员工个性心理与管理.doc

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1、中南财经政法大学自学考试本科毕业生论文（初 稿）论文题目： 员工个性心理与管理 考生姓名： 专 业： 工商企业管理 准考证号： 指导老师： 通讯地址： 邮政编码： 联系电话： 日 期： 2011 年8 月 20日 中南财经政法大学自考办制员工个性心理与管理摘要在当今社会，企业在寻求稳定、快速的发展上，逐渐意识到企业的发展离不开员工的个性心理以及相应的管理。所谓个性心理特征，就是个体在社会活动中表现出来的比较稳定的成分，掌握好工个性心理特征，便可通过加强对员工能力的培养，提高员工的工作效率，对员工的个性发展以及对企业的发展起到积极作用。目前企业员工个性心理管理现状：大多数的研究和管理者都是从静态

2、的角度出发，很少考虑到动态匹配的观点等。近现代大量心理学和管理学的实证研究证实：真正实现“以人为本”的管理必须重视人的个性特征，实现管理的个性化原则。企业应依据企业运营各系统和员工个性等特性，将员工适时配置到能最大限度发挥积极性的企业流程中某一位置，员工个性和能力得到有效施展空间的同时，推动企业发展，以及员工个性与企业个性和谐。有助于企业建立一支高素质的员工队伍，为奠定良好的基础。关键词个性 心理管理 个性心理特征AbstractIn todays society, enterprises to seek stable, rapid development, gradually realize

3、 the enterprises development is inseparable from the employees personality psychology and corresponding management. The so-called psychological characteristic of personality, is the individual in social activities showed relatively stable composition, master of psychological characteristic of person

4、ality, will be through the strengthening of staff training, improve staff efficiency, on the staff of the personality development as well as to the development of enterprises play a positive role. At present the enterprise employee personality management present situation: most of the studies and ma

5、nagers are from the static point of view, seldom considering dynamic matching theory etc. Modern mass psychology and management science: empirical research confirms truly realize the people-oriented management must attach importance to personality characteristics, to achieve the management principle

6、 of individuality. Enterprises should be based on the enterprise operation of each system and employee personality characteristics, staff will be timely configuration to maximize the enthusiasm of business process in one position, employee personality and ability to get the effective use of space at

7、 the same time, promote the development of enterprises, and individual and corporate personality harmony. Help enterprises to establish a high-quality staff, to lay a good foundation.Key word：Psychological management of individual psychological characteristics 目录中(英)文摘要.2第一章 绪论.51.个性心理与管理的由来及发展.52.员

8、工个性心理与管理的意义.5第二章 个性心理的基本内容.61.个性的定义.62.个性心理的基本特征.63.个性心理特征的表现形式.9第三章 个性差异对企业管理作用的意义. .111.个性差异的含义.112.个性差异对管理工作的意义.113.个性差异对企业管理中的作用.11第四章 如何运用员工的个性心理特征提高员工的能力 .121.对员工能力的认识.122.了解员工个性特征，培养员工气质.13结论.14主要参考文献.15第一章 绪论 一 个性心理与管理的由来及发展 随着时代的发展，经济的全球化，世界各个企业之间的竞争也越来越激烈。而要想在这激烈的局势中生存，以及稳定、持续的发展，就需要优秀的技术型

9、人才，先进的机械准备。然而，随着社会的发展，有很多家企业虽然在技术人才以及先进准备上不比一些全球著名企业差，但就是不能取得一些实质性的成功，企业的效率也提高不起来。这让他们很是苦恼与不解。就此现象，世界上一些这方面的专业人士发表了一些言论，他们提出，企业的发展不仅取决于优秀的人才和先进的设备，还跟员工的个性心理相关联，随后学者们提出解决这一问题的一种探索，即：建立员工心理档案信息系统，动态实时管理员工心理档案，全过程与企业运营各系统进行信息交流，将员工适时配置到能最大限度发挥积极性的企业流程中某一位置，员工个性和能力得到有效施展空间的同时，推动企业发展，也即员工个性与企业个性和谐，达到双赢结果

10、。 心理档案是指涵盖了员工至少一项个性和能力测评的结果，包括：员工的个性特征、专业能力、行为选择偏好、管理风格偏好、职业兴趣等与工作相关的一系列文件，其中最重要和最基础的应该是个性特征。 Holland的研究报告曾经指出：当个性特质与所从事的岗位能够搭配时，员工的工作满意感和工作效率均较高，离职率也偏低。个性影响员工的学习偏好和行为选择偏好，通过个性测评安排适当的员工到相应岗位，对其岗位能力进行评测，依据岗位要求能力与员工现有能力的差距，安排适合员工学习偏好方式的培训提高其能力，完成岗位工作；对不同岗位、不同个性员工的激励敏感度进行评价，采用针对性的激励方式，提升员工对完成岗位工作的积极态度，

11、在当今知识成为主要生产力的背景下，显得尤其重要。因此，心理档案信息系统应包括个性测评模块、岗位能力评估模块、激励敏感评价模块等三个基本模块。 在各系统的运营中，加强和心理档案信息系统的信息交流，有针对性考虑个性特点制定相关制度和流程，无疑能显著提高各运营系统的效率，所以，从该角度来说，心理档案信息系统应是企业管理系统中的核心部分。 通过心理档案信息系统的建立过程，可以全面用科学手段定量了解企业员工的个性特征，行为偏好等情况；同时由于沟通渠道的拓广，非任务性沟通内容及活动的增加，势必使员工接收到许多企业决策的信息，改善决策层与执行层信息不对称的局面，促进员工对决策产生共识，使员工了解并愉悦的执行

12、决策。在一些非独断性决策问题上，考虑员工个性等因素，以提高决策适应性，提升管理效率，减少管理成本。 知识经济是一个需要强调高度个性化和人性化的时代，企业处理好个性发挥的松散性和分工合作提高生产率的紧密性两者的动态平衡问题，在发挥员工个性的基础上注重团队合作等企业文化精神的培养，使员工个性与企业个性相容，就能推动企业生产率大幅提升，也能造就保持企业持续竞争优势的平台。 二 员工个性心理与管理的意义 每个成功的企业、人士无不有自己的个性、独到的优势，并终究会在激烈的竞争中凸现出来，因此，管理企业、培养人才，都要建立在其特殊的个性上。而人是企业主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理

13、的核心。现代管理的特点之一就是强调以“人”为中心的管理。因此，学习管理心理学的知识，既有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，又有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。 掌握好员工个性心理特征，便可更好的了解从哪些方面加强对员工能力的培养，从而有效的提高员工的工作效率，反过来对员工的个性发展也能起到积极作用。这样，员工能力提高了，对事物的认识水平也就提高了，就能有利于提高员工对工作的兴趣。而且管理者对员工能力的培养，还能加强员工的归宿感，提升企业的凝聚力，企业的管理也就能步入一个良好的良性循环，使企业保持一个相对不错的持续竞争状态。 第二章 个性心理的基本内容一 个性的定义 简单

14、的说，个性就是一个人的整体精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。个性一词最初出自于拉丁语Personal，开始是指演员所佩戴的面具，后来指演员一个具有特殊性格的人。一般来说，个性就是个性心理的简称，在西方又称人格。个性，在心理学中的解释是：一个区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。由于个性结构较为复杂，因此，各国的许多心理学者从自己研究的角度提出个性的定义，美国心理学家奥尔波特(GWAllport)就曾综述过50多个不同的定义。如美国心理学家吴伟士(R.S.Woodworth)认为：“人格是个体行为的全部品质。”美国人格心理学家卡

15、特尔(R.B.Cattell)认为：“人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在一起的。” 苏联心理学家彼得罗夫斯基认为：“在心理学中个性一词就是指个体在对象活动和交往活动中获得的，并表明在个体中表现社会关系水平和性质的系统的社会品质。”现代心理学一般认为，个性就是个体在物质活动和交往活动中形成的具有社会意义的稳定的心理特征系统。二 个性心理的基本特征个性作为一个统一的整体结构，是人的整个心理面貌。每个人的个性倾向性和个性心理特征并不是各自孤立的，它们相互联系、相互制约，构成了一个统一的整体结构。那么，这个整体结构从心理学的角度来说，又有哪些基本

16、特性呢？（一） 稳定性和可变性个性是指一个人的比较稳定的心理特征和心理倾向的总和。一个人在行为中偶然表现出来的心理特征和心理倾向并不能表示他的个性，只有比较稳定的、在行为中经常表现出来的心理特征和心理倾向，才能真正表明他的个性。例如，一个平时处事谨慎稳重的人，在一个特定的情况下表现出轻率、冒险的举动，不能由此就判断说他具有轻率的个性特征。 俗话说：“江山易改，本性难移”。就很形象地说明了个性的稳定性这一特征。因此，可以说，个性就是指一个人所有的心理静态或较稳定的状况的全部内容。 总而言之，在一个人身上总会表现出许许多多的心理特征：有些是经常出现的，是比较稳定的；有些则是偶然的。构成个性的特征的

17、则是指那些稳定的心理特征。正是个性具有稳定性的这一特点，才能表明具有个性的人，否则就很难判断说明人的个性究竟是个什么样子的。也正因为个性具有稳定性的特点，我们才能把一个人和另外一个人在精神面貌上区别开来，我们才能预料到一个人在某种情况下他将会做什么，这也是对一个人了解和使用的依据。 个性具有稳定性的特点，并不排斥个性的可塑性或可变性。稳定性不是指一成不变的东西，而是指相对较持久的一面出现的定型化的东西。个性的心理特征是在一定的社会历史条件下，在一个人的长期生活经历中逐渐形成起来的。它一经形成就比较稳固。但是，现实生活是十分复杂的，人们的生活环境和人际关系也是纷繁多变的，因此作为人生活历程的反映

18、的个性特征，也必然会随着现实的多样性和多变性而发生着或多或少的变化。 人的个性变化有两种情况：第一，在个性中具有核心意义的东西，如理想、信念和世界观，在生活过程中不断巩固，逐渐形成个人的典型的特征。这些特征随着生产关系、社会制度的变化而逐渐变化。例如，随着社会主义革命的胜利和发展，人们逐步形成共产主义世界观和劳动态度、爱国主义精神和民族的自豪感和自信心。第二，人的个性表现由多种因素的影响而发展变化。首先，随着人们所处的环境和在人际交往中受到的影响而改变。尽管一个人始终表现出其个性特征，但在不同场合也会产生差别。例如，一个懒散的学生，在娇惯他的人面前这种弱点表现较多，在老师面前则表现较少。一个勤

19、快的学生，在他感到老师和同学们信任他时，则表现得更加勤快。其次，由于一时的心理状态影响也会给个性打上烙印。例如，一个平时活泼快乐的学生，由于突遭家庭不幸或重大变故，精神上承受巨大打击，可能会变得沉默寡言，个性发生变化。再有，人的身体自然特点，特别是神经系统的特点，既影响人的个性的表现，也影响个性特征的形成。神经过程的平衡性或不平衡性，强或弱，灵活性或惰性，都会给人的个性特征涂上一定色彩。 除了神经系统类型特点之外，身体的其他特点，例如人的年龄和健康状况也能使人的个性发生某种改变。儿童和青年一般表现得活泼好动，老年则变得不好活动。长年体弱多病的人，其活泼开朗的个性则有可能发生变化。（二） 独特性

20、和共性每个人的个性都由独特的个性心理特征和个性倾向所构成，即使是同胞兄弟姐妹，他们在遗传因素方面可能完全相同，但个性品质方面也会有所不同。因为一个人的个性是在遗传、学习和环境等诸多因素的共同影响下发展起来的。这些因素及其因素之间的相互关系都不可能是完全一样的。所以每个人的个性都反映了自身独特的、与他人有所区别的心理状态和表现。 例如：人们的兴趣、爱好是多种多样的：有人喜欢运动，有人喜爱音乐，有人喜欢文学，有人对绘画情有独钟。人们的能力也各不相同：有人擅长于做群众工作，组织能力方面强；有人语言表达能力强，善于演讲；有人想象丰富，富于独创性。人们在气质和性格的表现上更是多种多样：有的人脾气暴躁，而

21、有的人性格温和；有的人虚情假义，而有的人热情坦诚；有的人狭隘自私，而有的人大方慷慨。由此可见，人们的个性千差万别。正如俗话所说：“人心不同，各如其面”，人们的个性品质不同，就如同人们的面孔各不相同一样。人的个性表现都是极端个别化的，每个人的个性都是独特的。然而，人的个性的独特性并不排斥人与人之间在个性上的共性。 例如，中国人和西方人就有完全不同的个性特点。中国人一般来说，在情感方面比较含蓄，遇事比较稳妥、慎重，有一定的自控力和自制力，意志比较坚强，与人交往相对拘谨、有分寸，在家庭方面注重稳定、专一。产生这种情况有多方面的原因。如民族的特点、历史与文化传统、社会的生产方式与物质条件等。自新中国建

22、立以来，在党的领导下，在社会主义思想的熏陶下，又形成了我国人民热爱国家、热爱集体、热爱劳动等一些新的、优良的、共同的个性品质。 据一些学者调查研究，各个民族由于自然环境、历史背景、风俗习惯的不同，都会有本民族所固有的个性特征。 由此可见，个性中的共性和独特性是统一的，它们的统一有两种含义。第一，某一集团共有的个性总是通过本集团内的成员个人体现出来的，它制约着个人的独特性的特点。如某一阶级或某一民族共有的个性总是在本阶级的成员身上表现出来，尽管每一个人都有其各自的特点，但并未失去本阶级或本民族的风格。第二，人类所具有的一些共同的心理规律也表现在不同人的身上。比如，人们在观察问题时，有的人观察得比

23、较细致、认真，有的人比较粗线条，但他们都有共同的观察能力，这种不同的观察能力总是共同的观察力在每一个人身上的具体体现。再如，在一个班集体中，有的学生活泼热情，生龙活虎般地积极参加班集体的活动；有的同学则沉默寡语，不声不响地为集体奉献着。他们这些不同的特征，都有一个共同的热爱集体的思想为基础。 综上所述，人的个性既有独特性又有共性，但是这并不意味着人们的个性中孤立地存在相同的和不同的两个部分。个性的独特性和共性的关系是指共性寓于独特性之中，每一个具体人的独特性是一般人的个性的具体表现。正是研究了具体人的个性，通过归纳、概括找出共同的、本质的东西，借以发现规律，再把这些规律运用到具体人身上，这就可

24、以看出个性心理现象的本质特点。三 个性心理特征的表现形式员工个性心理特征主要表现在一下三个方面：表现之一 气质它是指一个人典型的稳定的心理特征。一般可分为多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质四种类型。气质类型没有好坏之分，也不决定一个人的成就，但必须注意发扬某种气质的优点，克服缺点。气质类型影响实践活动的效率，只有合理利用气质特征，量才使用，才能取得更好的效果。一般来说，胆汁质类型员工的工作特点是对自己喜欢的工作热情高，能够克服工作中的困难，并能保持较高的工作效率。这种类型的员工，一般应安排从事自主性较强或能够充分发挥个人才干的工作。多血质类型员工的工作特点是善于与人交往，思想敏捷，行动迅速，富有朝

25、气和想象力。他们从事的工作内容多样化或多变的工作时，能够取得较好的工作成果。这种类型的员工，一般应安排从事与多方面接触的工作或需要反应迅速的工作。粘液质类型员工的工作特点是有较强的自制力，注意力稳定，踏实肯干，态度持重，交际适度。这种类型的员工一般安排从事有条理的、精密细致的和持久性的工作。抑郁质类型员工的工作特点是细心、谨慎、感受能力强，工作有条不紊，认真负责。这种类型的员工，一般应安排从事正常的不紧迫的且与他人少发生联系的独立性工作。表现之二性格它是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。性格特征特别是性格的意志特征，对一个人事业成功影响较大。良好的性格，坚强的个性品质，常常是事

26、业成功的决定因素。员工的性格特征主要表现在以下几个方面：如何对待自己；如何对待团体及他人；如何对待财务；如何对待工作。性格与气质有着很大的区别：性格是后天培养形成的，是可以改变的，气质是遗传的是先天生成的，是比较稳定的；性格的内容侧重于社会道德意识，有好坏之分，而气质的内容侧重于生理意义，无好坏之别；性格的形成具有阶级性，没有相同性格的人，而气质则不然，有气质相同的人。有关性格的学说理论很多，如，个性特质理论、独立顺从说等。在此主要应用霍兰德执业人格类型的相关学说来讨论性格与职业的匹配问题。霍兰德提出了个性工作适应性理论，并编制了职业人格能力测试。该测试能帮助被测者发现和确定自己的职业兴趣和能

27、力专长，从而科学地作出求职择业的决策。根据该理论，现实性性格的人喜欢使用工具、实物机械或与物有关的工作，在工作中脚踏实地，实事求是；研究型的人则生性好奇，勤奋自主，喜欢各种与生物科学、物理科学有关的活动，具有极强的科学研究能力和欲望，爱好科学和医学工作；艺术性性格的人天资聪明，不拘小节自由放任，他们喜欢不受约束，具有较强的语言、美术、音乐、戏剧和写作等方面的天赋和技能；社会性则尤喜参加咨询、培训和教学等各种能理解和帮助他人的工作，它们友好热情、乐于助人，具有与他人相处共事的能力，爱好教师、护士、律师等一类的工作；组织型的人则是雄心勃勃，友好大方，精力充沛，信心十足，他们有很强的支配欲，喜欢领导

28、和支配他人，具有领导、说服等与人交往的能力，爱好与商业、管理等活动有关的工作；常规型则是尽职尽责忠实可靠，具有办公室工作和数字处理等方面的能力，喜欢做系统地整理信息、资料一类的事情。以上六种性格类型并非各自独立，每个人的性格都是这六种类型的不同组合，只是起主导作用的类型不同而已。占主导作用的类型决定了职业个性取向，并在很大程度上影响到工作效绩。成功的职业生涯在很大程度上取决于性格类型与工作条件之间的适应状况。 企业管理者掌握员工性格特征的目的，是为了更好的地做好人力资源的管理。为此，企业管理学者应做好调查研究工作，了解每一个员工的爱好、兴趣、受教育程度、家庭状况、成长过程等。从他的过去所属的社

29、会阶层与社会化特点，掌握他现在的思想状况、现实变现，以预测他未来的发展方向。同时，为员工设计未来发展方向，注意激发员工的潜能，从而达到使全体员工为实现企业的目标而勤奋工作的目的。另一方面，可以借助与心理测试手段，掌握员工的性格特征，合理安排员工工作。表现之三能力它是指一个人能够顺利地完成某种活动的心理特征。人的能力是有差异的，并且表现为能力发展的差异和能力类型特点的差异。任何工作都存在着对智力的要求。智力低下的人将不宜从事难度较大的复杂工作。有研究初步表明不同的职业对智力有不同的要求如：专业人员120分，办专业人员113分，工商组织员工108分，技术人员104分，办技术人员96分。如果给智力较

30、高的人安排一个难度较低的工作就会因为缺乏挑战性而导致其工作漫不经心或不耐烦进而导致绩效下降，造成人力资源的一种浪费，也将给组织利益带来损失。如美国一家电子制造组织招收智力中下的员工从事流水线作业，结果这些工人工作认真，生产效率较高。研究表明无论从事什么样的工作都必须具备一般能力，并且具备相关领域的专业能力。因此，组织在招聘和选拔人才的过程中应当采取适当的业务能力测试，以便考察应聘者的专业能力，同时个体也应当在日常生活中有意识的培养某方面的职业能力。从能力这个角度出发，企业管理者在进行员工的选择、工种的安排，应注意以下几点：第一，企业中每个部门、每个工种都应设计出自己相对独立的能力要求，确定所需

31、能力的限值，并以此作为考核员工的标准之一。第二，企业管理者在安排员工工作时，既要重视员工的文化水平，又要重视实际所需求的智力、体力，处理好能力与知识等的关系。第三，为了提高员工队伍的基本素质，企业管理者应根据员工智力发展的不同水平，采取不同的方法，进行职业教育和培训，抓紧员工的智力开发。第四，企业招工考试，既要进行文化考核，又要进行政治思想、以及身体素质的考察。同时，有条件的企业还应根据不同的部门、不同的工种对特定能力的需要，做一些能力考查，入动作测验、思维测验、记忆测验等，作为能力考查的依据，以保证招工的质量。 第三章 个性差异对企业管理作用的意义一 个性差异的含义个性是指一个人整个的稳定的

32、心理特征的总和。任何人的心理过程都包括认知、情感和意向三个过程。个人的心理特征就是指这三个心理过程的倾向性和特征。正是这些稳定的倾向性和特征构成所谓个人的心理面貌，这就是个性。由于各自的不同特征，构成了人们的个性差异，人的个性差异主要表现为：气质差异、能力差异和性格差异。二 认识个性差异对管理工作的意义每个成功的企业、人士无不有自己的个性、独到的优势，并终究会在激烈的竞争中凸现出来，因此，管理企业、培养人才，都要建立在其特殊的个性上。换而言之，要使员工个性充分展现，个性能为企业所用，关键是管理者要因材施用，设立宽松的环境，使其个性健康发展，而不是设定一个固定的框架去限制它，个性从来不是限制出来

33、的，否则就不称其为个性，特别是智力个性。因此，对于企业管理者而言，关键是要设立一个宽松的、积极的和激励性环境，在具体的工作过程中和岗位安排上注意做到用人所长，在制度制定上注意因岗而定，在激励机制上注意因人而异，在整个管理过程中因势利导使每个员工个性的积极层面得到适当引导和充分发挥。三 个性差异对企业管理中的作用1. 能够使人才特点与岗位要求相匹配，使得组织和个人都得到好处。因为招聘、录用过程是发现将来最适合的工作人员的过程，要求候选人不仅要和组织文化有一定的契合，而且要适合具体的工作岗位，后者与个体的绩效直接挂钩，所以是更重要的一个方面。职位分析的内容在为组织招聘提供依据的同时，也为候选人衡量

34、自己是否喜欢或适合该职位提供参考，促进在实践上真正做到双向选择。2. 能更好地在工作实践中实现人职匹配调整。即使组织的人才选拔工作做得非常好，也无法确信新员工能够完全适合具体的工作岗位。通过一段时间的培训、自我调整等社会性学习过程，有些员工能够适应的很好，甚至有接受更多挑战的潜力，有些员工在个性上不能够适应某一工作而在另一岗位上能够表现的很优秀。所以在实践中进行人职匹配调整就十分必要了，这种调整能使员工更好地适应环境，也能丰富员工的工作内容。3. 能更好地实现人员搭配地个性互补。一般地说，一个单位或一个部门的管理人员，最好不要都配备个性和能力相同或相近的人。道理很简单，假如把十个自认一流且个性

35、要强的优秀人才集中在一起做事，每个人都有其坚定的主张，那十个人就会有十种主张，根本无法决断，计划也无法落实。但如果十个人中只有一两个才智出众、具有较强的综合领导素质，其余的人个性、能力各有千秋，这些人就会心悦诚服地服从那一两位有才智的领导，工作反而可以顺利开展。所以，企业用人，不光要考虑其才能，更要注意人员搭配能力和个性的互补。4. 能使管理制度规范与员工个性激发实现辩证统一。完全规范性的企业管理制度不是要遏制企业员工个性的发挥。如果企业只注重员工对企业管理的一致性和服从性，不倡导员工的个人创新意识和能动精神，也不鼓励员工个性发挥，久而久之，企业就会陷入一种死气沉沉的管理状态中，这样的企业，必

36、然走向死亡。因此，尊重个性差异，充分发挥员工的主动性和潜能，让每个岗位的员工都有机会发挥特长、用其所能，最后，能实现企业与员工的“双赢”。5. 能使员工的个性气质得到发展。虽然人们原始的素质特征是遗传的，要对其加以改变并非容易，但在主客观条件的影响下，气质特征终究会发生某些变化。通过培训、锻炼有可能使其气质行为得到一定程度的发展，而这样的气质，既可以丰富员工的阅历，也可以让员工和企业共同成长。第四章 如何运用员工的个性心理特征提高员工的能力 一、对员工能力的认识能力是人们能胜利完成某种活动所必需的，并直接影响活动效率的个性心理特征。例如要顺利完成某项工作任务，必须善于观察、记忆和思考，否则就不

37、能提高工作效率，不能顺利完成工作任务。能力不是天生的，而是在一定条件下形成的。能力发展的可能性及发展的方向和水平，受到一系列因素的制约。个体的生理素质是能力发展的自然前提，技能训练以及所从事的工作实践活动是能力发展的有决定意义的因素，而工作生活的社会环境，则是能力获得发展的根本保证。知识、技能的掌握，对能力的发展也是有影响的，能力发展了，反过来又促进知识、技能的掌握。尽管能力和知识、技能有密切关系，但不能把二者混为一谈。例如在工作过程中，员工掌握知识技能的速度远比发展能力快。员工经过思考、练习和实践，一般就能掌握知识技能，而要获得某种能力，形成一定的个性特征就必需经过更长的时间和多方面的训练。

38、人与人之间的先天素质、生活环境、所受的教育不同，以及参加实践工作的主观努力的不同，所以在能力上也有明显的个体差异。它主要表现为能力的类型，发展水平及能力表现上的差异，为此在培养员工能力时要根据这些差异进行因材施教。一个人，除了有明显生理缺陷或病理变化者外，都能掌握基本的知识技能，完成一定的工作任务，有些员工能力发展慢也许是由于知识技能掌握得少或是能力显露较晚而造成的。因此，作为管理者决不能轻率地断定某个员工能力差或不聪明，而是要关怀每个员工，满怀信心地培养其能力，即使员工有某些缺陷，管理者也应掘其所长，克其所短。二、了解员工性格特征，培养员工气质性格是一个人表现在对客观现实的稳定的态度和习惯了

39、的行为方式中的核心心理特点。每个人对客观现实给予的影响都有独特的、不同的对待方式（即态度）和与之相应的行为方式。如果这些方式在他的身上固定下来，就构成了他的性格。例如，某人经常帮助他人，见义勇为，对任何有利集体、有利社会的事，他即使危险也无所畏惧，那就可以说这个人具有热于助人、勇敢的性格特征。如果一个人一贯畏首畏尾，前怕狼，后怕虎。独有一次在并不伤害个人利益的情况下表现出勇敢的行为，那么只能说他这次行为是勇敢的，但勇敢并不是他的性格特征，所以恩格斯说“人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做”。管理者在工作中，对员工的各种好的行为是可以培养的。性格作为对现实的稳定态度和习惯行为方式核心

40、的心理特点，就像是在一个人的身上打上的印记，当我们掌握了一个人的性格，便在一定程度上可以预见其行为，这对以人为工作对象的企业管理者来说，是非常重要的。在了解各位员工的性格特征后，管理者才能因人而异培养其某方面的能力。气质是指在心理活动中，表现出来的心理过程的速度、强度、稳定性及指向性等动力特征，这些特征有的表现在对外界事物的反映中，有的表现在自己内部的体验方面。这是心理差异的重要方面，与其他心理特征相比，气质更多的是受遗传因素的制约，并且稳定性较大。但是，也并非绝对不可改变，在生活条件、教育及个人工作实践的影响下，也会发生一定程度的变化。性格就其形成的机制来说，是神经系统的天赋特征和后天社会生

41、活条件影响的，他是性格差异的先天基础，这首先表现在气质常赋予性格以某种“色彩”。其次气质影响性格形成的快慢和改变的难易。一个成功管理者的性格魅力能稳定一个人的性格，也可能改变一个人的气质。总之，掌握员工个性心理特征，通过加强对员工能力的培养，能提高员工的工作效率，对员工的个性发展也能起到积极作用。员工能力提高了，对事物的认识水平也就提高了，这样有利于提高员工对工作的兴趣。管理者对员工能力的培养，还能加强员工的归宿感，提升企业的凝聚力，企业的管理也就能步入一个良好的良性循环，可谓一举几得。结论综上所述，个性差异对企业人力资源管理起着极其重要的意义，如何发挥它就在于如何合理的运用每个人的个性差异的

42、特点，因人而异，因势利导的做好企业管理的工作，使企业的人力管理工作不断适应深化改革的新形势，而不是把个性员工扫地出门，在这里强调一个关键词改造，这就需要企业有足够的肚量去包容、去理解这些个性员工，而不是出现状况就散伙，作为企业家要切记这一点。最优秀的团队就是这样。即使吵架也不散伙，完全可以求大同，存小异，而不是追求什么整齐划一，要知道这种理想状况实际是根本不存在的，越是追求什么完美，结果可能与现实差距的越多，也越糟糕。所以要学会适应社会主义市场的新需求，并不断迈上新台阶。 /主要参考文献刘光明.企业文化,经济管理出版社,2004年5月第4版郭咸纲.西方管理思想史,经济管理出版社,2004年9月第3版吕建国、孟慧.职业心理学，东北财经大学2007-08-01第二版张鹏 员工心理管理与开发 2008.04王世明 企业员工个性心理特征研究，企业活力，1996年第二期罗伟良人力资源配置的个人与岗位动态匹配模型