QCC品管圈活动培训教材.pptx

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1、1目录：目录：一、一、QCC的定义和由来的定义和由来二、二、QCC的特点的特点三、三、QCC的宗旨的宗旨四、四、QCC的组建的组建五、五、QCC的活动程序的活动程序六、六、QCC比赛评分标准比赛评分标准七、编写七、编写QC成果报告的格式成果报告的格式2l定义：定义：lQCC-在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法

2、开展活动的小组。3可以从以下四个方面来理解：1、小组成员、小组成员：“从事各种劳动的职工”，也就是说凡是企业的职工，不管高层领导、中层领导、工程技术人员、管理人员、工人参加。2、活动课题：、活动课题：围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。3、活动目的：、活动目的：以提高和改进质量、降低消耗、提高人的积极性和创造性、提高经济效益为目的。4、活动的方法：、活动的方法：采用质量管理的理论和多种多样的方法4l1 1、广泛的群众性、广泛的群众性l2 2、明显的自主性、明显的自主性l3 3、明确的目的性、明确的目的性l4 4、严密的科学性、严密的科学性l5 5、高度的民主性、高度的民主性5l宗旨：

3、宗旨：l1 1、调动人的积极性，充分发挥人的无限能力、调动人的积极性，充分发挥人的无限能力l2 2、创造尊重人、充满生气和活力的工作环境、创造尊重人、充满生气和活力的工作环境l3 3、有助于改善和提高企业素质、有助于改善和提高企业素质6生产部（筹划）生产部（筹划）车间接受组建小组任务车间接受组建小组任务车间（筹划）车间（筹划）选定组长选定组长选定组员选定组员生产部审核生产部审核小组注册登记小组注册登记7lQC小组由组长和组员构成小组由组长和组员构成, 成员可包括成员可包括生产、技术、品质、工程等部门人员组成。生产、技术、品质、工程等部门人员组成。l通常由通常由310人组成。人组成。lQC组长的

4、职责和任务：组长的职责和任务： 组织领导组织领导 指导推进指导推进 联络协调联络协调 日常管理日常管理8lQC小组成员的任务小组成员的任务：l按时参加活动按时参加活动 l按时完成任务按时完成任务 l支持组长的工作支持组长的工作 l积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题题 9选择课题选择课题现状调查现状调查.设定目标值设定目标值原因分析原因分析确定主要原因确定主要原因制定对策制定对策实施对策实施对策检查效果检查效果制定巩固措施制定巩固措施遗留问题及下步打算遗留问题及下步打算10l注意：注意：l1、选题要小而实，避免大而空。l2、选题要先易后难，

5、避免久攻不下。l3、选题要具体明确，避免空洞模糊。l4、选题要有依据，注意来源。l5、选身边的课题和力所能及的课题。11l注意：注意：l1、客观性（真实可靠，用数据说话）客观性（真实可靠，用数据说话）l2、时间性（调查、时间性（调查“当前病历当前病历”）l3、现状调查的最后结论必须是主要问题（若、现状调查的最后结论必须是主要问题（若未找到主要问题，则调查分析不能结束）未找到主要问题，则调查分析不能结束）12l1、目标值明确并和课题一致。目标值明确并和课题一致。l2、目标值不要定得太多。（最好不要超、目标值不要定得太多。（最好不要超过过2个）个）l3、既有挑战性，又有可行性。、既有挑战性，又有可

6、行性。l4、进行可行性分析。、进行可行性分析。13l目标值确定应在什么位置？目标值确定应在什么位置？l第一种：如上级有明确规定的目标第一种：如上级有明确规定的目标值应放置在选题之后；值应放置在选题之后；l第二种：属必须在调查现状之后才第二种：属必须在调查现状之后才能确定的目标值，则放在现状调查能确定的目标值，则放在现状调查之后。之后。14l可从人、机、物法环测等六大原因进行可从人、机、物法环测等六大原因进行分析，有些还可从技术、管理、外界影分析，有些还可从技术、管理、外界影响等方面进行分析响等方面进行分析 15l针对分析的末端因素，逐条进行验证以针对分析的末端因素，逐条进行验证以确定是否主要原

7、因。确定是否主要原因。序序号号末端因素末端因素论证方论证方式式论证人论证人 论证结果论证结果是否是否要因要因16序序号号要要因因现状现状对策对策 目标目标 措施措施 负责负责人人实施实施人人完成完成时间时间l注意：注意：l1、对策措施应与项目（要因）对应，针对原、对策措施应与项目（要因）对应，针对原因制定对策；因制定对策；l2、对策措施具体可行，能实施，能检查；、对策措施具体可行，能实施，能检查；l3、对策措施应发动小组全员参与，不能只由、对策措施应发动小组全员参与，不能只由少数人负责。少数人负责。17l注意：注意：l1、严格按对策措施执行、严格按对策措施执行l2、保持经常性和全员性、保持经常

8、性和全员性l3、必要时应修改对策、必要时应修改对策l4、注意记录和检查、注意记录和检查18l注意：l1、与目标值对比。与目标值对比。l2、用数据说话，用事实说话。、用数据说话，用事实说话。l3、可开展多层次多方位多种方法的对比。、可开展多层次多方位多种方法的对比。l4、实事求是，经过有关权威部门论证。、实事求是，经过有关权威部门论证。l5、如果经检查，活动成果未达到预定目标值，、如果经检查，活动成果未达到预定目标值，小组应进一步分析原因，或从现状调查开始再小组应进一步分析原因，或从现状调查开始再进行新一轮进行新一轮PDCA循环。循环。19l注意：注意：l要把成功的经验和行之有效的措施办法要把成

9、功的经验和行之有效的措施办法巩固下来，防止问题的再次发生，巩固下来，防止问题的再次发生，l纳入有关文件、制度或技术标准之中。纳入有关文件、制度或技术标准之中。20工具阶段老七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法P选题确定目标现状调查原因分析制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施遗留问题21 课题选择课题选择2020分分 团体精神团体精神1010分分 分析技巧分析技巧1515分分 解决方案解决方案1515分分 成果成果 20 20分分 标准化及推广标准化及推广2020分分第六章比赛评分标准第六章比赛评分标准22 课题选择课题选择(20(20分分) )确定客户。客户需求定义清晰，对客户

10、需求有量化的评价标准大量收集研究与课题相关的各种前期资料，找出和课题明显相 关的异同点(新课题立题的依据)目标设置与Performance Excellence及Business目标紧密相关考虑对5种Stakeholders的潜在益义 团队精神团队精神(10(10分分) )在解决问题过程中，团队成长明显在改进过程，组员角色明确积极参与决策，增强领导意识全员参与23 分析技巧分析技巧(15分分)理解并 应用了详尽的，恰当的分析技巧向其他部门学习比较(Benchmarking)考虑了众多解决问题的方法，方案选择标准明确 解决方案解决方案(15分分)解决问题方案与分析要相一致，并分别列出预防性措施

11、和长期解决方案计划实施全面彻底，定义明确，包括时间表、步骤等创造性应用/再利用现有解决方法，有新创意有支持预防性措施和长期解决方案的证据24 成果成果(20分分)和目标紧密相连的、客户满意的结果可量化提供改进和客户对成果满意确认的证据改进效果持续、长久有辅助性成果，并考虑到对5种Stakeholders的潜在益义 标准化标准化(20分分)题目收益表达简明，成果在公司广泛分享解决问题的方法被其他单位、部门采用有为预防问题再次发生所作出改进的证据有团队成长及对改进过程理解的证据25l 见案例教材见案例教材26什么是TFE TFE (Teaming for Excellence)是一种摩托罗拉的是一

12、种摩托罗拉的团队活动文化，初衷是为了在全公司推动质量意识。团队活动文化，初衷是为了在全公司推动质量意识。其成员在活动中运用问题解决技巧，为解决工作中存其成员在活动中运用问题解决技巧，为解决工作中存在的问题或潜在的问题，达到使我们的顾客和股东完在的问题或潜在的问题，达到使我们的顾客和股东完全满意和优秀业绩的可衡量的目标而共同努力，其努全满意和优秀业绩的可衡量的目标而共同努力，其努力成果被承认。力成果被承认。27TFE( (Teaming for Excellence) )回顾回顾QCC-质量管理小组质量管理小组(Quality Control Circle) 来源于日本公司来源于日本公司 摩托罗

13、拉于摩托罗拉于19781978年推出年推出TCSTCS 1996 1996年开始举办正规的年开始举办正规的TCSTCS大赛大赛 1999 1999年年TCSTCS更名为更名为TFETFE28TFE小组的特点 由由5-85-8名能力互补和对名能力互补和对TFETFE感兴趣的成员组成感兴趣的成员组成 小组的形成是自愿的并有达到成功的意愿和承诺小组的形成是自愿的并有达到成功的意愿和承诺 所有的成员都积极参与所有的成员都积极参与TFETFE过程并都有所贡献过程并都有所贡献 小组成员可以来自同一部门，也可以是跨部门的小组成员可以来自同一部门，也可以是跨部门的 所有小组成员都要接受所有小组成员都要接受TF

14、ETFE解决问题方法与工具的培训解决问题方法与工具的培训 小组所制定的目标应该是一个小组所制定的目标应该是一个SMARTSMART目标目标( (具体清晰、具体清晰、 可控可测、能够达到、支持组织目标和有完成期限可控可测、能够达到、支持组织目标和有完成期限) ) 持续持续3-123-12个月个月 定期会议，全员参与，畅所欲言，互相尊重，集中攻关定期会议，全员参与，畅所欲言，互相尊重，集中攻关 细化的解决问题的六步法，强调选题细化的解决问题的六步法，强调选题( (业务关键问题、预防问题出现业务关键问题、预防问题出现 、新的运营法则等、新的运营法则等) ) 新的评分标准，强调交流与成果分享，取消表演

15、分数新的评分标准，强调交流与成果分享，取消表演分数29我们能从小组获得什么益处？ 增加增加主人翁责任感主人翁责任感 解决身边出现的问题，会帮助我更有效地工作解决身边出现的问题，会帮助我更有效地工作 团队意识增强，积极性增加团队意识增强，积极性增加 有利于个人的成长与发展有利于个人的成长与发展 在轻松愉快的环境中学到很多东西在轻松愉快的环境中学到很多东西 锻炼分析问题、组织及表达能力锻炼分析问题、组织及表达能力 协作精神，分担工作负荷和责任协作精神，分担工作负荷和责任 思维方式改变，更简单易行的问题解决途径思维方式改变，更简单易行的问题解决途径 自信心增强自信心增强 每个人对解决办法的评价每个人对解决办法的评价30TFE小组发展过程与方法第1步 第2步 第4步 第3步 第5步 第6步 确定问题确定问题设立目标设立目标搜集分析资料搜集分析资料发展解决方案发展解决方案评价解决方案评价解决方案确立并实施方案确立并实施方案31 课题选择课题选择2020分分 团体精神团体精神1010分分 分析技巧分析技巧1515分分 解决方案解决方案1515分分 成果成果 20 20分分 标准化及推广标准化及推广2020分分TFE比赛评分标准3233