QCC培训二(品质管理手法).pptx
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1、1目 录前言:系统学习、团队思考第一章:品管旧七大手法简介:P3一、检查表:收集、整理二、排列图:找主要原因 *三、散布图:找出变数之间的线性关系四、因果图:找产生原因 *五、分层法:六、直方图:分析数据分布趋势七、控制图:识别过程波动趋势第二章:品管新七大手法概述:P21 一、关联图:找出问题主要原因(等同于因果图)* 二、系统图:针对原因,制定实施对策(反因果图)* 三、亲和图:原因分类,统一认识(头脑风暴法) 四、矩阵图: 五、PDPC法:为实现目标而制定应变计划(与关联图和系统图的联系和差异)* 六、箭条图:项目管理中的时间控制 七、矩阵资料解析法第三章:QCC活动技巧附:案例2前 言
2、v当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、问题意识、危机意识、改善意识,意识、改善意识,寻求自身工作的改善方法,在管理上应用统计技术的方法和观念,在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求 。v在质量活动中所采用的统计方法,即我们常讲的“品管七大工具品管七大工具”和“品管新七大工品管新七大工具具” 。3第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介v品管七大手法:檢查表檢查表收集、整理資料;排列圖排列圖確定主導因素;散佈圖散佈圖展示變數之間的線性關係;因果圖因果圖尋找引發結果的原因;分層法分層法從不同角度層面發現問題;直方圖直方圖展示過程的分佈情況;控制圖控制圖識別波動的來源;4第一章第一章
3、品管七大手法簡介品管七大手法簡介一、檢查表(資料獲取表)一、檢查表(資料獲取表)v系統地收集資料和累積資料,確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。v注意幾點:用在對現狀的調查,以備今後作分析;對需調查的事件或情況,明確專案名稱;確定資料收集人、時間、場所、範圍;資料匯總統計;必要時對人員進行培訓;5第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介项目收集人XXX日 期 地点记录人XXX班次日期 废 品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂7580909482724
4、93其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年 1 月 - 6 月3月4月5月6月铸造质量不良质检科鑄造不良情況檢查表檢查表示例6第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介v二、排列圖二、排列圖vv用從高到低的順序排列成矩形,表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。vv注意幾點v明確問題和現象;v尋找不良的情況統計資料;v頻率計算和累計;v對頻率從高到低的順序排列;7欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他累计频率废品数4000300020001000010090807060
5、50403020100第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介项目废品数( 件)频率( % )累计频率( % )欠铸174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合计4819100废品统计表排列圖示例8第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介 三、散布图三、散布图vv研究研究成对成对出现的出现的不同变量不同变量之间之间相关关系相关关系的坐的坐标图。标图。vv注意几点:注意几点:收集足够的资料,至少收集足够的资料,至少30对对;横坐标表示横坐标表示资料(原因)资料(原因),纵坐标表示,纵坐
6、标表示因变因变量(结果)量(结果);正确判断变量之间的正确判断变量之间的关系模式关系模式;因果图的后续工作因果图的后续工作,提供直观的相关性验证;,提供直观的相关性验证; 9第一章 品管七大手法简介YXYXYXYX0000散布圖示例第一章強正相關弱正相關強負相關弱負相關10第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介四、因果圖四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因,即分析原因與結果之間關係的一種方法。v注意幾點:充分組織人員全面觀察,從人、機、料、法、環、測方面尋找;針對初步原因,展開深層的挖掘;記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員;11第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介因果圖
7、示例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当12第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介五、分层法v按照一定的类别,把收集到的数据加以分类整理的一种方法。v注意几点:确定分层的类别和调查的对象;设计收集数据的表格;收集和记录数据;整理数据并绘制相应图表;比较分析和最终的推论; 13第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介分層法示例某空调维修部,帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场
8、调查,得知泄漏的原因有两个:一是管子装接时,操作人员不同(有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作);二是管子和接头的生产厂家不同(有A、B两家工厂提供配件)。于是收集资料作分层法分析(见表一、表二),试说明表一、表二的分层类别,并分析应如何防止渗漏? 14第一章品管七大手法簡介v表一 泄漏調查表(人員分類) v表二 泄漏調查表(配件廠商分類) 操作人员 泄漏(次) 不泄漏(次) 发生率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合计 19 31 0.38 配件厂家 泄漏(次) 不泄漏(次) 发生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合计 1
9、9 31 0.38 15第一章品管七大手法簡介六、直方圖六、直方圖v用于分析和掌握资料的分布状况,以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点:确定过程特性和计量标准值;收集数据,必须是计量值数据;资料针对一个范围时期收集至少50-100个;确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界;作次数分配表; 16第一章 品管七大手法簡介 2015105SL=130S=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方圖示例17第一章品管七大手法簡介七、控制圖七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量的一
10、種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形,圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量);橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號;圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。18第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介控制圖示例上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)19第一章品管七大手法簡介注意幾點:v確定産品型號、工序名稱、品質特性。v確定子組大小(4-5)、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小
11、值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=XRAX2RAX2RRD4RD320第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源:一、品管新七大手法的來源: v1972年日本科技聯盟整理整理出七個新手法;v1977年在日本開始在企業中推行推行實施;v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會命名命名爲“品管新七大手法”;v1979年日本科技聯盟正式公佈正式公佈品管新七大手法。21第二章 品管新
12、七大手法概述 二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形,可归纳如下:v关联图理清复杂因素间的关系;v系统图系统地寻求实现目标的手段;v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息;v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系;vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果;v箭条图合理制定进度计划;v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析; 22第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法的特點: 整理語言資料語言資料; 引發思考,有效解決零亂問題解決零亂問題; 充實計劃計劃; 防止遺漏遺漏、疏忽疏忽; 使有關人員瞭解人員瞭解; 促使有關人員的協助協助; 確實表達過程表達過程。23第二章
13、第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位:並不取代不取代品管七大手法;與品管七大手法相輔相成相輔相成;與品管七大手法的差異差異。24第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區別:v兩種品管手法之間相輔相成; 品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數據資料大量的語言資料 問題發生後問題發生後的改善 問題發生前問題發生前計劃、構想 25第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、关联图一、关联图1 1、定义、定义:v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具
14、,从而找出主要因素和项目的方法。v六十年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的,正式的全名叫做管理指标间的关联分析。 26第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用範圍、適用範圍:v 用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析v 用于现场问题现场问题的掌握v用于市场调查市场调查及抱怨分析抱怨分析v 用于方针管理方针管理的展开27第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、关联图的特点:、关联图的特点:vv适合整理适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题;的问题;vv容易取得成员的容易取得成员的一致意见一致意见;vv从计划阶段一开始就可以从计划阶段一开始就可以广阔
15、的视野广阔的视野透视问透视问题;题;vv形式自由形式自由,有助于因素之间的连接和转换;,有助于因素之间的连接和转换;vv可打破可打破先入为主先入为主的观念;的观念; 28第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、关联图类型、关联图类型:v多目的型 (两个以上目的) v单目的型 (单一目的) 问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题29第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v中央集中型(向外擴散) v單向彙集型(單向順延) 132456问题问题7891110123456问题问题30第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v应用型(与系统图、矩
16、阵图等联用) A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因17234568931第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5、关联图做法:v决定题目以标记写出主题;v 小组组成集合有关部门人员组成小组; v资料收集运用头脑风暴,寻找原因;v 用简明通俗的语言作卡片;v 连接因果关系制作关联图;v修正图形讨论不足,修改箭头;v找出重要项目、原因并以标记区别;v形成文章整理成文章使别人易懂;v 提出改善对策; 32第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6、判别方法 : v箭头只进
17、不出只进不出是问题问题 ; v箭头只出不进只出不进是主因主因 ;v箭头有进有出有进有出是中间因素; v出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素 ; 主要因素中间因素问题33第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、實例、實例某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一用一亮八亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明34第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手
18、法概述 8 8、注意事项、注意事项 v要针对复杂的因果关系;v原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑;v针对找到的原因排序时适当调换位置;v中间关键因素也要作为主因对待; 35第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述思考題 XX公司发现报表发出到结案的时间太长,往往延误处理问题的时效,造成作业上的困扰,请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长报表作业时间长”为题目 。36第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述二、系统图二、系统图1 1、定义:、定义:v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施的一种方法
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- QCC 培训 品质 管理 手法
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