营销经理半年总结工作汇报.docx

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1、营销经理半年总结工作汇报 营销部主动开展“235”教化实践活动，通过形式多样的详细活动丰富的实践内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、帮助残疾零售客户搬运物品等，同时书写活动期间的感受，形成了较好的学习实践氛围。下面给大家共享关于营销经理半年总结，便利大家学习。 营销经理半年总结1 20_年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在20_中，坚决贯彻_厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的

2、核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所相识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不志向。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1.销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2.对客户关系维护很差

3、 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天探望的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不志向。导致有些活动无法进行。 3.沟通不够深化 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和具体的安排 销售人员没有养成一个工作总结和安排的习惯

4、，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素养形象、业务学问不高 个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习许多、工作责任心和工作安排性不强，业务实力和形象、素养还有待提高。 营销经理半年总结2 20_年上半年主要工作： 一、卷烟销售保持平稳，经济效益不断提高。 1.实现卷烟销售_475箱，完成了全年卷烟销售安排的56.34%，同比_044.52箱，增长430.48箱，增幅3.57%。 2.含税销售收入31852.万元，同比267_.3万元增长5140.6万元，增幅19.24%。 3.卷烟条均价为102元，同比88.9元上升13.1元，增幅

5、14.74%。 4.省外卷烟销售2207.348箱，占销售比重的17.69%，同比2040.608箱增长166.74箱，增幅为8.17%。 5.低档卷烟销售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅为37.8%。 二、扎实做好各项网建基础工作，稳步推动卷烟网络零售终端建设 1、加强基础工作管理，提高网建运行效率。 营销部通过加强基础工作，提高营销人员服务质量，进一步夯实了网建基础。一是规范完成20_年客户服务指南填写和发放工作。根据市公司下发填写要求进一步监督、检查一线营销人员对服务手册的严格要求，刚好订正部分不规范行为，全面提升服务手册填写质量。二是进一步加强对客户经理核销

6、比考核。特殊是五月份营销部依据客户经理安排任务完成状况分区段考核客户经理核销比，既提高客户经理对区域销售需求把握实力，又避开了同比考核的局限性。三是开展明码标价，提升零售户店面形象。营销部以营销人员帮助零售户整齐柜台为服务内容，注意提升零售户店面形象，零售户的经营实力和经营水平较往年有力改善，农村零售户更加关注店面的整齐、卷烟的零售户价格较为稳定，零售利润有所提高，客户满足度进一步提高。四是主动开展市场调研，真实把握市场运行状态和需求状况。五是成立客户经理小组工作机制，发挥基层管理“传、帮、带”的作用，促进了客户经理队伍基础工作扎实开展。 2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸显。 营销部将

7、培育品牌作为工作第一要务，依据市公司的统一支配和结合本区域知名品牌销售状况，制定了舒城营销部20_年度品牌培育建功立业实施方案、舒城营销部20_年度重点品牌培育安排和舒城营销部20_年度责任品牌培育安排。一是引领品牌共同发展，在关注“两个前15”品牌在区域发展状况的同时，主力引导、培育“责任品牌”，努力实现行业重点品牌共同成长、和谐发展。二是丰富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并严格执行;以小组为单位实施品牌培育，实现相互补充、长远培育的目标。三是“双低”品牌保持较好的销售状态。 3、加强市场信息扫码监测工作维护与完善 进一步加强对后台数据的'分析和利用，关注库存和零售价格及重点

8、品牌销售改变，真正发挥信息扫码监测的作用。接着做好扫码监测系统的后期维护工作，注意收集零售户需求，为上级部门制定相应的卷烟安排供应真实的数据。到目前为止，本区域已有50户扫码点。 4、主动做好示范店提升工作。 营销部主动主动开展示范店提升工作，在主动协作开展内部监管的基础上，进一步规范示范店管理流程，规范资料管理和示范店的经营管理。目前，本区域示范店31户，运行状况良好。 5、开展135工作学习和实践营销部正按部就班实施“135”工作法，较好规范客户经理工作行为。根据“135”工作法要求全面梳理内部业务流程，实现协同作业，相互支持，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析维度和工作要点，

9、形成符合实际、便于操作的营销工作平台，全面提升一线营销人员的服务实力和服务水平。 三、加强客户经理队伍建设，提高客户经理工作质量 1、开展“学以致用”读书活动。营销部制定本部门的读书安排，购置了相应的书籍，组织客户经理学习多方式开展学习活动。客户经理学习有记录、有心得，收获许多。 2、通过QC活动的开展，提高了业务技能水平。20_年营销部选取提高示范店卷烟经营利润作为攻关课题，小组成员正根据ADPA循环逐步实施。 3、开展营销序列“235”教化实践活动。 营销部主动开展“235”教化实践活动，通过形式多样的详细活动丰富的实践内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、帮助残疾零售客户搬运物品等

10、，同时书写活动期间的感受，形成了较好的学习实践氛围。 4、打造以客户经理为三员之首的团队建设 客户经理是卷烟市场预料的主体，在整个营销部工作中起到特别重要的作用。县局(营销部)根据国家局“四要”精神注意员工思想沟通和心情疏导，帮助他们调整好精神状态和工作状态;加强客户经理素养培育，进一步细化客户经理工作流程和作业标准，仔细组织岗位业务学问培训，不断提高客户经理的工作实力和工作水平。 营销经理半年总结3 二00九年上半年，在各级领导的关怀指导下，在局领导的正确领导下，我局市场营销部工作仔细贯彻省公司工作会议精神，紧紧围绕我局年初确定的工作思路，狠抓供电所建设，狠抓效益提高。仔细分析企业改革面临的

11、新形势、新任务，探讨新思路，制定新举措，营造经营新局面，全面完成了各项经营任务。一、各项经营指标完成状况：1、售电量：售电量完成6602.88万kwh，完成年安排10880万kwh的60.69%;较去年同期的4393.37万kwh增长50.29%。2、平均售电单价：平均售电单价完成585.59元/k.kwh，较年安排的625.6元/k.kwh削减40.01元/k.kwh;较去年同期594.70元/k.kwh削减9.11元/k.kwh。3、综合线损：综合线损完成5.96%，较年安排6%下降0.04个百分点，较去年同期的5.99%下降0.03个百分点。4、电费回收上解：电费回收率100%，上解率1

12、00%，无陈欠电费。二、工作回顾：2009年上半年，我局市场营销工作在面临系统改革的.形势下得以全面完成，企业效益中心得到很好的保证和体现，是全面职工的汗水的结晶，是全体职工团结奋斗、勇于创新、战胜重重困难换来的。 综观上半年经营工作，我们主要开展了以下几方面的工作：(一)加强企业管理，努力实现管理创新。 1、加强大规范化供电所创建力度。去年，我们完成了六个供电所的规范化创建。今年，为了使供电所的管理工作再上一个台阶，我局申报六里峁供电所为规范化供电所示范所创建单位。 2、重点抓好制度完善工作。修定出台了营业工作考核细则、供电所农夫工管理方法等规章制度，对于理顺管理关系、工作标准、明确分工、落

13、实责任起到主动的作用。 3、参与标准化计量检定所及标准化呼叫中心的创建，现创建工作基本结束，等待验收。 4、安排激励制度进一步完善、创新。在去年的基础上接着坚持了电费回收考核制度和农电工工资考核制度，逐步完善了经营考核制度和与之配套的营业工作考核制度。明显提高了职工收入，确保了企业经济效益。 5、严格电价政策、努力实现增供扩销。接着加大增供扩销工作力度，紧紧抓住支柱产业发展机遇和重点项目建设机遇，实现与用户、三产的三赢目标。 6、努力建立优质服务的常态运行机制，以往优质服务以活动为形式而开展的。今年，我局将把优质服务工作重点放在建立优质服务常态运行机制、培育优质服务高素养队伍上来，依法经营、依

14、法管电，培育开放有序的电力市场。同时，加大政策法规的宣扬力度，形式多样、内容丰富。 7、对境内七家伴生气发电企业的手续进行了完善，并对计量装置进行轮校、更换。总之，上半年，各项经营工作都得到圆满完成，倾注了各级领导和广阔职工的心血和汗水。下半年我们将一如既往的干好工作，力争圆满完成全年工作目标任务。 营销经理半年总结4 在匆忙忙忙中，一年又结束了。我们满腔信念地迎来20_年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一，以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整

15、。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。 3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房

16、等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后赐予以肯定比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了服务意识。 4、投诉处理。销售部干脆服务客人，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、服务第一的宗旨，销售部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，干脆赢得了销售业绩的显著回升。 二，依据客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自

17、于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。 1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等状况较为严峻。 2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业学问、外语水平和服务实力等综合素养凹凸不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模式;三服务技能随意性等个体行为较严峻。 3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清

18、洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作安排，以指导20_年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。依据目前酒店状况，首先树立以市场为先导，以销售为龙头的思想;为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20_年的工作安排，并在工作中逐步实施。 针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20_年工作安排，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销客户通讯联络网。 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户

19、等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期探望新老客户，维护好客户关系。 二、开拓市场，建立敏捷的激励营销机制。 营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。 三、热忱接待，服务周到。 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热忱周到。制作来宾看法反馈调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，

20、为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。 五、亲密合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作开心，携手为酒店创建佳绩。 营销经理半年总结5 时间荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首从前工作的点滴

21、依旧历历在目。营销部在领导的帮助和指引下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被评比为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结： 一、营销科工作事项 1、白坯销售状况：实际销售米数2.440万米，折合米数3.265万米，达成率90.7%;销售金额_，达成率114.4%。 2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了肯定的成效，完成销售米数36万米，销售额_万元。 3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1.960万元，占总销售额的14.3%。 4、20_年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维

22、护上，不仅提拔了利润空间，还逾额14.4%完成了销售额目标。 5、我科能刚好抓住客户的重点信息，例如_x布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的_确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2.335万元。 二、生产安排科工作事项 1、依据原料价格、市场改变状况，帮助领导做好每期白坯布种的订价工作。 2、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。 3、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。 4、依据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。 三、来年的工作重心 1、营销科方面 (1)销售方面：白坯全

23、年安排销售米数折合3，600万米，销售额1。2亿元;成品销售50万米，销售额_x万元。 (2)销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，安排销售米数折合_x万米，销售额_x万元。 (3)货款回收方面：严格限制超期货款，削减36个月超期款的产生。 (4)人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主子翁意识。 (5)客户维护方面：每月制定探望安排，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。 2、生产安排科方面 (1)制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。 (2)主动收集各业

24、务科提报的信息，同时结合市场状况，帮助领导的敏捷支配工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调整。 (3)对领导供应的开发方案要主动参加，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。 四、对公司之建议 1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。 2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。 营销经理半年总结工作汇报本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页