自考质量管理学笔记.doc

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1、全国2011年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题 课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设

2、计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件 （湖南省大学自考网整理）7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑

3、的因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习 （湖南省大学自考网整理）12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（）A.测量对象B.测

4、量方法C.测量时间D.测量规程 （湖南省大学自考网整理）16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（）A.过程B.统一C

5、.简化D.体系 （湖南省大学自考网整理）21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（）A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控

6、制D.治疗过程 （湖南省大学自考网整理）二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.员工的职业管理包括的内容有（）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审

7、计E.正式的保护机制 （湖南省大学自考网整理）29.绩效的特点主要有（）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理 （湖南省大学自考网整理）四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.什么是“卓越绩效模式”?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述过程改进的步骤与方法。