六西格玛_DMAIC(1).pptx

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1、1課程內容排序(第一部分)項目內容頁次A: 六西格瑪是什麼34B: 六西格瑪的定義511C:為什麼要推行六西格瑪1218D:DMAIC与過程改進路線圖1929E:DMAIC使用工具彙總表3031F:MINITAB 程式軟体輸入3239G: MINITAB的工具命令欄4043H:檔案的轉換44A:黑帶申請表18B:產品0987837L02(AJR45)端子与膠芯平整度管制項目177A:點圖212B:折線圖1353C:直方圖5493D:柏拉圖94100E:因果圖101107F:圓餅圖108118G:正態分布圖119125H:箱形圖126139I: 3D PLOT圖140151J:描述統計15216

2、1A: T与Z檢驗247B: 多樣本均值檢驗4857C: 雙樣本F檢驗5871D: 多樣本方差7282E: 离散檢驗83100F: 缺陷比例檢驗101108G: 卡方檢驗1091181.6 SIGMA&DMAIC2.黑帶資料3.質量工具圖表4.假設檢驗234西格瑪DPMO(百萬机會缺陷概率)利用統一的衡量尺度對“优秀”的測量776543.023.42336210668105六西格瑪是虛擬的完美平均值6 5 4 3 2 101 2 3 4 5 6缺陷缺陷規范上限Cp=2每10億零件中有2個零件-+-規范下限63210123-+-432101234居中1.5Sigma偏移+-LowerSpecLi

3、mitUpperSpecLimitLowerSpecLimitUpperSpecLimitSpec limit Percent DPMOSpec limit Percent DPMO+1Sigma 68.27 317,300+2Sigma 95.45 45,500+3Sigma 99.73 2,700+4Sigma 99.9937 63+5Sigma 99.999943 0.57+6Sigma 99.9999998 0.002+7Sigma 99.9999999997 0.000003+1Sigma 30.23 697,700+2Sigma 69.13 308,700+3Sigma 93.32

4、 66,810+4Sigma 99.3790 6,210+5Sigma 99.97670 233+6Sigma 99.999660 3.4+7Sigma 99.9999999 0.019六西格瑪与每百萬机遇六西格瑪与每百萬机遇3.4個缺陷個缺陷(DPMO)相對應相對應-7O = 顧客所遇到之差錯的每單位產品或服務的機會數顧客所遇到之差錯的每單位產品或服務的機會數 其中其中:D* =在樣本中計數的缺陷總數在樣本中計數的缺陷總數:缺陷的定義為未達到缺陷的定義為未達到“主主要要 顧客需求顧客需求”或或CCR.N = 產品或服務的單位數產品或服務的單位數DPMO: = 百萬分之缺陷率百萬分之缺陷率 =

5、1M * M = 百萬百萬DNO8DPMO舉例舉例:酒店早餐送餐個案酒店早餐送餐個案:* 某一酒店為客人提供客房送餐服務某一酒店為客人提供客房送餐服務.* 酒店規定必須在顧客要求的時間將餐飲送到酒店規定必須在顧客要求的時間將餐飲送到.* 該酒店的六西格瑪團隊從該酒店的六西格瑪團隊從“顧客的聲音顧客的聲音”中發現中發現,早早 餐送得過早會像過遲一樣為客人帶來不變餐送得過早會像過遲一樣為客人帶來不變.* 賓客調查顯示賓客調查顯示,顧客要求在規定時間前后十分鍾內顧客要求在規定時間前后十分鍾內 將早餐送到將早餐送到* 該團隊設計了一項服務該團隊設計了一項服務,可以保証在客人要求的時可以保証在客人要求的

6、時 間前后十分鍾內將早餐送到間前后十分鍾內將早餐送到.9O = 1 (每次送餐中只有一次出錯机遇每次送餐中只有一次出錯机遇,要么在顧客要求時要么在顧客要求時 間的十分鍾之內將餐飲送到間的十分鍾之內將餐飲送到,要么這是一次差錯要么這是一次差錯.)D = 205N = 725DPMO: =106 * = 282,758利用利用“六西格瑪計算六西格瑪計算”表表,在在DPMO欄中填入內容欄中填入內容,直接查看直接查看過程西格瑪水平過程西格瑪水平.205725*1以以早餐送餐為例早餐送餐為例,我們利用從上述關于送餐時間之數据集中我們利用從上述關于送餐時間之數据集中得到的方法得到的方法,計算計算DPMO:

7、西格瑪質量水平大約為西格瑪質量水平大約為2.1.102345671101001K10K100KSigmaDPMOCp 0.67 1.0 1.33 1.67 2.0Cpk 0.17 0.5 0.83 1.17 1.5一般公司國內航班行李傳送業界標杆233PPM3.5sigma3.0PPM0.43PPM發生事故企業現況企業現況66810PPM平均公司6200PPM116Sigma建立共建立共同語言同語言數据驅動數据驅動解決問題解決問題掌握掌握40多個多個通用工具通用工具客戶導向客戶導向持續改進及持續改進及競爭需要競爭需要12顧顧 客客 滿滿 意意系系 統統服服 務務費費 用用質質 量量交交 付付管

8、管 理理持持 續續 改改 進進運轉周期運轉周期6西格瑪西格瑪管理層的承諾与一致管理層的承諾与一致明天的大廈明天的大廈訂貨鈴不訂貨鈴不斷餉起斷餉起13不同成本標准的比較10%10%-15%15%-20%20%-30%30%-40%劣質產品的成本(占銷售額)6DPMO654323.42336,21066,807308,537從3到6, 20,000倍的改進142002以往与現在以往与現在1986 西格瑪方法被引入摩托羅拉公司西格瑪方法被引入摩托羅拉公司1987 制定制定1992應達到的西格瑪目標應達到的西格瑪目標1988 馬稱科姆馬稱科姆.鮑德里奇全美質量大獎鮑德里奇全美質量大獎1991 引入引入

9、“黑帶創意黑帶創意”1992 每兩年減少缺陷十倍每兩年減少缺陷十倍,每五年一個周期每五年一個周期1998 公司重組公司重組1999 行為准則行為准則,优秀業績和平衡的記分牌优秀業績和平衡的記分牌2000 加速黑帶發展加速黑帶發展15是是一個全面的柔性系統一個全面的柔性系統,通過充分理解客戶需求通過充分理解客戶需求,嚴嚴謹地使用事實和數据謹地使用事實和數据,勤奮地注意改進和重新創造程勤奮地注意改進和重新創造程序序,來最大程度的達成生意的成功來最大程度的達成生意的成功.成功業績成本下降成本下降生產率提高生產率提高市場占有率增長市場占有率增長顧客維持顧客維持周期縮短周期縮短缺陷減少或消除缺陷減少或消

10、除文化變革文化變革產品与服務開拓產品与服務開拓16領導層所面臨的挑戰領導層所面臨的挑戰將重點聚焦在巨大的將重點聚焦在巨大的“Y”上上Y=f (x1, x2 , x3.)哪些活動使你可以哪些活動使你可以實現這些成果實現這些成果?六六西格瑪項西格瑪項目選擇目選擇持續的支持与評審關鍵性關鍵性的成果的成果176 6管理策略是建立在統計思想与方法基礎上的現代管理方法管理策略是建立在統計思想与方法基礎上的現代管理方法181.0界定机遇界定机遇2.0衡量業績衡量業績3.0分析机遇分析机遇4.0改進業績改進業績5.0控制業績控制業績什麼是最什麼是最重要的重要的?我們現在我們現在做得怎樣做得怎樣?錯在哪里錯在哪

11、里?需要采取需要采取哪些措施哪些措施?我們如何我們如何保証業績保証業績?19?你的你的客戶是誰客戶是誰?你的客戶關心什麼你的客戶關心什麼?你的客戶對什麼不滿意你的客戶對什麼不滿意?我們的公司戰略是什麼我們的公司戰略是什麼?是什麼經常在困扰我是什麼經常在困扰我?有哪些需要改善有哪些需要改善?20YY21Y=f ( X1 , X2 , ,Xn)22輸入y不 可 控 因 子X1X2Xn23受控失控X過程由失控狀態變為受控狀態受控受控X時間上規格限下規格限受控過程逐漸符合質量要求241.0界定机遇界定机遇2.0衡量業績衡量業績3.0分析机遇分析机遇4.0改進業績改進業績5.0控制業績控制業績目標目標找

12、出並認証改進机遇,開發業務過程,界定主要顧客要求, 准備建立有效的項目團隊主要活動主要活動1.認証,找出業務机遇2.認証,制訂團隊憲章3.明确過程并繪制過程圖4.明确快速取胜和提高的過程5.將顧客的聲音轉化為主要顧客需求6.起草團隊准備可能采用的工具与技巧可能采用的工具与技巧可實現的主要內容可實現的主要內容1.團隊憲章2.行動計划3.流程圖4.迅速取胜的机遇5.主要顧客需求6.做好准備的團隊251.0界定机遇界定机遇2.0衡量業績衡量業績3.0分析机遇分析机遇4.0改進業績改進業績5.0控制業績控制業績1.找出評价成功,滿足主要顧客需求所需的關鍵性衡量項,為衡量過程業績表現而著手開發有效收集數

13、据的方法.2.了解六西格瑪計算的內容,為本團隊正在分析的過程規定基准西格瑪主要活動主要活動1.明确輸入,處理,輸出等指標2.起草可操作的定義和衡量計划3.采集并分析數据4.确定是否存在特殊原因5.确定西格瑪業績6.收集其他基准業績數据可能采用的工具与技巧可能采用的工具与技巧可實現的主要內容可實現的主要內容1.輸入,處理和輸出指標2.可操作的定義3.數据采集的格式与計划4.基准業績5.積极的團隊氛圍261.0界定机遇界定机遇2.0衡量業績衡量業績3.0分析机遇分析机遇4.0改進業績改進業績5.0控制業績控制業績目標目標1.整理並分析机遇,找出具体問題,起草一份通俗的問題陳述2.找出並認証根本原因

14、和本團隊正在重點分析的問題,落實杜絕“真正的”根本原因3.确定真實的波動源和導致顧客不滿的潛在失敗模式主要活動主要活動1.整理過程2.整理數据並找出具体問題3.起草問題陳述4.找出根本原因5.設計根本原因認証分析6.認証根本原因7.比較法8.波動源研究9.失敗模式与效果分析10.回歸分析11.過程控制与能力12.實驗設計可能采用的工具与技巧可能采用的工具与技巧可實現的主要內容可實現的主要內容1.數据分析2.經認証的根本原因3.波動源4.FMEA5.問題陳述6.可能的解決方案271.0界定机遇界定机遇2.0衡量業績衡量業績3.0分析机遇分析机遇4.0改進業績改進業績5.0控制業績控制業績目標目標

15、1.找出,評估并選擇正确的改進解決方案.2.開發變革管理方法,協助本組織适應由于解決方案的實施而引出的改革主要活動主要活動1反應表面法2.解決方案构思3.确定解決方案的影響,好處4.評估并選擇解決方案5.起草過程圖和高級計划6.起草并講解綱要7.向所有有關方面傳達解決方案可能采用的工具与技巧可能采用的工具与技巧可實現的主要內容可實現的主要內容1.解決方案2.流程圖和文件3.實施階段的划分4.改進的影響和好處5.大綱6.變革281.0界定机遇界定机遇2.0衡量業績衡量業績3.0分析机遇分析机遇4.0改進業績改進業績5.0控制業績控制業績主要活動主要活動1起草示范計划和示范解決方案2.認証由于解決

16、方案而引出的根本原因西格瑪改進的降低3.确定實現目標所必須的其他解決方案4.找出類似的情況,對机遇進行標准化處理5.將解決方案融入日常工作過程並對之進行管理6.吸收學到的經驗7.明确團隊的下一步行動,以及針對其余机遇的計划可能采用的工具与技巧可能采用的工具与技巧可實現的主要內容可實現的主要內容1.過程控制系統2.標准与程序3.培訓4.團隊評估5.變革實施計划6.潛在問題分析7.示范与方案結果8.成功的經驗9.訓練有素的同事10.類似的机遇11.對机遇進行標准化處理目標目標1.理解規划工作及按計划執行的重要性,确定為保証實現規定成果而有待于采取的措施2.了解如何推廣所取得的經驗,找出類似的情況并

17、對机遇,過程進行標准化處理,制定出相關的計划293031先選此項再選此項32按下一部33按YES34先選此項再按下一步35再按下一步在此輸入需更改之號碼36按YES,重新起機后,再打開此軟体37選此項38Worksheets:39標准工具欄項目管理工具欄狀態欄命令列40標准工具欄標准工具欄:主要功能為快速進行常用編輯和幫助,不同視窗的標准工具欄稍有差別,常用工具圖標及功能如下圖.打開文檔存盤打印剪貼复制貼上撤銷編輯最后的對話框切換至任務視窗切換至目前數据視窗切換至項目管理器關閉所有圖形搜索搜索下一個插入單元格插入行插入欄移動欄清除單元格先前選中的行下一個選中的行取消命令幫助41項目管理工具欄項目管理工具欄: 主要功能為快速在各視窗之間進行切換,項目管理工具欄所包含的工具圖標如下顯示任務視窗顯示工作表視窗顯示圖形文件夾顯示信息顯示歷史信息顯示報告板顯示相關文件顯示計划信息狀態欄狀態欄: 主要功能為顯示目前的命令或工作表標題42文件檔案編輯附加注解信息欄計算統計圖表編輯器視窗幫助命令列命令列:43選中按CTRL +C選中按CTRL +VMINITABEXCEL4445