旅游电子商务的网站.docx

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1、旅游电子商务的网站摘要： 随着互联网革命性的出现和飞速发展，旅游业的电子化和网络化被开启。近年来，很多旅游方面的电子商务网站如雨后春笋争相出现，它们便捷了消费者的食、住、行、游、购、娱等旅游生活要素，促进了旅游业的巨大发展，也带来了巨大的经济利润。如今网站成为旅游信息化一个不可或缺的部分。但是我国现在的旅游电子商务网站存在着信息内容不完善、网络安全等问题，本文通过介绍和分析旅游电子商务网站的现状，预测其发展方向和经营模式。关键词：旅游电子商务网站 经营模式 网络安全 战略联盟引论：计算机的出现不仅引发了第三次工业革命，而且使互联网应运而生。随着互联网的普及，电子商务得以迅速发展，旅游业在电子商

2、务的支持下得到了前所未有的突破。现在网站已作为旅游电子商务提供相关服务所必需的平台，旅游电子商务网站发展情况很大程度上会影响旅游业的前进步伐。所以我们应该积极利用网站这个信息化平台，找出最合理最有效的网站模式，为旅游业更好地服务。主体：一、 旅游电子商务网站的内涵，功能与特征旅游电子商务网站作为新时代科技所带来的产物，对旅游业的发展有着深远的影响。旅游电子商务网站是指基于互联网，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息，目的是承载以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式的Web站点。它的服务功能包括：旅游信息的汇集、传播

3、、检索和导航；旅游产品和服务的在线销售；个性化服务(在线预定服务)等，其中旅游电子商务的状况是决定旅游网站生存和发展的重要因素之一。其特征为：(1)信息量大，互联网的最大优势之一是提供了极为丰富的信息。旅游网站信息更是丰富多彩，应有尽有，给旅游者较大的选择余地。远非旅行社提供的小册子所能比，它几乎包含了旅游的方方面面，给旅游者提供了最详细的咨询；(2)方便快捷，网络缩短了空间的距离。旅游者坐在家中或在旅途上，只要能上网就可实现信息查询和网上预订；(3)灵活互动，网络的一大特点是具有交互性。旅游者不仅能浏览信息，还可与网站进行交流。比如通过E-mail向专业人士请教各种旅游方面的问题，或者在旅游

4、论坛或BBS上发表文章畅谈自己的旅途感受，邀约志趣相投的朋友一起出游；(4)个性化，目前，国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光，而且对舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览需要的“到达型”，转变为“个性化旅游”型，旅游网站通过网络的双向交流作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众旅游消费口味的改变。二、 中国旅游电子商务网站产生的背景及发展现状分析1.产生背景：我国旅游行业保持快速发展，入境旅游持续增长、国内旅游蓬勃发展、以及出境旅游强劲增长已成为中国旅游业的三大特点。但是中国的旅游企业目前存在很多的问题，主要表现在

5、是观念落后，管理滞后，企业规模小，抗风险的能力差，服务缺少知名品牌。近几年，网上订房、订票已经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、消费者选择范围较广等优势。2.发展现状：美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它的发展现状也代表了一定时期内其他国家电子商务的发展取向。美国是全球最大的在线旅游消费群体，1999年美国在线旅游业的营业额较1998年的22亿美元增长2倍，达65亿美元。但到2004年，其市场规模已达到480亿美元。根据eMarketer和JupiterResearch的研究结果，预计美国在线旅游市场规模2005年可达680亿美元，比2004年增长200亿美元，未来三年

6、将以年均约183的速度增长，到2010年市场规模可达1040亿美元。而行业类型方向。不再是一枝独大的局面，市场已经细分为几大类型，分别是：在线旅游服务商、传统旅游服务商分支、在线旅店预定服务商、传统航空公司自营以及在线旅游搜索引擎、综合网站和通用搜索的旅游频道、其他旅游信息系统。我国电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。但是它们同时面临着重大挑战，很多网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认

7、识而未能找准切入点，相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版，重复建设现象严重，效益不高。综合性网站专业性不强，不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息。专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍。一些信息网站则更多停留在专业门户阶段，缺乏强大的专业产业资源支持，网站访问量也不尽如人意。3.类型分析：目前我国的旅游网站主要有四类：一为门户网站(如新浪、搜狐、网易等)的旅游频道，对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面的作简单地介绍，但因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强；二为传统旅游企业自建的网站，如昆仑在线、青旅在线等。这类网站虽基本具备宣传自我和发布信息的功

8、能，但还不能提供全面的旅游服务；三为专业旅游网站，如中国旅游资讯网、西部旅游信息网等，它们一般有风险投资的背景，能以良好的个性服务和强大的交互功能迅速抢占网上的旅游市场份额；四为政府背景类ASP(应用服务供应商)网站。这类网站以国家“金旅工程”公共商务网金旅雅途网为代表，它们自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电子商厦”，为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题。4.建设情况：很多旅游网站建设方案在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,没有形成规模经营,网站定

9、位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外,我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中,还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少,国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票,订房,很少提供旅游路线的设计,自助旅游安排等服务项目,不能满足个性化旅游的需求,能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。因此，网站的建设要进行改善，主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力,而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化,适应市场需求。此外,个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎,个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销,为客户提供比较满意的备选

10、方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之,旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础;信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键;网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。三、中国旅游商务网站的经营模式1.服务模式：中国在线旅游服务提供商的目标客户群体单一，主要是商务游客户。以携程网为例，其目标客户中88是商务游客户，休闲游客户仅占12。这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异。同时服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的

11、内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法吸引游客。2.盈利模式及收益分析：旅游网站是在时代发展的大趋势下应运而生的，不光是满足消费者快捷便利的需求，更主要是通过对旅游网站的建设，使之成为旅游产业的有利补充和新的经济增长点，因此网站的赢利是非常重要的，不仅关系到它在市场上的占有率，而且影响着它的生存环境。首先是广告佣金及展示费用，这当然是点击率高访问量大的网站所分得的利益，由于能吸引大量消费者的注意力，广告商自然愿意与此类网站达成共识，目前我国只有少数较好网站能以广告收益作为收入之一；其次是在网上销售自家所提供产品得到的费用，这种形式的获利美国网

12、站比中国网站做得更好，因为不论是在产品设计、宣传力度还是在支付方面，中国网站都存在着缺陷；再者就是收取中介费用，这种赢利形式比较普遍，而且相对于其它来说风险更小，旅游网站通过与航空公司、酒店、旅行社等签署协议，与其合作，提供可交易的服务或产品，从中获得交易佣金；最后就是通过与大网站合作，资源共享，分销赢利。不管是哪种赢利方式，目前的中国网站实现起来都有一定的困难，真正能获利的只有少数几个具有规模的网站，大多数还处在一个仅供人浏览阅读的阶段。美国旅游网站对一般的收益模式运用更为充分，而且引入了新的赢利模式。美国网站信息量大，信息质量高，以高访问率吸引广告，是一般信息网站实现收益的基本思路。网站还

13、提供预订服务、旅游物品、组建旅行团等诸多网上交易功能，从中获得收益。美国旅游网站网上交易主要体现在预订服务方面，而目前提供最多、运作机制比较成熟的就是机票、饭店和汽车租赁。另外，美国旅游网站还为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。也有很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。这些在国内尚无应用实例。3.营销模式：目前，国内很多旅游网站不能持续保持在搜索引擎或登记注册中的排名优势，也就难以吸引游客的眼球；广告链接也常常拒竞争对手于千里之外，其实竞争对手的目标市场就是自己的目标市场，链接是互惠互利甚至取得更大效益的事情。还有一些旅游网站盲目扩大访问量，殊不知“浏览者”和“预订者”之间

14、还有很遥远的一段距离。国内旅游网站还“过于重视营销宣传，而不够重视服务品牌”。网站只有宣传出对消费者的真正的服务价值时，才能真正吸引人们的注意力，并在消费者的脑海中留下网站品牌的印象。4.最佳经营模式-战略联盟模式：传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站

15、之间的重组,实现优势互补,增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设,现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接,与国际、国内著名搜索引擎链接,与国内大型旅游电子商务网站合作,开展连锁经营,设计旅游精品线路,突 出特色。三、 中国旅游网站的战略联盟模

16、式分析1. 国际互联网发展和旅游方式的变化对旅游业的影响：近几十年来，国际航空、旅游、饭店业市场销售界经历了几次大的变革。第一次是1978年美国推出航空价格管制取消法案（DEREGULATION），强烈冲击了北美，也影响到欧洲航空业及其越洋航线的经营与竞争。经过几番较量，弱者被挤出了市场；第二次是计算机预订系统（COMPUTER RESERVATIONS SYSTEMS，简称CRS）的兴起与普及，CRS首先运用于航空客运预订系统，再到饭店销售预订系统，最终影响了处于旅游产品组合与销售终端环节的旅行商（旅游经营商、批发商及其代理人）。在由手工操作到电脑运作的升级过程中，所有的旅行商包括夫妻店式的

17、代理都无一例外地经历了“适者生存”法则的检验，闯过此关者更上一层楼，在高技术销售网络中占有了一席之地；第三次变革是旅行社银行结帐法（BANK SETTLEMENT PLAN，简称BSP），实行BSP后，旅行社代航空公司出售机票，通过自动转帐系统与有关航空公司结帐，期间省去了大量的帐单往来，提高了销售与结算的效率，并促使航空公司与旅行社在销售.管理及市场调研等各方面实行一体化电脑联网。这种方法是全球旅游预订系统不可缺少的一个部分，是旅游企业参与世界市场大竞争必须要走的一步，所有旅游企业都不得不正视这种大浪淘沙式的变革，闯不过这一关者，只能是退出市场。新技术的发展与普及带来的这三次变革，不仅促使旅

18、游企业销售方式步步升级，而且一次又一次地冲击着旅行社自身经营的管理模式。 国际旅游市场的竞争，归根到底就是市场份额的竞争，首要的任务就是要利用一切方法，利用国内国外的各种有利条件和因素，采用一切先进的专业化的营销手段，积极地为扩大中国在国际旅游市场上的份额，争取更多的客源而努力。随着个性化时代的来临各种专项旅游的蓬勃兴起，各国消费者的旅游需求也逐渐呈现出明显的个性化。专项旅游需求将很快取代大众化的旅游需求，而推动专项旅游发展的原因是交通和信息技术的革新。现代信息技术的发展使信息传递超越了国界，人们的视野更加开阔，了解自然、文化及历史的兴趣大大增强，同时也希望有更多的机会与外界居民进行更深入的交

19、流，现代的旅游者，文化层次高、自主意识强、识别品味高，在购买旅游之前往往对目的地已有所了解，加上在互联网上可方便地查阅所要去目的地的详细情况，清楚地知道此次旅行要去哪些地方，达到什么目的。因此，在旅行代理商的办公室里，越来越多的情况不是旅行商向客人提建议，而是客人向旅行商提要求。目前，国际市场上流行的两种方式是（1）临时组合、现场包装，即客人不购买旅行商货架上的产品，而向旅行代理人提出关于目的地和旅行路线的具体要求，代理人据此临时组合成产品，将各项服务相加，算出价钱，当场出售；（2）基本构成加自由选择，即客人只通过出发地旅行商代订机票和住宿，具体的旅游活动由其抵达目的地后再向当地旅行社购买选择

20、性旅游，并由自己安排部分日程。这两种购买方式的最大的特点是，充分体现消费者个人意志，价格的透明度高。2. 旅游发展的趋势与建立旅游网站的战略联盟的必要性：早在1996年雅典举行的世界旅游发展研讨会上，希腊旅游研究中心主任拉斐尔教授提出世界旅游发展将呈如下四大趋势，其实有一条为是少数跨国旅游集团将垄断世界旅游市场，这种集团将集旅行社、航空公司、饭店、海上旅游等吃、住、行、游、购、娱等旅游项目于一身，提供“一条龙”服务。以我国目前大多数旅游网站的促销投入，无力进行一次又一次的强化攻势，其效果至多是停留在第一阶段（引起注意）。然而我们的竞争对手如国外的大型网站在中国加入WTO以后却有实力和条件这样做

21、，那么引起广大的消费者注意之后，进而产生兴趣并付诸购买网上产品的就会是国际上有巨大经济实力的超级旅游网站。 从九十年代末开始，旅行和旅游业中的权力已进一步集中，并将通过以下形式反映出来：（1）横向联合；（2）垂直联合；（3）旅游业的全球化. 以上发展的结果会在旅游业中出现两种主要形式的旅行商：（1）少量大的、全球化的旅行商；（2）众多的规模较小的特定市场旅行商，他们只做特殊市场（一般只经营一个国家或地区）。今天，前所未有的联营正在形成，这一联营已超越了国界，改变着企业生产和分销的方式。我们现在很难说，中国的旅游网站在中国加入WTO后只靠提供本国甚至只提供当地的旅游信息还能很好的生存和盈利。如果

22、有一个旅游信息覆盖全球、有多种语言文本、按专业分工与各地旅游网站链接和每天进行信息更新的世界级旅游网站出现，那么全球的旅游者就根本不需要去记忆或查阅那数不清的只提供当地信息的旅游网站（频道），而只记住这个超级旅游网站的名称就足够满足他的一切旅游需求了！所以中国旅游在线网站（旅游频道）应当首先联合起来，按行政区划和专业分工等进行旅游信息资源的合理配置和最佳整合，以一个端口为中国旅游者乃至世界各国旅游者提供详细准确的信息服务，其“性能价格比”将是最好的，其社会效益和经济效益（包括加入此一体化联盟中的所有旅游网站和旅游频道的盈利）也将是巨大的。在中国加入WTO后，以此统一标准、统一格式、统一团队的端口与国际对接，其对推动中国乃至世界旅游业电子商务的发展，将是一个很大的贡献。3.战略联盟模式的建立与管理：四、结论