中介租赁知识点.docx

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1、2013年 北京链家经纪人“搏”学争霸赛知识点-租赁考试知识点（政策信息截至到2013年9月30日）考试时间：11月21日上午9:30-11:50）共三部分知识点：房屋租赁相关知识、企业相关知识、房地产基础知识点知识点学习中，若您发现问题，可以纠错哦！知识点纠错时间：截至10月11日17:30知识点纠错方式：可登录链家论坛-2013年12月21日经纪人“搏”学争霸赛-留言纠错（姓名+系统号+纠错内容+正确答案）电话纠错：（陈亚雯）；（崔雪莲）纠错奖励：凡是在纠错时间内对某知识点纠错是该条知识点第一个纠错人经核查纠错正确（这三项同时满足）则可以获得20个链家币/条纠错后的“最终版知识点“下发时间

2、：10月11日，请及时查看内邮或登陆链家加油站-微学习平台查看第一部分：房屋租赁相关知识一、 普通租赁业务 1.1普租业务相关名词解释 普通租赁： 指业主或客户委托居间方出租或承租房屋，由居间方提供居间服务，最终促成双方达成交易，居间方获得佣金的一种委托形式。 居间服务： 是指经纪人以居间人的身份向委托人报告订立房屋租赁合同的机会或提供订立房屋租赁合同的媒介服务，并收取报酬的过程。经纪人在中间起到见证方的作用 。 押金：押金是质押担保的一种特殊形式。即押金是为了担保债务的履行，债务人或第三人将一定数额的金钱移交债权人占有，在债务人不履行合同时，债权人可以债务人所交押金优先受偿；如债务人依约履行

3、了债务，则其所交押金可以抵作价款或者收回。 定金：是指为担保合同债权的实现，双方当事人通过书面约定，由一方当事人向对方预先支付一定数额的金钱作为担保的方式。 四气：指暖气、天燃气/煤气（管道/罐装）、热水器、空调。 全齐：指具备日常生活里基本的常用设备、设施； 家电：如冰箱、电视、洗衣机等； 家具：如床、沙发、衣柜、茶几、餐桌、电视柜、椅子等。 付款方式：客户直接支付给业主，付款方式由双方协商，一般为押一付一（月付）、押一付三（季付）、押一付六（半年付）、押一付十二（年付）等。1.2普租收费的标准与方式 普通民宅收取客户相当于一个月的租金作为服务佣金 高档住宅收取业主相当于一个月的租金作为服务

4、佣金 客户与业主协商支付佣金：如五五分、三七分等1.3二手房租赁经纪业务1.3.1公司租赁业务的流程是什么？房客源开发与需求理解匹配后约看与带看租赁议价与促定租赁签约物业交割1.3.2租赁业务接待客户1.3.2.1在与业主/承租客户沟通中，哪些信息必须记录清楚？业主：基本联系资料、物业地址、居室、面积以及房屋内部具体设施、家具家电配套和物业情况等承租客户：基本联系资料、需求的位置、在哪上学或工作、做什么工作、是否本人居住、几个人共住、入住时间要求、最高能够承受的价位、付款方式等1.3.2.2一般业主/承租客户关注的重点分别是什么？业主：时间：出租客户通常愿意房子迅速出租，以减少空置期，提高收益

5、租金安全性：业主通常对承租客户的身份和信誉有所要求承租客户：入住时间租金对房子的特殊要求1.3.3若业主与承租客户在价格存在差距，如何让双方在租金上达成一致？先了解业主租金，提出经纪人专业看法，对业主在表扬房子的同时指出缺点，始终站在中间人的立场，决不让业主产生经纪人在帮客户谈价格的感觉，促使双方意见统一经纪人可以从下面几方面与承租客户议价：房源紧缺位置与交通情况配套设施情况周边环境居住人口素质1.4租赁合同的相关知识1.4.1什么是租赁合同？租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。1.4.2租赁合同的内容应包括哪些？租赁合同的内容包括租赁物的名称、数量、用途、租赁

6、期限、租金及其支付期限和方式、租赁物维修等条款。1.4.3合同法对租赁期限是如何规定的？租赁期限不得超过二十年。超过二十年的，超过部分无效。租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过二十年。1.4.4 在承租期间，若室内的租赁物受到损耗、损失或者灭失的，责任由谁承担？ 出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途。 承租人应当按照约定的方法使用租赁物。对租赁物的使用方法没有约定或者约定不明确，应当按照租赁物的性质使用。承租人按照约定的方法或者租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担损害赔偿责任。 承租人未按照约定的方法或

7、者租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损失的，出租人可以解除合同并要求赔偿损失。 承租人应当妥善保管租赁物，因保管不善造成租赁物毁损、灭失的，应当承担损害赔偿责任。1.4.5 在承租期间，对室内租赁物的维修所产生的维修费用由谁承担？出租人应当履行租赁物的维修义务（当事人另有约定的除外），承租人在租赁物需要维修时可以要求出租人在合理期限内维修。出租人未履行维修义务的，承租人可以自行维修，维修费用由出租人负担。因维修租赁物影响承租人使用的，应当相应减少租金或者延长租期。1.4.6 在承租期间，承租人是否可以对租赁物进行改善或增设？承租人经出租人同意，可以对租赁物进行改善或者增设他物；承租人未经出

8、租人同意，对租赁物进行改善或者增设他物的，出租人可以要求承租人恢复原状或者赔偿损失。1.4.7 在承租期间，承租人是否可以进行转租？ 承租人经出租人同意，可以将房屋转租给第三人。承租人转租的，承租人与出租人之间的租赁合同继续有效，第三人对租赁物造成损失的，承租人应当赔偿损失； 承租人未经出租人同意转租的，出租人可以解除合同。1.4.8在承租期间，承租人不交租金，出租人是否可以解除合同？承租人应当按照约定的期限支付租金；承租人无正当理由未支付或者迟延支付租金的，出租人可以要求承租人在合理期限内支付。承租人逾期不支付的，出租人可以解除合同。1.4.9“买卖不破租赁” 买卖不破租赁，即在租赁关系存续

9、期间，即使出租人将租赁物让与他人，对租赁合同的效力也不产生任何影响，买受人不能以其已成为租赁物的所有人为由否认原租赁关系的存在并要求承租人返还租赁物。1.4.10什么是房屋承租人的“优先购买权”？优先购买权是指依照法律规定或合同约定，出租人出卖租赁房屋于第三人时，应当在出卖之前的合理期限内通知承租人，承租人享有以同等条件优先购买的权利。1.4.11 若租赁房屋质量不合格的，承租人是否可以解除合同？若租赁房屋危及承租人的安全或者健康的，即使承租人订立合同时明知该租赁房屋质量不合格，承租人仍然可以随时解除合同。1.4.12 若租赁房屋发生毁损或者灭失的，承租人是否有权解除合同？因不可归责于承租人的

10、事由，致使租赁物部分或者全部毁损、灭失的，承租人可以要求减少租金或者不支付租金；因租赁物部分或者全部毁损、灭失，致使不能实现合同目的的，承租人可以解除合同。1.4.13 租赁期间届满时，承租人继续使用租赁房屋，出租人没有提出异议的，原租赁合同是否有效，租期如何界定？租赁期间届满，承租人继续使用租赁物，出租人没有提出异议的，原租赁合同继续有效，但租赁期限为不定期。当事人对租赁期限没有约定或者约定不明确，视为不定期租赁。当事人可以随时解除合同，但出租人解除合同应当在合理期限之前通知承租人。二、公司自如业务2.1、自如业务概述2.1.1 自如业务的性质是什么？ 自如业务的性质是资产管理，即业主将房屋

11、的使用权全权委托给自如代为负责出租及管理。 业主与自如签定出租委托代理合同后，无须亲自打理繁琐租务，只需按照合同约定收取房屋出租获得的收益即可。 租客与自如签定房屋租赁合同，租客在承租房屋期间的各种事宜由自如负责处理，需要业主出面的事宜自如也会出面协调。 无论房屋实际出租情况怎样，租金都是定期付给业主的，房屋空置的风险将由自如承担，故选择此项业务的业主需同意给出合理的空置期，也叫免租期，在空置期内自如找租客、对房屋进行装修配置，这段时间无需支付业主租金。 2.1.2 自如业务范围是什么？自如业务目前包括针对租客的自如友家租住服务及针对业主的资益+资产代理服务。2.1.3 自如业务的特点？ 产品

12、的自如：自如致力于打造高品质的产品。从自如友家1.0到2.0的升级，从对产品细节的设计，能够看出自如对于打造高品质产品的执着。 服务的自如：自如致力于提供超越客户期望的服务。从服务空间的开通、服务投诉全公示、服务形象的全面升级，可以体现自如对服务的不懈追求。 自如网的自如：自如就是自如网，自如致力于打造不动产服务业最cool的O2O电子商务平台。 自如客的自如：自如致力于维护高素质的自如客，他们年轻、注重生活品质、追求新锐事物。自如正在不断完善的自如客积分计划，正是要为这个群体提供更具吸引力的会员服务。2.2、自如产品 自如友家三大产品：友家v2.0、友家v1.0、闺宿。 资益+三大产品：资益

13、+精装、资益+毛坯、资益+改造。2.2.1友家v2.0：2012年9月15日（含）起，与业主签约的所有房屋均按友家v2.0进行装配和出租。友家2.0包括木棉、拿铁、布丁和原味四种风格，每种风格的房间在配置物品的颜色上会有所不同2.2.1.1友家v2.0标准配置： 1）卧室：床、床垫、床罩、床下拖柜、书架组合、可移动书桌、座椅、沙发（含沙发垫）、边桌（配沙发时才配置）、衣柜、空调、自如橙盒、台灯、装饰画、窗帘、晾衣架、垃圾桶、门；卧室包含四种风格：木棉、拿铁、布丁和原味2）客厅：挂钟、租住公约、留言板、路由器、路由器隔板、脚垫3）厨房：冰箱、微波炉、抽油烟机、灶具、电热水壶、垃圾桶4）卫生间：热

14、水器、洗衣机、角架、垃圾桶5）其他：免费无线宽带、一客一锁（为每个卧室房间门更换新的锁/锁芯，以此实现一客一锁）2.2.1.2友家v2.0的特殊配置：除了标准配置，还有一些特殊配置项可以根据客户的需求进行配置。 特殊配置内容：电磁炉、燃气热水器、滚筒洗衣机、空调扇、多人沙发、1.8米床 特殊配置业绩计算：特殊配置产生的费用将从收房业绩中原价扣除2.2.1.3友家v2.0服务1）服务费收取标准：合同期租金总额的10%。2）服务费包含项目： 保洁服务：新居保洁（客户入住前对整套房的保洁）；月度保洁（每月对公共区域的保洁）；退租保洁（退租时对退租房间的保洁）。【月度保洁服务内容：包括自如友家公共区域

15、内（客厅、厨房、卫生间）的墙面、地面、厨具、洁具、家具家电表面的清洁。不包括清运垃圾、洗衣服、换床单、做饭、卧室房间内的清洁、抽油烟机清洁等。经纪人在向客户介绍月度保洁服务内容的时候切忌过度承诺。月度保洁服务周期：以入住前专业消毒保洁为时间起点，以一个自然月为一个周期，前后不超过五天】 维修服务：主体维修、电器维修、水暖维修、家具维修、锁类维修 宽带服务：宽带安装/开通/续装、宽带调试电话支持 400服务：业务及产品咨询、业务查询、预约服务、投诉受理；服务时间9:0020:00 管家服务：代开租金发票、协办暂住证、补办水电燃气卡、租户及邻里纠纷处理、客户入住沟通指导 选房服务：匹配租赁需求，带

16、看意向房源3）服务费费用结算：若中途退租的客户，计算方式为，使用的服务费不足一个月按一个月计算，至少收取一个季度的服务费，退还其未发生服务费。客户中途退租将收取1个月房租作为违约金。 客户转租、换租，服务费退费标准与退租相同，同时需要客户支付月租金的50%作为转租、换租手续费。4）免费意外伤害保险： 租住自如的租客可获得免费的意外伤害保险一份。保险包括：身故保障金、残疾保障金、医疗保障金。身故保障金：租客在租住房屋内遭受因意外伤害，并因该意外伤害导致身故，保险公司按50000元每套房屋给付身故保险金，本合同对该被保险人的保险责任终止。残疾保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并内因该意外伤害导致残疾

17、, 按残疾比例乘以50000元每套房屋给付残疾保险金。医疗保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并因该意外伤害导致在二级以上医院进行必要治疗，保险公司就其符合社会基本医疗保险支付范围的医疗费用按照100%的比例进行报销，限额为每套房屋50000元（无免赔额）。单间房屋住2位租客的情况，签约人和合租人均可享受该保险，非签约人租客只需提供：身份证复印件、手机号码、电子邮箱即可；签约人和签约人的同住人的直系亲属，若在探望签约人期间，在所签自如房屋内出现保险范围内的意外事故，保险公司也负责保险。 保险赔付的基本条件：自如与租客签订的出租房间内发生的意外伤害责任保险期限：入住自如即可享受，直至与自如的合同到期

18、为止 可获赔付的情况（自如责任造成的出险）：电气线路或电器设备漏电煤气管道的老化造成的煤气泄漏结构破坏或者倒塌（如隔断墙倒塌）物品坠落 （如穿衣镜、留言板坠落） 不可获赔付的情况（客户自身原因出险）：房屋内下楼梯时不小心摔伤擦玻璃期间从楼上摔落致残或身亡玻璃器皿破碎造成身体划伤做饭时被油烫伤、烧伤洗澡时滑倒摔伤、致残没有关煤气造成煤气泄漏不小心磕碰桌椅、衣柜角 经纪人需要告知租客：自如为其提供免费保险； 如出险，则直接联系管家，管家打400-100-1111报险；具体保险细则及出险处理，参见自如网-服务中心-假日交租地址-自如客保险细则。若客户拨打经纪人电话询问后期服务相关问题时，如果自己不知

19、道怎么回应客户时，请客户直接拨打管家电话。2.2.1.4友家v2.0网站：自如网为租客提供了便捷感性的找房体验，极具冲击力的视觉体验，更多的自如客在线服务、营销活动2.2.1.4.1 自如网网址是什么2.2.1.4.2 自如网为客户提供的品质保障承诺 入住3天不满意全额退款：起租日起3天内无条件全额退款 100%真房源：所有房源均为自如独家拥有的真实房源，出租状态真实有效，假一赔百； 一房一价：自如网、店面均统一售价，若实际成交价格不同于网站价格，我们双倍返还差价； 投诉全公示：所有投诉24小时内给出解决方案，在自如网公示投诉处理全过程信息。2.2.1.4.3自如空间能做什么？ 登陆自如空间：

20、租客用签约手机号登陆，初始密码； 登陆自如空间后：租客可以在线交租、在线报修、在线投诉、在线查询同住室友。2.2.1.4.6自如网在线预定、在线新签相关 客户网上预定成功后，因自如的原因未能签约此房源，自如将双倍返还定金，如果是客户原因未能签约，定金不退 定金收取的标准：1000元/间，整租以房间数计算 定金的效力：当日（第一天）14:00之前下定成功的，保留至第三天14:00时；当日（第一天）14:00之后下定成功的，保留至第三天20:00时 经纪人登录在线预定、在线新签业务平台的用户名和密码是什么？经纪人自己的系统号和OA登录密码 客户在自如网上的预定过期了，是否还可以签约？预定过期后，如

21、果该预定房间仍为“待租中”，仍可签约（所有首笔租金在线支付的情况除外）；如预定的房间的状态为“已预定”或“已签约”则不可签约，且定金不退 在线预定后，签约的起租日期是哪一天？能否修改？预定后签约的起租日期为预定后的次日，且不得修改 自如网在线新签合同作废后，自如网状态多长时间会同步？需要30分钟左右，如果着急签约，可以点击业务平台首页的“新建新签合同”2.2.1.4.7自如网在线交租 第一步：登录自如网（） 第二步：在自如网首页点击右上角“网上交租金”，进入登录页 第三步：在登录页，输入“签约手机号”+默认密码“”，进入合同绑定页面 第四步：合同绑定页面：输入签约证件号（身份证、护照、），点击

22、“下一步”查验合同信息，确认无误，点击“下一步”强制修改密码激活成功进入“空间首页” 第五步：在“空间首页”点击“交费”按钮，进入“我的租约” 第六步：在“我的租约”页面，查看合同信息和账单信息 第七步：查看是否可以在线支付（自如网，会在租客交租前一个月，呈现“支付”功能）； 第八步：支付租金全额支付第1步：点击“全额支付”，进入选择银行页面第2步：租客核查支付信息第3步：租客选择“支付宝快捷支付”或“网银”进行支付第4步：如果用户使用信用卡支付，或者没有网银，请引导用户使用“支付宝快捷支付”分次付款第1步：点击“分次付款”，弹出分次付款页面第2步：租客核查支付信息第3步：租客调整支付金额（调

23、整范围为每次500元，租金余额超过500元时，租客最少交500，租金余额不足500元时，租客须一次支付）第4步：如果用户使用信用卡支付，或者没有网银，请引导用户使用“支付宝快捷支付” 第九步：在线支付成功后，在“我的租约”页面中的当期账单最右边点击“账单详情”，查看支付明细和打印收据2.2.1.4.7自如网在线交租常见问题及解决办法 在自如网交租金一定要开通网银吗？不需要一定开通网银，使用“支付宝快捷支付”只要有卡就能交租金 自如网支持信用卡支付吗？自如网支持信用卡支付，使用“支付宝快捷支付”，额度上限最少可以支持5000元 租客的银行卡有额度上限，或者手里资金不足时怎么交租金？自如网提供分次

24、付款功能，允许用户最少支付500元/次，可以使用多张银行卡进行支付 租客为什么登录不了自如空间？1）同一手机号多人使用；2）手机号录入错误；3）合同没有同步到网站；4）忘记密码；5）浏览器不支持；碰到此问题及时联系自如客服400-100-1111反馈情况 对于从未在线购过物的用户，不懂网银怎么用，不知道证书是怎么回事，也没有U盾，怎么办？请引导租客使用快捷支付，操作过程中碰到任何标注“网上银行”字样的选项，都不要理会，只选择写有“快捷支付”字样的选项 客户选择“网上银行”或“支付宝快捷支付”后进行交易，之后所填写的信息自如网会记录吗？当用户选择“网上银行”或“快捷支付”后会进入相应银行的网站或

25、支付宝网站，此后的支付操作所填个人信息，自如网都不会记录，客户可以放心的填写相关信息2.2.2友家v1.0从自如业务开始之初（2011年6月1日）到2012年9月15（不含）前与业主签约的所有房屋都是属于友家v1.02.2.2.1友家v1.0配置 卧室：床、衣柜、书桌、床单、空调、窗帘、晾衣架、垃圾桶、装饰画、装饰花、装饰挂钟、便利盒 客厅：穿衣镜、脚垫、留言板、路由器、路由器隔板 厨房：垃圾桶、冰箱、电热水壶 卫生间：电热水器、洗衣机 其他：无线宽带、一客一锁2.2.2.2友家v1.0服务于网站友家v1.0的服务与网站同友家v2.0相同。2.2.3闺宿闺宿可能是v1.0也可能是v2.0，一般

26、来说，三居或三居以上户型，只有一个卫生间的房屋会被指定为友家闺宿。一旦定为友家闺宿，房内只能住女士，不允许男士在闺宿内留宿或长期居住。经纪人在推荐闺宿房源时需要提前向租客说明并且严格执行此标准，如果房内出现留宿男士或男士入住的情况，很容易导致纠纷。2.3、自如租客 2.3.1 入住自如友家的租客必须满足什么条件？ 自如友家主要针对三类人群设计，一类是单身人士，月收入5000元/月以上，企事业单位白领。第二类是小两口，无老人和子女同居(自如的房屋不能住6岁以下的儿童和60岁以上的老人)，两人月收入10000元/月以上，企事业单位白领。第三类是本地大学生、留学生。 为了把控租客质量，入住自如友家的

27、客户必须提供身份证明和社会状况证明，才可入住自如友家。身份证明指提供身份证/军官证/护照（外籍人事）/驾驶证/社保卡复印件(提供其中一项即可)，社会状况证明指提供工作证复印件、胸卡复印件、工作证明原件、劳务合同复印件、营业执照副本复印件、学生证复印件、就业协议、介绍信、收入证明(提供其中一项即可)。另外：技能证、上岗证、会计师资格证、教师资格证、记者证、实习证明、录取通知书、纳税证明、入学通知书、公积金缴存证明、没有聘用时限的聘书等不能确切表明租客实际社会状况的证书，不符合自如要求，不能作为社会状况证明。 入住自如.友家的租客不能扰民、不能养宠物。2.3.2租客付费 目前客户可择的付款方式为月

28、付、季付、半年付、年付。 选择月付的租客的房屋租金需要在原有租金的基础上上调5%，收取的押金、服务费按照上调后的租金进行收取，且必须选择网上交租金（首次交租除外）。 除了缴纳房租之外，客户还需要缴纳合同期租金总额10%服务费和1个月房租金额的押金。如果客户选择半年付或年付，可以不用缴纳押金，但半年付客户需提供支付能力证明（即三个月的银行账号流水，且每月月盈余3000元以上，或最后一月月盈余大于9000，或三个月信用卡流水，每月足额还款即可）。 目前客户交租的方式有网上交租（非首次交租）和到链家店面POS机刷卡付费 半年付或年付的租客可以选择自如E分期，即采用信用卡分期付款的方式支付房租，目前E

29、分期支持银行：中行、平安、农行、民生、光大、广发、中信、建行、兴业。各银行具体的分期方式及利率如下：银行3期6期9期12期18期24期中行2.00%3.00%4.00%5.00%-平安3.50%4.50%-5.50%-农行2.00%3.00%4.00%5.00%-民生3.50%4.90%-6.90%-光大2.50%4.00%-5.50%-广发-3.90%-6.60%-中信3.50%4.50%-6.50%-建行2.50%3.00%-5.00%7.00%9.00%兴业3.50%4.50%-6.5%-注：标记“-”的为该银行不支持的分期期限 自如e分期对租客来说有哪些好处？1）为客户提供多样化付款方

30、式，减轻一次性付款压力 2）自如网分期方便快捷，分期利率优惠 3）分期客户可享受押金、服务费减免 4）多张信用卡同时付款，解决信用额度问题 新签约客户服务费折扣：1）新签约客户选择半年付零押金的，服务费可以打9.2折；半年付有押金客户可以打8.8折2）新签约客户选择年付零押金的，服务费可以打8.2折；年付有押金的客户可以打7.8折注：新签约客户服务费按上述折扣走的话，还是算全业绩，不是打折之后的业绩2.3.3自如服务费与运营代理费的区别自如的服务费，是以一年为周期，在一年内自如所提供的服务收取的费用。运营的代理费，是以单笔交易所提供的信息所收取的信息费用。两者的区别： 自如的服务费，因为客户租

31、住情况的变更，有转租、换租、退租都可以退还部分服务的费用。 运营的代理费，因为签约当时所提供的信息真实准确，所收取的费用，不会因为客户的租住情况的变更而发生退换的费用2.4 自如友家十七大卖点 经纪人在需记住自如友家十七大卖点，出房时根据租客的需求偏好有针对性的介绍一些卖点，促进签约1) 品牌家电：新置家电一律采用美的、海尔、格力等品牌产品2) 时尚装修：自如为租客打造时尚品味与活力的租住空间，有拿铁、木棉、布丁、原味四种不同的装修风格3) 原创家具：自如针对租住生活，由专业设计师用心制作原创家具！储物空间超大，一种家具多种用途，甚至为每个自如客都有的行礼箱也设计了专门的地方放置。4) WIF

32、I覆盖：自如为每户提供无线宽带，不用网线，保障每个房间信号覆盖5) 一客一锁：为了保障租客的隐私，带来安全的体验，每入住一位新租客，为房间更换新的锁芯和钥匙。对于整租客户，更换防盗门锁芯。从2012年10月22日起，可将大门改装为电子锁，每位租客配电子门卡一张。6) 零押金：租客在提供身份证明、社会状况证明的前提下，提供支付能力证明（即三个月的银行账号流水，且每月月盈余3000元以上或最后一月月盈余大于9000，或三个月信用卡流水，每月足额还款即可），同时选择半年付/年付的付款方式，方可享受零押金。7) 租客认证：为了把控租客的素质，租客需要提供身份证明和社会状况证明才可入住自如友家。8) 租

33、客保险：自如客在入住时将获得自如赠送的意外伤害保险，最高2万元赔付9) 专人保洁：自如拥有靓居保洁专业团队，定期安排专人上门打扫公共区域卫生10) 及时维修：当房屋出现维修问题时，联系自如管家或拨打400-100-1111，将有服务人员及时响应维修需求11) 400热线：自如400热线会在你居住时随时解答你的各种疑问，接受你的报修、投诉、建议等12) 网上交租金：网上交租金只需1分钟，不用排队，一边上着班，一边就把租金交13) 一房一价：房间的价格依据对客户的价值以及历史的出租情况经过核算最终确定，服务不打折、品质不打折、价格也不打折。14) 投诉全公示：自如网上公示所有投诉，24小时内公布解

34、决方案，真诚解决每一位自如客投诉15) 百分百真房源：自如网上所有房源都是自如独家拥有的真实房源，且出租状态及时更新、无重复房源，假一赔百16) 三天不满意全额退款：签约自如房源，起租日起三天内，如有任何不满，自如无条件全额退款17) 月付：在线交租，支持月付，轻松租房2.4.1 自如友家所有房间为什么坚持一房一价？一房一价是我们对于自如友家客户的承诺，每间房的出房价格是唯一的、确定的，一旦出房价确定之后，在自如网、端口等各个渠道价格是一致的，不能随意修改和调整。坚持一房一价的原因如下： 打造透明、公开、可信的产品与服务品牌，这是经纪人长期利益和持续业绩来源的保证 减少经纪人与管家间因为价格反

35、复沟通的次数，在经纪人同时出房的情况下，保证公平 为更规范、专业地定价，实现业务长期健康发展打下基础2.5自如三大服务承诺3天不满意全额退款、保洁3天质量不满意无条件返工、218维修时效2.5.1 “三天不满意全额退款”1）定义：所有自如房屋，起租日（含）起3天内不满意，无条件全额退还租金、押金、服务费。2）时限：客户须在起租日（含）起3天内致电自如热线400-100-1111提出退款退租申请，并且需在起租日（含）起6天内搬离房屋。如果客户在1-3天内办理退租并搬离房屋，不需承担任何费用；如果在第4-6天内办理退租并搬离房屋，需按天缴纳日租金，办理日期以解约协议签署日期为准。如客户超过6天仍未

36、搬走，视为客户放弃此退款申请，后期退租按正常的退租流程和收费标准进行。自如承诺自退租之日起15个工作日内完成退款。3）业绩计算：如果三天不满意而退租的是首次出租的房间，则扣回经纪人和管家的收房业绩和出房业绩，该房屋仍为首次出租；如果是以前出租过的房间，则扣回经纪人和管家的出房业绩，退租后房间仍为二次出租2.5.2“保洁三天质量不满意无条件返工”自如提供的保洁服务，服务交付三日（自然日）内，客户如因质量原因不满意无条件返工。2.5.3“218维修时效”1）紧急维修五环内2小时内上门，一般维修当日18：00之前预约，次日上午上门；18：00之后预约，次日下午上门2）维修服务时间9：00-20：00

37、，一天可按3个时段预约，9：00-12：00；14：00-17：00；17：00-20：003）紧急维修指房屋漏水严重、开锁、疏通等，五环内2小时内上门，五环外4小时上门2.6资益+产品2.6.1资益+三大产品：项目资益+精装资益+改造资益+毛坯租约2-3年3-5年3-5年空置期两年租约：首年50天，次年45天 两年以上租约：首年45天，其后每年35天 首年90天，其后每年35天首年120天，其后每年40天维修基金收取300元/年的维修基金，全包3000元/年的维修支出维修基金按年收取，每年度支付首次款时一次性扣除 当年维修费用超过3000元部分由业主补齐，费用在超出之日起最近的付款时点扣除

38、不收维修基金原样返还有，退租时可依据业主的意愿拆除空间优化墙，并修复墙面，提供专业深度保洁，确保业主收回房屋时主体结构、清洁程度等方面与出租前基本保持一致 无原样返还付款时限起租日起10个工作日内付首次款装修许可证办理成功日起15个工作日内付款付款方式月付、季付、半年付、年付均可租金两年租约：租金固定不变两年以上租约：可按年调整，次年月租金涨幅最高为当年月租金的3%三年租约：租金固定不变三年以上租约：可按年调整，次年月租金涨幅最高为当年月租金的3% 装修配置对于满足空间优化条件的房屋，在业主同意的情况下会进行空间优化合同期满赠送全套品牌家具、家电配置 专业装修设计、环保施工、全程监理，合同期满

39、赠送全套品牌家具、家电配置租客认证通过对租客身份、社会状况等信息认证，为业主匹配优质租客 家财险由阳光保险为代理房源承保以年为投保周期的13万主体险及7万附加险共计20万元（无免赔额），在一定程度上保障房屋及居住人员的生命财产安全。保险范围包括房屋建筑物险（最高赔偿额度10万），室内财产（最高赔付额度2万），装修（最高赔偿额度1万），管道破裂及水渍险（最高赔偿额度1万），第三者责任险（最高赔偿额度5万/10万）资产查验管家一年一次、保洁每月一次入户查验房屋使用情况，为业主提供查验报告租务全程代理包办找租客，换租客、收房租、手续代办等事宜，让业主无忧省心2.6.2资益+维修责任的判定：责任方维修

40、范围责任归属租客人为损坏的各种物品产生的维修租客业主厨卫防水顶层防排水水表、主管道、表前总阀门维修更换燃气表及外侧管道、阀门维修更换电表及外侧电路、电闸维修更换中央空调、燃气壁挂式采暖炉、电地暖电器主板业主公司维修基金范围内（房屋因老化产生的物品维修）公司第三责任方自如房屋被楼上漏水淹导致的损失 物业公司供暖不达标等情况第三方2.6.3房屋配置说明2.6.3.1自如房屋的平均配置周期： 无特殊配置的情况下，自如精装房自量房日起计算工期，平均配置周期为5天 改造房自量房后12小时开始计算工期，工期长短视具体的改造项目而定 毛坯房自装修许可证办理成功次日起计算工期，平均配置周期为32天注：法定节假

41、日、因为邻里纠纷、物业不允许导致的延误不计算在工期之内2.6.3.2什么样的情况下可以做空间优化？ 在业主和物业同意优化的情况下，客厅面积大于12平米才能进行空间优化，且优化后的房间面积至少为8平米，且有自然窗户，能通风。 一个公共卫生间的合用房间数最大为3间 如公共卫生间的合用房间数已达到3间，则其中一个房间只能配置0.91.2米床2.6.3.3业主的哪些物品可以留在房中？ 业主房中已有家电，5年以内的、可以正常使用的才能保留。5年以上或不能正常使用的家电不能留在房中，需业主从房中搬走。 自如的房屋中不为业主保管物品，业主房中已有的不符合配置标准的物品均须业主从房中搬走，经纪人在与业主沟通时

42、须说明此事，避免产生后期纠纷 为了安全，自如房屋中不允许使用直排燃气热水器，如有直排燃气热水器将会更换为强排燃气热水器2.6.3.4租客退租后房间里还需要重新配置哪些物品？租客退租后，在下一个租客入住之前，管家会联系配置专员在房中配置自如橙盒，并对房间内进行保洁，在重新配置完成之前房屋不允许出租。2.6.3.5原样返还说明对于精装房和改造房，在空间优化时不会破坏地面，但会在墙面打钉，退租之时，如业主需要拆除优化墙，我们会在拆墙后进行墙面修复，但不能承诺墙面的色差，经纪人在跟业主介绍时切忌过度承诺。2.6.3.6二次配送在管家和配置专员确定房屋配置方案之后产生的配置需求成为二次配送，二次配送产生

43、的费用将从收房业绩中原价扣除2.6.3.7宽带说明宽带最低带宽为2兆，三居（含）以下的房屋标配为2兆带宽，四居（含）以上配备4兆带宽或10兆宽带，具体办理宽带的兆宽以房源所在小区的供应商提供的为准，宽带优选长城和宽带通。2.7自如房源发布2.7.1经纪人如何用自如网查看管理本区域的房源？通过搜索框用所属区域管家姓名、房源编号直接查找。2.7.2使用58、赶集等端口发布自如的房源信息时，可以从什么地方得到该房源的详细信息？可以从房间详情页右下角下载房源包。2.7.3使用58、赶集等端口发布自如的房源信息时，房源描述的标题有什么特点？标题必须以“自如友家可月付”或“自如友家白领公寓”开头。2.7.

44、4自如房源更新的要求是什么？自如房源出现报价变更或出租状态变更时，经纪人必须在5天内完成除自如网外其他所有渠道对此房源价格及出租状态的更新工作。2.7.5在端口发布自如房源时，自如房源内容描述首行的要求是什么？内容描述的首行必须是：本房源自如认证编号为*：,如有疑问可拔打自如客服热线400-100-1111或链家客服热线4007-001-001核实。2.7.6对于自如的房源，经纪人想要打印房源派报时或者把自如的房源发到端口上，怎么操作？第一步：登陆自如网； 第二步：在自如网首页输入管家姓名或房源编号，搜索你想找的房源； 第三步：点击进入房源详情页，在底部点击“打印本间房源信息“即可自动生成如右

45、图所示派报，按照左侧提示打印即可； 第四步：在房源详情页底部点击“下载房源包”，将房源包的内容，“复制、粘贴”并上传照片，轻松发到端口上。2.7.7对于自如的房源，店面房源贴、人字板、e张房源纸、派报的要求是什么？所有自如房源的展业工具上必须添加自如房源认证编号，即自如房间编号。2.8业务操作必备知识2.8.1 收房标准收房标准-精装房符合：不符合标准：产权性质：产权独立，可出租房屋类型：商品房、已购公房、回迁房建成时间：2000年（含）以后户型：一居、两居、三居、复式均可依据实际情况选定的区域及楼盘房屋装修地面铺有地板或瓷砖，无水泥地；墙面已粉刷或铺设壁纸，无水泥墙；厨房有橱柜和能正常使用的抽油烟机、灶具；卫生间有可正常使用的淋浴、面盆、座便器、便池、排风扇没有房屋所有权合法凭证的共有房屋未取得共有人同意的房屋内发生过非正常死亡事件的业主不同意完整出租的房屋收房标准-毛坯房A类：标准的毛坯房（此类毛坯房装修成本相对较低，用毛坯房计价模型直接算收房价即可）B类：特殊的毛坯房（平层）（此类毛坯房装修成本较高，需要让管家联系产品部核算成本）B类：特殊的毛坯房 （跃层）（此类毛坯房装修成本较高，需要让管家联系产品部核算成本）白墙水泥地有墙将房屋分成标准的格局每间房间都有暖气片暖气管道已埋入地下不会裸露在外无须吊顶，或须要吊顶但有中央空调开发商没