门诊部半年工作总结的报告.docx

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1、门诊部半年工作总结的报告 为什么要写工作总结，每个人的经验和阅历不同，对工作总结的相识不同，写工作总结的动身点和目的就不同。那么工作总结该怎么写呢?下面给大家共享关于门诊部半年工作总结的报告，便利大家学习。 门诊部半年工作总结的报告1 半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志同心协力，在工作上主动主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成果，现总结如下： 一 、加强门诊管理，提高服务质量 1、协作

2、医院一卡通工作，门诊询问台仔细做好就诊挂号卡的填写，并大力宣扬一卡通，使办卡工作顺当开展，目前还开通了医师处干脆刷卡挂号，大大便利了患者。 2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热忱接待，主动服务每一位须要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动帮助就诊，受到患者的好评。 3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的看法，主动接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决处理不了的我们刚好和相关部门联系赐予了妥当处理和答复，刚好化解了医患冲突。 4、主动参加了医院开展的各项医疗平安检查、季度检查等活动，查找担心全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事务的

3、发生，使门诊工作进一步得到规范。 5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够仔细负责、主动诊治、并指导和帮助会诊，必要时医生即通知导医人员帮助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪伴，保证了医疗平安。 6、依据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。 二、完善各项便民措施，便利群众就诊 1、依据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的状况，不但使医师诊疗环境清静，而且也变更了病人站着排队的状况，得到病人的好评。对大厅值班的导医

4、人员我们进行了应急实力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的状况，并使危重病人得到刚好救治，受到医生和患者的好评，也解除一些担心全因素，保证了门诊患者的就诊平安。 2、为了进一步做好传染病防控工作，我们特地支配测温、排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。 3、主动实施各项便民服务措施，包括开水供应、帮助办理各种手续、供应轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动帮助就诊，另外我们还开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处，24小时值班，大大便利了患者的预约就诊。 4、近年来我院门诊病人和

5、住院病人明显增多，参与合疗和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半年共盖诊断证明专用章10987张，比去年同期增加700张。 三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量 1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量限制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩方法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行探讨、评价，提出整改看法，制定整改措施并予以主动整改。 2、合理排班，配足力气，大部分科室能支配阅历丰富、责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期支配科室副主任上门诊，提高了门诊工作质量，也便利了患者就诊。 3、主动参

6、加医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受科室和门诊部双重质量限制，门诊部实行随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药状况，促进了各项工作质量的提高。 4、乳腺门诊同志在人员惊慌的状况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显著成果，半年共接诊患者_x人次。 门诊部半年工作总结的报告2 20_年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细耐性地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有询问、陪诊、

7、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教化网收集整理的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为

8、患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专

9、家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我

10、们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜

11、悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。 通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 门诊部半年工作总结的报告3 在市委市政府的正确领导下，在市卫生部门的支持下，_医院半年来，在全体员工的共同努力，发扬团队精神，坚持以病人为中心的理念，一心一意为患者供应优质高效的服务，医疗质量和护理质量有了较大提高，这是全体员工的自强不息和拼搏精神分不开的。 一、职业道德工作 1、加强了医务人员职业道德教化，通过职业道德教化考试不

12、断提高了医务人员职业道德行为，树立了一心一意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，受到比较好效果。 2、为了刚好驾驭，了解医院职工、病人对院领导班子看法刚好发放了问卷调查表200份，对问卷调查反馈看法来说，对医院和医院班子领导反映状况比较满足的、忠恳的。说明_医院在社会上形象是好的，人民群众是欢迎的、满足的。 3、为了接受广阔人民群众监督，提出珍贵看法，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我院实行了挂牌上岗，相互监督，受到了良好的效果。 4、医院每月召开病人或家属工休座谈会一次，每月住院病人发放问卷调查表一次，总的评价对我院是比较满足的。 二、医疗护理工作本文选自 1、今年4月增设内儿科

13、病房，解决了群众便利住院就医，同时也增加社会效益和经济效益，缓解了病人住院难，得到了广阔患者的欢迎。 2、是医疗质量管理到位，通过定期开展业务查房和质量检查，刚好发觉工作中存在问题，实行有效整改措施，防范了医疗差错事故发生。 3、是护理管理工作有新举措。依据广东省护理管理规范及临床护理技术操作规范的要求，结合实际，制定了新的质量标准，并根据质量标准定期组织检查，针对存在问题、缺陷，落实各项改进措施，合理调配护理人员，高度负责，做到忙而不乱。 4、是做好人才引进工作，在网络登录聘请人才广告，并实行措施做好联系和组织工作，加大人才引进力度。 5、为了庆祝国际护士节，激励广阔护理工作者，主动为伤病员

14、服务，我院广阔护理工作者主动工作，勤奋，岗敬业，一心扑在岗位上，热忱为病人服务，涌现出一批好人好事，经上下举荐评出了朱涛、李银英、李雪清、陈美娥、李静娴、邬秀芳6位优秀护士，在护理队伍中树立了榜样。 6、上半年组织专题业务讲座、专家讲课18次，医疗护理听课700人次 7、我院广阔医护工作者，发扬了白求恩的精神，对技术精益求精。为患者热忱服务周到，细心治疗、细心护理，受到了患者的高度评价。而送上感谢锦旗10面(骨科3面、普外科6面、内儿科1面)。 8、骨科开展了_医院首例采纳记忆合金髌骨爪治疗髌骨粉碎性骨折的病例。 三、行政、财务、后勤管理工作 1、财务管理规范，医院财务工作坚持统一领导、集中管

15、理的财务管理原则，一切财务收支纳入财务部门统一管理，仔细做好财务预算工作，加强财务监督及分析，开展资产清查工作。财务每月收支账目公布一次。 2、严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标选购的制度和规定，今年上半年药品收入占业务收入24、5%，半年来未发觉假劣药品事务和投诉事务，保证临床用药。公务员之家 3、各科室亲密协作，共同做好保障供应工作和后勤科强化服务意识，想方设法变更就诊环境，尤其在水、电、物供应和消防平安工作，购买一套洗衣机，保障临床供应，加大事故排查预防工作力度，维护良好医疗秩序，确保各项工作正常运转。 门诊部半年工作总结的报告4 20_年即将过去，20_年已渐行渐近，本年里，我尽自

16、己的力气完成院领导交给的任务。取得了一些成果，但仍有一些不足。现将这一年来的工作总结如下： 一、今年我院对门诊挂号进行了改革。挂号、电话预约实行免挂号干脆看病，极大的便利了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑。 二、在各科出诊时间及形式上也进行了变动。施行了较长时间出门诊的制度都收到了很好的效果。原来门诊医师总变换，患者就诊缺乏连续性，特别不便利，现在患者就诊时医师也能对病人从始至终的负责。 三、建立建全了各项规章制度，实行状况良好。 总之，在20_年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，取得了一些成果，但更应当看到的是我们的不足，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们

17、的不足，为患者供应更好的服务，为医院发展做出我们的贡献。 门诊部半年工作总结的报告5 时间飞逝，日月穿梭，20_年上半年门诊工作已圆满结束。一年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的协作下，靠着质量第一、病人第一的服务理念，狠抓医疗平安、以及医疗制度规范化。结合我院的实际状况，制定实行可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注意医务人员的素养培育和职业道德教化，进一步解放思想更新观念，提高服务效率及质量，有力促进医疗护理工作，为我院的稳定发展做出了主动的努力。现将半年来门诊的工作状况总结如下： 一、医疗质量管理及医疗质量检查 (一)医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。为协作我

18、院的医疗质量管理年的活动，把医疗工作不断的深化。依据院领导的支配我们深化的学习了病历处方医疗文书的书写规范、医疗事故处理方法、医疗法规、首诊医师负责制，并制定了医疗文书评估重点及要求、医疗文书考核及惩罚方法、门诊诊断证明书管理规定、处方常用药品通用名书目等，为我院医疗文书住院病历、门诊病历及处方的规范化书写，诊断证明的正规运用奠定了基矗 (二)医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按病历处方医疗文书的书写规范标准，对住院病历、门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开

19、展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理渐渐步入制度化管理。现将今年各类医疗质量检查状况汇报如下： 1、本年度部分科室门诊登记填写仔细、完整。各科室相应登记填写仔细、具体。院内各科室急、危、重症病人登记本基本按时完成。门诊诊断证明盖章_人，登记完整。临床科室急、危、重症病人及疑难病历探讨欠缺，在今后工作中有待进一步加强。 2、住院病历、门诊病人人数完成状况：全年归档住院病历_份，其中住院病历内科_份，外科_份(其中耳鼻喉10份)，妇产科_份。门诊视察病人人数内科_人，外科_人，妇产科_人，中医科_人，口腔科31人。本年度已完成年初制定的安排，下一步住院及门诊视察病人人数有待进一步加强。住院、门

20、诊病历质量仍需进一步加强。 3、处方书写状况，处方普遍存在字迹潦草、漏项、书写欠正规。处方药品通用名运用不够满足，未能达到规定比例。下一步处方的问题有待进一步加强。 4、申请单及报告单状况：主要存在申请单书写潦草，个别申请单仅有主诉无其它内容的问题，报告单仍存在多多少少的字迹潦草、报告结果涂改的状况。今后有待进一步的加强。 二、门诊会议及业务学习 1、全年组织门诊会议14次，主要是抓医疗平安、医德医风建设，督促医疗文书、病历、处方及种登记的书写，并将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位工作人员领悟会议精神，按会议要求完成本职工作。 2、医院注意人才培育以及人才引进。本年度送出一人到三级医院进

21、修学习彩超、心电图。并聘请内科副主任医师一名，为我院内科壮大了实力。多次派出多名人员参与上级医院组织的医疗技术新进展、新业务会议，且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。并组织学习了中西医漫谈、高血压病的防治、狂犬病的防治及狂犬疫苗的应用等医疗学问讲座。 三、兄弟医院联谊以及上级医院传、帮、带拓展业务方面 1、兄弟医院联谊：今年5.12护士节我院全面组织职工发挥特长，与_医院开展联谊会，并举办护士演讲竞赛取得优异成果。更进一步提高了医院的知名度，进一步体现了全院职工的向心力、凝合力。为我院争得荣誉。 2、本年度在上级医院教授的指导与帮助下普外科拓展业务范围。能够开展大型手术经腹会阴联合直肠

22、癌根治术，口腔科能够开展腮腺肿瘤手术，耳鼻喉科更为突出，能够单独完成鼻腔肿瘤、鼻中隔娇正术。使我院下一步拓展业务范围有了一个良好的开端。 四、体检工作 全年体检工作繁多，大型体检活动5次，其中南营、朱庄、赵庄查体近300人次，老师体检400人次，石桥试验小学查体14人等工作中存在人手少，工作累的状况下能够细心组织、仔细支配，圆满完成查体任务。 五、各种指令性工作及听班工作 1、本年度各级部门指令性工作接连不断，主重有各村旧村改造拆迁、现场救援工作。为高考护航、现场急救。参加平安生产和协发展的活动，发放宣扬材料，展板展览等工作。 2、听班工作方面：完善了抢救小组，听值班制度。要求听值班人员24小

23、时保持通讯畅通，就近听班，随叫随到，按时完成各项抢救与手术工作。并得到院领导的认可，以及病人的始终好评。 回顾本年度的工作，虽取得肯定成果，但还要进一步加强，提高各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系，削减医疗纠纷，仔细落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在新的一年中为我院的改革、建设做出更大的贡献。 门诊部半年工作总结的报告本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页