疾病每年使英国损失8000万个工作日，每年经济损失高达70亿英镑；(4)75%的员工会在工作时间考虑个

2、人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。(5)世界500强企业中有95%企业使用EAP服务，1美元投入可以带来8美元的回报。国内数据：(1)中国每天会产生5000个职业病人；(2)在一定量的被调查人群中，有25、04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2、24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22、81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助；(3)中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70、5%，“疲惫不堪”的占62、7%，“心情沮丧”的占37、6%，“疑虑重重”的占33、1%，“挫折感强”

3、的占28、6%，“悲观失望”的占16、5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右；(4)由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%-15%；我们发现，管理者们常遇以下问题：不知工作压力来自哪里，无法及时排解压力；不知如何有效管理压力，导致负面情绪泛滥；不知如何舒解压力和抵抗压力，工作绩效难以稳定针对以上问题，本课程从工作压力的主要诱因、良性压力和负面压力的区别、情绪的陷阱、情绪管理步骤等几方面，为您解读压力产生的各种场景及应对方法，帮助您消除负面情绪影响，树立正确的心理健康意识，从而获得身心、家庭与事业的和谐!课程目的：1、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提

4、升职场工作效率；2、辨别压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；3、掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法(杜绝知道做不到)4、增强正面情绪，处理负面情绪，解除心理上的限制性信念开心工作，赢在职场；5、用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；6、提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。课程时间：2天，6小时/天。授课对象：高/中层管理人员、储备干部授课方式：情景模拟式+理论讲解+互动体验+分析探讨+案例分享+精彩点评课程特色：体验式的教学与讲解相结合，寓教于乐。课程大纲：导论：认识EQ1、情商的内涵；2、情商就是生产力3、EQ 高手的特质及技能第一篇：诊断压

5、力 调控压力第一讲：压力作用下的身心反应一、压力的自我诊断技巧1、压力的生理表现2、压力的精神征兆3、压力的行为表现4、压力的情绪体验二、应激：“斗争-逃避”反应三、生理反应与行为的联系视频：烧胎现象小故事：伍子胥为何一夜白头第二讲：调控压力源一、职场压力分析1、来自职场本身的压力的识别与应对2、影响压力的个人因素1）经验与压力2）认知与压力3）准备状态与压力4）性格与压力2、影响压力的环境因素1）人文环境2）客观环境3、来自社会大环境的压力解析与应对1)社会的不确定性与压力2)情绪感染与压力二、来自工作与生活平衡的压力应对1、平衡是一种生活状态2、平衡工作，享受生活3、活在当下1）案例分享2

6、）心灵游戏4、压力感在矛盾力量作用下产生的5、厘清欲望和诱惑第二篇：管理压力 利用压力第三讲：压力辩证看一、客观看待压力带来的负面感受和负面后果1、负面感受1) 紧张感2) 烦躁感3) 挫折感4)耗尽感2、负面后果1) 疲惫2) 绩效降低3) 心理健康受损抑郁自杀4)身体健康慢性疾病压力测试：我的压力指数二、正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验1、积极感受1) 身体状态积极2) 投入程度高3)生活充实2、快乐体验1) 成就感2) 释放感3)狂欢视频：化压力为动力，赛场上夺冠的精彩一幕。三、做善用压力享受压力的职场达人1、压力与工作绩效关系图：A点、S点、P点与舒适压力区间2、了解压力感知

7、的个体差异(游戏：压力感知一线牵)3、压力管理的目的：乐在舒适压力区间游戏：out or in?讨论：ASP理论在企业管理中的运用和价值?第四讲：解压四部曲第一步：压力觉察1、检查身体的压力部位2、什么是自我觉察(视频：阿凡达)3、觉察的练习(音乐冥想)4、出现什么样的特征让我们意识到压力失控5、常见的自发压力反应：失控、转移、逃避、刺激依赖第二步：压力释放1、压力调控机制2、压力调控体验：运动、音乐、艺术、舞蹈、人际沟通等3、减压方法：3) 三步放松法4) 瑜珈呼吸法5) 办公室压力操第三步：认知调适1、职场压力三维模型讨论：繁琐型/持久型 /突发型/严重型的预防减压方式2、如何调整自己和他

8、人期望值(游戏：放飞梦想)3、方法：潜意识对话法4、应对职场压力的5R策略第四步：习惯与修养1、压力调控是可以学习的2、如何提升压力调控能力(S点如何右移?)3、压力与时间管理4、生活模式的调整5、饮食营养的调整6、日常压力调解小妙招推荐1）睡眠障碍的应对2）心身问题的应对3）应激事件的应对7、专业的压力管理技巧演练1）阴阳与辩证2）宣泄与转移(深、离、转、回技术分享)3）运动与放松(联想放松法、肌肉放松法、音乐放松法)8、思维模式的调整：感恩给你施压的人第五讲：解压控压 人际融洽一、五种爱的语言(测试)1) 肯定的言词2) 精心的时刻3) 接受礼物4) 服务的行动5) 肢体接触二、职场人际银

9、行人人心中有一杆秤游戏：我们一起来赚钱3、宽恕和原谅第六讲：管好情绪，做职场的达人一、正确理解情绪1、什么是情绪?2、对情绪的错误认识3、情绪对人生的作用4、情绪与压力的真正来源二、改变信息系统(BVR)-情绪自主(选用)1、破框法：3个影响内心力量的限制性信念及破解方法。2、换框法：突破思维限制，创造可能性的法宝。三、负面情绪的正面价值与意义(选用)1、愤怒的正面价值2、痛苦的正面价值3、恐惧的正面价值4、失望的正面价值5、紧张/焦虑的正面价值6、内疚/遗憾的正面价值7、嫉妒的正面价值8、处理委屈法9、处理困难法10、处理焦虑法四、自我管理情绪，做情绪的主人1、体察自己的情绪2、管理自己的情绪3、适当表达自己的情绪4、纾解情绪方式5、提高EQ的方法，做自己情绪的主人五、处理他人情绪技巧1、正面动机和深层需要2、突破性的思想力量3、五步消除抗拒法4、夏威夷大我疗法练习：EQ型处理他人情绪总结、测评