六西格玛基础知识及应用培训讲义.pptx

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1、学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来1六西格玛基础六西格玛基础知识及应用培训知识及应用培训主讲：罗老师主讲：罗老师QQ: 1933656752013-8-162 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来2必须摒弃的两种学习态度必须摒弃的两种学习态度1、无所谓的态度、无所谓的态度“既然被安排来学习就学吧！至于六西既然被安排来学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没一样，过

2、一阵风就没”2、畏惧的态度、畏惧的态度“听说六西格玛要运用到很多统计学的知听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书，难呀天书，难呀”3 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来3必须渗透的两种学习态度必须渗透的两种学习态度1、危机意识随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市、危机意识随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现场将会出现“只有第一，没有第二只有第一，没有第二”

3、的局面，换言之，如的局面，换言之，如果做不到果做不到“行业第一行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰的位置，将面临的就是被淘汰2、共同荣辱意识全员的齐心协力，给公司带来效益，、共同荣辱意识全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！公司的市场竞争力而努力！4 | Presentation

4、title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来4What is 6sigmaWhat is 6sigmaWhy is 6sigmaWhy is 6sigma6sigma history6sigma history DMAIC DMAIC Basic statistic Basic statistic5 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来5六西格玛的历史六西格玛的历史6 | P

5、resentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来66 sigma在在Motorola 6sigma源于Motorala “摩托罗拉须导入6sigma，因为我们在市场中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品！” -摩托罗拉总裁，Bob Galvin7 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来76 sigma在在Motorola 19

6、78年，因为电视业务利润急剧下降，摩托罗拉将其他电视机制造业务卖给了一个日本企业。 1981年，摩托罗拉培训中心订下要在五年内达成十倍品质改善的目标，但是各部门仍然保持各自衡量品质的指标。 1987年，公司决心全面推广6sigma，订下四年达百倍品质改善的目标，而现状为4sigma。 1988年，摩托罗拉赢得了美国全面优质管理大奖（Malcolm Baldrige） 1992年，摩托罗拉，柯达，ABB，德州仪器和IBM建立了黑带培训机构。 1993-1995年，摩托罗拉招聘了四万新雇员，当时公司收入是每年增长幅度27%，品质水平是5.2sigma 1998年，摩托罗拉在无线电话市场占有率为34

7、%，年利润增长为5%。8 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来86 sigma在通用电气在通用电气 GE的管理精髓，韦尔奇的制胜法宝-6sigma管理策略 6sigma培训计划是GE下一个世纪领导层得益产生繁衍的原地。 6sigma是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过哈佛工商学员就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。 - 杰克.韦尔奇 1999年4月9 | Presentation title, 15 January 2022学 习

8、 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来96 sigma在通用电气在通用电气学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来106 sigma在世界级公司1987-1992 摩托罗拉1990 six sigma Research Institute Consortium1990-1993 德州仪器、IBM、宝丽莱1994 联合信号1995 通用电气英特尔、花旗银行索尼、三星、菲亚特、诺基亚、希捷11 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧

9、迎 战 未 来116 sigma在世界级公司在世界级公司12 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来126sigma在中国在中国 6sigma管理的风暴已经挂到中国 中国企业家正在如饥似渴的了解6sigma 6sigma管理的理念在中国正在建立 中国只有少数企业展开了6sigma管理的尝试 中国必将有更多优秀企业实施6sigma管理战略13 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习

10、方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来13Vestas & Six Sigma In 2005 Vestas started to work with a new culture A 100% reliable organisation & Six Sigma is the way to achieve this target 4 sigma is a requirement by the end of 2008 6sigma is our goal. The Sigma level is not for the whole turbine,but for the main processes

11、,the critical processes in the customersview. The level of sigma defines when is good,good enouth!14 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来14Vestas Technology “Six Sigma is the way that we work” Six Sigma projects are selected from projects that should ha

12、ve been dealt with anyway This is how we make the motto real15 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来15什么是六西格玛的历史？什么是六西格玛的历史？16 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来16“六西格玛很可能是这六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关年来，我们学到一切关

13、于品质理论的集结总成。于品质理论的集结总成。” -美国品质协会前主席华森美国品质协会前主席华森 17 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来176 SIGMASIGMA的概念的概念q 6 sigma的的统计统计含含义义 是一是一个个希腊字母，希腊字母，读读作作“ “西格西格玛玛” ”,在在数数理理统计统计中表示中表示“ “标标准差准差” ”，是，是会会用用来来表征任意一表征任意一组数组数据或据或过过程程输输出出结结果的离散程度的指果的离散程度的指标标，是一，是一种评种

14、评估估产产品和生品和生产过产过程特性波程特性波动动大小的大小的参数参数。 水平水平则则是是将过将过程程输输出的平均出的平均值值、标标准差准差与质与质量要求的目量要求的目标值标值、规规格限格限联联系起系起来进来进行比行比较较，是，是对过对过程程满满足足质质量要求能力的一量要求能力的一种种度量。西格度量。西格玛玛水平越高，水平越高，过过程程满满足足质质量要求的能力就越强；反之，西格量要求的能力就越强；反之，西格玛玛水水平越低，平越低，过过程程满满足足质质量要求的能力就越低。六西格量要求的能力就越低。六西格玛玛水平意味着百万出水平意味着百万出现现机机会会（DPMO）中不超）中不超过过3.4个个缺陷。

15、缺陷。平均值平均值规格界限规格界限(USL)-3 -2 -1 +1 +2 +3倍倍规格界限规格界限(LSL)1从规格界限到平均值为止距离相从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差当于标准偏差()的几倍的几倍?18 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来186 SIGMASIGMA的概念的概念q 6 sigma6 sigma的管理含义的管理含义 1 1）六西格玛目标。使过程趋于目标值并减少波动，追求零）六西格玛目标。使过程趋于目标值并减少波动，追求零 缺陷，追求完美。缺

16、陷，追求完美。2 2）六西格玛方法。六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问）六西格玛方法。六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问 题，它是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法题，它是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法 包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和其包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和其 他现代管理技术和信息技术等。他现代管理技术和信息技术等。3 3）六西格玛文化和战略。将六西格玛价值观和改进方法融）六西格玛文化和战略。将六西格玛价值观和改进方法融 入企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力，入企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力， 促进组织完成其使命，

17、实现其愿景和战略目标。促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标。19 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来19长期长期SigmaSigma水准水准 + 1.5 = + 1.5 = 短期短期SigmaSigma水准水准我们总是以短期我们总是以短期SigmaSigma水准来衡量能力水准来衡量能力长期Sigma水准和短期Sigma水准间有1.5的差异 USLUSL4.5 4.5 7.5 7.5 1.5 1.5 3.4 ppm3.4 ppm0.002 ppm0.002 pp

18、mLSLLSLu SigmaSigma水准水准 : 表现规格满足程度的指标表现规格满足程度的指标l l SigmaSigma水准水准 越高缺陷（不良）发生可能性越低越高缺陷（不良）发生可能性越低。为为什什么么是是1.5 ?1.5 ?经验数经验数据据, ,全球公全球公认认.20 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来202308,537366,80746,210523363.4 DPMOProcess能力能力 (短期短期)每百万单位缺陷数每百万单位缺陷数 (DPMO)6

19、9.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%良率良率( (成品率成品率) )Sigma水准的测定水准的测定 Process能力能力 (长长期期)0.51.52.53.54.56.07.50.0021.5 1.5 的增加的增加计算得到计算得到通常用来通常用来比较的比较的21 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来21生活上可能发生的缺陷生活上可能发生的缺陷(生活中的生活中的6 Sigma) 99.99966% Good每小时丢失每小时丢失 20,

20、000封信件封信件 每天有每天有15分钟喝不安全的水分钟喝不安全的水 每每1周周 5,000次不正确的外科手术次不正确的外科手术 每天所有主要机场有较长或较短每天所有主要机场有较长或较短的降落的降落 年间年间 200,000件错误的药方件错误的药方 每月停电每月停电7小时小时 每小时丢失每小时丢失7封信件封信件 每每7个月有危险的个月有危险的1分钟分钟 每每1周周1.7次不正确的外科手术次不正确的外科手术 每每8年一次各机场有较短或较长的降落年一次各机场有较短或较长的降落 年间年间 68件错误的药方件错误的药方 每每 35年停电一小时年停电一小时 99% Good(3.8 Sigma)(6 S

21、igma)全世界全世界范围内范围内全世界全世界范围内范围内22 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来22q 假如是定性假如是定性 Process(没有平均移动没有平均移动)6su (平均值平均值)0.01ppmLSL sUSL意味着意味着 USL和和LSL 之间的距离是之间的距离是 12 。 ( 的的 12倍倍 ) 脱离规格概率是脱离规格概率是 0.02ppm12s6s0.01ppm为什么为什么Six SigmaSix Sigma是是 3.4 3.4ppmppm?

22、?23 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来23q Process平均经常不一定平均经常不一定u (平均值平均值)3.4ppmLSLUSL Process 平均从规格中心向左或向右移动平均从规格中心向左或向右移动 1.5s 从平均值到从平均值到 USL或或 LSL中，短的规格界限的距离为中，短的规格界限的距离为 4.5s 脱离规格的概率是脱离规格的概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标目标(Target)为什么为什么Six SigmaSix Sig

23、ma是是 3.4 3.4ppm ppm ? ?24 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来243 3个个 ( ( 水平水平为为3)3)规格界限规格界限( (顾客的要求顾客的要求) ) 减少变异是减少变异是6 6 SigmaSigma的本质的本质. .不良可能性不良可能性 0.27%1 1 个个标标准偏差准偏差目标目标针对相同的顾客要求针对相同的顾客要求, ,当标准偏差减小时当标准偏差减小时, , Sigma Sigma 水准上升了水准上升了. . 微小的不良微小的不良

24、可能性可能性, , 2bpm2bpm1 1 个个标标准偏差准偏差6 6个个 ( ( 水平水平为为6)6)25 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来25啊啊 ！平均水深！平均水深不是说不是说 4m4m吗吗 ？ 愉快的休假愉快的休假. .碧波荡碧波荡漾漾到东海度假的到东海度假的MIKEMIKE先生先生希望通过跳水来消除长期希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：贴着这样一张告示：“注

25、注意：平均水深意：平均水深4 4米米”，对自，对自己的游泳水平非常自信的己的游泳水平非常自信的MIKEMIKE先生想到平均水深是先生想到平均水深是4 4米，便毫不犹豫跳进大海米，便毫不犹豫跳进大海里。里。 但是。但是。被送进了。被送进了医院。医院。平均水深平均水深4M6 SIGMASIGMA不仅研究不仅研究“平均平均”，同时更关注，同时更关注“波动（散布）波动（散布）”！26 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来26平均发生偏移平均发生偏移波动（散布）大波动（散布）

26、大平均发生偏移平均发生偏移波动（散布）小波动（散布）小平均没有偏移平均没有偏移波动（散布）大波动（散布）大平均没有偏移平均没有偏移波动（散布）小波动（散布）小Bad!Good!27 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来2718分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟20.7分钟分钟（+1） =2.7分钟28 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌

27、 握 技 巧 迎 战 未 来2818分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟 =0.33分钟29 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来29 COPQCOPQ 为为总销售额的总销售额的15 25%15 25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延文书作业迟延大顾客准备金大顾客准备金优等货物费用优等货物费用价格决定或价格决定或过金错误过金错误过度现场服务费用过度现场服务费用不正确的销售定货单不正确的销售定货单对

28、现对现program program 的的后续措施不足后续措施不足过度职员移职过度职员移职企划迟延企划迟延错误制品的错误制品的开发费用开发费用急行料急行料过度的在库过度的在库过度的过度的systemsystem费用费用卖出金回收迟延卖出金回收迟延不满事项处理不满事项处理不使用的生产设备不使用的生产设备不满顾客应待时间不满顾客应待时间过度夜班过度夜班废弃废弃测试费用测试费用返工返工顾客退货顾客退货检查费用检查费用不良不良产品召回产品召回Six Sigma攻击全部“冰山”!不良发生的可能性很低时不良发生的可能性很低时, ,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统

29、, ,故费用极度减少。故费用极度减少。 COPQ(Cost of Poor Quality:低品质费用低品质费用)30 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来30Voice of the Customer（VOC） 两种顾客类型 - 外部顾客 购买和使用我们产品和服务的人 - 内部顾客 接受你工作的同事 Critical to Quality - 顾客关心的产品和服务重要特性31 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法

30、 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来31 水准水准DPMOCOPQ 规模规模 (销售额对比销售额对比)VisualIn-visual计计6 sigma3.43% 7% 10% 以内5 sigma2333 4%7 11%10 15%4 sigma6,2104 5%11 15%15 20%3 sigma66,8075 8%15 22%20 30%2 sigma308,5388 10%22 30%30 40%如公司的如公司的 水准为水准为4 时时 - 01年年 7兆元兆元/年年 浪费浪费 .Visual COPQ : 1兆兆 7500亿亿 .In-Visua

31、l COPQ : 5兆兆 2500亿亿q 水准和 COPQCOPQ分类分类32 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来32lCOPQ(Cost of Poor Quality) :COPQ(Cost of Poor Quality) :低品质费用低品质费用lRTY(Rolled Throughput Yield) : RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积数率累积数率lFTY(First Time Yield) : FTY(First Ti

32、me Yield) : 初期数率初期数率lY YNorNor(Normalized Yield) : (Normalized Yield) : 标准化数率标准化数率lDPU (Defects per Unit)DPU (Defects per Unit)：单位缺陷数：单位缺陷数lDPO (Defects per Opportunity) DPO (Defects per Opportunity) ：机会缺陷数：机会缺陷数lDPMO (Defects per Million Opportunities)DPMO (Defects per Million Opportunities)：每百万机会缺

33、陷数：每百万机会缺陷数l工程能力指数工程能力指数( (Cp, Cpk, Pp, Ppk)Cp, Cpk, Pp, Ppk)lKPIV/KPOV:KPIV/KPOV:关键输入变量关键输入变量/ /关键输出变量关键输出变量在在Six Sigma中可使用的测量指标中可使用的测量指标33 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来33达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。 因此因此 3 6 ; 19,600倍改善倍改善2 3 : 5倍改善3 4

34、 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水准 4 -Process 改善掉在地上的果实掉在地上的果实经验和直觉触手可及的果实触手可及的果实7种基本工具大部分水果大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果最好吃的水果5 -改善设计 6 达成 Measure process capability34 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来346 Sigma 角色的明确定义角色的明确定义 35 | Presentation title,

35、15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来35为什么是六西格玛？为什么是六西格玛？36 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来36为什么要采用六西格玛（一）财务收益为什么要采用六西格玛（一）财务收益q底线收益：缩减企业的质量成本，获得短期及长期降低成本而得到的利益q顶线收益：由于质量的提升、信誉度的提高，营销能力提高等带来销售额 的增长和利润率的提高q经济利益一般来讲是企业应用六西格玛的最

36、重要的原因，低效率的流程浪 费着时间和金钱及其他宝贵的资源qGE 1999 年直接利益：节省20亿qMotorola:10年节省150亿美元qAllied Signal:节省15亿美元37 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来37实施六西格玛的成本和收益分析：收益实施六西格玛的成本和收益分析：收益q统计数字表明，国外成功实施六西格玛管理的企业回 报率多数在500500800800之间q一个6 Sigma6 Sigma项目可带来约8 82020万美元的财务回报q每个训

37、练合格的黑带每年可以完成4 46 6个 6 Sigma6 Sigma项目q国内已实施六西格玛的企业回报率接近国外经验水平38 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来38实施六西格玛的成本和收益分析：成本实施六西格玛的成本和收益分析：成本q导入实施将会花费的费用q外部咨询费用q员工工时费用（全职及兼职)q培训费用q相关其他费用（差旅、活动经费等等）q项目实施费用39 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧

38、 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来39q底线收益来自于质次成本减少COPQqCOPQ -产品和服务的质量低下造成的不应发生的成本$财务收益底线收益财务收益底线收益40 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来40误区：质量越高，成本越高误区：质量越高，成本越高q很多人认为产品的质量越高，所花费的成本越高q现代科技使得低成本的投入得到近乎完美的质量q六西格玛注重流程能力的提高，削减生产成品所使用的检 验和返工费用41 | Presentatio

39、n title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来41为什么要应用六西格玛？（二）顾客满意为什么要应用六西格玛？（二）顾客满意q 关注于顾客绝对是企业的根本所在；q 顾客需求（顾客的关键性质量要素）是六西格玛改进运动的起点 和终点，将企业的经营目标、经营活动与顾客的需求期望结合起来；q 在不同的组织中的许多事实证明了六西格玛可以提升顾客满意的绩 效的能力，在任何一个流程、产品和服务中，都有潜力去更好的满 足顾客。42 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法

40、 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来42为什么应用六西格玛管理（三）企业文化的塑造者为什么应用六西格玛管理（三）企业文化的塑造者q 文化是水，战略是舟：水既能载舟，亦能覆舟q 六西格玛塑造出企业高质量的人力资源q 全员参与：六西格玛需要每个员工的参与；不光是黑带和绿带，每个 员工都够发挥作用q 激发创新和改进：六西格玛的机制使每个员工都会受到鼓舞去给他们 身边的企业流程提供意见建议，有价值的意见就会得到承认q 六西格玛塑造出企业文化和敬业态度，它强调从顾客的角度来看待流 程、产品和服务q 六西格玛促进员工的职业发展q 固化企业文化43 | Presen

41、tation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来43q 对顾客充满热忱 以顾客的成功衡量我们的成功 永远坚持六西格玛质量标准和创新精神q 褒奖德才兼备、培养精英人才 为全球最优秀的人才创造机会、让他们不断成长并实现梦想q 增长为本、放眼世界q 珍视每个员工、每个创意q 主动出击q 不懈追求更快、更好q 让GE领导者精神发扬光大案例：案例：GEGE的价值观的价值观44 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习

42、方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来44为什么应用六西格玛（四）企业品牌的塑造者为什么应用六西格玛（四）企业品牌的塑造者q 把质量作为企业的生存根本有着巨大的有形的和无形的价值和影响；q 形成企业高尚品牌和形象，这种无形资产会给企业带来“软”销售 （Soft Sell),往往比“硬”销售更有功效；q 完美无暇的产品和服务会给员工带来成就感，团队士气高扬更加悉心 维护企业的形象与品牌。45 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来45Six Sigma-DMAICSix

43、 Sigma-DMAIC？46 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来46Six sigma improvement process-DMAIC47 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来47D:D:定义定义 确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成项目团队，确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成项目团队， 指定项目计划

44、，决定要进行测量、分析和控制的关键质量指定项目计划，决定要进行测量、分析和控制的关键质量特性（特性（CTQ）， 将改进项目定义在合理的范围内。将改进项目定义在合理的范围内。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术D（定义）（定义）明确问题明确问题确定确定Y（CTQ) - 头脑风暴法 - 立场图 - 亲和图 - 因果图 - 树图 - 顾客的声音 - 流程图 - 质量功能展开 - SIPOC图 - 不良质量成本 - 平衡积分卡 - 项目管理48 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握

45、 技 巧 迎 战 未 来48M:M:测量测量 通过对现有过程的测量和评估，制定期望达到的目标及绩效衡通过对现有过程的测量和评估，制定期望达到的目标及绩效衡量标准，识别影响过程输出量标准，识别影响过程输出Y的输入的输入Xs，并验证测量系统的有效，并验证测量系统的有效性，确定过程基线。性，确定过程基线。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术M（测量）（测量）确定基准确定基准确定确定Y，Xs - 排列图 - 不良质量成本 - 因果图 - 水平对比法 - 散布图 - 直方图 - 流程图 - 趋势图 - MSA - 检查表 - FMEA - 抽样计划 - 过程能力指数49 | Presen

46、tation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来49A:A:分析分析 通过数据分析确定影响输出通过数据分析确定影响输出Y的关键的关键Xs，即确定过程的关键，即确定过程的关键 影响因素。影响因素。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术A（分析）（分析）确定要因确定要因确定确定Y=f（X） - 头脑风暴法 - 试验设计 - 因果图 - 抽样计划 - FMEA - 假设检验 - 水平对比法 - 多变异分析 - 方差分析 - 回归分析50 | Presentation title, 15

47、 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来50I:I:改善改善 寻找最优改进方案，优化过程输出寻找最优改进方案，优化过程输出Y并消除或减小关并消除或减小关 键键Xs的影响，使过程的缺陷或变异降至最低。的影响，使过程的缺陷或变异降至最低。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术I（改善）（改善）消除要因消除要因优化优化Y=f（X） - FMEA - DOE - 响应曲面法 - 对案选定 - MSA 51 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧

48、迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来51C:C:控制控制 对改进成果进行固化，通过修订文件等方法，使成功经验制度对改进成果进行固化，通过修订文件等方法，使成功经验制度化，通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提化，通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。高改进效果的持续改进方法。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术C（控制）（控制）保持成果更新保持成果更新Y=f（X） - 控制图 - 过程能力指数 - SPC - SOP - 防差错措施 - 过程文件控制52 | Presentation title, 1

49、5 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来52统计基础统计基础53 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来53 样本(Sample) : 为了统计性处理，从总体中实际抽出的观测值或测定值的集合。总体(Population) : 对关心的所有集团的所有个体的观测值或测定值的集合。（对有权者的投票结果，一日生产量，特定制品的不良率。 ) 今年参加数能考试的全部学生数是约 80万名。为了调查与去年

50、对比考试问题的 难度，在各地区任意抽出 2,000名调查了成绩。这时的母集团和标本是什么? 是参加考试的全体学生数约 80万名 各地区任意抽出的2,000名例例 总体和样本总体和样本q资料的资料的测度测度54 | Presentation title, 15 January 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来54 2 S2 S对对总体总体特性的推论特性的推论总体均值总体均值 :总体方差总体方差 :总体标准差总体标准差 : 样本均值样本均值 :样本方差样本方差 :样本标准差样本标准差 : 参数(Parameter) : 表示总体的