顾客满意度调查问卷.doc

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1、顾客满意度调查表企业名称： 产品名称： 调查年份： 尊敬的客户：您好！ 非常感谢贵公司对伟星新材的大力支持和信任，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了使各工业园及产业职能部门能更好地发挥，并有效服务市场，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。填写说明： 本问卷的主要答题方法是：您的感受在1-10分间打分，并在建议栏中填写宝贵的建议。顾客资料： 您的姓名： 企业名称： 联系电话： 通讯地址： 邮 编： 所属类型：

2、销售分公司 经销商 工程项目顾客 零售顾客 其他填此表人员岗位：_ _一、 各工业园产品质量评价1、您认为各工业园PPR产品质量是,请您在下列表中打分。项目内容外观质量尺寸方面（长度、外径、壁厚）管材喷码或管件字体质量性能方面（耐压、冲击性能）性质较好一般差符合偶尔不符合较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-48-105-71-4四大工业园临海1010810上海10101010天津8768重庆6597建议2、您认为各工业园PE实壁管产品质量是,请您在下列表中打分。项目内容外观质量尺寸方面（长度、外径、壁厚）管材喷码或管件字体质量性能方面（耐压、韧性）

3、性质较好一般差符合偶尔不符合较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-48-105-71-4四大工业园临海810710上海10101010天津810910重庆810107建议3、您认为各工业园的HDPE双壁波纹管产品质量是,请您在下列表中打分。项目内容外观质量尺寸方面（长度、壁厚、内径）性能方面（环刚度、韧性、冲击性能）密封性效果性质较好一般差符合偶尔不符合较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-48-105-71-4工业园临海9998天津8998建议4、您认为各工业园的HDPE地源热泵产品质量是,请您在下列表中

4、打分。项目内容外观质量尺寸方面（长度、外径、壁厚）管材喷码或管件字体质量性能方面（耐压、冲击性能）性质较好一般差符合偶尔不符合较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-48-105-71-4四大工业园临海8878上海991010天津8888重庆8788建议5、您认为各工业园的PE-RT产品质量是,请您在下列表中打分。项目内容外观质量尺寸方面（长度、外径、壁厚）管材喷码或管件字体质量(美观清晰完整)性能方面（耐压、冲击性能）性质较好一般差符合偶尔不符合较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-48-105-71-4工

5、业园上海天津重庆建议6、您认为各工业园的U-PVC排水系列、电工套管系列等产品质量是,请您在下列表中打分。项目内容外观质量尺寸方面（长度、壁厚、内径）管材喷码或管件字体质量(美观清晰完整)性能方面（抗压、韧性）性质较好一般差符合偶尔不符较好一般差较好一般差分值9-104-81-39-104-81-39-104-81-39-104-81-3四大工业园临海1010109上海1010109天津1010109重庆1010109建议7、您认为临海工业园的水暖产品质量是,请您在下列表中打分。项目内容外观质量动作质量（螺纹精度、手柄装配）性能方面（密封性、强度、流量、材质）性质较好一般差较好一般差较好一般差

6、分值9-104-81-39-104-81-39-104-81-3临海工业园分水器系列899软管系列899角阀系列899快开龙头系列888地漏系列998其他产品系列898建议二、 各工业园产品包装质量评价项目内容包装数量准确性包装物的材质包装美观度标识的清晰度、准确性性质较好一般差符合偶尔不符合较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-48-105-71-4四大工业园临海10988上海10889天津9989重庆9888PVC水暖事业部8898建议三、 各工业园生产安排进度评价您对各工业园产品生产安排进度的评价：项目内容管道生产安排及时性管件生产安排及时性性

7、质及时一般差及时一般差分值8-105-71-48-105-71-4四大工业园临海99上海98天津99重庆77PVC、水暖事业部99建议四、 各工业园服务质量评价（一）销售服务您对各工业园销售部服务礼仪的评价:项目内容发货、缺货等信息反馈服务态度性质及时一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-4四大工业园临海1010上海910天津109重庆109PVC、水暖事业部99建议（二） 客户投诉处理评价您对各工业园在客户投诉处理方面的评价:项目内容投诉处理及时性投诉处理效果处理投诉过程的服务态度性质及时一般差满意一般不满意较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105

8、-71-4四大工业园临海777上海天津重庆777PVC水暖事业部建议（三）物流与仓库服务质量您对各工业园在运输过程及仓库发货的评价：项目内容及时性货物完整性发货准确性性质及时一般差满意一般不满意较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-4四大工业园临海191上海999天津重庆958PVC水暖事业部建议物流！运输！费用？（四）质量问题处理您对各工业园处理质量问题的速度、效果及服务方面的评价：项目内容处理及时性处理效果服务态度性质及时一般差满意一般不满意较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-4四大工业园临海799上海天津重庆77PVC

9、水暖事业部999建议（五） 客户接待您对各工业园在客户接待方面的评价：项目内容住宿、车辆等安排会场布置技术讲解、企业介绍、工厂参观专业性综合评价性质较好一般差较好一般差较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-48-105-71-4工业园上海7999天津9999重庆9999产业综合办（临海）9999建议五、产业及工业园相关职能部门服务质量评价（一）您对产业研发部门新项目、新产品研发的评价：项目内容新产品研发的力度市场对新产品的认可度配合分公司的推广力度性质很大一般差认可一般不认可很大一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-4评

10、分999建议（二）标书服务您对各工业园和产业市场部标书服务的评价：项目内容及时性准确性美观度服务态度性质及时一般差准确一般差较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-48-105-71-4工业园上海天津重庆产业市场部建议（三） 终端设计您对产业市场部在终端设计方面的评价：项目内容及时性设计的效果服务态度性质及时一般差较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-4评分999建议（四） 网络事业部网站信息服务您对网络事业部在网站信息服务方面的评价：项目内容网站信息更新及时性网站功能网页设计效果性质及时一般差较全一般差较好

11、一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-4评分建议（五）您对产业技术中心应用技术部及各工业园应用技术部在产品知识培训、工程服务、标准服务、新产品推广、地暖图纸设计服务的评价：项目内容产品知识培训的效果工程服务（技术支持）的认可度产品标准服务的认可度性质很大一般差认可一般不认可很大一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-4产业应用技术部101010工业园应用技术部上海999天津999重庆999建议项目内容产品推广的效果地暖图纸设计服务的认可度性质很大一般差认可一般不认可分值8-105-71-48-105-71-4产业应用技术部99建议（六）

12、您对法务部工作的评价项目内容服务速度服务效果服务责任心服务态度性质较好一般差较好一般差较好一般差较好一般差分值8-105-71-48-105-71-48-105-71-48-105-71-4产业法务部知识产权保护（打假维权）9999诉讼与咨询9999合同管理9999建议（七）产业信息中心软件开发维护项目内容软件开发维护性质优良一般差分值8-105-71-4对公司软件系统的整体评价8系统设计的稳定性和易操作性评价9应用程序的质量（稳定性、速度、适用性等）评价9系统功需求与用户发沟是否充分到位8对程序开发人员专业知识和服务态度评价8您的建议六、 公司产品与同行业产品对比项目内容与同行产品对比优良一般差8-105-71-4产品质量水平9产品规格、配套方面9产品标识方面（标准、清晰、牢固）8产品包装方面（材质、标识）9您的建议六、您最希望各工业园及产业职能部门为您解决什么问题？并请提出宝贵意见和建议: 解决物流公司发货周期长，协调难度大、运输成本高等问题。