管理工具及其应用(六西格玛战略).pptx

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1、15-Jan-221企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略15-Jan-222企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略15-Jan-223企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略PPMPPMYfTYfT不良状况不良状况230853769.15%36680793.32%减少约5倍4621099.38%减少约11倍523399.98%减少约26倍63.499.9997%减少约68倍15-J

2、an-224企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略六西格玛是基于统计的质量项目六西格玛是基于统计的质量项目. .它是一套改善过程控制的严格的方法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系. .在在6 6 的的术语中术语中, ,废品、错误或失效（废品、错误或失效（DefectDefect）指的是任何不能满足客户指的是任何不能满足客户需求的结果。例如，用客户满意度的指标来说，如果需求的结果。例如，用客户满意度的指标来说，如果1 1代表不满意，代表不满意，5 5代代表非常满意，那么表非常满意，那么3 3或以下通常被认为是一次错误或

3、废品。或以下通常被认为是一次错误或废品。六西格玛最初主要是用于制造环节的过程质量检验的一种标准，在制造六西格玛最初主要是用于制造环节的过程质量检验的一种标准，在制造体系取得显著成绩后，总结出一套据以方法论的管理哲学，现已应用到体系取得显著成绩后，总结出一套据以方法论的管理哲学，现已应用到企业管理的方方面面。企业管理的方方面面。15-Jan-225企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略COPQCOPQ（质量成本）与质量成本）与值的值的关系关系5%5%10%10%15%15%20%20%25%25%30%30%35%35%3.

4、43.4233233621062106680766807308537308537 691462691462占收入的%占收入的%在在3 3，COPQCOPQ通常约为收入的通常约为收入的10-15%10-15%DPMODPMOSigma 6 5 4 3 2 1Sigma 6 5 4 3 2 115-Jan-226企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 六西格玛六西格玛内涵内涵: :1.1. 6 6sigmasigma度量度量 统计学意义上的标准差统计学意义上的标准差： 通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。通过样本的散布情况

5、来衡量系统的稳定性。2. 6 6sigmasigma标杆标杆 管理学上有一种设定目标的方法就是管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法标杆法”，将你的目标设定在你，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆标杆”。v摩托罗拉在提出摩托罗拉在提出6管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6（零缺陷）当作零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5多的水平，但是我们不能多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的说摩托罗拉的6工作是不成功的。工作

6、是不成功的。15-Jan-227企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q六西格玛六西格玛内涵内涵: :3. 3. 6 6sigmasigma工具工具q 6 6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法q 6 6本身并没有独创出什么新的工具或方法本身并没有独创出什么新的工具或方法q 强调工具的应用是强调工具的应用是6 6sigmasigma的特色，但是工具不能包含管理的全部的特色，但是工具不能包含管理的全部. .q 6 6管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这管理

7、法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用些工作提供辅助作用。SPC 、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）等控制图）等15-Jan-228企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略 4. 6. 6sigmasigma方法方法 一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。v 强调数据和事实强调数据和事实决策决策v 强调顾客满意度强

8、调顾客满意度收益收益15-Jan-229企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略5. . v 质量水平每年改进质量水平每年改进68 v 产品缺陷率产品缺陷率3.4ppmv 企业收益每企业收益每X年提高年提高XX倍倍 v 财务收益每年财务收益每年XXX万元。万元。v 顾客满意率达到顾客满意率达到XX 15-Jan-2210企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略2.2. 真诚地以客户为中心真诚地以客户为中心：一切以客户满意和创造客户价值为中心；六西一切以客户

9、满意和创造客户价值为中心；六西格玛的改进是由对客户满意和价值影响来确定。在应用到其他领域时格玛的改进是由对客户满意和价值影响来确定。在应用到其他领域时，客户的内涵是广义的。，客户的内涵是广义的。3.3. 一切建立在数据和事实基础上：一切建立在数据和事实基础上：真正需要什么数据回信息？如何使用真正需要什么数据回信息？如何使用这些数据回信息来取得最佳效益？这些数据回信息来取得最佳效益？4.4. 流程的集中、管理和改进：流程的集中、管理和改进：一切活动都是流程，所有流程都有变异，一切活动都是流程，所有流程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少变异。六西格玛帮助我们有效减少变异。5.5. 有预见的积极管理

10、：有预见的积极管理：六西格玛方法首先明确了目标和目标回顾，也明六西格玛方法首先明确了目标和目标回顾，也明确了工作的优先次序。确了工作的优先次序。6.6. 无边界和合作：无边界和合作：企业每个人都融入改进工作中密切了团队之间的关系企业每个人都融入改进工作中密切了团队之间的关系。7.7. 追求完美追求完美，容忍失误：容忍失误：每一项改进或变革都存在风险。每一项改进或变革都存在风险。15-Jan-2211企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略 六西格玛的三层六西格玛的三层含义含义: :v 提高质量的方法提高质量的方法v 持续改进

11、的过程持续改进的过程 6 6sigmasigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立, ,并能应并能应用于任何业务过程的提高。用于任何业务过程的提高。对于基层员工来讲，对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠、就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。术和相应的工具来进行改善。6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工不是孤零零一

12、个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。15-Jan-2212企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略v 推进企业文化的转变推进企业文化的转变 6 6sigmasigma需要企业的工作方式发生根本转变，需要企业的工作方式发生根本转变，6 6sigmasigma将改造公司的文化。将改造公司的文化。 6 6Si

13、gmaSigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。15-Jan-2213企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 企业环境的要求企业环境的要求 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变

14、。v 手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。v 工业化时代（工业化时代（20世纪世纪20年代年代30年代）科学管理年代）科学管理v 二战后二战后80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。v 信息时代信息时代 （90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。加关注社会、更加关注顾客的利益。15-Jan-2214企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略v 六西格玛的战略意义

15、六西格玛的战略意义1、企业必须具有竞争力才能够生存企业必须具有竞争力才能够生存-以客户为中心以客户为中心v更好的产品；更好的产品；v更好的质量；更好的质量；v更具有竞争力的价格；更具有竞争力的价格；v更周到的服务。更周到的服务。2 2、 从从“粗放式粗放式”管理到管理到“精细管理精细管理”-”-科学管理科学管理v 为所有人为所有人/ /组织设置一个明确的业绩目标；组织设置一个明确的业绩目标；v 以建立完善的关键业务流程为中心；强调持续不断的改善；以建立完善的关键业务流程为中心；强调持续不断的改善；v 强调管理的数量化、精确性；严谨成为一种行为；强调管理的数量化、精确性；严谨成为一种行为；v 关

16、注企业的财务，尤其是成本指标和各个重要的周围指标；关注企业的财务，尤其是成本指标和各个重要的周围指标；15-Jan-2215企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略3 3、 建立学习型组织建立学习型组织-企业文化企业文化v 由于无边界的绿带项目由于无边界的绿带项目/ /黑带项目成员的组成打破了垂直管理形成的官黑带项目成员的组成打破了垂直管理形成的官僚机制，密切了团队之间的关系，有效而快速地推动企业的变革；僚机制，密切了团队之间的关系，有效而快速地推动企业的变革；v 由于六西格玛要求团队成员掌握项目的完成的整个过程，要求每个成

17、员由于六西格玛要求团队成员掌握项目的完成的整个过程，要求每个成员熟悉相关知识，从而能够创造出一个支持真正团队合作的环境和管理结熟悉相关知识，从而能够创造出一个支持真正团队合作的环境和管理结构；构；v 领导力与执行力的完美结合。领导力与执行力的完美结合。4 4、电子商务、电子商务/ /数字化数字化/ /企业分析企业分析/ /决策决策/ /绩效考核（绩效考核（KPIKPI）的基础的基础15-Jan-2216企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q从从9090年代中期开始，年代中期开始，6 6Sigma Sigma 理念在欧美的

18、大企业中得到迅速发展，如理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，强生，杜邦，诺基亚等财富通用电气，强生，杜邦，诺基亚等财富500500强企业，纷纷通过开展强企业，纷纷通过开展 6 6 Sigma Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。19901990199519951997199719981998199919992000200019961996 MotorolaMotorola 联信联信 GEGE六西格玛六西格玛开始时主要应用于制造环节的全面质量管理，后扩大到企业的所有方面，开始时主要应用于制造环节的全面质量管理，后扩大到

19、企业的所有方面，Motorola Motorola 开发了开发了Six Sigma, GESix Sigma, GE将其发扬光大将其发扬光大 。15-Jan-2217企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q GE GE 六西格玛六西格玛 演化演化15-Jan-2218企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略虚拟公司虚拟公司P M S 供应商供应商P M S 客户客户采购采购制造制造销售与分销销售与分销联系联系联系联系内部网内部网15-Jan-2219企业

20、管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略市场市场 产品研发产品研发 销售销售 采购采购 生产制造生产制造 运输运输 售后服务售后服务市场分析与市场分析与研究研究公共关系公共关系战略市场研战略市场研究究竞争分析竞争分析价格策略价格策略内部沟通内部沟通新产品研发新产品研发新技术应用新技术应用竞争技术分析竞争技术分析产品包装产品包装销售技术文档销售技术文档培训课程培训课程成本成本获取新客户获取新客户解决方案制定解决方案制定合同合同项目跟踪项目跟踪客户关系管理客户关系管理网络规划与建网络规划与建设设采购采购供应商供应商关系管理关系管理战

21、备供战备供应商管理应商管理供贷合供贷合同管理同管理定单处理定单处理进货管理进货管理制造制造检验检验库存管理库存管理运输运输售后服务售后服务客户关系管客户关系管理理维修维修人力资源人力资源财务财务 ITIT功能描述功能描述15-Jan-2220企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略将输入转化成输出的一系列活动称为流程将输入转化成输出的一系列活动称为流程流程至少具有一个输入和一个输出（通常有多个输入和输出）每个企业都具有很多个流程，一个流程的输出可能就是另一个流程的输入。输入输入行为行为X1行为行为X2行为行为X3输出输出变革

22、变革/ /优化优化人、机、物人、机、物法（作业方法法（作业方法/ /测量方法）测量方法） 环境环境产品产品服务服务 结果结果Y=f(x1,x2xk)15-Jan-2221企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略 指标指标 指标：指标： 生产率生产率 产品性能产品性能 销售收入销售收入/利润利润 包装包装/服务服务 周期（开发周期（开发/应收款等）时间应收款等）时间 价格价格 库存水平库存水平 运营体系的输出运营体系的输出Y对企业关键的Y对客户关键的Y通常一个企业的决策层会关注于通常一个企业的决策层会关注于7-12项指标，如营

23、业收入、净收项指标，如营业收入、净收入、运营利润及有关资产利用的指标入、运营利润及有关资产利用的指标15-Jan-2222企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略我们如何判断流程的能力？我们如何判断流程的能力？ 满足客户需要 （流程有效性） 满足组织内部要求 （流程的效率）流程流程六西格玛六西格玛关注从输入到输出过程的差异，力求将差异（偏差）控制在关注从输入到输出过程的差异，力求将差异（偏差）控制在每百万差异（偏差、缺陷、不良、失误）率每百万差异（偏差、缺陷、不良、失误）率 3.4个。由于所有的个。由于所有的Y是多个是多个X

24、输入的结果，因此，六西格玛强调对流程的优化。输入的结果，因此，六西格玛强调对流程的优化。15-Jan-2223企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略从从X X到到Y Y的关联可能很复杂的关联可能很复杂生产供应链的例子Y生产线满足率y1库存y2供应计划y3消耗率y4原料质量y5供应商预测准确性需求波动Y1.N按需供应连续补充Y2.N并发生产程度是否为拉动生产换模/工装时间Y3.NSPC使用情况员工培训返工量改善项目数安全库存水平Y4.N供应商状态原料供应方式及时交货Y5.N15-Jan-2224企业管理部企业管理部-罗罗红龙

25、红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 从从企业的运营体系中我们知道，企业的经营管理指标是复杂过程的结果，企业的运营体系中我们知道，企业的经营管理指标是复杂过程的结果，作为企业，希望用好的方法来减少结果的差异性，因此需要用好的过程作为企业，希望用好的方法来减少结果的差异性，因此需要用好的过程控制的方法，如精益管理，持续改善、控制的方法，如精益管理，持续改善、Six Sigma等。等。q 由于由于MOTO、GE等六西格玛推行所带来的业绩看，目前在过程控制方等六西格玛推行所带来的业绩看，目前在过程控制方法中，六西格玛是最有效的办法。法中，六西格玛是最有效

26、的办法。事业部/中心 项目数量收益数额（不少于）网络事业部9 个黑带项目、80 个绿带项目5000 万本部事业部6 个黑带项目、50 个绿带项目3000 万移动事业部6 个黑带项目、50 个绿带项目3000 万手机事业部3 个黑带项目、30 个绿带项目1000 万CDMA 事业部6 个黑带项目、50 个绿带项目3000 万康讯公司6 个黑带项目、50 个绿带项目5000 万各营销事业部3 个黑带项目、30 个绿带项目500 万各中心/办3 个黑带项目、20 个绿带项目200 万2002年年中兴公中兴公司司6取取得实效，得实效，为公司为公司节省节省2.07亿亿RMB15-Jan-2225企业管理

27、部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 推行六西格玛首先要了解：推行六西格玛首先要了解：客户满意客户满意交货及时交货及时准确准确计划达成计划达成质量质量产品产品流程流程供应供应成本成本员工员工安全安全培训培训员工满意员工满意财务财务收入收入现金现金成本成本生产力生产力.1、这些指标如何得出？、这些指标如何得出？2、目前哪些指标你或客户不满意？现在、目前哪些指标你或客户不满意？现在指标是多少？指标是多少？3、哪些指标你认为是重要的？如果要解决，、哪些指标你认为是重要的？如果要解决，哪个先？哪个后？哪个先？哪个后？4、你想多长时间解

28、决？、你想多长时间解决？5、你希望通过六西格玛取得怎样的业绩？、你希望通过六西格玛取得怎样的业绩？15-Jan-2226企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 六西格玛六西格玛项目的选择遵循项目的选择遵循SMARTSMART原则：原则：q S：项目简单明确；项目简单明确；q M：目标可以度量的；目标可以度量的；q A：一定能达到，但具有挑战性。一定能达到，但具有挑战性。q R：合理，与企业的总体目标（或企业战略）密切相关；合理，与企业的总体目标（或企业战略）密切相关；q T：有一定的时间限制。有一定的时间限制。q 项目分

29、为高、中、底三个层次。项目分为高、中、底三个层次。 联系其他项目如业务流程重组，全面质量管理，ISO 9000、目标管理等，确立six sigma的发展前景、目的和目标 。 将six sigma项目与公司总部的战略协调一致。 明确Six Sigma的关键要素，如流程改进，成本降低，以客户为中心，文化变革等。 明确从Six Sigma 方案中得到的可能的成本节约。15-Jan-2227企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q影响企业运营效益的因素有哪些？q影响客户满意的因素有哪些？q哪些因素是最关键的？q希望多长时间有改善？

30、q由谁来完成？q需要投入多少资源？主要考虑因素主要考虑因素业务目标业务目标q改进流成和提高流程效率改进流成和提高流程效率 ? ?q减少浪费减少浪费/ /次品率次品率 ? ?q产品可靠性和优良品质产品可靠性和优良品质q客户核心客户核心 ? ?q提高利润率提高利润率 ? ?q企业文化变革企业文化变革? ?q财务节省财务节省 ? ?q ( (削减支出削减支出 / /营运资本营运资本) )q产品开发周期？开发业务案例和目标开发业务案例和目标q流程改进目标流程改进目标q财务节省财务节省: : 年节省年节省q产品市场占有率产品市场占有率% % q组织机构变更组织机构变更15-Jan-2228企业管理部企业

31、管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略营销营销产品定价销售和促销 产品成功的打入市场 快速打入市场 具有竞争性 良好的产量/利润管理 跟踪竞争价格 牢固的价格控制 减少低利润的情况 快速定价决策 高效的销售团队 大面积的市场投放 高客户忠实度 强有力的销售策略 减少废品的数量 ( (DMAIC)DMAIC) 提高产量 ( (DMAIC)DMAIC) 设计新的 PRD (DFSS) (DFSS) 提高跟踪竞争价格的准确率 ( (DMAIC)DMAIC) 减少平均折扣率 ( (DMAIC)DMAIC) 缩短定价决策的周期( (DMAIC)D

32、MAIC) 开发新的价格控制系统( (DFSS)DFSS) 提高销售人员的电话量( (DMAIC)DMAIC) 建立新的销售补充流程 ( (DFSS)DFSS) 提高品牌知名度( (DMAIC)DMAIC)NPI 失败率 NPI 周期 SKU 产量/利润表现 平均售价 利润减少趋势 负面反应的数量 定价决策的平均用时 每天销售员的电话量 人均销售量 市场覆盖率 销售数量和计划的比较 关关键键客客户户需需求求流流程程标标准准项项目目示示范范15-Jan-2229企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略项目建立项目建立 选择选择

33、1.01.0确定企业关键确定企业关键成功要素成功要素2.02.0开发企业业务开发企业业务部门关键部门关键成功要素成功要素3.03.0确定战略确定战略改进领域改进领域发展战略发展战略- 企业- 业务部门确定关键成功要确定关键成功要素素-企业-CSF 关键成功要素确定关键成功要素确定关键成功要素- 业务设定目标设定目标设定时限设定时限评估现有绩效评估现有绩效总结记分卡总结记分卡确定确定SAISAI- 核心/实现流程- 改进主题优先排列优先排列 SAISAISAI SAI 战略改战略改进领域进领域4.04.0建立和建立和筛选项目筛选项目项目建立渠道项目建立渠道 - 制定项目清单估测估测 COPQ /

34、 COPQ / 现有绩效表现现有绩效表现筛选筛选- 6 Sigma 筛选法- 战略性联盟筛选- 经济影响筛选法- DMAIC 和 DMEDI 筛选法 5.05.0优先排列优先排列 & &选择选择优先排列和选择优先排列和选择认可认可- 最终的研讨和审核15-Jan-2230企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 项目层次：黑带项目和绿带项目。q 黑带项目：对企业影响深远、时间跨度大、贡献力大的项目，由黑带带黑带项目：对企业影响深远、时间跨度大、贡献力大的项目，由黑带带领。例如：业务流程的改进。领。例如：业务流程的改进。q

35、绿带项目：对企业短期效益明显的、容易完成的项目，由绿带负责。例绿带项目：对企业短期效益明显的、容易完成的项目，由绿带负责。例如：制造成本控制，类似如：制造成本控制，类似QCC品管圈。品管圈。q 黑带项目由多个绿带项目组织或集中。黑带项目由多个绿带项目组织或集中。15-Jan-2231企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略实施六西格玛计划实施六西格玛计划活动活动时间时间（周）（周）周期从开始到项目评审约需周期从开始到项目评审约需6767个月个月评估评估高级领导培训高级领导培训确定改进方向（确定改进方向（CTQCTQ）六西格玛

36、组织结构六西格玛组织结构六西格玛实施战略和计划六西格玛实施战略和计划项目选择项目选择黑带选择黑带选择黑带培训黑带培训绿带培训绿带培训项目实施项目实施最终评审及表彰最终评审及表彰1 10.50.51 10.20.20.50.51 10.50.54 41 116161 115-Jan-2232企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 六西格玛的六西格玛的成功主要是它提供了一种切实可行的方法，这个方法就是成功主要是它提供了一种切实可行的方法，这个方法就是DMAIC，Define Define 定义什么是最重要的定义什么是最重要的

37、Measure Measure 测量现状测量现状Analyze Analyze 分析错误原因分析错误原因 Improve Improve 改进改进Control Control 控制控制15-Jan-2233企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线, 建立改进目标. 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去, 而不会返回

38、到先前的状态.15-Jan-2234企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略DMAICDMAIC模式与工具模式与工具定义定义whats important测量测量understand the process分析分析analyze the data改进改进change the process控制控制ensure performance项目任务书项目任务书(charter)思维图（思维图（tmap)SIPOC质量功能设计（质量功能设计（QFD）流程图（流程图（Process Map)因果矩阵（因果矩阵（c&e matrix)失效

39、模式分析（失效模式分析（FMEA）测量系统评估（测量系统评估（MSE）基本统计工具（基本统计工具（SPC）实验设计（实验设计（DOE）控制计划（控制计划（Control plan)15-Jan-2235企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略教育和培训项目实施- DMAIC- DFSS项目跟踪/汇报项目评估项目选择领导层研讨 (倡导者 / 流程负责人)项目收益核实黑带大师/黑带培养Six Sigma Six Sigma 项目管理结构项目管理结构项目管理机制支持项目的实施项目管理机制支持项目的实施15-Jan-2236企业管理

40、部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 六西格玛六西格玛所有项目均要求转化为可量度的经济效益。所有项目均要求转化为可量度的经济效益。目标目标直接节省营运资金改良成本削减客户影响 通过Six Sigma方法，实现不同工作流中的次品成本的逐步削减 明确收益，并将其转换成财务基线标准方法方法 指导财务分析师和黑带计算次品成本，并将其归入Six Sigma 收益的不同门类 根据不同情况，开发Six Sigma收益指导手册，以确定统一的财务收益计算法，避免项目实施成本和收益的计算模糊收入影响实施成本收益实现种类收益实现种类成果报告和培训成

41、果报告和培训开发Six Sigma收益指导手册指导财务分析师和黑带计算和划分次品成本设计报告格式在Six Sigma跟踪系统的支持下，开发工作表计算模板15-Jan-2237企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 阶段性的六西格玛项目完成后，应对项目进行整合。由于六西格玛项目阶段性的六西格玛项目完成后，应对项目进行整合。由于六西格玛项目主要对过程进行改善，在改善过程中，必然会触及业务流程、部门职责主要对过程进行改善，在改善过程中，必然会触及业务流程、部门职责等深层次的问题，整合的目的是保持六西格玛成果，并以业务流程优化、

42、等深层次的问题，整合的目的是保持六西格玛成果，并以业务流程优化、管理变革等方式促进企业高效运营。管理变革等方式促进企业高效运营。15-Jan-2238企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略Six SigmaSix Sigma征途征途认知期认知期发展期发展期成熟期成熟期转变期转变期个别项目组个别项目组织认知度低织认知度低与与经营目标联系紧密经营目标联系紧密核心业务流程改进核心业务流程改进形成持续改进机制公形成持续改进机制公司运营管理的一部分司运营管理的一部分骨干力量培养骨干力量培养实施方法认识实施方法认识投入投入/产出比明显

43、提升成为产出比明显提升成为一种重要提升业绩的手段一种重要提升业绩的手段核心业务流程达到核心业务流程达到3.5（98%）公司统一的语言公司统一的语言员工行为员工行为/文文化改变化改变DNA15-Jan-2239企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略6领导者领导者公司最高层公司最高层Champions冠军冠军Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推需求紧密联系在一起，打破各

44、职能部门的界限以推动动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部门的负责培训和协调各职能部门的6 Sigma活动。活动。Six Sigma Black Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma Green Belts绿带绿带(兼职兼职)选择并指导团队成员培训选择并指导团队成员培训团队成员团队成员6 6 s s的使用工具的使用工具会用会用6 工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目工作有直接影响的项

45、目.职能部门中具体六西格玛项目职能部门中具体六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，并领的领导人，在工作中发现改进机会，并领 导项目的计导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。制定企业的六西格玛规划，资源安排，对六西格玛制定企业的六西格玛规划，资源安排，对六西格玛战略成败负全责。战略成败负全责。15-Jan-2240企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略绿带绿带黑带黑带黑带大师黑带大师 兼职的专业人员 完成绿带培训 成功通过绿带资格考试 具有2年成功项目

46、经验 全职专业人员 完成黑带培训 成功的通过黑带资格考试 具有2年的成功项目经验，业务成果显著 完成向黑带主管和业务领导的项目成果答辩 组建跨职能的项目小组 指导绿带 全职专业人员 完成高级分析方法培训 (根据方法培训黑带资格证书) 超过1年的黑带经验 成功的通过了黑带大师资格考试，具有至少5年的作为黑带组长或黑带大师指导的经验，业务成果显著 至少有一项技术专项, 如 DOE, 取样, 高级回归, SPC等. 最为团队的专家顾问 向业务领导提供建议 指导绿带培训 /黑带培训 开发Six Sigma战略资格标准范例资格标准范例 15-Jan-2241企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具

47、现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略6 6知识相关人员的培训要求知识相关人员的培训要求成员所需培训时间（小时）低典型高黑带黑带大师大师160200400黑带黑带80160240绿带绿带2440120高级领导者高级领导者82440中层领导中层领导82440小时工小时工4824项目组成员项目组成员8244015-Jan-2242企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 六西格玛六西格玛推行到目前，就企业的整体而言，没有那一家企业达到六西格推行到目前，就企业的整体而言，没有那一家企业达到六西格玛水平，

48、六西格玛提供给企业一个不断改进的一种方法，而且方法的运玛水平，六西格玛提供给企业一个不断改进的一种方法，而且方法的运用是切实可行的，在众多的企业成功推行的事实表明，它是解决问题、用是切实可行的，在众多的企业成功推行的事实表明，它是解决问题、控制过程的最优秀的方法。它可以运用到企业的所有方面。控制过程的最优秀的方法。它可以运用到企业的所有方面。q 大家在听完以后可能会有疑问：六西格玛并没有特别之处，与企业流行大家在听完以后可能会有疑问：六西格玛并没有特别之处，与企业流行的其他方法的其他方法/工具有何区别？工具有何区别？15-Jan-2243企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工

49、具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略六西格玛与六西格玛与ISO9000、TQM的区别的区别q 六西格玛六西格玛起源是质量管理，与起源是质量管理，与ISO9000的质量管理理念是一致的。的质量管理理念是一致的。六西格玛六西格玛ISO9001ISO9001：20002000为为客户创造价值客户创造价值只有领导才能推动变革只有领导才能推动变革全员参与全员参与消除变异消除变异追求卓越追求卓越科学的决策科学的决策学习的文化学习的文化是经过验证的，一套具体推是经过验证的，一套具体推进变革的有效方法进变革的有效方法以以顾客为关注焦点顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程

50、方法质量管理的标准质量管理的标准延伸的管理体系延伸的管理体系基于事实的决策方法基于事实的决策方法是组织改进业绩开发更加完是组织改进业绩开发更加完整和更趋成熟的质量管理体系整和更趋成熟的质量管理体系的指南的指南15-Jan-2244企业管理部企业管理部-罗罗红龙红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q 六西格玛与持续改善、精益生产都是过程管理控制的方法，之间的主要六西格玛与持续改善、精益生产都是过程管理控制的方法，之间的主要区别在于深度和广度。区别在于深度和广度。六西格玛与六西格玛与持续改善、精益生产的区别持续改善、精益生产的区别六西格玛六西格玛持续改善