联想电脑调查问卷资料.doc

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1、Q1、你最满意的售后服务品牌？ 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想Lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q2、台式PC厂商变换同等质量的售后服务，愿意继续信赖该品牌服务么？ 。 1、非常愿意 2、比较愿意 3、无所谓 4、不愿意 Q3、台式PC厂商增加售后服务的收费项目，愿意继续信赖该品牌服务么？ 。 1、非常愿意 2、比较愿意 3、无所谓

2、4、不愿意 Q4、台式PC厂商减少售后服务内容，愿意继续信赖该品牌服务么？ 。 1、非常愿意 2、比较愿意 3、无所谓 4、不愿意 Q5、台式PC厂商增加售后服务内容，愿意继续信赖该品牌服务么？ 。 1、非常愿意 2、比较愿意 3、无所谓 4、不愿意 Q6、购买台式PC电脑时，你最看中的因素是？ 。 1、产品本身 2、厂商品牌 3、综合应用 4、售后服务 5、其他 6、不知道 Q7、购买台式PC电脑时，在综合质保服务中，你最看中的因素是？ 。 1、售前服务 2、售中服务 3、售后服务 4、其他 5、不知道 Q8、你从哪里能了解到品牌台式PC的服务质量？ 。 1、媒体 2、广告 3、单位同事 4

3、、朋友介绍 5、其他 Q9、对于厂商的售后服务政策，你最看中的因素是？ 。 1、保修时间 2、售后人员素质 3、服务质量 4、收费标准 5、其他 6、无所谓 Q10、对于厂商的保修时间，你认为合理的时间是多长？ 。 1、1年 2、2年 3、3年 4、5年 5、其他 6、无所谓 Q11、你从哪里能了解到台式PC的售后服务条款？ 。 1、媒体 2、广告 3、产品说明书 4、销售人员介绍 5、朋友介绍 6、其他 7、不清楚 Q12、你所在的城市，你购买的台式PC品牌的指定维修点够多吗？ 。 1、足够多 2、一般 3、很少 4、没有 5、不清楚 Q13、销售商在销售产品的过程中是否会告知产品的售后服务

4、情况？ 。 1、会详细介绍 2、简单介绍 3、不介绍 4、其他 5、不清楚 Q14、你能否接受购买超额售后服务的服务？ 。 1、能 2、不能 3、看价格 4、其他 5、不清楚 Q15、购买的台式PC电脑出现故障以后，你会如何解决？ 。 1、自行解决 2、找品牌维修点 3、找经销商 4、等待厂商上门维修 5、其他 6、不清楚 Q16、当台式PC电脑送去维修时，你认为合理的维修时间为多长？ 。 1、1天 2、3天 3、1周 4、1月 5、1月以上 6、其他 7、无所谓 Q17、你认为目前台式PC电脑维修中的收费方式和价格？ 。 1、非常贵 2、适合 3、很便宜 4、无所谓 5、不清楚 Q18、你认

5、为下列哪个厂商的售后服务体系最值得信赖？ 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q19、你认为下列哪个厂商的产品能为你提供充分的应用帮助？ 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、

6、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q20、你认为下列哪个厂商可以为你提供最及时的升级定制？ 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q21、你认为下列哪个厂商可以为你提供最丰富的收费增值？

7、 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q22、你认为目前台式PC售后服务应该改进的地方是？ 。 1、保修时间 2、售后人员素质 3、服务内容 4、收费标准 5、其他1问卷的功能 ： 能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确

8、的情报。 统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。2 问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 3调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式

9、： (1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。 (2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。 4、问卷设计的原则 （1）、相关原则调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外，其余题目必须与研究主题直接相关。 （2）、简洁原则调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊，尽量使用简短的句子，每个题目只涉及一个问题，不能兼问。违反这一原则的例子如：“你是否赞成加强高中的学术性课程和教师的竞争上岗制度？” （3）、礼貌原则调查问卷中尽

10、量避免涉及个人隐私或隐私的问题，如收入来源；避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题，使人感到不满。问题的措辞礼貌、诚恳，人们才能愿意合作。 （4）、方便原则调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答，不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象觉得无从下手，花费很多时间思考。 （5）、定量准确原则调查问卷中如果要收集数量信息，则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。例如，“在您的班级中六岁入学的有几人”和“在您的班级里学生平均几岁入学”，前者能够获得班级六岁入学儿童的准确数字，而后者则无法得到这样的信息。 （6）、选项穷尽原则调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。

11、例如，“您的最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。有的题目应提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“没有明确态度”等，这样可以避免调查者在不愿意表态或因不了解情况而无法表态的情况下被迫回答。 （7）、拒绝术语原则调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话，以便使被调查对象都能读懂题目。违反这一原则的例子如“您认为您的孩子社会智力如何？” （8）、适合身份原则调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称。因此在题目编拟之前，研究者要考察调查对象群体的情况，如果对象身份多样，则在语言上尽量大众化；如果调查对象是儿童、少年，用

12、语要活泼、简洁、明快；如果调查对象是专家、学者，用语应该科学、准确，并可适当运用专业语言。 （9）、非导向性原则调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定势的导向。例如：“作为教师，您认为素质教育能够更好地促进学生的健康成长吗？”5、 如何写导语 感谢语 如：各位受访者大家好！（或感谢您阅读这份调查问卷。或对您给予这一调查活动的帮助表示诚挚的感谢！） 调查目的说明语 如：此卷是为了解现代人的消费现状而设计的。 指导提示性语言 如：请您仔细阅读此调查问卷，在你认可项目内画并将您的选项填在括号内。大学生电脑调查问卷 页数：1/1 题目数：17 电脑已经成为很

13、多在学生日常生活中不可缺少的部分，对他们的生活和学习的影响也日益突出，此次调查是想了解一下关于大学生使用电脑的一些基本情况，对于您提供的信息，我们保证一定会保密，希望你能大力支持，为了保证数据的可靠性和真实性，请你认真填写，再次表示感谢！ 1.你的性别：( ) *A.男 B.女 请选择你的性别：( ) 2.你所在的年级:()*A.大一 B. 大二 C.大三 D.大四 请选择你所在的年级:()3.你是否已购置电脑（ ）*A.有 B.没有 请选择你是否已购置电脑（ ）4.你会考虑在什么地方购买电脑？多选题（ ）*A.电脑城 B.大型商场 C.卖场 D.网上订购 E.其他 请选择你会考虑在什么地方购

14、买电脑？多选题（ ）5.你已购置的电脑类型（ ）*A.笔记本 B.台式机 C.组装机 请选择你已购置的电脑类型（ ）6.你使用电脑主要做什么？多选题（）*A.学习 B.上网聊天 C.网络游戏 D.下载资料 E.其他 请选择你使用电脑主要做什么？多选题（）7.你平均每天使用电脑的时间大概为？（ ）*A. 2小时以下 B. 24小时 C.46小时 D. 6小时以上 请选择你平均每天使用电脑的时间大概为？（ ）8.你一般上网主要都做些什么？ 多选题( )*A. 查找资料 B. 浏览新闻 C. 玩网络游戏 D. 聊天交友 E. 看电影，听音乐 F. 更新博客或个人主页等 G. 购物 H. 其他 请选择

15、你一般上网主要都做些什么？ 多选题( )9.你对上网时间的把握程度如何？( ) *A. 大体上是在自己把握中 B. 有时会上瘾，但大多数时还是知道适可而止的 C. 想控制时间，但一旦上网就忘了时间 D. 没时间概念，顺其自然 请选择你对上网时间的把握程度如何？( ) 10.你喜欢的笔记本品牌多选题（）*A. 惠普 B. 联想 C. 华硕 D. 戴尔 E. ThinkPad F. 宏碁 G. 神舟 I. 三星 J. 苹果 K. 东芝 L.其他 请选择.你喜欢的笔记本品牌多选题（）11.你喜欢笔记本的原因多选题（ ）*A.携带方便 B.可以方便地使用无线网络 C.功能多 (蓝牙、无线) D. 性能

16、和台式机差不多 E.时尚、前卫 F.不清楚 请选择你喜欢笔记本的原因多选题（ ）12.你在选择这种笔记本电脑时会首先注意什么？（）*A. 品牌 B. 性能 C. 售后 D. 坚固程度 E. 外形 F. 其他 请选择你在选择这种笔记本电脑时会首先注意什么？（）13.你希望购买的笔记本电脑有多大的内存容量？（ ）*A. 512MB B. 1GB C. 2GB D. 2GB以上 E.不清楚 请选择你希望购买的笔记本电脑有多大的内存容量？（ ）14.你喜欢笔记本的外观颜色（ ）*A.黑色 B.银色 C.黄色 D.红色 E.其他 请选择你喜欢笔记本的外观颜色（ ）15.你希望购买的是哪种屏幕的笔记本电脑？( )*A. 宽屏 B. 普通4:3 C. 标准屏 D. 不清楚 请选择你希望购买的是哪种屏幕的笔记本电脑？( )16.如果购买笔记本电脑，你希望的价位是？（ ）*A.3999以下 B.4000-4999 C.5000-5999 D.6000-7999 E.8000-1199 F.12000以上 请选择如果购买笔记本电脑，你希望的价位是？（ ）17.如你选择组装机您更看重（多选）（ ）*A.CPU B.主板 C.内存 D.硬盘 E.显卡 F.显示器 G.其他 请选择如你选择组装机您更看重（多选）（ ）