员工沟通管理规定.docx

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1、无锡嘉仕恒信医院主题员工沟通管理规定文件编号XJY-HRZD011更新日期:2013年9月6日版本00页数:1 of 6版本科室描述编写者00人力资源部员工各类沟通管理规定王丹批准职位姓名签名日期 院 长分发部门医务科护理部财务部办公室人力资源部总务部经营部导医组市场部企划部主题员工沟通管理规定文件编号XJY-HRZD011更新日期:2013年9月6日版本00页数:2 of 61、沟通目的1.1及时了解医院员工的真实想法；1.2贯彻执行医院的规章制度、部门工作要求；1.3收集员工对医院发展过程中的建议、意见；及时收集与处理员工的各种申诉与诉求；1.4掌握员工的发展“瓶颈”，从而作出正确的绩效引

2、导与培训；1.5实现员工的对内沟通渠道的顺畅，构建和谐的员工关系，增强员工凝聚力、归属感。2、沟通范围员工在工作、生活、学习方面相关的事宜都可以作为沟通的内容。3、沟通的方式员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类。3.1正式沟通包括以下几个方面：3.1.1面试沟通这项沟通主要体现在面试过程中将应聘人员应聘岗位的工作职责、工作要求、医院关于休息假、薪资福利规定等方面的情况向应聘人员进行说明，同时通过沟通解答应聘人员提出的问题。此项沟通主要有人力资源部完成，用人部门主管在面试中除考察面试人员的岗位匹配性，也需要通过面试传达上述内容，以保证相关信息及时传达给应聘人员。同时要求用人部门与人力

3、资源部就面试情况及告知面试人员的信息及时进行沟通，达成一致意见后再向面试人员进行确认。3.1.2入职沟通新员工入职当天，按照既定流程办理入职手续，人力资源部需要就面试时谈及的部分关于试用期及待遇，转正后待遇、证件资料、证明等方面的情况进行确认。进入医院的新员工由人力资源部负责为其介绍医院相关的沟通渠道，后勤保障设施、员工的行为规范等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。部门主管需要给新员工做好部门情况介绍、同事介绍、本部门与其他各部门的关系介绍，说明部门内部作息时间，引导新员工熟悉工作环境、告知新员工所在岗位的岗位职责、工作要求，明确试用期间对新员工的要求等事项，帮助新员工尽快融入团队，尽快适应工

4、作。3.1.3岗前培训沟通部门主管负责对新员工上岗前的培训工作进行安排，做好岗前带教流程，并及时将安排的情况主题员工沟通管理规定文件编号XJY-HRZD011更新日期:2013年9月6日版本00页数:3 of 6向新员工进行说明。带教老师对于新员工岗前培训必须掌握的基本内容对新员工进行说明，说明的内容包括岗前培训需要学习的业务知识，需要掌握的技术技能和工作考核标准，本岗位与其他岗位之间的关联性等，让新员工能掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入医院，尽快适应在医院的工作和生活。3.1.4试用期沟通3.1.4.1为帮助新员工更加快速的融入医院，应尽量给新员工创造一个合适、愉

5、快的工作环境，人力资源部、新员工的直接和间接上级与新员工要多做沟通。3.1.4.2带教老师负责新员工在试用期间的适时沟通工作。3.1.4.4人力资源部在新员工试用期内，至少与新员工面谈2次（根据岗位确定具体沟通时间）；新员工的直接主管在新员工试用期内，至少与新员工面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；3.1.5试用期转正考核沟通参与试用期员工转正面谈的有新员工的直接主管、部门主管、人力资源部及总经理，面谈主要根据新员工试用期的表现，结合试用期间的考试、转正考核情况进行，需要通过转正考核让新员工及时明确自己需要提升的方面及各级主管对他的期望。3.1.6老员工沟通面谈3.1.6.1总经理需要及

6、时与部门主管进行面谈，原则上每个年度内总经理需要与所有的部门主管进行至少一次面谈，及时了解部门主管的工作情况，提出改善建议等；人力资源部需要不定期的组织一些内部交流会，总经理要参加这些交流会，以此增加高层领导与员工之间的交流，增进彼此的情感；3.1.6.2根据实际情况需要，人力资源部针对一些情况，可以直接与员工本人进行沟通，也可以建议高层领导、部门直接或间接主管与当事员工进行沟通，以便协助老员工解决一些问题，从而帮他们提高工作效率和工作激情。3.1.6.3部门主管需要根据员工每月绩效考核情况及时与员工进行绩效考核面谈。部门主管在绩效考核面谈时需要告知员工考核结果，让员工了解在本周期的表现，包括

7、员工的亮点、差错；部门主管需要客观地分析员工的不足，针对员工的这些不足，与员工本人一起商定改进目标和改进方法，从而帮助员工提升工作业绩和工作能力。原则上部门主管在一个季度内与本部门每一个员工在绩效考核方面的沟通至少1次，人数多的部门（超过15个）在半年内至少沟主题员工沟通管理规定文件编号XJY-HRZD011更新日期:2013年9月6日版本00页数:4 of 6通1次。3.1.7工作调动沟通人力资源部在确认需要对员工进行工作调动时，需要办理调动手续，同时做好调动员工的沟通工作；调动员工原部门负责人在接到对员工进行岗位调动信息后及时与员工进行沟通；调动员工新到部门负责人在调动员工报到上岗之日，参

8、照新员工进行入职引导和岗前培训沟通。3.1.8离职面谈3.1.8.1对于主动离职员工，部门主管及人力资源部要通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便医院改进管理；对于被动离职员工，部门主管及人力资源部通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨离职。3.1.8.2离职面谈的具体次数需要结合工作岗位及离职人员情况进行，一次或多次沟通根据情况进行。3.2非正式沟通通过以下几种形式：3.2.1为了及时发现管理中存在的问题，每年人力资源部组织一次全院的满意度调查，员工填写员工满意度调查表，内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人力资源部在调查后，将调查内容整理成文，逐级报送给医

9、院领导阅示，并负责满意度调查中所提及的问题的反馈。沟通直接面谈办公邮件合理化建议非正式渠道 非正式组织QQ电话沟通手机短信3.2.2除正式沟通中的各类面谈外，人力资源部还须不定期对医院员工进行访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担等。4、沟通的渠道主题员工沟通管理规定文件编号XJY-HRZD011更新日期:2013年9月6日版本00页数:5 of 65、沟通的形式：5.1面对面交流（直接沟通）5.1.1上下班途中；5.1.2就餐间隙、午间休息间隙、会议间隙、培训间隙等；5.1.3工作时间（主动式、被动式）；5.1.4专题会议；5.

10、1.5电话（直接沟通）5.1.6宣传栏（LED屏幕）5.1.7意见箱5.1.8 OUTLOOK或QQ5.1.9公司下发的有关文件5.1.10会议5.1.11公司活动6、一般沟通流程：沟通接待提出问题、意见或建议等当场解答给与解释说明，承诺办理时间沟通之后专门解决意见反馈能当场解决的不能当场解决的主题员工沟通管理规定文件编号XJY-HRZD011更新日期:203年9月6日版本00页数:6 of 66.2主动沟通关怀与支持主动询问诉求、问题、意见或建议等当场解答给与解释说明，承诺办理时间沟通之后专门解决意见反馈能当场解决的不能当场解决的7、沟通要求7.1沟通中产生的相关诉求、建议或投诉、抱怨，面谈信息接收一方需要及时反馈信息的相关部门，协调解决，并及时给面谈信息发出方进行答复。7.2必要的情况下做好沟通面谈记录，并进行双方签字确认后做好留存。附则本规定由人力资源部负责解释和修订。附件：员工试用期面谈表 员工转正面谈表 员工离职面谈表