物业公司上半年工作总结.docx

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1、物业公司上半年工作总结 时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，信任大家这段时间以来的收获确定不少吧，这也意味着，又要打算起先写工作总结了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是我整理的2022年物业公司上半年工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业公司上半年工作总结1 一、上半年工作任务 1、应收租金万，实收万，应交未交租金万。 2、为进一步加强集团出租物业的水、电、气的管理，我们将西城糖业展库项目、益华食品厂项目的水、电、气账户过户到二商集团名下。 3、完成展库项目供水管线的改造工作，实现各承租单位一户一表，并对其进行计量收费。 4、完成展库东楼的烟感、喷淋消防系统的修

2、复工程，通过了消防检测单位的验收，并报展览路街道平安防火委员会备案。 5、在雨季来临前，根据集团避雷检测中心要求，完成对展库、益华食品厂、清缘商厦、糕点学校4个物业项目避雷设施的检测工作。 6、完成了对自管物业项目的定期特殊是节假日或恶劣天气时的平安检查，对于发觉的平安隐患进行了刚好的整改并落实、监督了整改结果。 7、为保障展库院内的用电平安，我们依据实际状况托付院内承租单位新九龙短暂代为管理展库北院的配电室,我们对其日常管理工作进行监督和指导,并将与其签订平安责任书,明确双方的责任与义务。 二、主要做法和措施 1、针对中盛、展库两个物业站的特点，依据人员的实际工作状况对部内进行了调整,优化了

3、人员配置,每位同志的实力将在调整后的岗位上得到更加充分的发挥。今后,我们还会更依据公司不断改变的状况刚好对部内进行有效的调整以适应物业发展的新形势。 2、坚持每月对物业部工作进行总结，并以物业动态的形式刚好向公司领导班子反映工作进展。 3、定期召开物业部全体会，在第一时间传达集团、公司以及党委会议的相关精神，做到目标明确，任务落实。 三、主要问题及应对措施 1、由于物业工作并不是一种固定的“朝九晚五”的工作形式，接触到的都是实质性的工作，甚至有时会发生在工作时间外的紧急状况。因此，我们不仅在制度上建立了平安应急预案，并且也引进了像具备专业资质的嘉瑞物业公司协作我们进行现场管理，这种管理与实操相

4、结合的工作方式初显成效，但是尚需进行更深一层的挖掘。 2、虽然20_年上半年收费工作比较顺当，但是物业站现场收费工作压力相对较大，有些承租单位常常以“服务不到位”、“存在遗留问题”的理由推托缴纳租金及相关费用的时间。针对以上状况，我们会在公司的正确领导下，在日常的物业服务过程中，依据承租单位的合理要求，进一步提高服务质量和水平，并努力为其解决历史遗留问题，为正常收缴工作创建条件。 物业公司上半年工作总结2 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通

5、，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门

6、回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对

7、外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。 私家花园养护费50386元;光纤运用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 五、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具

8、备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 六、下半年工作安排 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难

9、。 物业公司上半年工作总结3 回顾当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也由生疏变得熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成

10、状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新。对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈。接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作

11、。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等。 新旧表单的更换及投入运用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作

12、职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这半年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性：细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与

13、确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的.喜悦与对工作的确定;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20_年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：自觉遵守公司的各项管理制度。努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。加强文案制作实力;拓展各项工作技能，进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长

14、补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入_物业这个优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 物业公司上半年工作总结4 上半年，物业部在市场管理中心的领导下，根据信基总公司制定的“管理、平安、提升、发展”的战略目标，努力做好建章立制、员工队伍建设，以完善的管理规章制度和能打硬仗的员工队伍，保障做好本职工作，达到平安生产和增收节支的目的。 一、建立完善的规章制度。 根据总公司的部署，在市场管办的领导下

15、，不断完善市场物业部经理、修理员工、保洁人员的岗位职责划分、工作岗位职责描述、日常工作流程，以完备的规章制度来保证物业部各项工作有规则可循，有制度可依;使每一位员工明确自己的岗位职责和日常工作内容，清晰的知道什么时间哪一名员工应当干什么工作;将繁杂的物业管理工作分解到班组、到个人，努力做到人尽其责，人尽其用;每一名员工有自己负责的工作范围，有自己的工作目标，有自己应负的责任;集合全体员工的实力，争取把市场安排的工作做地更好。 二、做好员工的技能培训。 由于各种缘由，市场物业部水电修理队伍很不稳定，整体专业技能不高，供配电理论学问匮乏，专业操作技能不规范;根据信基总公司的要求年初制定了信基北块水

16、电修理员工操作技能培训安排，并严格根据安排报市场批准后逐步实施。 信基北块三个市场不同于其他市场，全都是10kv高压进线用户，配备有大小不同、型号各异的自有产权配电变压器8台套;根据国家电力监察委员会的规定，必需配备具有“高压进网作业许可证”的人员方可操作，避开发生意外事故;物业部为了普及基本配电管理学问、简洁倒闸操作技能、一般平安用电学问、简洁电工计算问题;在市场管理办公室的协作下，细心打算了由配电、用电设备的日常巡察要求和留意事项，停送电的倒闸依次，保险系数的简洁计算，简洁安装计算等共二十项简洁好用的操作技能试题，于三月份以及新进公司员工的起先上岗时，进行一次技能普及。 5月上旬，为了检查

17、员工基本操作技能驾驭坚固程度，检查个别员工专业学问的不足和欠缺，又用同样的考题变更方式进行一次模拟考试，督促全体现有员工，不断学习专业学问，为平安生产打下良好的基础。 三、争取做到平安生产。 平安是第一生产力，只有绷紧平安生产这根弦，才能有良好的经济效益;为了达到这个目的，信基北块物业部自元月起先，建立供配电设施每月一次的平安运行大检查制度;大型固定资产设施检修运行档案;物业水电修理日志;为了避开流于形式，平安检查全员参与并人人签字，市场不定期检查和复查。 登高工具、绝缘工具、修理工具定期检查;并实行新老员工搭配施工、两市场合并值班等措施确保平安生产。 四、努力做好增收节支。 调味市场14月份

18、上交水电费277628.91元，14月份收缴水电费289530.40元。(56月份水电费7月810日收缴) 厨具市场半年来进行了一下8项节能改造： 1、一楼照明日关灯减半和只留监控区照明两次改造使原有69根40w日关灯削减到目前的27根，在不影响照明和监控的前提下每日削减理论用电近20度，每年削减用电六七千度，算上灯管、电棒的其他费用节约的更多。 2、二楼照明大灯削减五分之二。 3、市场外围在保证平安的条件下削减两个大型射灯。 4、严格限制市场西门电子显示屏运用时间。 5、八台自动扶梯、四部货梯不用时停止供电，既削减设备空载损耗，又提高设备运用寿命。 6、三号变压器确定退出运行。 7、金杯路广

19、告牌原有12盏射灯照明，现在金杯路亮化工程的实施，射灯停电不影响广告效应。 8、办公用电每月评比，努力削减办公用电。使市场收费用电部分占市场总用电量的百分数由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。 货梯、自动扶梯属于困难电器设备，国家规定修理保养必需由有肯定资质的专业维保公司托付代管，为了削减支出，物业部全体员工努力学习，到书店购回几套电梯扶梯修理专业书籍，一边学习，一边操作,在请电梯公司最终一次的修理保养的机会里，学会了简洁故障的修理和解除技术;变更了以前四五个月电梯故障不会修理，靠一部电梯维持运用的被动局面，目前四部

20、电梯、八部扶梯全部能够正常运行，已经能够保证设备完好以备随时运用。 五、尽最大努力做好市场保洁工作。 去年底，两个市场的保洁工作分别承包给当地村民，由于保洁人员改变比较大，原来人均保洁任务不到现在工作量的一半，工作难度可想而知;经过耐性细致的工作，两个市场的清洁工基本都能完成当天的清扫、保洁任务;在今年的创建国家文明卫生城市的多次大检查中，用全体清洁工辛勤劳动的汗水，换回市场的干净卫生的良好形象。 六、工作中亟待解决的问题。 1、由于市场水电修理人员的专业技能、人员素养差别较大，5月份日常操作基本技能考试效果不佳，很多应知应会的简洁学问和日常操作技能也没有驾驭，专业技能培训刻不待时。 2、调味

21、市场的平安用电形势比较严峻，厨具市场的收费用电和市场总用电量的比例亟待进一步提高，在以后的工作中要严格管理，堵漏补缺。 3、厨具市场困难电子设备较多，如电子显示屏的限制软件的运用，消防自动报警成套设备的运用，电子监控设备的修理技术，目前还没有驾驭。 4、电梯、扶梯的年检问题。(10月份) 物业公司上半年工作总结5 我从20_年_月_日_物业正式成立后，接管_物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时_个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这_个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却

22、特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 一、规范行为。 管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成

23、的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计_件，其中住户询问_件，看法建议_件，住户投诉_件，公共修理_件，居家修理_件，其它服务_件，表扬_件。办理小区_门禁卡_张，车卡_张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计_盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达_件，公共区域_件，小区修理量大，技术人员少，要

24、求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和_日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的_师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。_师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分_修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户

25、主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施_卡的管理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定

26、工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清楚 依据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，刚好上交，领用。短短7个月以来，领用收据_本，已上交_本，正运用_本，备用_本。上交现金共计：_元，其中办证制卡为_元，修理费_元，自缴物业费_元，管理费_元，垃圾清运费_元。在工资中造表扣款_月物业费合计：_元。到

27、目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为_户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环

28、境，拉近与住户之间的关系。_物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“_舞会”活动。 十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。经过_个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“

29、劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这_个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们_物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“_物业，加油!” 物业公司上半年工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页