物业的下半年总结工作报告.docx
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1、物业的下半年总结工作报告 工作总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,让我们一起仔细地写一份总结吧。下面给大家共享关于物业的下半年总结工作报告,便利大家学习。 物业的下半年总结工作报告1 回首_,我的工作同样经验着不平凡。_月份带着朴实与新奇的心情来到了_物业,起先了一段新坏境的里程,工作内容包袱着熟识的和未知的,鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去。筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下: 一、物业服务工作
2、 物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处_年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识。留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全,精确,适度,避开疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业看法,敬业爱岗。创建性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和不
3、足,主要表现在: 第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位; 第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次,本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一样。同心同德的氛围。 第三,向领导供应有效数据。 “不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”_,收获了胜利,经验了困难,感受了启迪;_我会一如既
4、往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝_物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安华蜜! 物业的下半年总结工作报告2 _年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,_项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了肯定的成果也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报如下: 一、顺当完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝合力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡 _年x月x日,我受公司领导委派来到_项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员聘请工作
5、,在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工_人,骨干人员_人,骨干人员保有率_%,组织各类员工培训_次,培训覆盖率达_%。 今年x月_日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部马上启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;_月_日,小区_栋x单元下水管道堵塞,脏水已漫至_室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部马上实行措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的
6、工作主动性和“主子翁”思想。x月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标 1、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,主动主动的想方法保证收费率的提高,_月收费率已达_%。 2、在物资选购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,限制成本支出。 3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请_人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约_
7、万元; 4、在节能降耗方面:通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器削减无功损耗等方法手段,节约能耗开支约_万元; 5、在节约意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商,顺当接手其电梯轿厢爱护措施,节约开支近万元;今年x月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避开了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。 _年,项目经理部调动全体员工的主动性,同心同德,努力开展各项增收节支工作。截止_月底,经过预估,预料全年能超额完成了收入_万元,
8、利润率_%的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满足度 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房_余户,办理装修_户,处理、传递、记录各类整改单_余张,供应诉求服务_余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单_份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养
9、常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次,罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历,主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率_%,合格率_%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较困难,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流淌较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务x起,处置刚
10、好妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队仔细总结吸取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、协作较好,解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化:
11、项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止_月初项目经理部合计罚分_分,奖分_分。另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取看法和建议,不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合,业主的满足度有了较大的提高,截止_月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。 四、谛视自我,认清不足之处和明确改进方向 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想,思索问题有肯
12、定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培育员工的大局意识、责随意识,提高员工的综合素养。 2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效协作,警钟长鸣,常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将接着开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾_年,_项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来,我们全体员工将接着精诚团结,协同奋进,努
13、力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献! 物业的下半年总结工作报告3 岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的2022年里,我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对2022年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位,热诚、主动的工作看法很重要。在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个业主,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为业主供应了便利。接电话时,做到耐性听业主的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在到_物业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅
14、历,但是,还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的主动进取。 三、物业前台接待工作总结 前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的相识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,
15、更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 1.通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解,也有利于加强对公司新老业主的相识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所视察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。 2.前台的服务对象具有困难多样性,大到公司老板、重要业主,小到送水员
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